... tảng cho việc xâydựng phát triển chấtlƣợngdịchvụ ngân hàng 1.2 Chấtlƣợngdịchvụkháchhàngcánhân NHTM 1.2.1 Khái niệm chấtlƣợngdịchvụ ngân hàngChấtlƣợngdịchvụ ngân hàng khái niệm ... 1.2.1 Khái niệm chấtlƣợngdịchvụ ngân hàng 1.2.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chấtlƣợngdịchvụkháchhàngcánhân 1.3 Đề nghị mô hình đo lƣờngchấtlƣợngdịchvụkháchhàngcánhân NHTM ... HÀNGCÁNHÂN TẠI NHTM 1.1 Chấtlƣợngdịchvụ 1.1.1 Khái niệm chấtlƣợngdịchvụ 1.1.2 Đặc điểm chấtlƣợngdịchvụ 1.2 Chấtlƣợngdịchvụkháchhàngcá nhân...
... độ dự trữ tham số ổn định bền vững (robustness margin) Từ hình vẽ ta có = 8.2 = iii Bi toán xâydựngtiêu chuẩn ổn định bền vững hệ thống điều khiển kín đối tợng với tham số mờ Giả sử có mô hình ... thị có = 0.5 Điều có nghĩa hệ thống ổn định với độ dự trữ ổn định (robustness margin) 0.5 CBA Mụctiêu đặt báo xác định độ dự trữ ổn định tham số đối tợng điều khiển hệ thống, mối liên hệ độ dự ... R * + (IB u' I A v' R A ) = A A ) (13) Khi tính ổn định bền vững hệ thống đợc đánh giá qua tiêu chuẩn sau: Định lý 1: Hệ thống điều khiển kín đối tợng với tham số khoảng (1) l ổn định bền...
... độ cán ngân hàng Cán ngân hàng người trực tiếp thực giao dịch ngân hàngkháchhàng Nên có dấu hiệu xảy cán ngân hàng người nhận biết sớm Và người thấy biện xử lý hữu hiệu Vì trình độ cán ngân hàng, ... ngân hàng giao cho đối tượng kháchhàngcánhân khoản tiền để sử dụng vào mụcđích thời gian định theo thỏa thuận, với nguyên tắc hoàn trả gốc lãi 1.2 Định nghĩa kháchhàng tiềm Kháchhàng tiềm khách ... toán ngân hàng Phòng kế toán: Có nhiệm vụ tổng kêt hoạt động Ngân hàng Kiểm toán viên: Có nhiệm vụ ghi chép vào sổ kế toán cuối kỳ Phòng giao dịch- Giao dịch: Có nhiệm vụ hướng dẫn kháchhàng làm...
... cung cấp tiêu thụ dịchvụxảy đồng thời Trong nhiều loại dịch vụ, kháchhàng tham gia vào trình tạo dịchvụKháchhàng không quan tâm đến kết dịchvụ mà quan tâm đến trình cung cấp dịchvụ trình ... tin phản hồi từ phía kháchhàng để điều chỉnh dịchvụ cho phù hợp, thực cánhân hóa dịch vụ, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu kháchhàng Tuy nhiên, nhiều để tạo dịchvụ tổng thể, cá nhân, phận hay tổ chức ... Nhưng dịch vụ, kháchhàng làm điều Dịchvụ mang tính vô hình, làm cho giác quan kháchhàngnhận biết trước mua dịchvụ Do đó, không đặc điểm gây khó khăn cho kháchhàng việc lựa chọn hàng hóa dịch...
... “tất kháchhàng mobifone yếu tố đai, mạnh mẽ bối cảnh II Các dịchvụ thông tin di động Mobifone Dịchvụ Hiện Mobifone cung cấp loại hình dịchvụ bản: dịchvụ trả sau (MobiGold) dịchvụ trả ... Theo khảo sát người sử dụng tỏ hài lòng với tiêu chí chất lượng dịchvụ đưa ra, giá cước, tốc độ dịch vụ, chất lượng mạng, dịchvụ chăm sóc kháchhàng uy tín nhà cung cấp MobiFone 3.Đánh giá ... được.Việc tặng ưu đãi tiền cho kháchhàng dễ chép việc có hệ thống chăm sóc kháchhàng tốt, phục vụ tận tâm để kháchhàng có cảm nhậnkháchhàng VIP dù phải trả khoản tiền nhỏ hàng tháng điều không dễ...
