... đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... hàilòngkháchhàng đã trở thành một yếu tố quan trọng tạo nên lợi
thế cạnh tranh. Mứcđộhàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm:
•
Lòng trung thành: một kháchhàng có mứcđộhài ... mứcđộhàilòng cao ít có khả
năng thay đổi nhãn hiệu.
•
Giảm chi phí: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn ít chi phí để
phục vụ hơn một kháchhàng mới.
•
Giá cao hơn: một khách hàng...
... đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao
nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến
mức độhàilòng của kháchhàng về dịch vụ giao nhận hàng không ... có mứcđộhàilòng cao ít có khả
năng thay đổi nhãn hiệu.
•
Giảm chi phí: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao tốn ít chi phí để
phục vụ hơn một kháchhàng mới.
•
Giá cao hơn: một kháchhàng ... thiệu sản phẩm so với kháchhàng chỉ ở mứcđộhài lòng.
Lòng trung thành tăng 5% có thể làm tăng lợi nhuận 25%-85%[28]
•
Tiếp tục mua thêm sản phẩm: một kháchhàng có mứcđộhàilòng
cao sẽ tiếp...
... cao mức
độ hàilòngkháchhàng hiện tại và thu hút kháchhàng tiềm năng.
1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
1.2.1 Mục tiêu chung
Nghiên cứu mứcđộhàilòngkhách DL nội địa đối với CLDV DL trọn gói
của khách ... đến sự hàilòng của
khách hàng.
Mục tiêu 4: Đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm nâng cao mứcđộ
hài lòngkháchhàng hiện tại và thu hút kháchhàng mới sử dụng tour trọn gói của
khách sạn.
1.3 ... CỨU
Câu 1: Tình hình hoạt động của khách sạn Thanh Trà như thế nào?
Câu 2: Mứcđộhàilòng của kháchhàng đối với dịch vụ DL trọn gói của
khách sạn ra sao? Mứcđộhàilòng là cao hay thấp?
Câu...
... nhiên,sự hàilòng không bền vững và khó lượng hóa. Yếu tố thực sự
quyết định lòng trung thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự
hài lòng- mứcđộ thỏa mãn của khách hàng. ...
bán hàng của siêu thị BigC-Huế ta thấy được mứcđộhàilòng của kháchhàng về nhân viên bán
hàng của siêu thị chưa được cao lắm. Cụ thể qua các tiêu chí mà kháchhàng chưa thực sự hài
lòng ... từng bộ
phận bán hàng, hiểu được tâm lý kháchhàng để làm hàilòng tốt nhất với nhóm kháchhàng này.
2.2.2 Đặc diểm của kháchhàng được điều tra tại siêu thị Big C Huế
Mứcđộ thường xuyên đi...
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòng của kháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
...
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài lòng
5 30 16 2
53 34%
Hài lòng
1 4 51 102 ... khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòng của khách hàng...
... được mứcđộhàilòng
của khách qua bảng trên. Có 14 % khách không hàilòng trong đó có 2 % khách
rất không hài lòng, 2 % khách không hài lòng, 10 % khách hơi không hài lòng.
3.1.2.4. Độ tuổi ...
được mứcđộhàilòng của khách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hàilòng và 3,6 % khách ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhàilòng nhân viên...
... này.
o Mức không hài lòng: mứcđộ cảm nhận được của kháchhàng nhỏ hơn mức kỳ
vọng của họ.
o Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận được của kháchhàng bằng mức kỳ vọng của
họ.
o Mức rất hài lòng: mứcđộ ... cứu mứcđộhàilòng của kháchhàng khi gửi tiền ở ngân
hàng
Diễn giải sơ đồ
Lãi suất
• Ngân hàng sẽ đưa ra những mức lãi suất khác nhau phù hợp khách hàng.
• Có nhưng hạn mức thu hút khách hàng.
Thương ... tài Mứcđộhàilòng của khách
hàng khi gởi tiền ở ngân hàng thương mại” sẽ tìm hiểu về cho ta các yếu tố tác
động và mứcđộ tác động của các yếu tố đó đến hành vi gởi tiền của khách hàng.
Qua...
... hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng.
2.3.2.8. Kết quả đánh giá của kháchhàng về mứcđộhàilòng của mình về chất
lượng dịch vụ chăm sóc kháchhàng của công ty .
Mức độ đánh giá số người ... 2: Hoạt động marketing của công ty và đánh giá mứcđộhài
lòng của kháchhàng về công ty cổ phần thương hiệu việt.
Chương 3 : Giải pháp marketing để nâng cao mứcđộhàilòng của
khách hàng về ... nào để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung
ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không?
Khách hànghàilòng ở chỗ nào? Không hàilòng ở chỗ nào?...
... cạnh tranh. Mức
độ hàilòng cao có thể đem lại nhiều lợi ích bao gồm:
• Lòng trung thành: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao là một khách
hàng trung thành. Một kháchhàng rất hàilòng thì khả ... Một kháchhànghàilòng sẽ kể
cho 5 người khác nghe.
• Duy trì sự lựa chọn: một kháchhàng có mứcđộhàilòng cao ít có khả năng
thay đổi nhãn hiệu.
• Giảm chi phí: một kháchhàng có mứcđộhài ... rằng sự hàilòngkháchhàng là vũ khí chiến lược đem
lại cho doanh nghiệp thị phần và lợi nhuận. So với một kháchhànghàilòng thì khả
năng một kháchhàng rất hàilòng trở thành kháchhàng trung...
... khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mứcđộhàilòng của kháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1.3.1. Mứcđộhàilòng của khách hàng.
Một sản phẩm, ... dành cho
khách hàng lên hàng đầu.
Đánh giá của kháchhàng về dịch vụ thẻ ưu đãi
21%
20%
34%
25%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.7: Đánh giá của kháchhàng về dịch ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay
thậm chí vượt kỳ vọng của kháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả
mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng của khách hàng...
... ngân hàng 43
Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngân hàng 45
Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46
Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47
Hình 15: Mứcđộhàilòng của khách ... lòng của kháchhàng về phí phát hành thẻ 48
Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50
Hình 17: Mứcđộhàilòng của kháchhàng về hạn mức giao dịch 52
Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách bố ... KÍ THẺ PHỤ
4. GIAO THẺ CHO KHÁCHHÀNG
3. ĐĂNG KÍ THẺ
2. MỞ HỒ SƠ KHÁCHHÀNG
1. NHẬN HỒ SƠ ĐỀ NGHỊ MỞ THẺ
TỪ KHÁCHHÀNG
Đánh giá mứcđộhàilòng của kháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của...
... những
khúc mắc khi kháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mứcđộhàilòng của kháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòng của khách hàng.
Một sản phẩm, hay ... doanh nghiệp mà bất kỳ lòng của kháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánh giá về mứcđộhàilòng của khách hàng: Chỉ số hài
lòng của kháchhàng (CSI – Customer ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản
phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng của kháchhàng
và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng
của khách hàng...