nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam

... Nghiên cứu Khoa học lần thứ 7 Đại học Đà Nẵng năm 2010 113 NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÁC CÔNG TY GIAO ... hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty vừa và nhỏ ở Việt Nam. Do giới hạn về thời gian và khả năng tiếp cận các doanh ... Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ của công ty Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ của công ty Quý vị sẽ giới thiệu dịch vụ của công ty cho những người /đối tác khác Trong...

8
3,327
69

Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường đại học lạc hồng

... nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại Trường Đại học Lạc Hồng và các giả thiết 1.6.1 Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại ... thuyết về chất lượng, chất lượng dịch vụ, đo lường chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng, mối liên hệ giữa sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ, các thang đo SERVQUAL và SERVPERF. ... ngàng. 1.2 Sự hài lòng của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ 1.2.1 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng - Theo Philip Kotler, sự thỏa mãn - hài lòng của khách hàng (customer...

79
1,428
10

Nghiên cứu sự hài lòng của học sinh đối với công tác đào tạo tại trường trung cấp kinh tế kỹ thuật bình định

... VÀ THỰC TIỄN VỀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ a.Khái niệm dịch vụ Dịch vụ là chuỗi các hoạt động, trong đó sản xuất ... lượng tuyển sinh của trường. 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến chất lượng, giá trị và sự hài lòng của học sinh đối với công tác đào tạo của ... những khách hàng khác. b. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng " ;Sự hài lòng của khách hàng& quot; là một biến phụ thuộc của 3 thành phần chính là " ;sự mong đợi của khách...

Sự hài lòng của người dân đối với cung cấp dịch vụ công trong ngành NN và PTNT, lập kế hoạch KTXH và quản lý tài chính cấp xã

... cận và nhận ñịnh chất lượng dịch vụ của các nhóm dân tộc khác nhau của CB, cũng như tiếp cận và sự tham gia của phụ nữ vào các hoạt ñộng. 3.1. Tiếp cận và sự hài lòng ñối với cung cấp dịch vụ ... Bảng 13: mức ñộ hài lòng năm 2008, mục tiêu do các cơ quan cung cấp dịch vụ công ñặt ra và mức ñộ hài lòng của người dân năm 2010 (% số hộ gia ñình hài lòng và rất hài lòng với dịch vụ) 40 Bảng ... thập ý kiến của người dân về cung cấp dịch vụ công trong NNPTNT và các yếu tố dân chủ cơ sở a. Sự hài lòng ñối với cung cấp dịch vụ công trong NNPTNT Để ñánh giá mức ñộ hài lòng của người...

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

... làm cho khách hàng hài lòng. Do đó, muốn nâng cao sự hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ. Nói cách khác, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ... chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ............... 12 1.2.3 Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ......... 13 1.2.4 Các nhân tố quyết định chất lượng ... triển chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. 1.2.2 Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Chất lượng dịch vụ là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng (Cronin...

100
4,249
72

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

100
2,504
14

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ trả lương qua thẻ

... công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Việt Nam 1.5.1. Mô hình đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ... dịch vụ 2.6.2.1. Dấu hiệu không hài lòng của khách hàng 2.6.2.2. Nguyên nhân của sự không hài lòng 2.6.3. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu nghiên cứu sự hài lòng khách hàng 2.6.3.1. Đối với ... Lựa chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ các nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng, tác giả đã đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ trả lương qua tài...

26
4,279
31

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khách sạn của Công ty Cổ phần DL

... về dịch vụ, chất lượng dịch vụ, mô hình 5 khoảng cách thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; một số nghiên ... hàng đối với kết quả dịch vụ thực tế và sự kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ đó. Chất lượng mà một khách hàng nhận định đối với dịch vụ là một hàm số của độ rộng và độ lớn của kho ảng cách ... sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách sạn là mô hình của Parasuraman et al. (1985) với 5 thành ph ần của thang đo chất lượng dịch vụ là: phương tiện Chất lượng dịch vụ...

101
6,459
68

Xem thêm