kỹ năng lắng nghe khách hàng

de-tai-ky-nang-lang-nghe-trong-kinh-doanh.pdf

13
4,919
16

Các kỹ năng lắng nghe chăm chú trong đàm phán

... kì đáng giá. Lắng nghe với một mục tiêu rõ ràng trong đầu Nếu như bạn có mục tiêu, bạn sẽ tìm thấy những lời nói và cử chỉ có thể cung cấp thông tin mà bạn cần. Khi bạn nghe được một chút ... nhau. Nếu như bạn có khả năng đưa ra các sự kiện và dữ liệu chính xác cho đối tác của mình để họ có thể nhớ lại thông tin thì bạn sẽ giành được sự tín nhiệm và khả năng khó tin. Viết lại các ... bạn không thể bình tĩnh để ra quyết định được. Mọi trạng thái cảm xúc đều cản trở qúa trình lắng nghe. Đặc biệt, sự tức giận sẽ làm cản trở quá trình giải quyết các vấn đề liên quan đến cuộc...

5
3,156
18

Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp , hãy biết lắng nghe để làm việc một cách tốt nhất

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... vớiviệc biết lắn nghe. Ngạn ngữ Nga cũng có câu “Con người mất 3 tuổi để học nói nhưng phải mất cả cuộc đời để học lắng nghe . Lắng nghe không phải là bản năng mà là nghệ thuật, kĩ năng cần phải ... tranh nhau để lắng nghe. Để có một kĩ năng lắng nghe tốt bạn cần tuân thủ các bước sau đây của chu trình lắng nghe :Tập trung: Yếu tố đầu tiên để lắng nghe hiệu quả đối tác giao tiếp là tập trung. ... Lắng nghe chính là hùng biện nhất song lại ít người biết được điều đó . Trong giao tiếp với nhau chúng ta thường tranh nhau thể hiện mà thật ít người tranh nhau để lắng nghe. Để có một kĩ năng...

2
12,117
119

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ảquá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ếnhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớM T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... v i khách hàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ốd ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc nào ị ậ ự ệ ị ảchúng ta c ng thông báo khách hàng...

4
1,350
4

Kỹ năng chăm sóc khách hàng hiệu quả

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

2
1,602
6

Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hội

Danh mục: Internet Marketing

... dụng các mạng xã hội như một phương tiện tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng hiện tại (và cả các khách hàng tiềm năng) có thể liên tục đưa ra những lời phê bình, phân tích và gợi ý về ... Lắng nghe khách hàng bằng mạng xã hộiLà CEO của một công ty, có thể bạn sẽ thường xuyên tự hỏi những công ... phẩm.Sigma xã hội có ba đặc điểm:1) Lắng nghe: Hãy giám sát chặt chẽ các kênh xã hội để phát hiện ra những tín hiệu dù yếu hay mạnh từ thị trường về sản phẩm. Zappos cửa hàng giày dép và quần áo trực...

Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... chị không ” "Tôi sẽ không " Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát1 Kỹ năng chăm sóc khách hàng của Cấp Giám sát1.1 Kỹ năng giao tiếp trực diệnCác yếu tố ảnh ... điện thoại ) người nghe chỉ chăm chú lắng nghe xem bạn nói mức nào và bắt đầu nổi cáu, chứ họ không còn quan tâm đến những điều bạn nói nữa. Còn nếu bạn nói quá chậm người nghe sẽ cảm thấy khó ... nào là một giọng nói truyền cảm, dễ nghe, dễ thuyết phục? – Câu trả lời là giọng nói phải dễ nghe, phát âm rõ ràng, tốc độ phù hợp với từ ngữ, âm thanh vừa nghe, có nhấn giọng lên xuống thích...

4
3,201
69

Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... sự tin tưởng đối với khách hàng là lên một kế hoạch tiếp cận khách hàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho khách hàng sau một khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóc khách hàng trước khi kết thúc một ngày làm việc. Cho dù bạn gặp gỡ những khách hàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với khách hàng vì sao tôi khước từ lời mời này. Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng tôi đã không chǎm sóc khách hàng cẩn...

3
1,693
6

Phương thức lắng nghe khách hàng hiệu quả nhất

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... những dịch vụ tốt hơn cho khách hàng – trước khi đối thủ cạnh tranh của họ làm điều đó. Lắng nghe khách hàng Một nhóm khách hàng tư vấn là một nhóm đại diện cho khách hàng đồng ý chia sẻ kinh nghiệm ... của hoạt động dựa trên sự thấu hiểu khách hàng. Sau khi định rõ đâu là mục tiêu của một nhóm khách hàng tư vấn, công ty sẽ nhận diện được đâu là khách hàng mục tiêu để điều tra những yếu tố ... để thu hút sự chia sẻ và phúc đáp của khách hàng sẽ tạo cho công ty một nhóm khách hàng tư vấn tiêu biểu của mình. Một khi công ty đã chọn được nhóm khách hàng tư vấn sẽ tác động trở lại thông...

