kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởngđến chất lượng dịch

MỘT SỐ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH LONG AN

... tiếp đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa cảm nhận khách hàng vay vốn H5: Chính sách cho vay ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa cảm nhận khách hàng vay vốn 4.1.4 ... lường chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Vietcombank Long An nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa cảm nhận khách hàng vay vốn, đề tài không đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay ... triển chất lượng dịch vụ doanh nghiệp 3.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY VÀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG: Trong nghiên cứu Chất lượng dịch vụ cho vay hiểu sau: Chất lượng dịch vụ cho vay khả đáp ứng dịch vụ cho vay...

139
729
4

nghiên cứu chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại agribank chi nhánh 3

Danh mục: Kinh tế

... mô hình nghiên cứu lý thuyết chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa cảm nhận khách hàng vay vốn 30 CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN Chương ... lý luận chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Trình bày lý thuyết có liên quan sở cho thiết kế nghiên cứu gồm lý thuyết dịch vụ, dịch vụ cho vay, chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cho vay Tiếp ... Đề tài nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa cảm nhận khách hàng vay vốn, mức độ ảnh hưởng nhân tố chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân - Về thực tiễn, đề tài cung cấp cho nhà...

118
591
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ không tốt: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch vụ 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân 1.1.3.1 Cho vay khách hàng cá nhân Cho vay khách hàng cá nhân ... khách hàng cảm thấy không hài lòng Có ba mức cảm nhận chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tốt: Dịch vụ cảm nhận vượt trông đợi khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận ... điểm chất lƣợng dịch vụ 1.1.3 Chất lƣợng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 1.1.3.1 Cho vay khách hàng cá nhân 1.1.3.2 Chất lƣợng dịch vụ cho vay cá nhân 1.1.4 Các nhân...

102
1,945
21

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại Ngân Hàng TMCP Á Châu

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dụng dịch vụ cho vay ACB Và thời gian sử dụng dịch vụ cho vay 06 tháng LOGO Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Sự hài lòng chất lượng Một khách ... giá cao chất lượng dịch vụ cho vay ACB Khách hàng chọn ACB để giao dịch vay vốn 2.1 Nghiên cứu hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân Nhóm khách hàng khác hành vi Nhóm khách hàng ... hàng cảm thấy hài dịch vụ cho vay cá nhân lòng chất lượng dịch vụ cho vay nói lên mong đợi, thỏa ACB khách hàng cảm thấy mãn khách hàng tin tưởng, an toàn giao dịch với sử dụng dịch vụ cho vay cá...

19
640
0

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... [26] Ba kho ng cách quan tr ng liên quan n khách hàng bên 37 Kho ng cách 1, Kho ng cách Kho ng cách chúng có m i quan h tr c ti p v i khách hàng • Kho ng cách 1: S kỳ v ng c a khách hàng so v ... b o cho nhân viên ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách ... ng cách ch t lư ng d ch v quan tr ng liên quan khách hàng bên có th c phát tri n thu h p m t nh ng n d ch v cung c p cho ng d ng cho khách hàng n i b , ví d nhân viên nhà cung c p d ch v 36 Các...

199
835
2

Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cho công ty TNHH kiểm toán và thẩm định giá việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Mong muốn Khách hàng Khoảng cách Mức độ cảm nhận Khoảng cách Các yếu tố ngoại cảnh khác Giao nhận dịch vụ Khoảng cách Khoảng cách Biến nhận thức thành đặc tính Thị trƣờng Khoảng cách Nhận thức ... xác định chất lƣợng dịch vụ cách đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ cảm nhận (thay đo chất lƣợng cảm nhận lẫn kỳ vọng nhƣ SERVQUAL) Hai ông cho chất lƣợng dịch vụ đƣợc phản ánh tốt chất lƣợng cảm nhận ... lƣợng dịch vụ dựa võ đoán chủ quan Sự thờ nhà quản lý yếu tố tạo nên khảng cách nêu (3) Khoảng cách 3: Khoảng cách yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ Nhân viên cung cấp dịch vụ có ảnh hƣởng...

137
232
0

Nghiên cứu ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng tại siêu thị co opmart gia lai

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... giá trị 1.1.4 Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL (1988) - Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF - Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Nguyễn Thị Mai ... phần ñánh giá ñược cảm nhận chất lượng dịch vụ siêu thị khách hàng, ñây 20 nhằm ñưa sách nâng cao chất lượng dịch vụ siêu thị Cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ñối với nhân tố tương ñương mức ... GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chất lượng dịch vụ nhân tố tác ñộng nhiều ñến hài lòng khách hàng Nếu nhà cung cấp dịch vụ ñem lại cho khách hàng sản phẩm có chất lượng...

