... n a Khái quát môhình b Nh ng môhình phát tri n c Ưng d ng môhình riêng bi t d ng d ng k t h p môhình Slide 21 3-Mar - 14 a Khái quát môhình Khoa Marketing Slide 22 b Nh ng môhình phát tri ... to Work,” Harvard Business Review, March-April 19 94 , p 16 6 3-Mar - 14 Khoa Marketing Slide 25 3-Mar - 14 Khoa Marketing Slide 26 Môhình đa khu v c Môhình đa d ch v • M t phương th c b n đư c áp d ... ngo i” 3-Mar - 14 Khoa Marketing Slide 19 3-Mar - 14 Đ NH HƯ NG MÔHÌNH PHÁT TRI N D CH V 2 .1 Nh ng v n đ tăng l i nhu n 2.2 Qu c t hóa 3-Mar - 14 Khoa Marketing Khoa Marketing Slide 20 2 .1 Nh ng v n...
... mong đợi chủ dịchvụ khách hàng Nếu nhà phân phối dịchvụ không đủ sức không sẵn lòng thể dịchvụ cách tích cực trình giao dịchdịchvụ với khách hàng, chủ dịch vụ, giá trị cùa dịchvụ bị thuyên ... dịchvụ y tế (Mayo Clinic,) dịchvụ tư vấn (IBM Global Service) Bởi sở hữu dịch vụ, hầu hết dịchvụ không chủ quyền hóa chủ dịchvụ triển khai thông qua kênh phân phối Cũng chất dịchvụ khó hình ... rời dịchvụ cho phép dạng chuẩn hóa không hữu hầu hết dịchvụ Bảng 14 .3 tóm tắt lợi ích thách thức việc phân phối dịchvụ qua kênh điện tử Bảng 14 .3: Lợi điểm thách thức cho công ty dịchvụ sử...
... THIỆU , MÔ TẢ DỊCHVỤ CÀ PHÊ VĂN PHÒNG Giới thiệu Mô tả dịchvụ Phân tích tỷ lệ hàng hóa kèm dịchvụ Phân loại dịchvụ Phân tích đặc điểm dịchvụ Phân tích đặc điểm chất lượng dịchvụ II MÔ TẢ ... hàng 10 Phục vụ từ lần khách hàng yêu cầu 11 Không gây nhầm lẫn, sai sót 12 Phục vụ trà khách hàng sử dụng dịchvụ 13 Phục vụ nước uống thức ăn sau nhiều 15 ’ 14 Giao hàng sau nhiều 30’ 15 Phục vụ ... dịchvụ cafe văn phòng loại hìnhdịchvụ giải trí Vì vậy, phân loại hìnhdịchvụ có nhiều cách phân loại dịchvụ đưa ra, cách dựa nhiều khía cạnh khác loại hinhdịchvụ cung cấp Như dịchvụ cafe...
... mong đợi chủ dịchvụ khách hàng Nếu nhà phân phối dịchvụ không đủ sức không sẵn lòng thể dịchvụ cách tích cực trình giao dịchdịchvụ với khách hàng, chủ dịch vụ, giá trị cùa dịchvụ bị thuyên ... dịchvụ y tế (Mayo Clinic,) dịchvụ tư vấn (IBM Global Service) Bởi sở hữu dịch vụ, hầu hết dịchvụ không chủ quyền hóa chủ dịchvụ triển khai thông qua kênh phân phối Cũng chất dịchvụ khó hình ... rời dịchvụ cho phép dạng chuẩn hóa không hữu hầu hết dịchvụ Bảng 14 .3 tóm tắt lợi ích thách thức việc phân phối dịchvụ qua kênh điện tử Bảng 14 .3: Lợi điểm thách thức cho công ty dịchvụ sử...
... http://www.networkworld.com/techinsider/2003/0 310 techinsider4.html 3 .4 Sử dụng dịchvụ WS cho việc tích hợp 3 .4 .1 Dịchvụ WS: Giảm giá thành cho việc tích hợp Với chu kỳ xuông kinh tế ngày nay, dịchvụ WS soi sáng cho tổ ... trị thực tế từ dịchvụ WS nằm tiềm lâu dài Vì thành phần khác môhìnhdịchvụ WS có vị trí xứng đáng doanh nghiệp học cách nắm lấy hội tốt kiến trúc hớng dịchvụ nên công nghệ dịchvụ WS tiếp tục ... tìm kiếm nghiệp vụ mà từ ta có đợc dịchvụ WS Ta biết đợc tiến hành công việc với ta dịchvụ đợc đa ra? Đặc tả kỹ thuật kiểm soát dịchvụ WS cho phép ta xem xét tập hợp dịchvụ WS đợc đa máy...
