khảo sát định tính nhằm xác định các nhân tố cấu thành sự hài lòng của khách

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

... phục nhân viên,v.v… 1.3.2 Các nhân tố từ phía khách hàng Một nhân tố ảnh hưởng lớn đến hài lòng khách hàng tự thân khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ Do chất lượng dịch vụ đánh giá qua hài lòng khách ... mang tính sở hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Sản phẩm dịch vụ sản phẩm mà người mua cung cấp người bán trình thực hoạt động dịch vụ, mang đặc tính vốn có dịch vụ: sản ... lượng, dịch vụ, chất lượng dịch vụ, định vị thương hiệu, hài lòng khách hàng, v.v… mối quan hệ chúng Chương 2: Thực trạng đo lường hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ chuỗi nhà hàng...

41
1,444
10

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing ... phòng tổ chức hành Phòng kiểm soát nội Phòng kế toán Phòng giao dịch Phòng kho quỹ PGĐ phụ trách tín dụng, huy động vốn Phòng KH cá nhân Phòng quản lý rủi ro Phòng KH doanh nghiệp Quỹ tiết kiệm ... cu, mong mun cho khỏch hng tt hn cỏc i th cnh tranh 1.3.2.2 c im ca sn phm dch v ngõn hng Tớnh vụ hỡnh SPDV ngõn hng thng c thc hin theo mt quy trỡnh ch khụng phi l cỏc vt th cú th quan sỏt,...

104
474
0

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Nam Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing ... phòng tổ chức hành Phòng kiểm soát nội Phòng kế toán Phòng giao dịch Phòng kho quỹ PGĐ phụ trách tín dụng, huy động vốn Phòng KH cá nhân Phòng quản lý rủi ro Phòng KH doanh nghiệp Quỹ tiết kiệm ... cu, mong mun cho khỏch hng tt hn cỏc i th cnh tranh 1.3.2.2 c im ca sn phm dch v ngõn hng Tớnh vụ hỡnh SPDV ngõn hng thng c thc hin theo mt quy trỡnh ch khụng phi l cỏc vt th cú th quan sỏt,...

104
300
0

các yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của khách hàng đối với công ty thanh bình tân chi nhánh miền nam

Danh mục: Kinh tế

... bao gồm yếu tố: Kỳ vọng khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng Ý định mua Kỳ vọng khách hàng Chất lượng dịch vụ Ý định mua Trải nghiệm khách hàng Sự hài lòng Hình 2.1 ... hệ với (Cronin Taylor, 1992) Nếu muốn làm khách hàng hài lòng, tổ chức doanh nghiệp tăng cường chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt Trong nghiên cứu chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, ... lượng dịch vụ đáp ứng kỳ vọng khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp Nguyễn Thị Bích Trang 10 Luận văn cao học QTKD 2.3.2 Mối quan hệ Chất lƣợng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng Hài lòng...

93
305
0

Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) của công ty viễn thông liên tỉnh (VTN) đến năm 2020

Danh mục: Kinh tế

... ng tác gi a khách hàng nhân viên k thu t hài lòng c a khách hàng cao H2 : Ch t t t m c H3 : M ng hàng cao ng c a s t ng tác gi a khách hàng nhân viên kinh doanh hài lòng c a khách hàng cao i c ... r ng m c hài lòng c a khách 35 H4 : Ch t ng (k thu t) c a d ch v c cung c p t t m c hài lòng c a khách hàng cao H5 : Giá c a s n ph m c khách hàng c m nh n h p lý m hài lòng c a khách hàng cao ... chi ti cs d ng y u t g m: ng t n s hài lòng c a khách hàng bao ng d ch v Ngoài tác gi bày c ti p s hài lòng c a khách hàng tr c ti p m hài lòng c a khách hàng s d ng d ch v VPN, chi u nghiên...

181
367
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng sản phẩm thức ăn hỗn hợp cho heo lai s10, s20 và s30 của công ty cổ phần thức ăn chăn nuôi thái dương tại xã vĩnh giang, huyện vĩnh linh, tỉnh quảng trị

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... doanh tiêu thụ: - Sự hài lòng doanh nghiệp - Sự hài lòng sản phẩm - Sự hài lòng nhân viên - Sự hài lòng hình ảnh môi trường Trong phương diện hài lòng khách hàng hài lòng sản phẩm không mà coi ... hữu sản phẩm dịch vụ (Zeithaml, 1996) Một phương thức để thông tin bên dịch vụ giá sản phẩm hay dịch vụ giá sản phẩm hay dịch vụ ảnh hưởng lớn vào nhận thức chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hài lòng ... chấp nhận mua sản phẩm  Sản phẩm hoàn thiện: sản phẩm bao gồm dịch vụ lợi ích phụ thêm làm cho sản phẩm công ty khác với sản phẩm công ty khác với sản phẩm đối thủ cạnh tranh  Sản phẩm tiềm ẩn:...