26
582
1

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ

Danh mục: Tiến sĩ

... [26] Ba kho ng cách quan tr ng liên quan n khách hàng bên 37 Kho ng cách 1, Kho ng cách Kho ng cách chúng có m i quan h tr c ti p v i khách hàng • Kho ng cách 1: S kỳ v ng c a khách hàng so v ... b o cho nhân viên ph c v khách hàng m t cách t t nh t M t cách có c s k t h p gi a k nghi p v k khách hàng luân chuy n nhân viên gi a b ph n qui trình cung ng d ch v i u s giúp h có c m t cách ... ng cách ch t lư ng d ch v quan tr ng liên quan khách hàng bên có th c phát tri n thu h p m t nh ng n d ch v cung c p cho ng d ng cho khách hàng n i b , ví d nhân viên nhà cung c p d ch v 36 Các...

199
601
1

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY NÔNG NGHIỆP NÔNG THÔN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN HUYỆN KBANG TỈNH GIA LAI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng chất lượng dịch vụ, giá trị sản phẩm hài lòng họ 1.1.5.2 Chất lượng dịch vụ cho vay NNNT Cho vay sản phẩm dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ cho vay phần đánh giá chất lượng dịch vụ ngân ... hàng Dựa vào lý thuyết chất lượng dịch vụ lý thuyết cho vay NNNT, tác giả đưa khái niệm chất lượng dịch vụ cho vay NNNT đáp ứng yêu cầu hợp lí khách hàng vay vốn NNNT Nói cách khác, chất lượng dịch ... có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ cho vay NNNT Agribank Kbang H2: Sự đáp ứng có ảnh hưởng tới mức độ hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ cho vay...

110
814
2

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Danh mục: Kinh tế

... cận Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn DNNVV Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn DNNVV khách hàng Cảm nhận chung chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn DNNVV khách ... hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ cảm nhận PSQM (Grönroos, 1984:2000) Để nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lượng, C Grönroos (1984) cho chất lượng dịch vụ xem xét dựa hai tiêu chí chất lượng ... đảm bảo, thấu cảm 4 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Dịch vụ sản phẩm...

26
867
2

NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Cronin and Taylor(1992) kiểm định mối quan kết luận cảm nhận chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ ... chất lượng dịch vụ năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Nguồn: Parasuraman et al (1985: 44) 14 Khoảng cách thứ xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà quản trị dịch vụ cảm nhận ... khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Parasuraman et al (1985) cho chất lượng dịch vụ...

107
1,597
17

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ PHƯƠNG THỨC ĐIỀU KHIỂN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG THẾ HỆ SAU

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... Khái niệm chất lượng dịch vụ  QoS mạng hệ sau  Các tham số QoS Khái niệm chất lượng dịch vụ  Chất lượng dịch vụ hiểu đơn giản khả mạng làm để đảm bảo trì mức thực cho dịch vụ  Nói cách khác ... cao Dịch vụ phân biệt Động lực hình thành dịch vụ khác biệt:  Nỗ lực nhằm tìm kiếm thêm nhiều giải pháp nhằm tăng QoS cho mạng IP  Việc sử dụng dịch vụ tích hợp mạng lõi không khả thi Dịch vụ ... gửi Path Data Resv Người nhận Dịch vụ tích hợp Động lực hình thành dịch vụ tích hợp:  Dịch vụ “nỗ lực tối đa” không đủ tốt  Các ứng dụng đa phương tiện ngày tăng  Yêu cầu sử dụng mạng tài nguyên...

26
746
0

Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE

Danh mục: Kỹ thuật

... thu t l p l ch ph bi n hi n so sánh k thu t l p l ch 2.2 Các thu t toán l p l ch 2.2.1 Gi i thi u 2.2.2 Các yêu c u c a b l p l ch 2.2.3 Các k thu t l p l ch b n 2.2.4 T ng h p v k thu t l p l ... t l p l ch - Mô hình l p l ch - Các k ch b n l p l ch b Ph m vi nghiên c u: Đ tài t p trung ch y u vào nghiên c u k thu t l p l ch l p MAC giao di n vô n Sau ñó nghiên c u xây d ng k ch b n mô ... t l p l ch phù h p cho h th ng thông tin di ñ ng LTE Đ i tư ng ph m vi nghiên c u a Đ i tư ng nghiên c u: - T ng quan h th ng thông tin di ñ ng LTE - Giao di n vô n LTE - Các k thu t l p l ch...

26
739
2

Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Kinh tế

... sàng ph c v khách hàng Nhân viên khách s n khách hàng r t t n tình Nhân viên khách s n r t l ch thi p ân c n v i khách hàng Khách s n l ng nghe ý ki a khách hàng o nhân viên khách s n g Khách s n ... Nhu c u cá nhân D ch v i Kho ng cách KHÁCH HÀNG Kho ng cách C H D ch v c m nh n H U TE Cung c p d ch v c sau cung c p) Kho ng cách Thông tin n khách hàng Kho ng cách Di n gi i nh n th c thành ... a khách hàng nh th i gian ph c v n c a khách c hi n, nhân viên không th c hi chu ra, kho ng cách k cung c p d ch v t n tâm c nhân viên không s n lòng Truy n mi ng Kinh nghi m kh Nhu c u cá nhân...