... sống Tỷ suất chết mẹ /10 0.000 trẻ đẻ sống 19 90 - 91 199 2-2000 2002 2003 Mục tiêu 2 010 65 68 71, 3 71, 3 73 45 37 26 25 21 62 42 35 32,8 32 16 0 10 0 91 85 70 Nguồn: Bộ Y tế 20 04 Bên cạnh đó, thách thức ... 91 4 .1. 2 Tình hình ốm đau sử dụng dịchvụ y tế: 93 4. 2 Đánh giá gánh nặng chi phí y tế hộ gia đình 99 4. 2 .1 Thu nhập hộ gia đình 99 4. 2.2 Chi tiêu hộ gia đình 10 1 ... đình từ 59% tổng chi phí y tế năm 19 89 lên 84% năm 19 98 [ 94 ] 80% năm 20 01 [86], [12 6] Năm 2006 tỷ lệ giảm xuống 69% nhng mức cao [7], [8] Điều dẫn đến nhiều ngời dân khả tiếp cận dịchvụ y tế...
... phương án tổ chức dịchvụ4 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ 4G/LTE 1.1 Sự phát triển tổ chức mạng dịchvụ qua hệ 1.1 .1 Hệ thống thông tin di động 1G Những hệ thống thông tin di động 1G sử dụng FDM mạng ... 2 .4 .1 Giới thiệu chung 2 .4 .1. 1 IMS IMS kiến trúc điều khiển dịchvụ dựa kết nối toàn IP độc lập với công nghệ truy nhập IMS không cung cấp dịchvụ thoại truyền thống mà cung cấp nhiều dịchvụ ... di động Việt Nam 3.3 .1 Tình hình triển khai dịchvụ di động Việt Nam Tháng 4 / 19 94 thị trường di động Việt Nam hình thành với đời mạng di động với công nghệ sử dụng GSM Ngày 1/ 7/2003 mạng di động...
... công bao gồm: Môhình tham chiếu hiệu năng, Môhình tham chiếu nghiệp vụ, môhình tham chiếu thành phần dịchvụ chung môhình tham chiếu kỹ thuật 2.3 .4 Môhình tham chiếu dịchvụ Cộng hòa liên ... giấy cấp phép 23 - Lớpdịchvụ hỗ trợ mô tả dịchvụ cần thiết để cung cấp dịchvụ hành công nói cho xã hội 3.3 .1 Lớpdịchvụ hành công CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan CPĐT ... công mô tả phân lớpdịchvụ hành công mà THHQLNN giai đoạn 19 96 -2000 a Giai đoạn 19 96 - 19 98 Chính phủ cung cấp cho xã hội theo lĩnh vực Bộ, ngành quản lý; - Lớp Phương thức cung cấp mô tả phương...
... LOẠI MÔHÌNH TRUNG TẨM DỊCHvụ KHÁ CH HANG (CALL CENTER) 15 1. 3 .1 Phân loại theo Tổng đài viên 15 1. 3.2 Phân loại theo hình thức thực 17 1. 3.3 Phân loại theo môi trường làm việc 19 Ì.3 .4 Phân ... - 14 - 1. 2 .10 Chức dịchvụ khẩn cấp (Emergency Service) Các Trung tâm dịchvụ khách hàng công cụ có vai trò trọng yếu việc xử lý khủng hoảng cách nhanh chóng Ví dụ phổ biến 91 1 M ỹ hay 11 3, 11 4, ... Support) 12 Ì 2.8 Chức hỗ trợ dịchvụ cho nhân viên (Employee Service and Support) 13 Ì 2 .9 Chức nhận tin nhắn từ xa (Telemessaging) 14 1. 2 .10 Chức dịchvụ khẩn cộp (Emergency Service) 15 1. 3 PHẨN...
... Distributed System Design 12 OMG – Object Management Group (2007), Model Driven Architecture (MDA) FAQ, http://www.omg.org 13 Oracle® SOA Suite Quick Start Guide 10 g (10 .1. 3 .1. 0) 14 Rational Software ... nhanh chóng “Kiến trúc hướng dịchvụ gì? Cách giải vấn đề lợi ích đạt kiến trúc nào? Trong phạm vi đề tài nghiên cứu môhình kiến trúc SOA, phân tích tình triển khai mô hình, vấn đề tích hợp, cách ... hình, vấn đề tích hợp, cách tiếp cận để xây dựng quản lý tiến trình nghiệp vụ SOA Ứng dụng môhình kiến trúc hướng dịchvụ phần mềm quản lý nguồn nhân lực tập đoàn FPT References Tài liệu tiếng...