64
1,051
4

các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh hậu giang

Danh mục: Kinh tế

... i i khách hàng s không hài lòng, n u k t i khách hàng s hài lòng, n u k t qu th c t vư t i khách hàng s r t hài lòng Kỳ v ng c a khách hàng có th hình thành t kinh nghi m mua s m trư c c a khách ... làm c i u ó n s hài lòng c a khách hàng [19] Hài lòng y u t quan tr ng d n nghi p tìm m i phương pháp n lòng trung thành c a khách hàng: Các doanh làm hài lòng th a mãn khách hàng không n m - ... a khách hàng cá nhân - Ki m n s hài lòng trung thành c a nh hư ng c a t ng nhân t i v i s hài lòng trung thành i v i d ch v NH nh gi thuy t v m i quan h gi a y u t v i s hài lòng lòng trung thành...

144
722
0

khai phá dữ liệu từ các mạng xã hội để khảo sát ý kiến của khách hàng đối với một sản phẩm thương mại điện tử

Danh mục: Kỹ thuật

... CHƯƠNG CÁC PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT VÀ PHÂN LOẠI Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MỘT SẢN PHẨM TMĐT Chương tập trung trình bày vấn đề liên quan đến phương pháp khảo sát phân loại ý kiến khách hang sản phẩm ... mật dịch vụ toán điện tử 10 2.1.3 Sản phẩm thương mại điện tử Sản phẩm thương mại điện tử sản phẩm buôn bán, giao dịch môi trường thương mại điện tử 2.2 VÌ SAO PHẢI LẤY Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Khảo sát ... sát ý kiến khách hàng cách tuyệt vời để tìm hiểu xem khách hàng cảm thấy sản phẩm mới, dịch vụ, địa điểm, sách điều quan trọng công việc kinh doanh Thông qua khảo sát biết điều khách hàng mong...

26
1,026
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định

Danh mục: Kinh tế

... GIÁ THANG ĐO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 3.3.1 Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Kết ... lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng 1.4 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.4.1 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng ... tố nghề nghiệp Kết cho thấy khác biệt mức độ hài lòng khách hàng có nghề nghiệp khác hài lòng dịch vụ thẻ 21 CHƢƠNG MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ...

26
394
0

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ 3g của MOBIFONE TRÊN địa bàn TỈNH BÌNH ĐỊNH

Danh mục: Kinh tế

... gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng Sản phẩm dịch vụ thay đổi phạm vi sản phẩm vật chất Dịch vụ phải gắn với hoạt động tạo Các nhân tố cấu thành dịch vụ không hàng ... đưa nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ: Yếu tố dịch vụ cốt lõi; Yếu tố người; Yếu tố kỹ thuật; Yếu tố hữu hình; Yếu tố cộng đồng 1.3 SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng ... khách hàng thành: hài lòng doanh nghiệp, tầng lớp khác hệ thống kinh doanh tiêu thụ, hài lòng sản phẩm, dịch vụ, hài lòng nhân viên, hài lòng hình ảnh môi trường 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng hài lòng...

26
591
5

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các công ty chứng khoán ở việt nam hiện nay

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

6
507
2

Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... hưởng chiều với hài lòng khách hàng  H4: Dịch vụ gia tăng có ảnh hưởng chiều với hài lòng khách hàng 28  H5: Sự thuận tiện có ảnh hưởng chiều với hài lòng khách hàng  H6: Dịch vụ khách hàng có ... giá với biến quan sát, (4) Sự thuận tiện với biến quan sát, (5) Dịch vụ khách hàng với biến quan sát; (6) Sự hài lòng khách hành với biến quan sát 37 Chất lượng gọi Dịch vụ gia tăng Sự hài lòng ... lượng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ; (3) Tôi hài lòng với nhà cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng tất yêu cầu Tôi hài lòng với chất lượng dịch vụ nhà cung cấp dịch vụ Tôi hài lòng với...

107
496
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động viettel tại bình định

Danh mục: Kinh tế

... 0,171 Cấu trúc giá 0,186 Sự thuận tiện Sự hài lòng 0,308 Mô hình đánh giá hài lòng khách hàng 3.6 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ: Nhân tố Sự thuận ... điều tra từ rút nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KH sử dụng DV để làm sở đưa đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ DN Đề tài “Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ viễn thông ... H1, H2, H3, H4, H5: nhân tố Chất lượng gọi, Dịch vụ gia trị gia tăng, Sự thuận tiện, Dịch vụ khách hàng, Cấu trúc giá có quan hệ đồng biến với hài lòng khách hàng 3.4 Kiểm định mô hình nghiên...