151
604
3

Luận văn:Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE pot

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thu t l p l ch ph bi n hi n so sánh k thu t l p l ch 2.2 Các thu t toán l p l ch 2.2.1 Gi i thi u 2.2.2 Các yêu c u c a b l p l ch 2.2.3 Các k thu t l p l ch b n 2.2.4 T ng h p v k thu t l p l ... t l p l ch - Mô hình l p l ch - Các k ch b n l p l ch b Ph m vi nghiên c u: Đ tài t p trung ch y u vào nghiên c u k thu t l p l ch l p MAC giao di n vô n Sau ñó nghiên c u xây d ng k ch b n mô ... t l p l ch phù h p cho h th ng thông tin di ñ ng LTE Đ i tư ng ph m vi nghiên c u a Đ i tư ng nghiên c u: - T ng quan h th ng thông tin di ñ ng LTE - Giao di n vô n LTE - Các k thu t l p l ch...

26
567
1

Luận văn:NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) TRONG MẠNG MAN-E pot

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... thể hình 1.4: 1.4.2 Các dịch vụ mạng MAN-E a ) Dịch vụ E-LINE Dịch vụ E-Line dựa kết nối ảo (EVC) điểm - điểm để kết nối giao diện UNI b) Dịch vụ E-LAN Dịch vụ Ethernet mà dựa kết nối Ethernet ... DiffServ: cho thấy mạng phân biệt đối xử dịch vụ, nên ưu tiên dịch vụ voice, video Do mạng MAN-E lựa chọn áp dụng mô hình dịch vụ để đảm bảo QoS cho dịch vụ chúng 2.6 KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG CÁC KỸ ... gian nghiên cứu thực hiện, luận văn hoàn thành nội dung nghiên cứu đạt số kết lý thuyết mô sau: Lý thuyết: Luận văn nghiên cứu mạng MAN-E gồm: Kiến trúc, công nghệ, dịch vụ thuộc tính dịch vụ mạng...

26
537
1

Ứng dụng mô hình Servqual đánh giá sự hài lòng của KH về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... công cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy, xác (Svensson 2002) Nghiên cứu Parasuraman cho Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng KH dịch vụ mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế dịch vụ mà họ hưởng ... đến dịch vụ cho vay KHCN Nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng KH chất lượng dịch vụ cho vay KHCN NH TMCP Á Châu địa bàn tỉnh - Thừa Thiên Huế KH đánh chất ... Tất hệ số tải nhân tố nhân tố lại nhân tố lớn 0.5 d Rút trích nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá KH chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân lần Để đảm bảo phù hợp mô hình nghiên cứu, tiếp tục...

100
1,092
12

tóm tắt luận án tiến sĩ nghiên cứu 1 số thuật toán nâng cao chất lượng dịch vụ mạng trong thế hệ mới

Danh mục: Tiến sĩ

... cấp dịch vụ đa phương tiện chất lượng cao theo yêu cầu người dùng IP Đây vấn đề thu hút nhà khoa học, trường đại học, viện nghiên cứu, nhà cung cấp dịch vụ quan tâm nghiên cứu triển khai Chất lượng ... tham khảo yếu tố hiệu mạng, ta đưa mức QoS cho dịch vụ cung cấp [13, 21] Các công trình nghiên cứu đảm bảo QoS NGN nước đa dạng với nhiều cách tiếp cận khác Trong phạm vi nghiên cứu, luận án tập ... làm gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng dịch vụ cung cấp Nghiên cứu mở rộng toán định vị tài nguyên hỗ trợ QoS cho dịch vụ môi trường tập trung phân tán mạng có tính tương tác cao lý thuyết...

28
578
1

NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA XE MÁY SYM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng bảo hành tốt tạo ấn tượng tốt khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng định tiêu dùng sản phẩm công ty   Chất lượng dịch vụ hậu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng  ... khách hàng đến đại lý cửa hàng dịch vụ sửa chữa xe máy SYM thành phố Hồ Chí Minh vòng năm trở lại (từ đầu năm 2014) MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU  Thang đo chất lượng dịch vụ : thành phần chất lượng dịch ... vi đối tượng nghiên cứu  Phạm vi: Đối tượng nghiên cứu hoạt động bảo hành dịch vụ bảo hành diễn đại lý cửa hàng dịch vụ sửa chữa xe máy SYM thành phố Hồ Chí Minh  Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng...

25
1,958
0

kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởngđến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân dựa trên cảm nhận của khách hàngvay vốn