... tương đối cao ( 14 4 – Mbit/s) - Dịchvụ số liệu tốc độ cao (≥ 2Mbit/s) Dịchvụ đa phương - Dịchvụ Video (384kbit/s) tiện - Dịchvụhình chuyển động (384kbit/s - 2Mbit/s) - Dịchvụhình chuyển động ... 2Mbit/s) Dịchvụ Internet - Dịchvụ truy nhập Web (384kbit/s - 2Mbit/s) đơn giản DịchvụDịchvụ Internet - Dịchvụ Internet (384kbit/s - 2Mbit/s) Internet thời gian thực Dịchvụ internet đa - Dịchvụ ... truyền FM ( 64 – 384kbit/s) Đồ án tốt nghiệp đại học Kiểu Chương 1: Nghiên cứu trạng Phân loại Dịchvụ số liệu Dịchvụ chi tiết - Dịchvụ số liệu tốc độ trung bình ( 64 – 14 4 kbit/s) - Dịchvụ số liệu...
... khái niệm dịchvụ II Sơ lược marketing dịchvụ II Phân phối dịchvụ III Định giá dịchvụ IV Truyền thông cổ động dịchvụ I PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NIỆM DỊCHVỤ Sáng tạo dịchvụ Nhãn hiệu dịchvụ Phát ... cảnh dịchvụ Các định nơi chốn thời gian Hệ thống kênh điện tử phân phối dịchvụ Các trung gian dịchvụ II PHÂN PHỐI DỊCHVỤ 2 .1 Phân phối bối cảnh dịchvụ a) Các yếu tố tích hợp phân phối dịchvụ ... điểm dịchvụ tương ứng với đối tìm thấy trước tượng vật chất mua IV TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG DỊCHVỤ4 .1 Thách thức hội truyền thông dịchvụ4 .1. 1 Tính vô hình b) Chiến lược khắc phục tính vô hình...
... ĐỊNH MÔHÌNH 69 4. 3 .1 Môhình độ tiện lợi 69 4. 3.2 Môhình chất lượng dịchvụ 74 4.3.3 Môhình hiệu chỉnh 79 4.4 SO SÁNH HAI MÔHÌNH 80 4.4 .1 Lựa ... nhạy vấn đề liên quan đến thời gian (Bergadaa 19 90 ; Durrande - Moreau Usunier 19 99 ; Graham 19 81; H ornik 19 84; Murphy Enis 19 86; Shimp 19 82) 2 .1. 4. 2 Công sức Năng lượng mà khách hàng tiêu tốn ... giá nhà cung cấp Mối quan hệ môhình gốc ( 19 85) môhình hiệu chỉnh ( 19 88) trình bày bảng đây: Bảng 2 .1 Mối quan hệ môhình gốc môhình hiệu chỉnh1 Môhình gốc Môhình hiệu chỉnh Tin cậy Độ tin...
... MÔHÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ IP TRONG MPLS Cấp độ dịchvụ GoS 13 Kiểu dịchvụ ToS . 14 Lớpdịchvụ CoS 14 1. 3.Các tham số chất lượng dịchvụ . 14 Độ tin cậy 14 Băng ... MỤC LỤC HÌNHHình1. 1: Các khía cạnh chất lượng dịchvụ 11 Hình1. 2: Các thành phần cấu đảm bảo chất lượng dịchvụ QoS 17 Hình 2 .1: Các bước phát triển môhình QoS 19 Hình 2.2: Băng thông ... động RSVP 38 Hình 2. 24: Môhình tích hợp dịchvụ sử dụng RSPV 38 Hình 2.25 : Môhình phân biệt dịchvụ DiffServ 39 Hình 2.26: Sử lý gói môhình DiffServ 40 Hình 2.27: Xử lý...
... STT PE4 PE1 EE5 PT2 _1 PT4 _1 PT1 _1 10 PT5 _1 11 PT3 _1 12 EE1 13 PE9 14 EE4 15 EE2 16 PEn (Thú vị cảm nhận) PE6 EE (Dễ sử dụng) PT (Cảm nhận tin tưởng) PE7 PE (Hiệu mong đợi) PE2 PE8 17 18 19 PA ... tưởng 3 .13 04 PA Sự hấp dẫn 2.7 093 PE Hiệu 3. 91 2 4 0,2 64 EE Dễ sử dụng 3.7 093 0,272 SI Ảnh hưởng xã hội 3.2 7 49 0, 2 19 PEn Sự thú vị 3.3 895 0 .11 7 FC Thuận lợi 3.6022 YD Ý định sử dụng 3 .46 51 3 .4. 2 Các ... nhận sử dụng dịchvụ 3G Cần thơ CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1DỊCHVỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ1.1 .1 Dịchvụ a Khái niệm Dịchvụ kết mang lại nhờ hoạt động tương tác người cung cấp dịchvụ khách hàng...