... thông tin nhân viên làm việc bệnh viện - Quản lý họ tên nhân viên (chủ yếu Y, Bác sĩ) - Quản lý địa nhân viên - Quản lý số điện thoại nhân viên (nếu có) - Và quản lý số thông tin khác nhân viên ... sĩ khám bệnh lại cho bệnh nhân (tùy theo loại bệnh nhân) Trong trình điều trị bệnh viện bác sĩ lập h s bệnh án bệnh nhân ghi đầy đủ thông tin bệnh nhân, bệnh mà bệnh nhân mắc phải nh- diễn biến ... lnh chm súc hng ngy Trong trình điều trị bệnh nhân yêu cầu dùng thêm số dịchvụ nh-: X_quang, Siêu âm việc sử dụng theo định bác sĩ, loại dịchvụ có giá riêng Cỏc dch v ny s c ghi li chi tit,...
... tra hàng kho Tác nhân Thủ kho Mụcđích Kiểm tra đủ hàng cung cấp cho kháchhàng không Mô tả khái quát Khi kháchhàng có yêu cầu mua hàng thủ kho kiểm tra hàng kho đủ để cung cấp cho kháchhàng ... ty, kháchhàng lập đơn mua hàng gửi công ty Khi nhân viên phận kinh doanh tiếp nhận đơn mua hàngkháchhàng 3.3.2.2.Kiểm tra hàng kho a.Thời điểm: Sau tiếp nhận mua hàngkhách b.Mô tả nghiệp vụ: ... báo cáo nhập hàng Lập báo cáo bán hàng Tiếp nhận báo cáo Lập báo cáo hàng tồn kho Hình 3.4 Sơ đồ tiến trình nghiệp vụ Báo Cáo Sinh viên: Hà Thị Kim Oanh – CT1001 35 3.5.Tổng hợp chức nghiệp vụ...
... nhân viên nhạy bén, am hiểu Chính sách khách hàng: ngân hàng nên xâydựng sách kháchhàng lâu dài, ngân hàngkháchhàng gắn bó với nhau, mối quan hệ tồn khách quan, bổ sung tạo điều kiện cho phát ... nước Với kháchhàng mới, việc cung cấp tín dụng có phần khó khăn hơn, tính rủi ro cao nên ngân hàng cần ý Thông qua xâydựng chiến lược khách hàng, ngân hàng tiến hành quản lý kháchhàng cách sát ... phát triển Cần thiết phải đánh giá cao kháchhàng truyền thống, có uy tín mở rộng có chọn lọc kháchhàngKháchhàng truyền thống kháchhàng gắn bó với ngân hàng thời gian nội dung hoạt động, có...
... vụ 1.1.3 DịchvụDịchvụ hiểu thứ tương tự hàng hóa vô hình, phi vật chất mà kháchhàng mua nó, kháchhàng cảm nhậnchất lượng thông qua yếu tố hữu hình khác thân dịchvụ đánh giá năm giác quan ... hình dự báo nhân tố tác động đến lựa chọn dịchvụkháchhàng sau: Mô hình 2.2: Dự báo nhân tố tác động đến lựa chọn dịchvụkháchhàng Thương hiệu, uy tín công ty Chất lượng dịchvụ Xúc tiến ... việc khảo sát việc lựa chọn dịchvụkháchhàng NTG Những thang đo với thang đo đánh giá chung dịchvụ :lựa chọn dịchvụ uy tín, lựa chọn dịchvụchất lượng, lựa chọn dịchvụ người, lựa chọn Phạm...
