một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại vthp
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm ... .44 CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI PHÒNG 55 3.1 Cơ sở để đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH 55 ... 1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2.Nội dung chất lượng dịch vụ 1.1.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ 1.2 Chăm sóc...
- 84
- 476
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... [4] 1.4 Một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Một số nghiên cứu khác nhà nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 1.4.1 Mô hình yếu tố Chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Chuyển ... đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp • Dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường không...
- 107
- 2,544
- 61
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 8 ppt
... trị dịch vụ Kết nghiên cứu cho thấy, để tăng cường hài lòng khách hàng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Một là, quan tâm, trọng mạnh đến nhân viên chăm sóc khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ ... giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực Tp Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu khám phá thành phần chất lượng dịch vụ động biết yếu tố chất lượng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch ... sử dụng dịch vụ sau đây? (có thể chọn nhiều đáp án) Dịch vụ gọi nghe Dịch vụ nhắn tin ngắn SMS, nhắn tin đa phương tiện MMS Dịch vụ nhận truyền liệu Data, Fax, Wap, GPRS, Internet Dịch vụ roaming...
- 13
- 503
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7 pps
... thuyết chất lượng dịch vụ thang đo SERVPERF biến quan sát thành phần đặc trưng cũ hữu thành phần 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ viễn ... cấp dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà cung cấp mà sử dụng Do khẳng định có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng hay không Tuy nhiên, có khác biệt đánh giá chất lượng ... vật chất thể bên Dịch vụ gia tăng thuận tiện loại dịch vụ gia tăng tuận tiện sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Với kết cho ý nghĩa lý thuyết sau Thứ nhất, ta biết thành phần thuộc chất lượng dịch vụ...
- 13
- 467
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 6 ppt
... khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H9: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính H10: ... đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H5: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời ... hàng đánh giá cao mức độ hài lòng chất lượng lớn ngược lại H4: Dịch vụ gia tăng sụ thuận tiện quan hệ dương với Sự hài lòng Nhóm giả thuyết khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo...
- 13
- 423
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 5 ppt
... http://www.simpopdf.com Sau tiến hành nghiên cứu sơ ý kiến đáp viên chất lượng dịch vụ có khác không đáng kể Tuy phương pháp ánh xạ, yếu tố chất lượng dịch vụ ghi nhận chưa thể nói đầy đủ xác câu chữ Thế sở để ... cảm nhận chất lượng dịch vụ viễn thông di động cách khoanh tròn vào số thích hợp Bằng cách giúp lượng hóa ý kiến người điều tra sử dụng điểm số Li-kert để kiểm định thống kê phân tích số liệu ... http://www.simpopdf.com Tỉ lệ gọi tính cước, lập hóa đơn sai ≤0,01% ≤0,01% Độ khả dụng dịch vụ Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ (Số khiếu nại/ 100 khách hàng/ tháng) ≥99,5% ≥99,5% ≤0,25 ≤0,25 Hồi âm khiếu...
- 13
- 412
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 4 pot
... Chính sách chất lượng kim nam cho hoạt động công ty: “không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động công ty cung cấp bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán ... bố tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bắt buộc kiểm tra, giám sát quy trình cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền lợi khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng mạng, năm 2007, nhà khai thác dịch vụ viễn thông ... chất lượng dịch vụ viễn thông công bố qua kiểm tra đột xuất Cục Quản lý Chất lượng Dịch vụ Bưu - Viễn thông Công nghệ Thông tin (Bộ Thông tin Truyền thông) Cuối năm 2007, nhà khai thác dịch vụ...
- 13
- 451
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 3 potx
... [4] 1.4 Một số mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Một số nghiên cứu khác nhà nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 1.4.1 Mô hình yếu tố Chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Chuyển ... phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nghiên cứu cung ... (1992) Mô hình cho chất lượng dịch vụ tồn phần rõ ràmg: sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chuyển giao môi trường dịch vụ Sản phẩm dịch vụ kết cảm nhận khách hàng dịch vụ Chuyển giao dịch vụ trình tiêu dùng...
- 13
- 396
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 2 pptx
... http://www.simpopdf.com chất lượng chuyển giao dịch vụ bao gồm tác động qua lại nhân viên cung cấp khách hàng Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng thể ... đánh giá chất lượng dịch vụ Dựa vào lý thuyết họ, PZB (1985) phát triển thang đo SERVQUAL Thang đo thiết kế để khám phá phạm vi “tốt” “xấu” chất lượng dịch vụ trình bày chất lượng dịch vụ theo ... thuật chất lượng dịch vụ khác Thang đo SERVQUAL dựa điểm khác biệt kỳ vọng người tiêu dùng dịch vụ cảm nhận họ sau sử dụng dịch vụ Ban đầu, PZB (1985) tập trung vào 10 yếu tố chất lượng dịch vụ...
- 13
- 526
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 1 doc
... toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng ... chất lượng dịch vụ cung cấp Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng ... lường chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động - Ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng khách hàng, khác biệt đánh giá chất lượng...
- 13
- 405
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông của công ty quân đội viettel tại tỉnh thừa thiên huế năm 2015
... luận thực tiễn chất lượng dịch vụ viễn thông • Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ viễn thông Viettel • Đề xuất thủ thuật biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông ... ảnh hưởng chất lượng dịch vụ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời giúp hiểu rõ thực trạng mặt hạn chế chất lượng dịch vụ Bên cạnh số gải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giúp cho ... trình dịch vụ ảnh hưởng đến khách hàng, chất lượng dịch vụ cung ứng ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá chất lượng công ty 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ viễn thông 1.3.1 Mô hình Gronrroos Dịch vụ mong...
- 38
- 566
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist ở HCM
... Giải pháp nâng cao chất lượng dòch vụ khách sạn thuộc Saigontourist - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH ... bên Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm khứ Dòch vụ kỳ vọng Khoả ng cá ch chất lượng dòch vụ Nhận thức chất lượng dòch vụ Dòch vụ cảm nhận - 15 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST ... -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM chưa có thống nhà nghiên cứu khái niệm chất lượng dòch vụ, đa số quan điểm nhìn nhận chất lượng dòch vụ hài...
- 84
- 2,027
- 3
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TỪ 3 – 5 SAO CỦA SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
... khứ Thông tin truyền miệng Dịch vụ kỳ vọng Thông tin bên Khoảng cách Nhận thức chất chất lượng lượng dịch vụ dịch vụ Dịch vụ cảm nhận - 15 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC ... Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn thuộc Saigontourist - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM chưa có thống nhà nghiên cứu khái niệm chất lượng dịch vụ, đa số quan điểm nhìn nhận chất lượng dịch vụ hài...
- 84
- 520
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM
... lượng dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3 Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.4 Các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ ... lƣợng dịch vụ ngành tiếp thị Các nhà nghiên cứu đƣa mô hình năm khoảng cách năm thành phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lƣợng dịch vụ thẻ ... thực giao dịch thẻ theo điều kiện điều khoản đƣợc bên thoả thuận 1.2 Chất lƣợng dịch vụ thoả mãn khách hàng sử dụng thẻ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Vấn đề đánh giá chất lƣợng dịch vụ việc...
- 85
- 4,441
- 53
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25