... trong các chương trình quảng cáo, các tàiliệu tiếp thị và các thông tin trực tuyến. 4. Tạo ra sự tương tác cho khách hàng. Đó có thể là sự tương tác trực tiếp ở các cửa hàng bán lẻ, trong các ... viếng thăm khách hàng, ở quày làm thủ tục của khách sạn, hay thông qua công cụ mua bán trực tuyến của một trang web. 5. Không ngừng sáng tạo. Việc tạo ra trải nghiệm cho kháchhàng tiếp tục ... nghiệm đến kháchhàng (trả lời cho câu hỏi “bằng cách nào"). 3. Thiết kế trải nghiệm cho nhãn hiệu. Ở bước này doanh nghiệp phải triển khai việc tạo ra trải nghiệm cho kháchhàng thông...
... ích. KỸ NĂNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRƯỚC BÁN HÀNG Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóckháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn lao và ... phải có những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Một người bán hàng khác cho biết "Lòng tin cần luôn được đặt lên hàng đầu. Một lần, tôi...
... được những kháchhàng hiện tại và những kháchhàng tiềm năng khác biết đến. Các phương thức chămsóckháchhàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với ... các khách hàng trong quá trình chămsóckhách hàng. Dịch vụ kháchhàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là tât cả những gì có thể đem kháchhàng ... chuyển hàng là gì? Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho kháchhàng xem làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi đi. Nghệ thuật chămsóckhách hàng...
... năm hoạt động, đã nảy sinh thiếu hụt•Ngân hàng mất toàn bộ số dư nợ37 Quản trị RRTD Quản trị RRTDTriết lý và văn hóa quảntrị RRTDChiến lược quản lý RRTDChính sách cho vay và thủ tục ... kể•Công ty quản lý khách sạn được bán cho ban quản lý sau 2 năm•Sau đó đã bổ sung được một số khách sạn vào chuỗi khách sạn •Năm 1999, chuỗi khách sạn được bán cho một tổ hợp khách sạn quốc ... doanh/Công nghiệp: 4 khách sạn lớnKinh doanh/Công nghiệp: 4 khách sạn lớnĐan MạchĐan MạchNhững hành động được thực hiện bởi ngân hàng •Tất cả các khách sạn được ngân hàng mua lại qua đấu...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việc chămsóckháchhàng 43. Vai trò của việc chămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG QUẢNTRỊ MARKETINGI. Khái niệm, phân loại và vai trò của kháchhàng 21. Khái niệm kháchhàng 22. Phân loại kháchhàng 23. Vai trò của kháchhàng 3II. ... 51. Những khiếm khuyết trong việc chămsóckháchhàng 52. Quản lý để thoả mãn kháchhàng 53. Các bước để thoả mãn kháchhàng 74. Văn hoá chămsóckháchhàng 7PHẦN II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG...
... kháchhàng cách thức thực hiện chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù của khách hàng. Phòng chămsóckhách hàng Phòng chămsóckháchhàng có chức năng chính là hỗ trợ kháchhàng ... hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chămsóckhách hàng Vật mang:Hình dạng:Nguồn:Đích:Fax, thư, email…Giấy khổ A4, tệp tin Khách hàng Phòng chămsóckhách hàng Tên tài liệu: Phiếu hỗ trợ ... tạo khách hàng. Thời gian Khách hàng PhòngGiám đốc điều hành/ Trưởng phòngHồ sơ khách hàng Thông tin về khách hàng Tìm hiểu nhu cầu đào tạo của khách hàng Nhu cầu đào tạo của khách hàng Phân...
... phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chămsóckháchhàng của bạn tốt đến mức nào.Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau ... kháchhàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách hàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng...
... của khách hàng. Giả sử chúng ta có một kháchhàng vốn tưa thích một trong những nhãn hàng của bổn hãng là nhãn hàng A. Ta hãy gọi vị kháchhàng này là Ann. Khi công ty muốn Ann tăng giá trị ... mối quan hệ với khách hàng. Quan điểm ở đây là: Nhãn hàng có thể đến rồi đi, nhưng kháchhàng giống như Ann thì phải giữ lại. Giá trị của thương hiệu phải phụ thuộc vào kháchhàng Một trong ... được kháchhàng Mỹ đánh giá rất cao, nhưng đối với nhiều kháchhàng Nam Mỹ, họ lại thích các nhãn hàng thuộc những công ty địa phương hơn. Thất vọng bởi doanh số bán hàng tồi tệ, Ban quản trị...
... coi mục tiêu quảntrị là tăng lượng khách hàng, chứ không phải giá trị thương hiệu, và coi giá trị thương hiệu chỉ có ý nghĩa ở mức độ từng cá nhân, thì chắc chắn bạn sẽ quảntrị thương hiệu ... thương hiệu và nên có cái nhìn thương hiệu theo quan điểm của khách hàng. Trong một công ty quảntrị hướng tới khách hàng, coi kháchhàng là trung tâm, thì thương hiệu là quan trọng, nhưng không ... đến như phương pháp quảntrị các kháchhàng chủ chốt. Ví dụ, những công ty như Ericsson và IBM luôn phân công cho các nhà quản lý chịu trách nhiệm marketing đến những kháchhàngquan trọng và...