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... hút Thiết lập Tạo dựng Phát triển Duy trì Củng cố Trung thành Khách hàng tương lai Khách hàng lần đầu Khách hàng lập lại Khách hàng thành viênNgười bênh vựcĐối tácQuản trị mối quan hệMarketing ... chính sách chăm sóc khách hàng Chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm mục đích:– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng – Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụChăm sóc khách hàng có thể bao ... thủ mọi thời gian cần thiết.- Lắng nghe, làm mọi việc có thể để trợ giúp khách hàng, tạo sự tin tưởng cho khách hàng (cởi mở và chân thành).- Làm cho khách hàng thoải mái, kiên nhẫn giải...

74
2,611
19

Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo khách hàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một công ... một số ý tưởng về việc chǎm sóc khách hàng trước bán hàng mà các chuyên gia đã đúc kết thông qua chu kỳ của quá trình bán hàng. Hãy lắng nghe một người bán hàng chuyên nghiệp "Xin chào, tên...

kỹ năng lắng nghe

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... công29 Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả6Lợi ích của việc biết lắng nghe Ai cần biết lắng nghe nhất?Lãnh ... là chủ ta4 Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả5Sóng âmMàng nhĩNãoNghĩa Nghe thấy Lắng nghe Chú ý ... nhau53VươngNhĩNhãnNhấtTâmLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểuLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu Lắng nghe là hùng biện nhất Lắng nghe là hùng biện nhất3 Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng lắng nghe Khái niệm...

52
2,080
11

kỹ năng lắng nghe

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... hơn nghe 4 Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả15Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Nghe không nỗ lực/ tập trung Nghe ... vấn, bán hàng, luật sư, thư ký  Nghe hay là nói hiệu quả hơn?Giải quyết xung đột1 Kỹ năng Lắng nghe 13Điếc hơn người điếc làngười không muốn nghe 23 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Nghe xong ... không đủ để biết lắng nghe. 11Phớt lờGiả vờTừng phầnChú ýThấu cảmThành công39 Kỹ năng lắng nghe Khái niệm và tầm quan trọngNguyên nhân nghe kém hiệu quả Kỹ năng lắng nghe hiệu quả22Tập...

36
1,840
11

kỹ năng lắng nghe

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... biết lắng nghe. 43 Kỹ năng lắng nghe hiệu quảTìm ra ý chính (ý tứ)Không võ đoánGhi chép thông tin cơ bản35Lời chưa nói ra, ta là chủ nóLời nói ra rồi, nó là chủ ta31 Kỹ năng lắng nghe ... nhĩNãoNghĩa Nghe thấy Lắng nghe Chú ý - Hiểu -- Hồi đáp - Ghi nhớ6Lợi ích của việc biết lắng nghe Ai cần biết lắng nghe nhất?Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký Giới tính và việc lắng ... mờ48VươngNhĩNhãnNhấtTâmLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu Lắng nghe là hùng biện nhất18Ước gì được làm người dưngCàng quen càng lèn cho đauBack42 Kỹ năng lắng nghe hiệu quảNhắc lại nội...

40
1,139
8

kỹ năng tiếp cận khách hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... phẩm, chăm sóc và tư vấn khách hàng, vv - Thực hành các kỹ năng ”mềm” như: kỹ năng giao tiếp nghề nghiệp, kỹ năng tư vấn và phối hợp làm việc trong nhóm chuyên môn, kỹ năng ra quyết định, giải ... chuyên ngành 3 Kỹ năng tiếp cận khách hàng cho sinh viên học hỏi, bổ sung kiến thức, cập nhật thông tin về thực tiễn kinh doanh, rèn luyện kỹ năng tiếp cận khách hàng, kỹ năng giao tiếp trong ... Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, cách tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp, chiến lược maketing. - Tìm hiểu các bước thực hiện xây dựng hợp đồng với khách hàng, kỹ năng đàm phán, ký kết và...

24
2,529
7

Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... sư phải có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng. 1. Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.Phân tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu ... nhiều kĩ năng hành nghề khác: kĩ năng soạn thảo văn bản, kĩ năng tiếp xúc khách hàng, kĩ năng tác nghiệp hành nghề của luật sư… Trong số các kĩ năng này, kĩ năng tiếp xúc với khách hàng và tìm ... tích kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình huống minh họa)7Tiểu luận môn: Kỹ năng tư vấn pháp luật và đại diện ngoài tố tụng khách hàng thì khách hàng...

16
8,144
68

kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp

Danh mục: Khoa học xã hội

... ngắt quãng.7Các kỹ năng để lắng nghe có hiệu quảTập trung chú ý vào người nóiKhuyến khích người nóiPhản hồi những gì mình nghe được Lắng nghe cách ứng xử Kỹ năng lắng nghe có hiệu quả ... trong lắng nghe giao tiếp hàng ngày: • Sự xao nhãng, nghe qua loa, phân tán chú ý.• Cảm nhận tiêu cực về dề tài.• Chỉ nghĩ về mình.• Nguời nói Mức độ quan tâm thấp Nguời nghe. 6 Kỹ năng lắng nghe ... biết lắng nghe một cách có hiệu quả.Hãy có một dáng điệu lắng nghe tích cực, cải thiện cách suy nghĩ và biết mình phải nói gì trong lúc lắng nghe. Đấy là những tín hiệu cho người 3 Kỹ năng lắng...