. văn thạc sĩ kinh tế: Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh Hậu Giang là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, thông tin. Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh Hậu Giang làm đề tài nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu này nhằm nhận diện các nhân. của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ NH. - Đo lường mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đối với sự hài lòng và trung thành của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ NH. - Kiểm định các giả thuyết