1 ------------------- GVHD: Th.s Phan Thị Thanh Thủy SVTH: Lê Quốc Trọng Lớp K42 Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp Huế, tháng 5 năm 2012 Trường Đại Học Kinh Tế Huế Khoa Quản Trị Kinh Doanh ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI –ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG  Bối cảnh hội nhập quốc tế đã kéo theo hàng loạt các Ngân hàng mới ra đời đã tạo nên một cuộc cạnh tranh gay gắt.  Ngân hàng nhà nước mới đây đã công bố mức lãi suất trần áp dụng cho tất cả các ngân hàng =>ngân hàng cần phải đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm thu hút khách hàng, để được khách hàng biết đến ngân hàng, tính ưu việt và lợi ích của sản phẩm.  Trong điều kiện thị trường biến động như hiện nay, đối với các ngân hàng để đảm bảo an toàn nguồn vốn trong hoạt động kinh doanh và giảm thiểu rũi ro thì nhóm khách hàng cá nhân vẫn là ưu tiên hàng đầu  Xuất phát từ thực tế và sự cấp thiết nói trên, Tôi đã quyết định chọn đề tài: “Đánh giá hiệu quả chính sách Xúc Tiến Hỗn Hợp của Ngân hàng MB - đối với nhóm khách hàng cá nhân tại thị trường thành phố ĐàNẵng”  Mô tả thực trạng vận dụng các công cụ xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB đối với thị trường Đà Nẵng.  Đánh giá hiệu quả của hoạt động xúc tiến hỗn hợp thông qua các kết quả kinh doanh của Chi Nhánh.  Đánh giá hiệu quả các chương trình xúc tiến thông qua khảo sát khả năng nhận biết thương hiệu, nhận thức về thương hiệu và hành vi trung thành của khách hàng cá nhân ở Thành phố Đà Nẵng.  Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB ở địa bàn thành phố Đà Nẵng.  Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng về hệ thống nhân diện thương hiệu của Ngân Hàng MB  Đề xuất một số giải pháp liên quan đến hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Đối tượng nghiên cứu: Chính sách xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB tại thị trường Đà Nẵng và hiệu quả của chúng. Phạm vi nghiên cứu: * Phạm vi thời gian: nghiên cứu đươc tiến hành từ ngày 1/2/2012 đến ngày 30/4/2012. * Phạm vi không gian: là các Quận trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu định tính: nhằm mục đích thảo luận để khai thác các vấn đề xung quanh để tài, thực trạng vận dụng các công cụ xúc tiến hỗn hợp của ngân hàng MB Nghiên cứu định lượng: được tiến hành theo phương pháp điều tra chọn mẫu thông qua hình thức trả lời bảng câu hỏi in sẵn để thu thập ý kiến của nhóm khách hàng cá nhân đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng a. Chọn mẫu Bước đầu tiên là phải tính cỡ mẫu, áp dụng công thức tính: Do tính chất p+q=1 , vì vậy p*q sẽ lớn nhất khi p=q=0.5 nên p*q=0.25. Ta tính cỡ mẫu với độ tin cậy là 95% và sai số cho phép là e = 7%. Lúc đó mẫu ta cần chọn sẽ có kích cỡ mẫu lớn nhất: Cách thức thu thập số liệu sơ cấp thông qua phát 196 bảng hỏi. Mẫu được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên phân tầng tỷ lệ và đã tiến hành điều tra 200 bảng hỏi để đề phòng tình trạng số lượng bảng hỏi thu về không đủ số lượng mẫu yêu cầu b. Phương pháp thu thập mẫu: -Trong mỗi Quận dùng cách chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản bằng cách bốc thăm ngẫu nhiên số nhà cho đủ với số lượng điều tra được tính ở bảng dưới đây. -Dựa vào tỷ lệ dân số ở các Quận và cỡ mẫu đã chọn, ta có số mẫu nghiên cứu theo từng Quận như sau: STT Quận Dân số(người) Tỷ lệ (%) Cỡ mẫu(người) 1 Hải Châu 197.591 27,41% 55 2 Thanh Khê 170.253 23,62% 48 3 Sơn Trà 124.400 17,25% 35 4 Ngũ Hành Sơn 55.676 7,8% 15 5 Liên Chiểu 101.605 14,09% 29 6 Cẩm Lệ 71.342 9,83% 18 Tổng 720.795 100 200 (Nguồn: Niên giám thông kê 2009, phòng thống kê thành phố Đà Nẵng) Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đà Nẵng được thành lập vào tháng 7 năm 2004, trụ sở chính đặt tại số 54 đường Điện Biên Phủ - thành phố Đà Nẵng với các đơn vị trực thuộc: chi nhánh Vĩnh Trung, phòng giao dịch Hải Châu, phòng giao dịch Hòa Khánh, phòng giao dịch Hội An,phòng giao dịch Sơn Trà. Sau hơn 17 năm hoạt động, vượt qua những khó khăn ban đầu, đến nay chi nhánh đã và đang từng bước đi lên góp phần vào sự nghiệp phát triển của thành phố Đà Nẵng. 8 PHÓ GIÁM ĐỐCPHÓ GIÁM ĐỐC Phòng thanh toán quốc tế Phòng kế toán và DVKH Phòng khách hàng cá nhân Phòng quản lý tín dụng Phòng khách hàng DN Phòng hành chính tổng hợp Phòng CNTT khu vực MT và TN CN Vĩnh Trung và các PGD GIÁM ĐỐC Sơ đồ tổ chức quản lý của chi nhánh ngân hàng MB tại Đà Nẵng Chú thích: Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng g * CƠ CẤU TỔ CHỨC 10 ĐỀ TÀI “ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI –ĐỐI VỚI NHÓM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG”