... CHƯƠNG 1: HIỆN TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBUỒNGTẠIKHÁCHSẠNCROWNEPLAZAWESTHANOI 1.1 Khái quát kháchsạnCrownePlazaWestHanoi Hình 1.1: Tồn cảnh kháchsạnCrownePlazaWestHanoi Nguồn: Tác ... phục vụ phận buồng qua đưa giảipháp phù hợp nhằm hoànthiệnchấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu KháchsạnCrownePlazaWestHanoikháchsạn ... phục vụbuồng phòng hoạt động có liên quan kháchsạnCrownePlazaWest Hanoi, kết đạt được, viết nhằm đưa đánh giá, giảipháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chấtlượngdịchvụbuồngkháchsạnCrowne Plaza...
... nâng cao chấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn áp dụng hình thức khen thưởng gắn với chấtlượng Dựa vào kết đánh giá mức độ thoả mãn khách hàng với chấtlượngdịchvụ phòng, ban giám đốc kháchsạn có ... cầu khách hàng nhanh chóng Sở dĩ sử dụng phương án thuê dịchvụdịchvụ bổ sung kháchsạn hạn chế với cách làm trì việc cung cấp dịchvụ cho khách hàng đồng thời làm tăng chấtlượngdịchvụ phòng ... cải tiến chấtlượngdịchvụ phòng Từ kháchsạn Hồng Hà cần xúc tiến áp dụng mơ hình quản trị chấtlượngdịchvụ tiên tiến, ví dụ ISO9001:2000 Đó “Tem bảo đảm chấtlượng vững cho kháchsạn Vì thực...
... gi chấtlượngdịchvụ thông qua khảo sát khách hàng cuối 44 xii 3.7 Tóm tắt chương 53 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘTSỐGIẢIPHÁPHOÀNTHIỆNCHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ MẶT ĐẤT CỦA SAGS TẠI ... đến dịchvụ mặt đất chấtlượngdịchvụ Chương 3: Phân tích thực trạng kinh doanh dịchvụ mặt đất chấtlượngdịchvụ mặt đất cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất SAGS cung ứng Chương 4: Mộtsốgiải ... dịchvụchấtlượng cao Khách hàng định mua hàng dựa dịchvụ mà họ nhận được, không giá cả, chấtlượngsẵn có Đưa dịchvụkhách hàng chấtlượng cao vào doanh nghiệp bạn: - Đưa c c chiến lược dịch...
... lượngChấtlượng phụcvụ kháchsạn ? Nội dung chấtlượng phục vụkháchsạn .5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượng phục vụkháchsạn .5 4.1 Cơ cấu sản phẩm dịchvụ phục vụ 4.2 ... hội thảo, phục vụ vui chơi, giải trí Trong dịchvụ có dịchvụkháchsạnsản xuất để cung cấp cho kháchdịchvụkhách sạn, ăn uống, vui chơi giải trí có dịchvụkháchsạn làm đại lý bán cho sở ... hướng nâng cao chấtlượng phục vụ thời gian đến 29 III Mộtsốgiảipháp nâng cao chấtlượng phục vụkháchsạn 29 Nâng cao trình độ đội ngũ lao động kháchsạn .29 Hoànthiệnsở vật chất kỹ thuật...
... viên phục vụ khơng tốt Vì đầu tư vào người để nâng cao chấtlượngdịchvụ hoạt động đầu tư trực tiếp để hoànthiệnchấtlượngdịchvụkháchsạn Đặc điểm bật phục vụ tiệc nhân viên phục vụ đồng ... lại nhân viên phục vụ tiệc nhằm đáp ứng tốt yêu cầu chấtlượng phục vụ ngày cao - Nâng cao vấn đề văn hóa phục vụ 3.2 Mộtsốgiảipháp nâng cao chấtlượng phục vụ tiệc kháchsạn ASEAN 3.2.1 Tăng ... thực dịchvụ với chấtlượng cao Ý thức dịchvụ không tươi cười dịchvụ hay quan tâm tới khách, khơng đặt vào vị trí khách để nghĩ mà coi khách hàng nghiệp, người thực mục tiêu Trước tiên khách sạn...
... thống có khoa học nhằm đảm bảo chấtlượngdịchvụ phòng công suất làm việc Chấtlượngdịchvụ phòng mức độ hài lòng kháchsản phẩm dịchvụkháchsạnChấtlượngbuồng phòng nhân tố mang tính định, ... dịchvụ phòng Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Grand Sài Gòn Chương 3: Mộtsốgiảipháp nâng cao chấtlượngdịchvụ phòng kháchsạn Grand Sài Gòn SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hoa ... nhận đánh giá chấtlượngdịchvụkháchsạn Bởi lẽ dịchvụkháchsạn hầu hết cung cấp trực tiếp thông qua nhân viên phục vụ, qua thái độ hình thức bên ngồi họ Chấtlượng phục vụbuồng phòng việc...
... lượngdịchvụkháchsạn Thứ nhất: chấtlượngdịchvụkháchsạn khó đo lường khó đánh giá Có thể nói chấtlượngdịchvụkháchsạn khó đo lường khó đánh giá sản phẩm kháchsạn chủ yếu dịch vụ, mang ... cấp dịchvụ Vì đánh giá chấtlượngdịchvụkháchsạn – chấtlượngsản phẩm vô hình khách hàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức - Chấtlượng kỹ thuật Là toàn chấtlượng ... để mua sản phẩm kháchsạn Đánh giá họ chấtlượngdịchvụkháchsạn xem xác Từ đặc điểm nhà quản lý kháchsạn muốn đánh giá xác chấtlượngdịchvụkháchsạn phải ln đứng nhìn khách hàng khơng...
... tàiGiảipháp nâng cao chấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn Sông Hồng Thủ đô” Đề tài tập trung giải vấn đề nâng cao chấtlượngdịchvụ phận buồngkháchsạn Sông Hồng Thủ đô với mong muốn giải ... dịchvụbuồngDịchvụbuồngkháchsạn DV mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu nghỉ ngơi nhu cầu khác khách hàng thời gian lưu trú kháchsạn b Khái niệm chấtlượngdịchvụ ... NHẰM NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤBUỒNGTẠIKHÁCHSẠN SÔNG HỒNG THỦ ĐÔ 3.1 Kết luận phát CLDV buồngkháchsạn Sông Hồng Thủ đô 3.1.1 Mộtsố kết luận thực trạng CLDV buồngkháchsạn Sông Hồng Thủ...
... chung chấtlượngdịchvụ phận buồngkháchsạn Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn Quê Hương Chương 3: Mộtsốgiảipháp nhằm hoànthiệnchấtlượngdịchvụbuồngkháchsạn Quê ... Khái niệm khách sạn: Là sở cung cấp dịchvụ lưu trú, dịchvụ ăn uống, dịchvụ vui chơi giải trí dịchvụ cần thiết khác cho khách lưu lại qua đêm thường xây dựng điểm du lịch Chức phận buồng : ... phục vụ trực tiếp nơi khách nghỉ ngơi làm việc, nghiệp vụ quan trọng hàng đầu kinh doanh kháchsạn Tầm quan trọng kinh doanh lưu trú kháchsạn Lý kinh tế Vai trò việc tham gia phục vụ trực...
... kháchsạn đưa chấtlượng tối thiểu mà mức chấtlượng tối thiểu thoả mãn đa sốkhách hàng, chấtlượngsốsản phẩm cụ thể khác chấtlượngsản phẩm dịchvụ Có thể hiểu chấtlượng phục vụkháchsạn ... lượng phục vụBuồng Chương II: Thực trạng chấtlượng phục vụbuồngKháchsạn Kim Liên Chương III: Mộtsốgiảipháphoànthiệnchấtlượng phục vụBuồngKháchsạn Kim liên Trong trình nghiên cứu, đề ... nghỉ cho kháchDịchvụ phục vụbuồng coi sản phẩm dịchvụkhách sạn, việc tiêu thụ dịchvụbuồng phòng tạo doanh thu lớn cho kháchsạn góp phần thúc đẩy tăng quy mô dịchvụ khác kháchsạn Vì nên...
