... các sản phẩm không thích hợp theo yêu cầu của khách hàng. Các sản phẩm sản xuất hàng loạt đang nhường chỗ cho các sản phẩm được sản xuất theo đơn hàng cụ thể. Những hệ thống quản lý sản xuất ... của mình. Vì thế, điều tối cần thiết là hiểu rõ về các kháchhàng và bước vào thị trường đúng lúc với những ý tưởng đúng đắn. * )Khách hàng thường so sánh các sản phẩm dựa trên các giá trị và ... người tiêu dùng không còn chấp nhận các sản phẩm có chất llượng thấp hoặc Làm thế nào để chiềulòngkhách hàng châu Âu Cái thời mà người bán quyết định thị trường đã qua rồi. Những từ từng...
... nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của kháchhàng trong các chiến lược kinh ... do kháchhàng qua đời.- 3% là do kháchhàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.- 14% là do kháchhàng ... Bạn có biết cách lấy lòngkháchhàng qua điện thoại? Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng...
... Bí quyết "lấy lòng& quot; khách hàng Muốn làm hài lòngkhách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những điều không thể thay ... mật nhỏ nhằm đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng: 1. Chỉ chấp nhận thỏa thuận về thời hạn khi biết chắc mình có thể hoàn thành. Dường như lúc nào kháchhàng cũng đánh giá cao khi công việc được ... thấy bạn vừa làm việc hiệu quả vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu của khách hàng. Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép kháchhàng miễn cưỡng chấp nhận một thỏa thuận về thời hạn không thích hợp...
... hài lòngkháchhang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của kháchhàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi kháchhàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn kháchhàng ... "cảm ơn". Kháchhàng khó tính có thể biến đổi thành kháchhàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn kháchhàng của bạn về dự ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...
... khách hàng. Nhưng đề thực sự thành công, bạn cần phải quan tâm thấu đáo tới tất cả các nhu cầu của công ty cũng như của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà với nhau. Lấy lòngkhách ... nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của kháchhàng trong các chiến lược kinh ... cuộc hội thoại đầy ý nghĩa với khách hàng, qua đó tạo động lực thúc đẩy quyết định mua sắm của họ. Là một nhân viên bán hàng nắm vững đầy đủ các phương thức bán hàng chiến lược nhất, đưa ra...
... khích được nhiều khách hàng đăng ký. Một phương pháp khác là cho kháchhàng một khoản thưởng nhỏ khi kết nạp. Và một số người bán lẻ thu hút kháchhàng ngay trước khi họ rời cửa hàng của mình ... khích được nhiều khách hàng đăng ký. Một phương pháp khác là cho kháchhàng một khoản thưởng nhỏ khi kết nạp. Và một số người bán lẻ thu hút kháchhàng ngay trước khi họ rời cửa hàng của mình ... của mình bằng cách tặng quà cho khách ngay khi kiểm tra hàng hay in hoá đơn bán hàng. những hàng hoá có nhu cầu lớn. Và một khi biết được sở thích của các khách hàng tốt nhất của mình, bạn có...
... lùng khách hàng, thực hiện cuộc chiến quảng cáo hay cuộc chiến tranh giành nguồn nhân lực sẽ có Tuyệt chiêu "bắt" kháchhàng từ tay đối thủPhước Viên tổng hợp“Bắt” kháchhàng của ... tư vấn đã nói như thế - Và bởi vậy, bất cứ khách hàng nào của đối thủ cũng có thể trở thành kháchhàng tiềm năng của tôi” Có ba cách “bắt” kháchhàng của đối thủ. Cách thứ nhất - cách xấc xược ... phải lúc nào nguồn kháchhàng này cũng dồi dào. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp phải luôn tìm cách chinh phục kháchhàng mới, đặc biệt là nguồn kháchhàng từ tay đối thủ....
... hài lòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòngkháchhàng [29] Sự hài lòng của kháchhàng ... hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòngkháchhàng Sự hài lòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng về một công ty khi sự mong đợi của ... hài lòngkhách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sự hài lòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng khách...
... “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của kháchhàng là toàn bộ những ích lợi mà kháchhàng trông đợi ở một ... vậy, khách hàng sẽ mua hàng mà nó đảm bảo giá trị dành cho kháchhàng là lớn nhất”1. Hình 2.1: Các yếu tố quyết định nên giá trị khách hàng 2. Theo đó, tổng giá trị của kháchhàng ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngkhách hàng...
... quan lý thuyết về sự hài lòng của kháchhàng trong dịch vụ 72.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 72.1.2 Định nghĩa sự hài lòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 92.1.3 Sự cần thiết ... gồm:• Lòng trung thành: một kháchhàng có mức độ hài lòng cao là một khách hàng trung thành. Một kháchhàng rất hài lòng thì khả năng gấp6 lần có thể trở thành kháchhàng trung thành và tiếp tục ... giá mức độ hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...
... cách đo lường hài lòngkháchhàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hài lòngkhách hàng, duy trì được lòng trung thành của kháchhàng và thu hút được kháchhàng mới [28]. Việt ... 31 kháchhàng đi hàng ở mức trọng lượng tính cước 101-500kgs, chiếm 31.30% kích thước mẫu. 4 kháchhàng đi hàng ở mức trọng lượng tính cước >500kgs, chiếm 4.00% kích thước mẫu. 56 kháchhàng ... dựng thang đo sự hài lòngkháchhàng trong dịch vụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công...
... Định nghĩa sự hài lòngkháchhàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòngkhách hàng Sự hài lòngkháchhàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của kháchhàng vềmột công ... sự hài lòngkháchhàng cần phải hiểu được khoảng cách giữadịch vụ mong đợi và dịch vụ kháchhàng nhận thức được.2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòngkháchhàng [29]Sự hài lòng của kháchhàng có ... dựng thang đo sự hài lòngkháchhàng trong dịch vụgiao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độhài lòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công tyVinalink....
... những người làm kinh doanh đã làm cho kháchhàng của mình không hài lòng bởi họ không biết lắng nghe những gì kháchhàng mong muốn. Ví dụ: Một kháchhàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói ... triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Kháchhàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làm hài lòngkháchhàng 1. Những cạm bẫy ... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ...
... tư vấn đã nói như thế - Và bởi vậy, bất cứ kháchhàng nào của đối thủ cũng có thể trở thành kháchhàng tiềm năng của tôi” Có ba cách “bắt” kháchhàng của đối thủ. Cách thứ nhất - cách xấc xược ... phải lúc nào nguồn kháchhàng này cũng dồi dào. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp phải luôn tìm cách chinh phục kháchhàng mới, đặc biệt là nguồn kháchhàng từ tay đối thủ. ... rổn ràng chào hỏi khách hàng. Té ra đây là nhhững “chiến binh” của ngân hàng khác đang muốn “bắt tù binh” ngay trên trận địa của “quân thù”. Tuyệt chiêu "bắt" kháchhàng từ tay đối...