... đến thỏamãn khách hàng 1.3.2.3 Mô hình thỏamãn khách hàng theo chức quanhệ (Parasuraman, 1994) Giá ChấtlượngdịchvụSựthỏamãn chức Chấtlượng sản phẩm Sựthỏamãn toàn phần Dịchvụ liên hệ ... mốiquanhệSựthỏamãn khách hàng cấu thành từ thành phần: - Thỏamãn chức năng: thỏamãn đạt mua hay dịchvụ đạt chấtlượngvới giá phù hợp - Mốiquan hệ: mốiquanhệ có từ trình giao dịch kinh ... MốiquanhệChấtlượngquanhệ Hình 1.6: Mô hình thỏamãn theo chức quanhệ (Nguồn: Parasuraman et la 1994) 15 Theo mô hình, thỏamãn khách hàng phụ thuộc vào đặc tính sản phẩm/ dịchvụmối quan...
... có cách tiếp cận để thể chấtlượngdịchvụsử dụng biến số có tính gián tiếp để xác định mức chấtlượngdịchvụĐốivớichấtlượngdịch vụ, học giả tiếp cận quan điểm khách hàng Ở đây: Chấtlượng ... nhà cung cấp dịchvụ phải nâng cao chấtlượngdịchvụ Nói cách khác, chấtlượngdịchvụthỏamãn khách hàng có quanhệ tương hỗ chặt chẽ với (positive relationship), chấtlượngdịchvụ tạo trước ... vụ dẫn đến thỏamãn khách hàng Các nghiên cứu kết luận chấtlượngdịchvụ tiền đề thỏamãnnhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thỏamãnChấtlượngdịchvụnhân tố tác động nhiều đến thỏamãn khách hàng(Cronin...
... Mục đích -Xác định tổng khối lượngchất thải rắn sinh hoạt phát sinh từ khu kýtúcxá trường ĐH Nông Nghiệp Hà Nội -Xác định thành phần chất thải rắn sinh hoạt phát sinh từ khu kýtúcxá trường ... tư nhân vào việc thu gom quản lý chất thải chưa rộng rãi Đã có số mô hình thu gom, xử lý rác thải đô thị tư nhân cộng đồng tổ chức thành công, vốn đầu tư có hạn nên số lượngchấtlượngdịchvụ ... thiểu lượngchất thải rắn sinh hoạt phát sinh từ khu kýtúcxá trường ĐH Nông Nghiệp Hà Nội 1.2.2 Yêu cầu - Các nội dung nghiên cứu đáp ứng mục tiêu đề - Các số liệu, thông tin nghiên cứu phải xác,...
... Thực chất phương pháp trao đổi ion trình ion bề mặt chất rắn trao đổivới ion có điện tích dung dịch tiếp xúc vớiCácchất gọi chất trao đổi ion, chúng hoàn toàn không tan vào nước Cácchất trao ... làm giảm chấtlượng nước Hàm lượngchất rắn xác định qua tiêu cụ thể sau: - Chất rắn tổng số (TS): trọng lượngchất khô phần lại sau cho bay lít nước thải bếp cách thủy sấy khô 103 0C hàm lượng ... – Với nước thải sinh hoạt thường có pH từ 7,2 – 7,6 [7] *Hàm lượngchất rắn Hàm lượngchất rắn tiêu vật lý đặc trưng quan trọng nước thải Nó bao gồm chất nổi, chất lơ lửng, keo chất hòa tan Các...
... bui… Đốivới máy có độ rung lớn phải có bệ đỡ với công suất trọng lượng 2.3 Tác động ô nhiễm nước thải nước mưa: Nước thải sinh hoạt công nhân khu vực dự án nguyên nhân ảnh hưởng đến chấtlượng ... dự án Page Đốivới tài nguyên sinh học Nhìn chung tài nguyên sinh vật khu vực dự án nghèo nàn (đã phân tích phần tài nguyên sinh học) Tác động tiêu cực dự án lên tài nguyên sinh học chủ yếu ... lý chất thải phát sinh công trường Đốivới người Một số tác động trình xây dựng dự án đến người khu vực tóm tắt sau : − Bụi đất, bụi khói chất khí phát sinh SOX, CO, NOX, THC làm giảm chất lượng...
... viên vớidịchvụ kèm internet, nhà ăn,quán bar nhỏ, sân vui chơi Khu kýtúcxá SIVIKI thực đem lại nhìn khác với khu kýtúcxá lụp xụp, thiếu điện nước sinh hoạt trước kia…thay vào "khu chung ... Đại học trường đại học Kiến trúc, Khoa học Tự nhiên, Xã hội Nhân văn, trường đại học Thăng Long… Số lượng sinh viên tương đối lớn, phát sinh nhu cầu lớn nhà ở, ăn uống phục vụ cho việc học tập Với ... phòng khách Là quy hoạch hệ thống dịchvụ phục vụ sinh hoạt vui chơi sinh viên, tổng diện tích 25850m2bao gồm: Bố trí hợp lý khoảng cách của hệ thống dịchvụ nhằm đảm bảo Các chi nhánh ngân hàng...
