cơ sở để đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ cskh
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng
... CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VIỄN THÔNG HẢI PHÒNG 55 3.1 Cơ sở để đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH 55 3.2 Định ... quan chất lượng dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chương Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn Thông Hải Phòng - Chương Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1.Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Các nhà nghiên cứu lĩnh vực marketing kinh doanh đưa nhiều khái niệm dịch vụ...
- 84
- 476
- 1
Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại khu vực thành phố Đà Nẵng.doc
... niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến Chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ cảm nhận Dịch ... phương cách phân phối Tiền đề sở chất lượng dịch vụ chuyển giao dịch vụ với khách hàng yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận chất lượng ... đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp • Dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng thể thường không...
- 107
- 2,544
- 61
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 8 ppt
... trị dịch vụ Kết nghiên cứu cho thấy, để tăng cường hài lòng khách hàng cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Một là, quan tâm, trọng mạnh đến nhân viên chăm sóc khách hàng Các nhà cung cấp dịch vụ ... sử dụng dịch vụ sau đây? (có thể chọn nhiều đáp án) Dịch vụ gọi nghe Dịch vụ nhắn tin ngắn SMS, nhắn tin đa phương tiện MMS Dịch vụ nhận truyền liệu Data, Fax, Wap, GPRS, Internet Dịch vụ roaming ... nghiệp với đề tài nghiên cứu là: “Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động khu vực Tp Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu khám phá thành phần chất lượng dịch vụ động biết...
- 13
- 503
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 7 pps
... thuyết chất lượng dịch vụ thang đo SERVPERF biến quan sát thành phần đặc trưng cũ hữu thành phần 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ viễn ... cấp dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ nhà cung cấp mà sử dụng Do khẳng định có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng hay không Tuy nhiên, có khác biệt đánh giá chất lượng ... tố sở vật chất thể bên Dịch vụ gia tăng thuận tiện loại dịch vụ gia tăng tuận tiện sử dụng dịch vụ nhà cung cấp Với kết cho ý nghĩa lý thuyết sau Thứ nhất, ta biết thành phần thuộc chất lượng dịch...
- 13
- 467
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 6 ppt
... khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H8: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng H9: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính H10: ... đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng theo biến nhân học đặc điểm sử dụng H5: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng H6: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời ... Phương tiện Cơ sở vật chất thể Tan-1 Tan-2 Tan-3 Tan hữu hình bên Tan-4 Tan-5 Các loại dịch vụ gia tăng Dịch vụ gia tuận tiện sử tăng Res-1, Res-2, Res-3, Ser Res-4, Res-5 dụng dịch vụ nhà thuận...
- 13
- 423
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 5 ppt
... nghiên cứu sơ ý kiến đáp viên chất lượng dịch vụ có khác không đáng kể Tuy phương pháp ánh xạ, yếu tố chất lượng dịch vụ ghi nhận chưa thể nói đầy đủ xác câu chữ Thế sở để hình thành thang đo, yếu ... (hoàn toàn đông ý) Với cách thiết kế bảng câu hỏi vậy, khách hàng cho biết cảm nhận chất lượng dịch vụ viễn thông di động cách khoanh tròn vào số thích hợp Bằng cách giúp lượng hóa ý kiến người ... nhằm xác định biến đo lường, cách vấn trực tiếp nhóm người gồm đáp viên bạn bè người thân để xác định yếu tố đánh giá chất lượng dịch vụ Nội vấn ghi nhận, tổng hợp, làm sở cho việc hiệu chỉnh thang...
- 13
- 412
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 4 pot
... tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động công ty cung cấp bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đảm bảo cung cấp dịch vụ theo cam kết” Để ... bố tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ bắt buộc kiểm tra, giám sát quy trình cung cấp dịch vụ để đảm bảo quyền lợi khách hàng Nhằm nâng cao chất lượng mạng, năm 2007, nhà khai thác dịch vụ viễn thông ... cấp sở đến mức thấp 2.1.4.3 Các sản phẩm dịch vụ Trung tâm thông tin di động KV III Sản phẩm dịch vụ Trung tâm sản phẩm dịch vụ di động tổng Công ty thông tin di động cung cấp Các sản phẩm dịch...
- 13
- 451
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 3 potx
... phát triển khái niệm chất lượng dịch vụ Nordic Mô hình nghiên cứu chất lượng kỹ thuật chất lượng chức ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ kỳ vọng dịch vụ nghiên cứu cung ... lượng dịch vụ Một số nghiên cứu khác nhà nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 1.4.1 Mô hình yếu tố Chất lượng dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Chuyển giao dịch vụ Môi trường dịch vụ Hình ... 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chất lượng dịch vụ khái niệm khách quan, mang tính lượng giá nhận...
