tổng quan về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng
Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội
... CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI .56 3.1 Quan điểm định hƣớng hoàn thiện quản lý chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách công ... dịch vụ, quản lý chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt phƣơng pháp đánh giá quản lý chất lƣợng dịch vụ xe buýt, phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách công ... VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT TẠI TỔNG CÔNG TY VẬN TẢI HÀ NỘI 30 2.1 Tổng quan Tổng công ty vận tải Hà Nội .30 2.1.1 Quá trình hình thành...
- 90
- 401
- 2
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thủ đô Hà Nội
... xe buýt đô thị tốt 1.1.2 Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng 1.1.2.1 Chất lượng vận tải hành khách Chất lượng vận tải hành khách gắn liền với sản phẩm vận tải, theo nguyên lý thơng ... phẩm vận tải vận tải hàng hoá (VTHH) vận tải hành khách (VTHK) tính đơn vị kép, vận tải hàng hoá Tấn T.Km vận tải hành khách hành khách HK.Km Các tác nghiệp trình vận tải khác để phù hợp tính chất, ... thành chất lượng sản phẩm vận tải) : Chất lượng phương tiện, điều kiện đường xá, chất lượng dịch vụ bổ sung dịch vụ ăn uống phục vụ hành khách xe, dịch vụ sinh hoạt, ăn uống trạm dừng nghỉ, vận tải...
- 84
- 1,745
- 8
nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt của tổng công ty vận tải hà nội
... nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt Tổng Công Ty vận tải Hà Nội PHẦN II: CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng ... niệm dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt (gọi tắt dịch vụ xe buýt): Dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt tập hợp đặc tính dịch vụ vận tải có khả thoả mãn nhu cầu lại hành khách ... T.Km vận tải hành khách hành khách HK.Km Các tác nghiệp q trình vận tải khác để phù hợp tính chất, nhu cầu vận tải 2.1.1.3 Dịch vụ vận tải hành khách công cộng xe buýt Từ định nghĩa dịch vụ vận tải...
- 152
- 1,831
- 13
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
... VỀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH 1.1 Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách 19 1.1.1 Dịch vụ vận tải hành khách 19 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ vận tải ... kênh giao tiếp phục vụ hành khách suốt trình vận tải Có thể phân tích chuỗi tương tác dịch vụ thành nhóm: Dịch vụ vận tải dịch vụ kèm theo Dịch vụ vận tải gồm dịch vụ hành khách (DVHK) nơi đi, ... quản lý tới hành khách (người thụ hưởng dịch vụ) Chất lượng đầu vào Chất lượng nội Cung cấp Chất lượng đầu Hành khách Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Chất lượng đầu...
- 173
- 478
- 1
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)
... LUẬN VỀ XÂY DỰNG MƠ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH 1.1 Chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.1.1 Dịch vụ vận tải HK VTHK hệ thống phối hợp hoạt động người (người lao động hệ thống dịch ... nội Cung cấp Chất lượng đầu HK Phản hồi Hình 1.3 Chuỗi chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2 Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải HK 1.2.1 Khái niệm vai trò quản lý chất lượng Có nhiều quan niệm khác ... tích thành phận: - Chất lượng đầu vào; chất lượng trình nội bộ; chất lượng đầu (hình 1.3) Theo quan hệ tương tác hệ thống dịch vụ VTHK với HK, CLVTHK gồm thành phần sau: 1- Chất lượng vận tải: ...
- 14
- 328
- 1
giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 09
... chất lượng dịch vụ vận tải hành khách cơng cộng tuyến 09 Đồn Hồi Nam_ K46 5 Chương I Tổng quan chung VTHKCC Chương I Tổng quan chung vận tải hành khách công cộng 1.1 Tổng quan chung vận tải hành ... 1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng yếu tố ảnh hưởng 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ VTHKCC Chất lượng phạm trù đa diện Trước hết, chất lượng sản phẩm hay dịch vụ ... chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt Chương II Hiện trạng chất lượng dịch vụ vận tải hánh khách công cộng tuyến 09: Bờ Hồ- Cầu Giấy- Bờ Hồ Chương II Hiện trạng chất lượng dịch vụ vận tải hánh khách...
- 84
- 1,718
- 15
giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 53
... nghĩa dịch vụ tiêu chuẩn chất lượng đưa khái niệm chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính dịch vụ để thoả mãn nhu cầu khách hàng” 1.1.2 Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ VTHKCC ... QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT 1.1 .Chất lượng dịch vụ VTHKCC xe buýt 1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng dịch vụ nói chung a Khái niệm dịch vụ: Theo luật quy ... niệm dịch vụ VTHKCC xe buýt: - Dịch vụ vận tải: Dịch vụ vận tải kết tạo hoạt động tiếp xúc đơn vị vận tải khách hàng hoạt động nội đơn vị vận tải để đáp ứng nhu cầu khách hàng” - Dịch vụ VTHKCC...