... chiếu sáng nhân tạo + Chiếu sáng tự nhiên: Các phòng có hệ thống cửa để tiếp nhận ánh sáng từ bên kết hợp ánh sáng nhân tạo đảm bảo đủ ánh sáng phòng + Chiếu sáng nhân tạo: Đợc tạo từ hệ thống ... thích dụng chung :Thỏa mãn yêu cầu thiết kế choc công trình Các phòng sinh hoạt thoải mái, bố trí linh hoạt, tiện nghi sử dụng nh điều kiện vi khí hậu, + Yêu cầu bền vững: Với thiết kế hệ khung ... khảo sát địa chất -0.60 é? T TR? NG TR? T công trình: Nhà kí túcxá tầng trờng chi tiết a SẫT PHA D? O M? M Đại Học Hùng Vơng Giai đoạn phục vụ -2.10 thiết kết kỹ thuật, khu đất tơng đối CT PHA...
... thuyết chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng dịchvụ mức độ cảm nhận họ dịchvụ Có nhiều mô hình đo lườngchấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụ ... dùng dịchvụ Trong đó, chấtlượngdịchvụ tập trung vào thành phần cụ thể dịchvụ (Zeithaml & Bitner 2000) Nhiều nhà nghiên cứu thiết lập mốiquanhệ cho thấy có mốiquanhệchấtlượngdịchvụthỏa ... ngành: dịchvụ kinh doanh; dịchvụ viễn thông; dịchvụ phân phối; dịchvụ giáo dục; dịchvụmôi trường; dịchvụ tài chính; dịchvụxã hội lữ hành; dịchvụ văn hóa giải trí; dịchvụ vận tải; dịch vụ...
... phương trình h i quy n tính b i th hi n s tương quan c a nhân t tác ñ ng ñ n s th a mãn c a khách hàng phân tích s tác ñ ng c a nhân t ñó m t cách c th , xác Đ tài có th làm tài li u tham kh o, làm ... (product quality), giá c (price), nhân t hoàn c nh (situational factors) , nhân t cá nhân (personal factors) 9 10 b) Mô hình nghiên c u cácnhân t nh hư ng ñ n s th a mãn c a khách hàng mua ôtô m ... nghiên c u nhân t nh hư ng ñ n s th a mãn khách hàng mua ôtô m i t i công ty c ph n Dana, (2) Các phương pháp nghiên c u 3.2.QUI TRÌNH NGHIÊN C U NGHIÊN C U CÁCNHÂN T NH HƯ NG Đ N S TH A MÃN KHÁCH...
... Thống kê mô tả SựthỏamãnSựthỏamãnnhân viên (lao động nhân viên (lao động gián tiếp) gián tiếp) Sựthỏamãnchung người lao động SựthỏamãnSựthỏamãn công nhân (lao công nhân (lao động ... lý 27 11,1 Bản chất công việc ảnh hưởng đến thỏamãnnhân viên Tuy nhiên, thỏamãnnhân viên liên quan đến nhân tố chưa cao Sự thỏamãnnhân viên (lao động gián tiếp) Sựthỏamãnnhân viên (lao ... 000 a Biến phụ thuộc: SựthỏamãnchungSựthỏamãnchung = 0.426 x TN + 0.396 x DN + 0.236 x BCCV + 0.221 x CT + 0.182 x MT&DK Sựthỏamãn công nhân (lao động trực tiếp) Sựthỏamãn công nhân...
... hai nhân tố Herzberg (Nguồn: : www.valuebasedmanagement.net) Nhưng, Herzberg lại cho đối nghịch với bất mãnthỏamãn mà không bất mãnđối nghịch vớithỏamãn bất mãn mà không thỏamãn 16 Nhân ... thường Các nhà quản lý thường cho đối ngược vớithỏamãn bất mãnNhân viên bất mãn động lực Nhân tố trì Nhân viên không bất mãn động lực Nhân tố động viên ngược lại (Hình 2.4) Nhân viên không bất mãn ... lòng giảng viên có mốiquanhệ dương với tám yếu tố bao gồm: tính chất công việc; hội thăng tiến công nhận; mốiquanhệvới sinh viên; quan điểm thái độ lãnh đạo; mốiquanhệvới đồng nghiệp; lương...
