... triển dịchvụngânhàng bán lẻ, dịchvụ khách hàng cũng ñược nâng cao khi Ngânhàng Bangkok cho ra ñời trung tâm hoạt ñộng ngânhàng hiện ñại thực hiện qua ñiện thoại, cácdịchvụngânhàng ... hóa sảnphẩmdịch vụ, nhất là cácsảnphẩmdịchvụ phái sinh, do ñây là những sảnphẩmdịchvụ mà các ngân hàng nước ngoài phát triển rất mạnh. 2.1.2 Kết quả hoạt ñộng của hệ thống ngânhàng ... triển dịchvụngânhàng giai ñoạn 2001-2005, một số nội dung về nguyên tắc phát triển dịchvụngânhàng ñược thể hiện ñó là: phải ñảm bảo hiệu quả cho ngânhàng và cho nền kinh tế; Cácdịchvụ ngân...
... Tiếp tục sử dụng cácsản phẩm, dịchvụ của NH Đánh giá cao chất lượng dịchvụ của NH Tăng cường giao dịch nhiều hơn nữa với NH Ủng hộ cácsản phẩm, dịchvụ mới do NH giới thiệu ... khách hàng cảm thấy an tâm mỗi khi sử dụng dịchvụ của Ngân hàng: Nhân viên ngânhàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn. Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu. Nhân viên ngânhàng ... thực hiệndịchvụ /Các giá trị do dịchvụ mang lại Ý định sẵn sàng tiếp tục sử dụng dịchvụ 1.5.2 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng Trên cơ sở tìm hiều về đặc tính dịch vụ...
... về sảnphẩmdịchvụngânhàng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1 1.1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1 1.1.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sản ... triển dịch vụngânhàng bán lẻ, dịchvụ khách hàng cũng được nâng cao khi Ngânhàng Bangkok cho ra đời trung tâm hoạt động ngânhàng hiện đại thực hiện qua điện thoại, cácdịchvụngânhàng khác ... phẩmdịchvụNgân hàng: 2 1.2 Vai trò của việc phát triển sảnphẩmdịchvụngân hàng: 3 1.2.1 Đối với nền kinh tế 3 1.2.2 Đối với xã hội: 4 1.2.3 Đối với sự phát triển của hệ thống ngân hàng: ...
... LUẬN CÁCSẢNPHẨMDỊCHVỤ NGÂN HÀNG 1 1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngânhàng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1 1.1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngân ... thương hiệu cho ngân hàng, xác định lộ trình phát triển sảnphẩmdịchvụ của ngânhàng phù hợp với điều kiện thực tế của ngânhàng trong từng giai đoạn,… Hiện nay, các hầu hết các NHTM đã trang ... trong việc phát triển sản phẩm dịchvụngân hàng, nhất là tập trung phát triển cácdịchvụngânhàng điện tử để mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng và giảm chi phí cho ngân hàng. Bên cạnh đó,...
... ra còn có cácsảnphẩmdịchvụ truyền thống khác như: dịchvụngân quỹ, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ cung cấp các tài khoản giao dịch Các sảnphẩmdịchvụ truyền thống của ngânhàng được cải ... điều kiện, cácngânhàng đã phát triển dịchvụ theo hướng chuyên cung cấp dịchvụ bán lẻ, dịchvụ bán buôn, dịchvụ trọn gói hoặc dịchvụ bán chéo cácsản phẩm. Bên cạnh đó, cácdịchvụ phát sinh ... giao dịch, cácngânhàng đã hướng tới việc xuất phát từ nhu cầu của khách hàng hơn là áp đặt sảnphẩm mà mình có. 1.2.2 Dịchvụngânhànghiện đại: Dịch vụngânhànghiện đại là hình thức dịch...
... số dịchvụngânhàng trực tuyến 2.2.5.4.1. Internet banking Dịch vụngânhàng Internet là dịchvụngânhàng mà khách hàng giao dịch với ngân hàng thông qua Internet. Mỗi trang chủ của ngânhàng ... tiền. 39 2.2.5.4.5. Tóm tắt cácsản phẩm, dịchvụ của ACB và cácngânhàng khác Bảng 2.4: Danh mục cácsảnphẩmdịchvụ của ACB và cácngânhàng khác Khách hàng ACB Techcombank VCB HSBC ... chung về NHTM và cácsảnphẩmdịchvụngân hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động dịchvụngânhàng tại NHTMCP Á Châu Chương 3: Một số giải pháp phát triển sản phẩm, dịchvụngânhàng tại NHTMCP...
... hoạt động, cácNgânhàng nước ngoài đã đi trước các NHTM trong nước khá xa về cácdịchvụ bán buôn, cung cấp sảnphẩmdịchvụ cho cácngânhàng (bank to bank), kinh doanh vốn và các công cụ ... tinh trong sản phẩm, dịchvụ tạo nên tính đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy, dịchvụ hay sảnphẩm có chất lượng cao sẽ hàm chứa nhiều “đặc trưng vượt trội” hơn so với dịchvụ cấp thấp. ... của dịch vụ. Theo đó, việc thực hiệndịchvụ thường khác nhau tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ và...
... hoạt động, cácNgânhàng nước ngoài đã đi trước các NHTM trong nước khá xa về cácdịchvụ bán buôn, cung cấp sảnphẩmdịchvụ cho cácngânhàng (bank to bank), kinh doanh vốn và các công cụ ... của dịch vụ. Theo đó, việc thực hiệndịchvụ thường khác nhau tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ và ... một số dịchvụ đối với khách hàng chưa cao, trong khi đó hoạt động marketing ngânhàng còn hạn chế, nên tỷ lệ khách hàng tiếp cận và tần suất sử dụng dịchvụngânhàng còn ít. Hiện nay, năng...
... thỏa mãn khi sử dụng cácdịchvụ và sảnphẩm của Ngân hàng. Đề tài “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịchvụ của Ngânhàng HSBC” được thực hiện không ngoài mục ... Tiếp tục sử dụng cácsản phẩm, dịchvụ của NH Đánh giá cao chất lượng dịchvụ của NH Tăng cường giao dịch nhiều hơn nữa với NH Ủng hộ cácsản phẩm, dịchvụ mới do NH giới thiệu ... 22 CHƯƠNG 2 - DỊCHVỤNGÂNHÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG HSBC 25 2.1 Dịchvụngânhàng tại Việt Nam 25 2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động dịchvụ NH trong thời gian...