... phẩm dịchvụ giáo dục kháchhàngChất lượng dịchvụ giáo dục Thương hiệu, uy tín nhà cung ứng Chất lượng người Các biện pháp xúc tiến Học phí ( chi phí) Uy tín Uy tín công ty công ty Chất lượng Chất ... giải pháp phù hợp nhằm thu hút kháchhàng làm tăng doanh số Hệ thống hóa vấn đề lý luận nghiên cứu hành vi kháchhàng trước sử dụngdịchvụ Tìm hiểu dịchvụ đào tạo phát triển kĩ mềm Tìm ... tín công ty công ty Chất lượng Chất lượng dịchvụdịchvụ Yêú tố Yêú tố người người Xúc tiến Xúc tiến QUYẾT QUYẾT ĐỊNH ĐỊNH SỬ SỬ DỤNGDỤNGDỊCHDỊCHVỤVỤ Chi phí Chi phí S ự đáp S ự đáp ứng ứng...
... Bán hàngcánhân (xử lý số liệu điều tra, 2012) Chú thích: Cặp giả thuyết cần kiểm định: H0: Các hoạt động bán hàngcánhân MB kháchhàng đánh giá bình thường H1: Các hoạt động bán hàngcánhân ... định kháchhàng MB (Nguồn: xử lý số liệu điều tra ,2012) Lòng trung thành kháchhàng thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội Trong 129 kháchhàngnhận biết thương hiệu Ngân Hàng Quân Đội có 47 kháchhàng ... nhóm kháchhàng tiềm quan tâm đến định lựa chọn ngân hàng nào, để thông qua đưa giải pháp nhắm đáp ứng tốt nhu cầu kháchhàng Lý kháchhàng không sử dụng sản phẩm, dịchvụ MB Đà Nẵng Khách hàng...
... kháchhàngcánhân tham giá tín dụng ngân hàngnhận kết nguyên nhân phân tích nguyên nhân chính: Nguyên nhân yếu tố khách quan từ môi trường, nguyên nhân yếu tố chủ quan từ kháchhàng nguyên nhân ... nước Nguyên nhân có tác động lớn 18 ro tín dung rủi Rất thấp Thấp Rủi ro kháchhàng sử dụng vốn Người vay sai mụcđích % Rủi ro lực quản lý yếu Người kháchhàng % Người Rủi ro kháchhàng cố ý lừa ... Nhìn chung đánh giá cán tín dụngmức độ tác động nhóm nguyên nhân cho thấy tập trung mức trung lập trở lên lớn tất nguyên nhân từ phía khách hàng: sử dụng vốn sai mụcđíchkháchhàng trả nợ hạn có...
... ngi truyn thụng phi dn dt ngi tiờu dựng thc hin bc cui cựng bng cỏch s dng cỏc bin phỏp cho bỏn sn phm vi vic h giỏ, cho bỏn cú thng hay cho ngi tiờu dựngdựng th sn phm n mt mc no ú Vic la ... sc lụi cun Tờn thng hiu cn phi xut hin bt ng suy ngh ca ngi tiờu dựng, h sp nhng quyt nh mua sm; nu khụng, cỏi tờn ú hon ton vụ dng Logo: L mt ch, mt biu tng hay mt hỡnh nh cú th phõn bit c ... tng i tng Cỏc loi thang o dc dựng bng hi: Khi phng vn, d liu thu thp s cú hai dng: nh tớnh v nh lng * D liu nh tớnh: phn ỏnh tớnh cht, s hn kộm nờn i vi dng ny s dựng thang o danh ngha v thang...
... kháchhàngmụctiêu ABBANK bao gồm: kháchhàng doanh nghiệp, nhóm kháchhàngcá nhân, nhóm kháchhàng đầu tư Đối với nhóm kháchhàng doanh nghiệp, ABBANK cung ứng sản phẩm – dịchvụ tài Ngân hàng ... kháchhàng doanh nghiệp, song thực tế số lượng kháchhàngcánhân lại lớn nên việc tìm hiểu nguyên nhân từ phía kháchhàngcánhân có ý nghĩa quan trọng Với kháchhàngcá nhân, nguyên nhân rủi ... (Chiếm 15%) công tác ngân hàng An Bình- Chi nhánh Huế năm 2.2.1.2 Mô tả theo đặc điểm cánhânkháchhàngcánhân Bảng 10: Đặc điểm mẫu điều tra kháchhàngcánhân Giới tính Tiêu chí Nam Nữ Dưới 25...