... (Rosenholtz, 1989) b) Mốiquanhệvới đồng nghiệp: Mốiquanhệvới đồng nghiệp bao gồm cách đối xử cá nhânvới nhau, mốiquanhệvới lãnh đạo, đồng nghiệp Quanhệ giáo viên đồng nghiệp nhân tố bên ngoài, ... nhóm nhân tố bên gồm lương, hỗ trợ cấp mốiquanhệvới đồng nghiệp Kết phân tích tương quan năm nhân tố JDI thỏamãn công việc nói chung cho thấy nhân tố: tính chất công việc, mốiquanhệvới ... hợp với thành tích 2.4.5 Thang đo Mốiquanhệvới sinh viên Nhân tố Mốiquanhệvới sinh viên”: giáo viên, trình công tác trường, để hoàn thành công việc cần có quanhệvớiđối tượng xung quanh,...
... nghiệp nhiều so với thời gian làm việc với cấp Do vậy, mốiquanhệvới cấp trên, mốiquanhệnhân viên với đồng nghiệp ảnh hưởng đến thỏamãn công việc Tương tự mốiquanhệvới cấp trên, nhân viên ... niềm tự hào nhân viên làm việc Vì tiêu chí có ý nghĩa với họ Chấtlượng có nghĩa chấtlượng công việc, chấtlượngdịch vụ, chấtlượng thông tin, chấtlượng trình, chấtlượng phận, chấtlượng người, ... tố đến thỏamãnnhân viên doanh nghiệp 2.6 Định nghĩa biến, mốiquanhệbiến độc lập phụ thuộc Quanhệ nơi làm việc (H1) Nhu cầu quanhệ (Relatedness needs): quanhệ tương tác qua lại cá nhân Nhu...
... nghiệp nhiều so với thời gian làm việc với cấp Do vậy, mốiquanhệvới cấp trên, mốiquanhệnhân viên với đồng nghiệp ảnh hưởng đến thỏamãn công việc Tương tự mốiquanhệvới cấp trên, nhân viên ... niềm tự hào nhân viên làm việc Vì tiêu chí có ý nghĩa với họ Chấtlượng có nghĩa chấtlượng công việc, chấtlượngdịch vụ, chấtlượng thông tin, chấtlượng trình, chấtlượng phận, chấtlượng người, ... đến thỏamãnnhân viên doanh nghiệp 2.6 Định nghĩa biến, mốiquanhệbiến độc lập phụ thuộc 2.6.1 Quanhệ nơi làm việc (H1) Nhu cầu quanhệ Relatedness needs : quanhệ tương tác qua lại cá nhân...
... nghiệp nhiều so với thời gian làm việc với cấp Do vậy, mốiquanhệvới cấp trên, mốiquanhệnhân viên với đồng nghiệp ảnh hưởng đến thỏamãn công việc Tương tự mốiquanhệvới cấp trên, nhân viên ... cho có yếu tố tác động đến thỏamãn công việc bao gồm: thỏamãnvới công việc, thỏamãnvới giám sát, thỏamãnvới tiền lương, thỏamãnvới hội thăng tiến thỏamãnvới đồng nghiệp Khi Kendall, ... tiến, thỏamãn cấp trên, thỏamãn đồng nghiệp, thỏamãn đặc điểm công việc, thỏamãn điều kiện làm việc thỏamãn phúc lợi công ty Từ định nghĩa nhân tố thỏamãn công việc với nghiên cứu liên quan, ...
... Tinh phu hop cua quan ao mac ngoai phong van cho rang kieu dang, mau ma quan Hau hel cdc khach hang chua hai long vesii mac ngoai binh thudng, cd den 5% khach hang phu hdp ciia quan ao mac ngoai ... dyng hieu qua, phu hop vdi quan mdc ngoai hp da mua Tinh trang hang Idu, hang nhdi dang dieh phd bien nen va'n de nhan mac can dUdc cac doanh nghiep quan tdm vacac cd quan bd nganh cd bien phap ... ky Ihu^l 3.4 Quanhe conq donq 41 41 :3n k^l hpp chdt che E)»m blnh quan 4.2 4.0 /dl bd phdn dam bao So 64 + 65/2014 Nguon Tdng hop ket qua dieu tra JlllOl iQC
... chinh la mot nhtrng phirong tlnrc d~ thong tin quang cao ben ngoai va thu hut suquan tarn cua khach hang v€ dichvu d6 Nhin chung, gia ea c6 mdi quan h~ voichat hrong dichvuva duoc danh gia ... nrong quan diroc Sll' dung o€ xem xet moi nrong quan gitra cacbien 09C l~p ciing nhu m6i nrong quan giira bienthoamanvabien 0ge l~p, diroc trmh bay bang Bang Ke't qua phan tfch h~ s6 tmrng quan ... pham till dUQcloi ich v~ quang cao tlnrong hieu cua mlnh vdi chi phi thap Hien nay, da c6 d€n vai chuc website hoat dQng theo mo hinh nhir: phagia.com cua phunu.net, muachung cua VCCorp, eucre...