... xuất Các giả thuyết H1: Nhântố Cơ sở vật chất có tácđộngđếnChấtlượngdịchvụbánlẻ H2: Nhântố Sự tin cậy có tácđộngđếnChấtlượngdịchvụbánlẻ H3: Nhântố Sự tương tác cá nhân có tácđộng ... nhân có tácđộngđếnChấtlượngdịchvụbánlẻ H4: Nhântố Giải vấn đề có tácđộngđếnChấtlượngdịchvụbánlẻ H5: Nhântố Chính sách có tácđộngđếnChấtlượngdịchvụbánlẻ 33 TÓM TẮT CHƯƠNG ... ích, chấtlượngdịchvụ Nghiên cứu lý thuyết nhântốtácđộngđếnchấtlượngdịch vụ, đặc biệt dịchvụbánlẻ Từ đó, giới thiệu mô hình đo lườngchấtlượngdịchvụbánlẻ dựa nhântốtácđộng Chương...
... Nhưng muốn biết nhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ Chi nhánh nào, mối liên hệ chấtlượngdịchvụnhântố có chặt chẽ không, nhântốtácđộng mạnh mẽ đếnchấtlượngdịchvụ ta phải sử dụng ... Chấtlượngdịchvụ tốt: Khi dịchvụ cảm nhận cao mong đợi khách hàng - Chấtlượngdịchvụ mức thoả mãn: Khi dịchvụ cảm nhận phù hợp với mong đợi khách - Chấtlượngdịchvụ kém: Khi dịchvụ cảm ... để thực chấtlượngdịchvụCác yếu tốtácđộng tới chấtlượngdịch vụ: - Khách hàng: Khách hàng người thụ hưởng chấtlượngdịchvụ người cung ứng đem lại người đặt yêu cầu cụ thể chấtlượng cho...
... c i: Nhân t 1: S tôn tr ng ch m sóc S thích Nhân t 2: S hi u qu liên t c S hi u su t S tôn tr ng ch m sóc Nhân t 3: S áp ng Nhân t 4: Thông tin S an toàn S Nhân t 5: Hi u su t liên t c Nhân t ... Tóm t t nhân t tác T nghiên c u i tr ng n ch t l ng n ch t l ng d ch v b nh vi n c th gi i, ta có b ng tóm t t nhân t tác ng d ch v b nh vi n nh sau: 31 B ng 2-1: B ng tóm t t nhân t tác Ng i ... ph n s liên t c tr thành m t ph n c a nhân t 2, s k p th i tr thành ph n c a nhân t Các bi n liên quan n thành ph n s s n sàng tr thành ph n c a nhân t 1,3 Các bi n liên quan n thành ph n An toàn...
... ng tác cá nhân Chính , hành x cung cách ph c v c a nhân viên hàng nên ng t tên nhân t T - 0.683 0.572 sách, bao g m thái i vi t 0.959 0.655 Siêu th s n sàng nh n hàng i tr -GQ1 Cách ng x c a nhân ... siêu th truy n s t tin cho khách hàng -TT2 Nhân t th t liên quan ch y u H s t i nhân t i v i khách ng tácnhân viên Nhân t th n m g m bi n: B ng 3.11: Nhân t th n m sau EFA Bi n quan sát Siêu th ... nhân, gi i quy t v n c xu t mang tính c p b c, t tên là: c s v t ch t, s tin c y, s t sách [ (1) C s c phát tri n v t ch t: V bên c a c a hàng bán l cách trí ng tác cá 13 (2) S tin c y: Nhà bán...
... CỨU 2.1 ChấtlượngdịchvụDịchvụ sản phẩm vô hình, không đồng tách ly Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chấtlượngdịchvụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịchvụ (Svensson, ... cứu chấtlượngdịchvụ đưa mô hình năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ Parasuraman & ctg (1985) cho chấtlượngdịchvụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách ... vậy, chấtlượngdịchvụ chuỗi nhà thuốc chịu tácđộngnhântố theo thứ tự giảm dần sau: Thứ chấtlượngnhân viên Điều giải thích khách hàng đến nhà thuốc họ ý nhiều đến thái độ, phong cách cung cách...
... hàng cá nhân cung cấp dịchvụ 2.2.3 Chấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân NHTM 2.2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân NHTM Nghiên cứu chấtlượngdịchvụ khách ... cá nhân 2.1.3 Đặc điểm dịchvụ khách hàng cá nhân 11 vii 2.2 Chấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân cuả NHTM 13 2.2.1 Chấtlượngdịchvụ 13 2.2.2 Chấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân 18 2.2.3 Chất ... tài Các yếu tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn CN tỉnh Vĩnh Long” Đề tài mang đến nhìn tổng quát yếu tốtácđộngđếnchấtlượng dịch...