- 63
- 1,141
- 8
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp HTX vận tải TPHCM
... mức chất lượng cao Chất lượng HTX vận chuyển hành khách công cộng đánh giá mức trung bình Cần có cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu hành khách 5 Đánh giá chất lượng ... 7,8 6,7 7,0 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 0,080 7,0 6,8 6,6 Hệ thống điều hành, quản lí, kiểm tra 0,075 6,9 6,8 6,9 Tính hệ số chất lượng nhận xét a Các số hệ số mức chất lượng: Hệ số chất lượng Ka ... phục vụ hành khách công cộng a Cơ sở hạ tầng phục vụ phương tiện vận tải Cải tạo nâng cấp bến bãi hữu Triển khai mạng lưới luồng tuyến xe buýt theo quy hoạch Xây dựng quy chế đậu đỗ công...
- 19
- 807
- 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của liên hiệp htx vận tải thành phố hồ chí minh
... số chất lượng kết luận 4.1 Hệ số chất lượng Ka, Kma chất lượng dịch vụ vận tải công cộng HTX Quyết Thắng: 4.2 Hệ số chất lượng Ka, Kma chất lượng dịch vụ vận tải công ... giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng Khi đánh giá chất lượng dịch vụ xe buýt, khách hàng thường vào yếu tố, dấu hiệu mà hành khách nhận biết, cảm nhận Và yếu tố hành khách tiếp ... cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng Chương 3: CÁC B IỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG XE BUÝT Đối với sở hạ tầng phục vụ hành khách công cộng Cơ sở hạ tầng gồm có sở hạ tầng phục vụ...
- 25
- 1,636
- 4
cải thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến buýt 16 bx giáp bát – bx mỹ đình
... LÝ LUẬN VỀ CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC 1.1 Tổng quan vận tải hành khách công cộng 1.1.1 Vận tải hành khách công cộng .3 1.1.2 Vận tải hành khách công cộng xe ... luận cải thiện chất lượng dịch vụ VTHKCC CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VTHKCC 1.1 Tổng quan vận tải hành khách công cộng Vận tải hành khách nói chung vận tải thị nói riêng ... nghĩa dịch vụ tiêu chuẩn chất lượng đưa khái niệm chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ tập hợp đặc tính dịch vụ để thoả mãn nhu cầu khách hàng” 1.2.2.Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ VTHKCC...
- 75
- 505
- 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt và sự hài lòng của người dân thành phố sử dụng xe buýt trên các tuyến nội thành TP.HCM
... 5380 4887 Tu'dng quan bie'n t6ng 4094 4810 5817 5041 Tu'dng quan bie'n t6ng 5588 6064 3530 Tu'dng quan bie'n t6ng 4955 5138 5583 Tu'dng quan bie'n t6ng 3596 4455 4801 Tu'dng quan bie'n t6ng ... 7622 Nguy6n Quang Thu- Ngo Thi Anh- Doan Van Huy- Nguy~n Thanh Hung Vl} Yeutrl 4: Bie'n quan sat V17 V18 V41 Alpha 3.9298 4.0255 3.8617 6846 Yeu ttl s: Bie'n quan sat Yeu trl 6: Bie'n quan sat V06 ... V21 V22 Alpha Ytuto' 4: Bie'n quan sat Vl7 Vl8 V41 Alpha Yeu to's: Bie'n quan sat Vll Vl2 V13 Alpha Ytu to' 6: Bie'n quan sat V06 V07 V08 Alpha Yeuto' 7: Bie'n quan sat V15 V16 V27 Alpha 18.1617...
- 104
- 577
- 2
CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ vận tải HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG TRÊN TUYẾN ở CÔNG TY cổ PHẦN XE KHÁCH hà nội
... tích chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng công ty nói chung Hiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng công ty đảm bảo theo yêu cầu chất lượng dịch vụ cuả tổng công ty vận tải ... thiện chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến Trần Khánh Dư – Khu đô thị Nam Trung Yên CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG 1.1 Tổng quan vận tải hành ... tô 1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng 1.2.1 Một số khái niệm chất lượng dịch vụ vận tải hành khách cơng cộng a) Dịch vụ Dịch vụ có từ lâu trước người ta thường quan niệm...
- 67
- 210
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25