Đang tải... (xem toàn văn)
Nội dung chính của chương 3 Xây dựng mô hình kinh doanh dịch vụ thuộc bài giảng Marketing dịch vụ nhằm trình bày về các nội dung chính như sau: phát triển các khái niệm dịch vụ, sơ lược về marketing dịch vụ, phân phối dịch vụ, định giá dịch vụ, truyền thông cổ động dịch vụ.
[...]...II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.1 Phân phối trong bối cảnh dịch vụ a) Các yếu tố tích hợp của phân phối dịch vụ Luồng thông tin cổ động Luồng sản phẩm Luồng thương lượng II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.1 Phân phối trong bối cảnh dịch vụ b) Phân phối các dịch vụ côt lõi và bổ sung • Hoạt động phân phối được thiết kế cho cả dịch vụ côt lõi và bổ sung • Phân phối dịch vụ cốt lõi thường giới hạn về không... hàng về giá dịch vụ 2 Các phương pháp tiếp cận định giá DV 3 Các quyết định giá liên quan đến năng lực phục vụ III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.1 Mục tiêu định giá của doanh nghiệp dịch vụ • Tối đa hoá lợi nhuận dài hạn • Tối đa hoá lượng khách hàng quen thuộc • Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ mới III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.2 Các phương pháp tiếp cận định giá COMPETITION COST VALUE III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.2 Các... gian vật chất hơn • Phần lớn dịch vụ bổ sung thường được phân phối sau việc phân phối dịch vụ cốt lõi II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.2 Các lựa chọn phân phối dịch vụ II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.2 Các quyết định về địa điểm và thời gian a) Quyết định về địa điểm Phương pháp xác định địa điểm • Căn cứ vào tỷ trọng khách hàng KH không thường xuyên 25-30% KH 70% KH II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.2 Các quyết định về địa điểm... kiểm soát đối với môi trường điện tử • Không thể cá nhân hoá • Sự tham gia của KH • Độ an toàn II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.4 Trung gian dịch vụ a) Vai trò của các trung gian • Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng • Phân phối trực tiếp nhiều dịch vụ bổ sung • Giảm thiểu các sai lệch chất lượng b) Các loại trung gian chủ yếu • Đặc quyền kinh tiêu (franchise) • Đại lý/môi giới III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 1 Nhận thức của... nhận quan đến quá trình tiêu dùng dịch vụ • Giảm những chi phí phi tài chính III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.3 Các quyết định định giá liên quan đến năng lực phục vụ 3.3.1 Khái quát a) Đặc điểm năng lực phục vụ của doanh nghiệp • Năng lực phục vụ thể hiện khả năng của doanh nghiệp trong việc phục vụ một số lượng khách hàng nhất định ứng với mức chất lượng xác định • Năng lực phục vụ có thể xác định cho 1 thời điểm... định thời gian (giờ mở cửa và đóng cửa) Sự sẵn có của nhân lực Sức ép từ KH Các p/tiện tự phục vụ Quy định pháp luật Hiệu quả sử dụng tài sản Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thời gian II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.3 Hệ thống kênh điện tử trong phân phối dịch vụ Những kênh điện tử là những nhà phân phối dịch vụ không yêu cầu tương tác trực tiếp với con người Lợi ích Giảm thiểu tính không thuần nhất của... Năng lực phục vụ có thể bị hạn chế bởi ràng buộc cứng hoặc mềm III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.3 Các quyết định định giá liên quan đến năng lực phục vụ 3.3.1 Khái quát b) Đặc điểm biến động cầu • Cầu thường biến động có tính ngẫu nhiên • Sự biến động có thể có tính chu kỳ Q Biên độ dao động Chu kỳ dao động Thời gian III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.3 Các quyết định định giá liên quan đến năng lực phục vụ 3.3.2 Khái niệm... pricing) b) Các chiến lược tăng giá trị thực (net value) của khách hàng dịch vụ Net value = perceived value – perceived cost Chi phí cảm nhận Lợi ích cảm nhận III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.2 Các phương pháp tiếp cận định giá 3.2.3 Định giá dựa vào giá trị (value-based pricing) b) Các chiến lược tăng giá trị thực (net value) của khách hàng dịch vụ • Định giá hướng vào lợi ích • Định giá cố định Tăng lợi • Định... chuyển của từng lượt đến II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.2 Các quyết định về địa điểm và thời gian a) Quyết định về địa điểm Các xu hướng thiết lập địa điểm • Sử dụng nhiều điểm phân phối nhỏ II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.2 Các quyết định về địa điểm và thời gian a) Quyết định về địa điểm Các xu hướng thiết lập địa điểm • Sử dụng các địa điểm đa mục đích II PHÂN PHỐI DỊCH VỤ 2.2 Các quyết định về địa điểm và thời... 2.000.000.000 500.000.000 5% 25.000.000 III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.2 Các phương pháp tiếp cận định giá 3.2.3 Định giá dựa vào giá trị (value-based pricing) a) Nhận thức của khách hàng về giá trị dịch vụ Value is whatever I want in a service Value is low price Value Value is the quality I get for the price I pay Value is what I get for what I give III ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ 3.2 Các phương pháp tiếp cận định giá 3.2.3 . Phát triển dịch vụ mới DV mới nguyên tắc DV mới về hình thái DV mới do kéo dãn hệ hàng DV mới do cải tiến phong cách LOẠI DỊCH VỤ MỚI LOẠI DỊCH VỤ MỚI DV mới bổ sung DV mới do cải tiến thuộc. vụ 2 Phát triển dịch vụ mới 3 I. PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ 1.1. Sáng tạo dịch vụ a) Thiết kế các khái niệm dịch vụ DV cốt lõi chính DV cốt lõi phụ DV bổ sung tạo điều kiện DV bổ sung tạo hấp. cả các DV Nhãn phụ Nhãn được chứng thực Nhãn riêng cho từng DV Branded house Subbrand Endorsed brand House of brands Nhãn hiệu riêngNhãn hiệu riêng I. PHÁT TRIỂN CÁC KHÁI NIỆM DỊCH VỤ 1 .3. Phát