... dịch chứng khoán trực tuyến có tácđộngđếnchấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán công ty chứng khoán 1.4.4 Các yếu tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán Chấtlượngdịchvụ ... nâng cao chấtlượngdịchvụ môi giới chứng khoán chiến lược nhằm phục vụ cho phát triển công ty Hơn nữa, việc đo lườngchấtlượngdịch vụ, tìm nhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ nhiệm vụ khó ... cứu có uy tín đo lườngchấtlượngdịchvụ – đề xuất mô hình năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ thang đo Servqual Thông qua xác định nhântốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ để nhà quản lý làm sở...
... doanh Dịchvụ liên lạc Dịchvụ xây dựng thi công Dịchvụ phân phối Dịchvụ giáo dục Dịchvụ môi trường Dịchvụ tài Dịchvụ liên quan đến sức khoẻ dịchvụ xã hội Dịchvụ du lịch dịchvụ liên quan đến ... lữ hành 10 Dịchvụ giải trí, văn hoá thể thao 11 Dịchvụ vận tải 12 Cácdịchvụ khác Dịchvụ tài bao gồm: Dịchvụ bảo hiểm dịchvụ liên quan đến bảo hiểm; DVNH dịchvụ tài khác; dịchvụ chứng ... định yếu tốtácđộngđếnchấtlượngdịchvụ ngân hàng đề giải pháp thực hiện, tác giả lựa chọn đề tài : “ Nghiên cứu yếu tốtácđộngđếnchất lƣợng dịchvụ Agribank CN Vĩnh Long” Nghiên cứu tác giả...
... hình chấtlượngdịchvụbánlẻnhận thức giá trị Sweeney cộng (1997) Hình 2.4 Mô hình chất lƣợng dịchvụbánlẻnhận thức giá trị Sweeney cộng (1997) Chấtlượng chức + Chấtlượng kỹ thuật + + Chất ... cứu kết luận chất lƣợng dịchvụ tiền đề hài lòng (Cron & Taylor, 1992) nhântố chủ yếu ảnh hƣởng đến thỏa mãn (Ruyter; Bloemer;1997) Tóm lại chất lƣợng dịchvụnhântốtácđộng nhiều đến hài lòng ... nhântố ảnh hƣởng đếnchất lƣợng dịchvụ hài lòng khách hàng Sau đó, thiết lập phân tích biểu đồ kiểm soát chất lƣợng nhântốchất lƣợng dịchvụ 26 Hình 2.2 Mô hình cải tiến chất lƣợng dịch vụ...
... triển chấtlượngdịchvụ ngân hàng 2.2.2. 3Các nhântố định chấtlượngdịchvụ Năm 1985, Parasuraman et al đưa mười nhântố định chấtlượngdịchvụ liệt kê đây: Khả tiếp cận (access) Chấtlượng ... hệ chấtlượngdịchvụ hài lòng khách hàng Như vậy, rõ ràng hài lòng khách hàng khái niệm rộng, bao gồm yếu tốtácđộngđến như: chấtlượngdịch vụ, chấtlượng sản phẩm, giá, nhântố cá nhânnhân ... huống, yếu tố cá nhân Với cách nhìn ta xem chấtlượngdịchvụ yếu tốtácđộng vào hài lòng khách hàng Sự hài lòng chấtlượngdịchvụ có mối quan hệ với nhau .Chất lượngdịchvụ thúc đẩy hài lòng,...
... VÀ CÁCNHÂN T TÁC 1.1 NG N CH T L Các quan ni m v ngu n nhân l c, ch tăl nhân t tác đ ngăđ n ch tăl NG NGU N NHÂN L C NG NGU N NHÂN L C ng ngu n nhân l c ng ngu n nhân l c 1.1.1 Ngu n nhân ... c ng ngu n nhân l c t i c c thu iăt ng ph m vi nghiên c u it đo l ng nghiên c u: Cácnhân t tác đ ng đ n ch t l ng ch t l ng ngu n nhân l c, ng ngu n nhân l c theo th c ti n nhân t tác đ ng Ph ... Cácnhân t tác đ ng đ n ch t l ng Nai, ch n đ ng ngu n nhân l c ngành thu t nh ng Nai” lƠm đ tài b o v lu n v n Th c s M c tiêu nghiên c u Nghiên c u nhân t tác đ ng đ n ch t l nh ng ngu n nhân...
... nhântốtácđộngđến CLKT 1.1.1.2 Các nghiên cứu nước nhântốtácđộngđến CLKT 28 1.1.2 Các nghiên cứu thực nhântốtácđộngđến NLCT DNKT 33 1.1.2.1 Các nghiên cứu nước nhântốtácđộng ... cạnh: Chấtlượngdịchvụchấtlượng chuyên môn (năng lực tính khách quan KTV) Có nhântốtácđộngđến CLKT, có nhântố thuộc Chấtlượngdịch vụ: Khả đáp ứng; Dịchvụ phi kiểm toán; Cảm thông; Dịch ... 1.6: Cácnhântốtácđộngđến CLKT - Theo nghiên cứu Việt Nam Nguồn: Phát triển Tác giả 33 1.1.2 Các nghiên cứu thực nhântốtácđộngđến NLCT DNKT 1.1.2.1 Các nghiên cứu nước nhântốtácđộng đến...
... CLKT: Chấtlượng chuyên môn Chấtlượngdịchvụ Trong đó, Chấtlượng chuyên môn xuất phát từ yếu tốchất nội CLKT, Chấtlượngdịchvụ cảm nhận bên CLKT Chấtlượngdịchvụ có tácđộng trực tiếp đến ... cạnh: Chấtlượngdịchvụchấtlượng chuyên môn (năng lực tính khách quan KTV) Có nhântốtácđộngđến CLKT, có nhântố thuộc Chấtlượngdịch vụ: Khả đáp ứng; Dịchvụ phi kiểm toán; Cảm thông; Dịch ... 2014), nhântố CLKT bao gồm: Nhântố đầu vào, Nhântố trình, Nhântố đầu ra, Nhântố tương tác, Nhântố ngữ cảnh Các Nhóm nhântốtácđộngđến CLKT theo khuôn khổ IAASB (2014) thể qua: Khung Nhóm nhân...
... BCTC nhântốtácđộngđến CLTT BCTC Mục tiêu cụ thể nghiên cứu là: Một: Xác định nhântốtácđộngđến CLTT BCTC DN Việt Nam; Hai: Xây dựng thang đo, đo lường CLTT BCTC đo lườngnhântốtácđộngđến ... giúp đo lường CLTT BCTC nhântốtácđộngđến CLTT BCTC; kiểm định tácđộngnhântốđến CLTT BCTC thông qua phép kiểm định thích hợp; đo lường mức độ tácđộngnhântốđến CLTT BCTC mô hình hồi ... kế toán BCTC kiểm toán Giá trị Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Từ đến Độ mạnh tácđộng Mô hình hồi qui cho thấy có tổng cộng nhântốtácđộngđến CLTT BCTC (Hành vi quản trị lợi...
... CLTT BCTC 25 Đối với nhântốtácđộngđến CLTT BCTC, nghiên cứu trước khám phá nhiều nhântốtácđộngđến CLTT BCTC (14 nhân tố) bao gồm nhântố thuộc bên trong, bên DN, nhântố phản ánh đặc tính ... CỨU LIÊN QUAN ĐẾNNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾN CLTT BCTC 1.2.1 CÁC BƢỚC CÔNG VIỆC Trong mục này, tác giả trình bày tổng quan nghiên cứu liên quan đếnnhântốtácđộngđến CLTT BCTC Kế tiếp, tác giả trình ... giúp đo lường CLTT BCTC nhântốtácđộngđến CLTT BCTC; kiểm định tácđộngnhântốđến CLTT BCTC thông qua phép xxviii kiểm định thích hợp; đo lường mức độ tácđộngnhântốđến CLTT BCTC mô hình...
... hưởng đếnchấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhântố ảnh hưởng đếnchấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chấtlượngdịchvụ mô hình ... thực tế, yếu tố phục vụ thể qua trình độ chuyên môn thái độ nhân viên du khách, hạt nhânchấtlượngdịchvụ Để nâng cao chấtlượngdịchvụ du lịch công ty du lịch cần quan tâm đến công tác đào tạo, ... khảo sát cho thấy, chấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái Cần Thơ du khách đánh giá mức hài lòng trung bình Bên cạnh đó, thấy yếu tố phục vụ có tácđộng mạnh đếnchấtlượngdịchvụ du lịch sinh thái...
... hi n Là m t c ng tác viên c a công ty b o hi m nhân th Prudential Vi t Nam t i Đà N ng (PRUVN), ch n ñ tài “ Cácnhân t nh hư ng ñ n ch t lư ng d ch v c a công ty TNHH b o hi m nhân th Prudential ... th tách r i kh i ngu n g c; Tính không ñ ng nh t; Tính không th c t tr 1.1.3 Kho ng cách s c m nh n ch t lư ng d ch v -5- -6- Có kho ng cách c m nh n CLDV Theo Brown Bond (1995), kho ng cách ... XÉT CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C U CH T LƯ NG D CH V ĐÃ ĐƯ C TH C HI N TRONG LĨNH V C B O HI M NHÂN TH 1.4.1 Trên th gi i Riêng ñ c thù c a ngành b o hi m nhân th , ñã có nhi u nghiên c u c a nhi u tác...