dịch vụ giao hàng tận nhà

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi tại CO-OP MART ở TPHCM

... hưởng dịch vụ +, Hình thức toán +,Thời gian đáp ứng đơn hàng +, Chất lượng hàng hóa vận chuyển +, Thủ tục giao nhận hàng +, Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng +, Thái độ nhân viên giao hàng Xác ... đơn hưởng dịch vụ  Hình thức toán  Thời gian đáp ứng đơn hàng  Chất lượng hàng hóa vận chuyển  Thủ tục giao nhận hàng  Số lần sử dụng dịch vụ khách hàng  Thái độ nhân viên giao hàng Xác ...  Đối tượng giới hạn nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các khách hàng sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi Co-op Mart Các khách hàng tham gia mua sắm Co-op Mart có phiếu tính tiền từ 200 ngàn đồng...

17
2,301
8

DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI CỦA SIÊU THỊ SÀI GÒN CO.OP MART

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phản hồi khách hàng dịch vụ 1.1.Quá trình tư vấn cho khách hàng dịch vụ giao hàng tận nơi Nhân viên tư vấn cho khách hàng dịch vụ giao hàng tận nơi siêu thị:  Quy trình thực dịch vụ  Những lợi ... “khách hàng thân thiết” thẻ thành viên Dịch vụ giao hàng tận nơi Một dịch vụ khác, không phần tiện ích dễ chịu, lòng khách hàng dịch vụ mang hàng đến tận nhà cho khách hàng có hóa đơn mua hàng ... trường khách hàng cảm thấy thất vọng Đối với dịch vụ giao hàng tận nơi thuộc tính cấp dịch vụ bao gồm: o Giao hàng miễn phí tận nhà với hóa đơn mua hàng từ 200000 đồng trở lên o Hàng hóa giao đủ số...

58
2,313
14

Khảo sát sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi của Co.op Mart tại thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

17
1,226
1

Tiểu luận quản trị chất lượng Dự án gia tăng hiệu quả dịch vụ giao hàng tận nơi (GHTN) của Pizza Hut HCM – Cam kết giao hàng đúng giờ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ??? Dịch vụ giao hàng tận nơi cần cải thiện để gia tăng mức độ hài lòng khách hàng Thực trạng dịch vụ giao hàng tận nơi Những yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng tới dịch vụ giao hàng ... khách hàng thị trường  Các đối thủ cạnh tranh: có dịch vụ giao hàng tận nơi thực tốt  lôi kéo nhiều khách hàng Pizza Hut Thực trạng dịch vụ giao hàng tận nơi Quản lí chất lượng dịch vụ giao hàng ... Thực trạng dịch vụ giao hàng tận nơi Cấu trúc doanh thu từ: • Dịch vụ ăn chỗ: 60% • Dịch vụ giao hàng: 30% • Dịch vụ mang bánh về: 10% (Số liệu cung cấp Pizza Hut Q1 -2013) Đánh giá khách hàng chất...

52
1,312
7

LUẬN VĂN DỊCH VỤ GIAO HÀNG TẬN NƠI CỦA SIÊU THỊ SÀI GÒN CO.OP MART

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vấn cho khách hàng dịch vụ giao hàng tận nơi siêu thị: • Quy trình thực dịch vụ • Những lợi ích mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ giao hàng tận nơi • Những mong đợi khách hàng dịch vụ Quấ trình ... “khách hàng thân thiết” thẻ thành viên À- Dịch vụ giao hàng tận noi Một dịch vụ khấc, không phần tiện ích dễ chịu, lòng khách hàng dịch vụ mang hàng đến tận nhà cho khách hàng có hóa đơn mua hàng ... trường khách hàng cảm thấy thất vọng Đối với dịch vụ giao hàng tận nơi thuộc tính cấp dịch vụ bao gồm: o Giao hàng miễn phí tận nhà với hóa đơn mua hàng từ 200000 đồng trờ lên o Hàng hóa giao đủ số...

55
688
5

khóa luận tốt nghiệp giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân tại sở giao dịch 1 ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngân hàng khách hàng có nhu c u giao d ch Chính v y nhà qu n tr ngân hàng c ng xuyên n m b t nh ic nh pháp lu u ch nh ho ng kinh doanh c a ngân hàng cho v ng v a có l i cho b n thân ngân hàng ... khách hàng 3) i v i 100 khách hàng cá nhân v m tin c y c a nhóm khách hàng v i SPDV nh n ti n g i, có th th n khách hàng u r t tin c y vào SPDV c a ngân hàng (75/100 khách hàng r ng ý), khách hàng ... khách hàng cá nhân bao g m: nhân t n i l c c a ngân hàng, i th c nh tranh khách hàng cá nhân c a ngân hàng 1.4.1.1 M h tr , v t ch t v t ch t t t có th m t nhân t SPDV khách hàng cá nhân B giao...

