... vụ chăm sóc khách hàng 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUYTRÌMỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH 2.1 Đặc điểm kháchhàng của công ty-Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... dựng và duytrìmốiquanhệvớikháchhàng .Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mốiquanhệvớikháchhang ... trạng kháchhàng trung thành của công ty TNHH mực in Hòa Bình Với đối tượng kháchhàng nhằm tới, doanh nghiệp đã có các chiến lược kinh doanh nhằm tìm kiếm, xây dựng và duytrìmốiquanhệvới khách...
... âm.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY SV: Nguyễn ... Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng và duytrìmối quan hệvớikháchhàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc ... tríquan trọng hơn. Đối với các doanh nghiệp sản xuất chỉ có thể và phải bán cái mà thị trường cần chứ không phải bán cái mà doanh nghiệp có. Việc xây dựng và duytrìmốiquanhệvớikhách hàng...
... xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác Quản trịmốiquanhệvớikháchhàng (Customer relationship ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mốiquanhệvớikháchhàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duytrì các mối liên hệvớikháchhàng đang ngày ... chi phí duytrì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ...
... chi phí duytrì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng trung thành thường xuyên mua hàng sẽ ... CRM sẽ giúp xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu ... động nhờ hệ thống Quản trị mối quanhệvớikháchhàng (Customer relationship management - CRM). CRM là chữ viết tắt của Customer Relationship Management (quản trịquanhệkhách hàng) . Ðây...
... s không t o ra kháchhàng đ c, tr khi b n khi nỉ ị ụ ẽ ạ ượ ừ ạ ế khách hàng chú ý đ n mình. M i quan h kháchhàng trung thành c n ph i đ c nuôiế ố ệ ầ ả ượ d ng, đòi h i duytrì các m i liên ... ủ ạ ạ ị khách hàng phàn nàn nh th .ư ế Nh ng kháchhàng hay than phi n chính là nh ng kháchhàng trung thành ti mữ ề ữ ề năng Vô s các nghiên c u, kh o sát đ u k t lu n r ng kháchhàng s v ... xúc nói lên m i quan h gi a kháchhàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i kháchhàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ“Vi c hi u đ c c m xúc c a kháchhàng nhi u c p...
... can của khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp. 2. Cảm xúc nói lên mốiquanhệ giữa kháchhàng và nhà ... việc quản lý các mốiquanhệvớikháchhàng (Phần 1) 1. Kháchhàng luôn cư xử theo cảm xúc Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc. Không phải lúc nào kháchhàng cũng đúng cả. ... giúp ta dự đoán phản ứng của kháchhàng Nếu kháchhàng bạn tỏ ra giận dữ, có thể trong một chừng mực nào đó, họ đang rất sợ hãi và sắp sửa tấn công. Nếu kháchhàng cảm thấy sợ hãi, họ buộc...
... được, trừ khi bạn khiến kháchhàng chú ý đến mình. Mốiquanhệkháchhàng trung thành cần phải được nuôi dưỡng, đòi hỏi duytrì các mối liên hệ cá nhân và dĩ nhiên là không tự dưng mà có. Hãy ... khách hàng cần phải có những loại hàng hóa, dịch vụ thiết yếu, được đưa ra mua bán. Tuy nhiên, chỉ riêng hàng hóa hay dịch vụ thôi sẽ không tạo ra kháchhàng được, trừ khi bạn khiến kháchhàng ... thế sẽ càng làm nảy sinh cảm xúc tiêu cực và hạn chế qúa trình suy nghĩ. Giá trị xúc cảm và việc quản lý các mốiquanhệvớikháchhàng (Phần 2) Trạng thái cảm xúc tích cực chính là một...
... hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... hoàn thiện hệ thống quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh ”.Mục đích nghiên cứu nhằm: + Đưa ra khung lý luận về quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Từ ... LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mốiquanhệvớikhách hàng Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy khách...
... 8 câu nói hủy hoại mốiquanhệvớikháchhàng Quan hệkháchhàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn trọng ... không bao giờ nên nói vớikháchhàng (mặc dù trọng bụng thì rất muốn):[B]"Không". M[/B]ột chủ doanh nghiệp từng nói với tôi, "Đừng bao giờ nói không với khách hàng. Hãy luôn nói: ... sẽ không khiến khách hàng phải khó xử mà vẫn giúp bạn duytrì cuộc hội thoại một cách kháchquan và tập trung vào giải pháp.[B]"Việc anh nên làm là [/B]" Đừng nói với tôi tôi phải...
... hoàn thiện hệ thống quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch Đông Anh ”.Mục đích nghiên cứu nhằm: + Đưa ra khung lý luận về quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Từ ... vào công tác quan hệ, tạo dựng mức độ trung thành của khách hàng. 2.3.2. Phân tích và đánh giá những thuận lợi khó khăn của Xí nghiệp trong công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Em dùng ... các kháchhàng có những nhận xét hay kiến nghị dẫn đến việc thực hiện sự thay đổi trong hoạt động của Công ty. Mốiquanhệkháchhàng tốt có được từ quá trình này là rất quan trọng đối với...
... trường hiện nay.2. Mốiquanhệvớikháchhàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệvớikhách hàng. 2.1. Mốiquanhệvớikhách hàng Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều ... Relationship Management - Quản lý mối quan hệvớikhách hàng. Đó là quá trình tìm kiếm, chọn lọc, xây dựng, phát triển và duytrìmốiquanhệ lâu dài vớikháchhàng nắm bắt nhanh nhất những nhu ... và quản lý khách hàng Chương II: Thực trạng về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng ở Công ty Thanh Bình HTCChương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý mốiquan hệ vớikháchhàng ở Công...
... hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... đầy đủ thông tin về những hoạt động hàng ngày của công ty và có sự quan tâm phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Một chương trình quản lý quanhệkháchhàng thành công bao giờ cũng được bắt ... các mối quan hệkháchhàng là những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác quản lý tại hầu hết các doanh nghiệp. Sự phát triển mốiquanhệ tốt đẹp giữa Công ty, công chúng và khách hàng...