- 13
- 396
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 2 pptx
... SERVQUAL Thang đo thiết kế để khám phá phạm vi “tốt” “xấu” chất lượng dịch vụ trình bày chất lượng dịch vụ theo nhiều xu hướng, đặc biệt sử dụng kỹ thuật chất lượng dịch vụ khác Thang đo SERVQUAL ... động sản xuất cung ứng phân phối dịch vụ đầu [1,125] 1.1.2.3 Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman et al (1985, dẫn theo Nguyễn Đình Thọ et al, 2003) [4] Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm ... kết Khoảng cách 5: hình thành từ khác biệt chất lượng cảm nhận chất lương kỳ vọng khách hàng tiêu thụ dịch vụ Parasuraman et al (1985) cho chất lượng dịch vụ khoảng cách thứ năm Khoảng cách lại...
- 13
- 526
- 0
Dùng thang SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ viền thông di động tại Đà Nẵng - 1 doc
... toán Dịch vụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc dịch vụ, với mức quy chế dịch vụ nhà cung cấp Dịch vụ tổng thể: hệ thống dịch vụ bao gồm dịch vụ bản, dịch vụ bao quanh, dịch vụ sơ đẳng Dịch vụ tổng ... chất lượng dịch vụ cung cấp Từ đặc điểm dịch vụ đặc điểm hệ thống dịch vụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiên cứu thống số vấn đề chung chất lượng dịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng ... mức độ sẵn sàng dịch vụ, vị trí nơi cung cấp dịch vụ … Do đặc tính không hữu dịch vụ mà doanh nghiệp cảm thấy khó khăn để hiểu khách hàng tiếp nhận dịch vụ chất lượng dịch vụ dịch vụ Khi nhà cung...
- 13
- 405
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông của công ty quân đội viettel tại tỉnh thừa thiên huế năm 2015
... chất lượng dịch vụ viễn thông Viettel • Đề xuất thủ thuật biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông Viettel 2.2 Câu hỏi nghiên cứu • Những khía cạnh, yếu tố cấu thành chất lượng dịch ... Cơ sở lý luận 1.1 Lý thuyết chất lượng 1.2 Chất lượng dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ viễn thông Chương II: Thực trạng chất lượng dịch vụ viễn ... ứng ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá chất lượng công ty 1.3 Mô hình chất lượng dịch vụ viễn thông 1.3.1 Mô hình Gronrroos Dịch vụ mong đợi Cảm nhận chất lượng dịch vụ Dịch vụ cảm nhận Yếu tố truyền...
- 38
- 566
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao của Saigontourist ở HCM
... hàng, để từ đề giải pháp mang tính chiến lược “đánh đúng” vào yếu tố cần thiết để cải tiến chất lượng dòch vụ đồng thời nâng cao lợi cạnh tranh Công ty, lý chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ ... ch chất lượng dòch vụ Nhận thức chất lượng dòch vụ Dòch vụ cảm nhận - 15 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM Mô hình khoảng cách xây dựng để đònh ... tin dòch vụ truyền tải đến họ Khoảng cách 5: khoảng cách chất lượng dòch vụ công ty Parasuraman nhà nghiên cứu cho thời điểm mà khoảng cách chất lượng dòch vụ hoàn hảo Chất lượng dòch vụ thường...
- 84
- 2,027
- 3
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TỪ 3 – 5 SAO CỦA SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM
... khứ Thông tin truyền miệng Dịch vụ kỳ vọng Thông tin bên Khoảng cách Nhận thức chất chất lượng lượng dịch vụ dịch vụ Dịch vụ cảm nhận - 15 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC ... thông tin dịch vụ truyền tải đến họ Khoảng cách 5: khoảng cách chất lượng dịch vu công ty Parasuraman nhà nghiên cứu cho thời điểm mà khoảng cách chất lượng dịch vụ hoàn hảo Chất lượng dịch vụ thường ... hoạt động chất lượng dịch vụ khách sạn Saigontourist Chương 3: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chuỗi khách sạn thuộc Saigontourist địa bàn TPHCM Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách...
- 84
- 520
- 2
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM
... niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.3 Sự thoả mãn khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM 1.2.4 Các mô hình lý thuyết đánh giá chất lượng dịch ... lƣợng dịch vụ ngành tiếp thị Các nhà nghiên cứu đƣa mô hình năm khoảng cách năm thành phần chất lƣợng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ ATM Chất lƣợng dịch vụ thẻ ... biệt chất lƣợng họ kỳ vọng chất lƣợng họ cảm nhận đƣợc tiêu dùng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ đƣợc xem hoàn hảo Mô hình khoảng cách mô tả tổng quát chất lƣợng dịch vụ Tuy nhiên, để đánh giá chất dịch...
- 85
- 4,441
- 53
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008