... kháchsạn đưa chấtlượng tối thiểu mà mức chấtlượng tối thiểu thoả mãn đa sốkhách hàng, chấtlượngsốsản phẩm cụ thể khác chấtlượngsản phẩm dịchvụ Có thể hiểu chấtlượng phục vụkháchsạn ... lượng phục vụBuồng Chương II: Thực trạng chấtlượng phục vụbuồngKháchsạn Kim Liên Chương III: Mộtsốgiảipháphoànthiệnchấtlượng phục vụBuồngKháchsạn Kim liên Trong trình nghiên cứu, đề ... nghỉ cho kháchDịchvụ phục vụbuồng coi sản phẩm dịchvụkhách sạn, việc tiêu thụ dịchvụbuồng phòng tạo doanh thu lớn cho kháchsạn góp phần thúc đẩy tăng quy mô dịchvụ khác kháchsạn Vì nên...
... tốt nghiệp Chơng 2: Thực trạng chất lợng phục vụ tiệc cới kháchsạn Hà Nội Daewoo Chơng 3: Mộtsốgiảipháp chủ yếu nhằm hoànthiệnchất lợng phục vụ tiệc cới kháchsạn Hà Nội Daewoo Lê Thị Thanh ... cao Ngoài số yếu tố môi trờng, khí hậu ảnh hởng đến việc cung cấp sản phẩm đầu vào cho kháchsạn Kết luận chơng Chơng Mộtsốgiảipháp nhằm hoànthiệnchất lợng phục vụ tiệc cới kháchsạn Hà Nội ... Mộtsốgiảipháp chủ yếu nhằm hoànthiệnchất lợng phục vụ tiệc cới kháchsạn Hà Nội Daewoo 57 3.2.1 Hoànthiệnchất lợng ®éi ngò lao ®éng .58 3.2.2 Hoànthiệnsở vật chất kỹ thuật...
... đ c gây phi n hà cho khách, không đ c dùng thi t b đ dùng c a khách ho c c a khách s n giành cho khách, c n đ m b o an toàn v tài s n c a khách Trong th i gian khách s n khách yêu c u v d ch ... chuy n sang ph c v c khách n i đ a, đồn khách c a Ngày đ i t ng, nhà n c ng khách công v n i đ a m t nh ng t p khách c a khách s n Trong m c tiêu ph c v thu hút khách Ngoài khách s n tr ng khai ... 17.793.000 l + Khách n c gi m 6.993.000 l t khách t c gi m 10,87% t khách t c gi m 5,45% Nguyên nhân đ cho khách gi m d ch SAST n m 2003 lan r ng khu v c châu Á mà Khách s n Kim Liên khách ch y u khách...
... phần chấtlượngdịchvụ Mô hình chất lƣợng dịchvụ Prasuraman & cộng (1985) cho ta tranh tổng thể chất lƣợng dịchvụ Parasuraman & cộng (1985) cho rằng, dịchvụ nào, chất lƣợng dịchvụ cảm nhận khách ... lƣợng dịchvụDịchvụ trông đợi Chất lƣợng dịchvụ vƣợt trông đợi (P > E) - Sự tin cậy - Tinh thần trách Dịchvụ cảm nhận nhiệm - Sự đảm bảo Chất lƣợng dịchvụ đƣợc cảm nhận Chất lƣợng dịchvụ thỏa ... chất lƣợng dịchvụ nói chung Trong mơ hình chất lƣợng dịchvụ Prasuraman & cộng (1985) cho ta tranh tổng thể chất lƣợng dịchvụ Mơ hình xác định với dịchvụ nào, chất lƣợng dịchvụ cảm nhận khách...
... phần chấtlượngdịchvụ Mô hình chất lƣợng dịchvụ Prasuraman & cộng (1985) cho ta tranh tổng thể chất lƣợng dịchvụ Parasuraman & cộng (1985) cho rằng, dịchvụ nào, chất lƣợng dịchvụ cảm nhận khách ... lƣợng dịchvụDịchvụ trông đợi Chất lƣợng dịchvụ vƣợt trông đợi (P > E) - Sự tin cậy - Tinh thần trách Dịchvụ cảm nhận nhiệm - Sự đảm bảo Chất lƣợng dịchvụ đƣợc cảm nhận Chất lƣợng dịchvụ thỏa ... chất lƣợng dịchvụ nói chung Trong mơ hình chất lƣợng dịchvụ Prasuraman & cộng (1985) cho ta tranh tổng thể chất lƣợng dịchvụ Mơ hình xác định với dịchvụ nào, chất lƣợng dịchvụ cảm nhận khách...