125
420
1

331 Giải pháp tăng cường kiểm soát nội bộ dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh TP.HCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thực dịch vụ tốn, thực dịch vụ tốn nước cho khách hàng, thực dịch vụ tốn quốc tế Ngân hàng Nhà Nước cho phép, thực dịch vụ thu hộ chi hộ, thực dịch vụ tốn Ngân hàng Nhà nước quy định Ngân hàng tổ ... hạn b/ Khối dịch vụ (phi tín dụng) b.1 Dịch vụ : cung cấp dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp b.2 Dịch vụ : cung cấp dịch vụ tốn quốc tế cho doanh nghiệp b.3 Dịch vụ : cung cấp dịch vụ ngân quỹ ... Quỹ Khách hàng Quỹ phụ Giao dịch viên Khách hàng Quỹ phụ Giao dịch viên Khách hàng Giao dịch viên Giao dịch viên Khách hàng Nhánh số Giao nhận tiền mặt phòng ngân quỹ phòng nghiệp vụ có liên...

94
708
1

Giải pháp phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân của NH TMCP Quốc tế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... điểm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ NH Dịch vụ NH dịch vụ tài ngân hàng thương mại cung cấp Dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài nhà cung cấp dịch ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng cá nhân 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Trước tiên, tìm hiểu ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thương ... tính chất tài nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ có liên quan đến bảo hiểm , dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác Dịch vụ tài có đặc trưng hoạt động huy...

112
590
6

DỊCH vụ KHÁCH HÀNG cá NHÂN

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... động sản (nhà, đất ) Động sản (hàng hoá, máy móc thiết bị, phương tiện vận tải ) Số dư tài khoản tiền gửi, chứng tiền gửi giấy tờ có giá khác Các loại chứng khoán thức niêm yết sàn giao dịch chứng ... thuộc vào nhu cầu khách hàng kết thẩm định CBTD Lãi suất cho vay xác đinh dựa biểu lãi suất cho vay BIDV Tuỳ trường hợp cụ thể, lãi suất xác định sở thoả thuận Ngân hàng khách hàng Tài sản đảm bảo ... BIDV tổ chức tín dụng khác phát hành khách hàng chủ sở hữu hợp pháp giấy tờ trị giá tiền • Cho vay theo hạn mức: Ngân hàng đáp ứng nhu cầu vốn cho khách hàng cá nhân thực phương án sản xuất kinh...

2
387
1

Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của các cửa hàng, đại lý đối với chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng của công ty cổ phần sơn đồng nai

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Cửa hàng, Đại lý chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng Công ty Cổ phần Sơn Đồng Nai - Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện nâng cao hài lòng Cửa hàng, Đại lý chất lượng dịch vụ giao hàng, đổi hàng ... liên quan như: định nghĩa dịch vụ; chất lượng dịch vụ; hài lòng khách hàng; đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mối liên hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng; phương pháp thu thập ... hàng người đại diện cung cấp dịch vụ + Dịch vụ mang tính dễ hỏng: khó đồng hóa cung cầu dịch vụ Khi phát sinh vấn đề dịch vụ hoàn trả lại tái bán 1.2 Đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch...

123
927
0

Luan van chuyen de 88408 phat trien dich vu khach hang ca nhan chuan

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... tiền mặt Các dịch vụ khác: ngân hàng dịch vụ phát triển dịch vụ khác dịch vụ tư vấn ( giải đáp thắc mắc đưa lời khuyên cho khách hàng) , uỷ thác, dịch vụ ngân hàng tiện ích Dịch vụ ngân hàng thương ... thường, dịch vụ tư vấn thường kèm với dịch vụ khác ngân hàng, bước đệm để ngân hàng giới thiệu dịch vụ khác 1.2.2.5 Dịch vụ khác Ngân hàng cung cấp dịch vụ khác cho khách hàng cá nhân dịch vụ truy ... trưởng dư nợ loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân cung cấp dịch vụ cho khách hàng bao gồm dịch vụ tín dụng dịch vụ khác Dư nợ loại hình dịch vụ khách hàng cá nhân nhân tố...

66
374
1

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ, thành phố Vinh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... bàn dịch vụ dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ uỷ thác, dịch vụ môi giới chứng khoán… chưa có nên việc phát triển dịch vụ vào thời điểm chưa thích hợp Tuy nhiên, dịch vụ mang lại phí cho ngân hàng ... triển dịch vụ KHCN hoàn thiện dịch vụ để gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ đơn vị 32 2.2.2 Hạn chế dịch vụ KHCN Chi nhánh CTBT Sự phát triển dịch vụ KHCN chi nhánh ngân hàng TMCP ... DV : Dịch vụ DVNH : Dịch vụ ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHCT : Ngân hàng Công thương NHVN : Ngân hàng Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước KHCN : Khách hàng cá nhân KHDN : Khách hàng...