26
3,224
10

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giám định bồi thường tại công ty bảo hiểm bidv bắc trung bộ trong lĩnh vực bảo hiểm xe ô tô

Danh mục: Kinh tế

... liên quan đến dịch vụ, hài lòng khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố tác động tới hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giám định bồi thường ... dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không 100 khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với ... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm khác Trong chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, theo quan điểm này, hài lòng khách hàng...

127
1,029
9

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Tân Hiệp - tỉnh Kiên Giang

Danh mục: Kinh tế

... H1 Sự tin cậy Sự hài lòng H2 Năng lực phục vụ Sự hài lòng H3 Sự đáp ứng Sự hài lòng H4 Sự đồng cảm Sự hài lòng H5 Hữu hình Sự hài lòng H6 Uy tính thương hiệu Sự hài lòng H7 Giới tính Sự hài lòng ... dịch vụ nhằm đo lượng hài lòng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ ngân hàng HSBC TP HCM Từ nhân tố ban đầu, sau phân tích định tính định lượng xác định lại nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ... ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng mong đợi khách hàng, khoảng cách mong đợi cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.2.4 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng khái niệm...

156
1,286
10

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại di động Vinaphone trên địa bàn tỉnh Long An

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chiều với hài lòng khách hàng? H2: Chất lượng sản phẩm có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H3: Sự thuận tiện có quan hệ chiều với hài lòng khách hàng? H4: Giá cước có quan hệ chiều với hài lòng ... thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ Một quan niệm khác cho thỏa mãn khách hàng đáp ứng khách hàng sản phẩm dịch vụ Nó đánh ... giá đo lường hài lòng khách hàng lĩnh vực dịch vụ Sự mong đợi Khách Hàng Khách hàng yêu cầu sản phẩm dịch vụ phải có: Chất lượng tốt, giao hàng hẹn đáp ứng hài lòng họ, thực đội ngũ nhân chuyên...

90
880
5

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động tín dụng cá nhân, hộ gia đình tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế

... hài lòng c a khách hàng nhân t ng 12 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 12 1.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 13 1.2.3 Các nhân t 1.2.3.1 Ch n s hài lòng c a khách ... c hàng quí, th c t u k h n 1.2 S hài lòng c a khách hàng nhân t 1.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng: Có r t nhi cho nhu s hài lòng c ng: 13 Theo Kotler (1996) s hài lòng c a khách hàng ... c a khách hàng Hình 1.3: Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M Hình 1.4: Mô hình ch s hài lòng khách hàng qu c gia Châu Âu Hình 1.5: Mô hình lí thuy t v ch s hài lòng khách hàng c a ngân hàng...

103
289
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ d com 3g tại chi nhánh viettel bình định tập đoàn viễn thông quân đội

Danh mục: Kinh tế

... mua, hài lòng khách hàng thành bốn phương diện sau: Sự hài lòng trước mua; Sự hài lòng mua hàng; Sự hài lòng sử dụng; Sự hài lòng sau sử dụng 1.3.2 Các nhân tố ảnh hƣởng hài lòng khách hàng a ... thống kinh doanh tiêu thụ thị trường, hài lòng khách hàng thành loại sau: Sự hài lòng doanh nghiệp; Sự hài lòng sản phẩm, dịch vụ; Sự hài lòng nhân viên; Sự hài lòng hình ảnh môi trường * Căn vào ... hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) a Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) 10 b Một số mô hình số hài lòng khách hàng (CSI) * Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mô hình số hài lòng khách hàng quốc...

26
694
0

LUẬN văn THẠC sĩ đo LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ GIÁM ĐỊNH cà PHÊ của CAFECONTROL

Danh mục: Kinh tế

... mà khách hàng nhận đƣợc  Khoảng cách 4: khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế chất lƣợng dịch vụ quảng cáo đến khách hàng  Khoảng cách 5: khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ với dịch vụ khách ... cộng sự, 2005) Chất lƣợng dịch vụ đƣợc xem nhƣ khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasurman, Zeithaml, Berry, 1985) 2.2.4 Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách ... nhau, chất lƣợng dịch vụ tạo trƣớc sau định đến hài lòng khách hàng 2.2.6 Các nhân tố định chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc nhiều nhân tố, mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman...

113
820
1

khảo sát định tính nhằm xác định các nhân tố cấu thành sự hài lòng của khách hàng đối với một sản phẩm dịch vụ