59
389
0

Đánh giá Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cung cấp kịp thời Đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân Phương tiện hữu hình Dịch vụ ATM chưa đáp ứng nhu cầu KH Năng lực phục vụ: Quyền lợi khách hàng chưa quan tâm gặp cố Độ tin cậy ... hướng phát triển dịch vụ  Đa dạng sản phẩm dịch vụ khách hàng cá nhân  Ứng dụng công nghệ để gia tăng tiện ích  Nâng cao lực nhân viên Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Phương tiện ... nhập hàng tháng 0.273 Giới tính 0.041 hài lòng

36
770
0

phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương (vietcombank) vn, thực trạng và giải pháp

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đầu đợc Dịch vụ tài chính, theo Tổ chức Thơng mại giới (WTO), dịch vụ có tính chất tài đợc cung cấp nhà cung cấp dịch vụ tài Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng, dịch vụ chứng ... khoán dịch vụ tài khác Vậy dịch vụ ngân hàng loại hình dịch vụ tài Hiện cha có khái niệm thống dịch vụ ngân hàng. WTO đa danh mục dịch vụ mà NHTM cung cấp, định nghĩa cụ thể dịch vụ ngân hàng nớc ... dạng hoá dịch vụ đôi với nâng cao chất lợng dịch vụ, danh mục dịch vụ ngày phong phú với chất luợng cao 1.1.3 Các dịch vụ chủ yếu NHTM 1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng, theo...

86
241
1

Luận văn: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thẻ tín dụng, thẻ ATM - Dịch vụ khác: bao gồm dịch vụ chuyển tiền; dịch vụ ngoại hối, kiều hối, Western Union; dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ ngân quỹ; dịch vụ ngân hàng điện tử CallCenter, ... Dịch vụ tốn ngân quỹ - Cung ứng phương tiện tốn - Thực dịch vụ tốn nước cho khách hàng - Thực dịch vụ tốn quốc tế phép - Thực dịch vụ thu hộ chi hộ - Thực dịch vụ thu chi tiền mặt cho khách hàng ... ngân hàng áp dụng sách chất lượng dịch vụ riêng để phục vụ khách hàng tốt nhất, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều Tuy nhiên, thực tế, ln tồn khoảng cách dịch vụ mà khách hàng...

117
759
2

Đề tài: Xây dựng mối quan hệ khách hàng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP pptx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... thẻ tín dụng, thẻ ATM - Dịch vụ khác: bao gồm dịch vụ chuyển tiền; dịch vụ ngoại hối, kiều hối, Western Union; dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ ngân quỹ; dịch vụ ngân hàng điện tử CallCenter, ... Dịch vụ tốn ngân quỹ - Cung ứng phương tiện tốn - Thực dịch vụ tốn nước cho khách hàng - Thực dịch vụ tốn quốc tế phép - Thực dịch vụ thu hộ chi hộ - Thực dịch vụ thu chi tiền mặt cho khách hàng ... ngân hàng áp dụng sách chất lượng dịch vụ riêng để phục vụ khách hàng tốt nhất, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng nhiều Tuy nhiên, thực tế, ln tồn khoảng cách dịch vụ mà khách hàng...

117
563
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nam Việt

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thứ hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... khách hàng, quản lý hạn mức, cách hữu hiệu để có dịch vụ ngân hàng đại an toàn Các dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng triển khai như: dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (phone banking), dịch vụ ngân hàng ... dụng dịch vụ bảo lãnh không nhiều Dịch vụ ngân quỹ: bao gồm tất nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt thu, chi tiền mặt quầy giao dịch hay nơi khách hàng có yêu cầu Dịch vụ ngân hàng đại: dịch vụ ngân...

97
607
2

Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thứ hai, nghĩa dịch vụ ngân hàng bao gồm tất hoạt động nghiệp vụ NHTM 1.2 Dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng cá nhân hoạt ... khách hàng, quản lý hạn mức, cách hữu hiệu để có dịch vụ ngân hàng đại an toàn Các dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng triển khai như: dịch vụ ngân hàng qua điện thoại (phone banking), dịch vụ ngân hàng ... dụng dịch vụ bảo lãnh không nhiều Dịch vụ ngân quỹ: bao gồm tất nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt thu, chi tiền mặt quầy giao dịch hay nơi khách hàng có yêu cầu Dịch vụ ngân hàng đại: dịch vụ ngân...

98
400
3