0

thái độ phục vụ chưa thật sự ân cần niềm nở hiếu khách có dấu hiệu đòi hỏi sự trả công từ khách sau khi đã phục vụ họ

Nâng cao công tác quản lý chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thành phố Thái Bình

Nâng cao công tác quản lý chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thành phố Thái Bình

Kinh tế - Thương mại

... Nguồn nhân lực Công ty đội ngũ đông đảo nhân viên với trình độ tay nghề cao Toàn Công ty, tổng số cán công nhân viên 794 lao động lao động trình độ đại học cao đẳng 97 người, lao động trình ... thông qua thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ - Mở rộng hoạt động quảng cáo cho hoạt động Công ty, hoạt động quảng cáo thực nhằm tạo ý khách hàng thông tin cho khách hàng dịch vụ Công ty cần xây ... chuyển đặc biệt đội ngũ CBCNV trình độ chuyên môn cao, phong cách phục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng phong cách phục vụ Hành khách đặt lên hàng đầu Từ tạo tâm...
  • 58
  • 995
  • 3
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc

Kinh tế - Thương mại

... lực Công ty đội ngũ đông đảo nhân viên với trình độ tay nghề cao Toàn Công ty, tổng số cán công nhân viên 794 lao động lao động trình độ đại học cao đẳng 97 người, lao động trình độ trung ... chuyển đặc biệt đội ngũ CBCNV trình độ chuyên môn cao, phong cách phục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng phong cách phục vụ Hành khách đặt lên hàng đầu Từ tạo tâm ... thông qua thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ - Mở rộng hoạt động quảng cáo cho hoạt động Công ty, hoạt động quảng cáo thực nhằm tạo ý khách hàng thông tin cho khách hàng dịch vụ Công ty cần xây...
  • 58
  • 932
  • 9
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH

Kế toán

... chức sản xuất, trình độ tổ chức quản lý Nếu máy móc thiết bị trang bị đại, trình độ tay nghề công nhân cao phù hợp với trình độ máy móc thiết bị trình độ tổ chức quản lý tốt công việc quản lý ... danh itếng doanh nghiệp nâng cao, tác động to lớn đến định lựa chọn mua hàng khách hàng 1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.3.1 Yếu tố bên  ... lý đảm bảo tình trạng lãi, tránh tình trạng dây dưa, công nợ khó đòi Để tránh tình trạng này, Công ty cần phải tìm hiểu kỹ khách hàng, khách hàng lớn, trọng đển khả tài họ Ngoài đổi phương tiện,...
  • 13
  • 1,360
  • 2
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY HOÀNG HÀ

Kế toán

... lực Công ty đội ngũ đông đảo nhân viên với trình độ tay nghề cao Toàn Công ty, tổng số cán công nhân viên 794 lao động lao động trình độ đại học cao đẳng 97 người, lao động trình độ trung ... thông qua thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ - Mở rộng hoạt động quảng cáo cho hoạt động Công ty, hoạt động quảng cáo thực nhằm tạo ý khách hàng thông tin cho khách hàng dịch vụ Công ty cần xây ... biệt tỉnh Thái Bình - Hoạt động quản lý kém, chưa hiệu qua - Khả xử lý thông tin chưa nhanh nhạy - đội ngũ xe đại vào bậc - lái xe lành nghề, đội ngũ cán nhân viên phục vụ tốt - quan...
  • 40
  • 848
  • 2
Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội

Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Tổng công ty Vận tải Hà Nội

Kinh tế

... “làm từ đầu” lời hứa danh dự Độ phản hồi: sẵn sàng hay sẵn lòng phục vụ khách hàng cách nhanh chóng Năng lực: kỹ hay kiến thức cần thiết để phục vụ Tác phong: nhân viên lịch sự, nhã nhặn, ân cần ... việc đánh giá cảm nhận khách hàng dịch vụ quan trọng việc đánh giá kỳ vọng khách hàng Thang đo SERVPERF nhóm câu hỏi khảo sát nhận thức khách hàng dịch vụhọ nhân đƣợc từ nhà cung cấp 1.1.1.2 ... nghiệp, Tất yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn phƣơng tiện lại hành khách nhƣ tác động trực tiếp đến lƣợng hành khách thu hút lại xe buýt công cộng Khi ảnh hƣởng đến đòi hỏi yêu cầu để đáp...
  • 90
  • 401
  • 2
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thủ đô Hà Nội

Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại Thủ đô Hà Nội

Dịch vụ - Du lịch

... Tổng công ty xe buýt Hà Nội với đội ngũ nhân viên 3000 người : nhân viên lái xe, nhân viên bán vé… ngày, phục vụ hành khách tận tình chu đáo Phần lớn lái xe tuân thủ luật lệ giao thông, đón trả khách ... hành khách Nhân viên bán vé hoàn thành tốt trách nhiệm bán vé kiểm soát vé Không vậy, họ nhiệt tình với khách xe, phục vụ tận tình niềm nở, giúp đỡ người già phụ nữ thai Trước xuống bến họ ... dịch vụ xe buýt dấu hiệu giảm sút, chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi Nghiên cứu khoa học sinh viên Kin Tế Vận Tải ôtô K-49 Nghiên cứu khoa học sinh viên Nguyễn Thị Thu- Trịnh Thị Huệ ngày cao từ...
  • 84
  • 1,745
  • 8
Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại tổng công ty vận tải hà nội

Quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại tổng công ty vận tải hà nội

Kinh tế

... cao thiết kế chương để ta thấy REST API phân biệt môđun khác tương tác Chương 5: Chương giới thiệu đoạn code mô tả tiến trình phát triển ứng dụng cung cấp một vài tool...
  • 2
  • 436
  • 3
Nâng cao công tác quản lý chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thành phố Thái Bình

Nâng cao công tác quản lý chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thành phố Thái Bình

Quản trị kinh doanh

... chuyển đặc biệt đội ngũ CBCNV trình độ chuyên môn cao, phong cách phục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng phong cách phục vụ Hành khách đặt lên hàng đầu Từ tạo tâm ... thông qua thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ - Mở rộng hoạt động quảng cáo cho hoạt động Công ty, hoạt động quảng cáo thực nhằm tạo ý khách hàng thông tin cho khách hàng dịch vụ Công ty cần xây ... lý kém, chưa trường, đặc biệt tỉnh Thái Bình hiệu qua - đội ngũ xe đại vào bậc - Khả xử lý thông tin chưa - lái xe lành nghề, đội ngũ cán nhân nhanh nhạy viên phục vụ tốt - quan hệ...
  • 70
  • 268
  • 1
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam

Tiến sĩ

... dịch vụ Hành khách Yêu cầu Cung cấp Hình 1.1: Dịch vụ vận tải hành khách góc độ hệ thống Chuối tương tác dịch vụ hệ thống vận tải với hành khách thực thông qua kênh giao tiếp phục vụ hành khách ... quan hành khách yếu tố định tính mức độ sẵn sàng, thái độ phục vụ, kỹ ứng xử, nhân viên 1.1.4 Chuỗi chất lượng yếu tố phản ánh chất lượng dịch vụ vận tải hành khách Hệ thống dịch vụ VTHK gồm ... khai thác hiệu phương tiện tổ chức công tác phục vụ 35 hành khách suốt hành trình vận chuyển Do tính phức hợp dịch vụ, QLCLVTHK phân tích nhiều góc độ khác Phân tích theo cấu trúc dịch vụ, QLCLVTHK...
  • 173
  • 478
  • 1
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)

Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)

Thạc sĩ - Cao học

... an toàn vệ sinh thực phẩm phù hợp với vị HK, mức độ sẵn sàng thái độ phục vụ cùa nhân viên ý nghĩa quan trọng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ HK 3.6 Tổ chức triển khai MHQL 3.6.1 Đánh giá ... an toàn thuận lợi cho HK tàu Trong đó, mức độ sẵn sàng, trình độ nghiệp vụ thái độ phục vụ nhân viên ảnh hưởng lớn đến cảm nhận HK chất lượng dịch vụ vận tải; (4) Chất lượng DVKTH đảm bảo an ... hợp yếu tố dịch vụ vận tải thỏa mãn nhu cầu lại HK [2] Như vậy, chưa thống đánh giá, thiếu đánh giá từ góc độ HK Cần xác định CLVTHK theo giá trị HK nhận chất lượng vận tải (mức độ an toàn, nhanh...
  • 14
  • 328
  • 1
Nâng cao công tác quản lý chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần hoàng hà tại thành phố thái bình

Nâng cao công tác quản lý chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần hoàng hà tại thành phố thái bình

Báo cáo khoa học

... chuyển đặc biệt đội ngũ CBCNV trình độ chuyên môn cao, phong cách phục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng phong cách phục vụ Hành khách đặt lên hàng đầu Từ tạo tâm ... điểm phục vụ khách hàng từ xây dựng tiêu chất lượng công tác phục vụ cho nhóm công việc, gắn liền với trách nhiệm nhân viên thực hiện; cải tiến hệ thống tổ chức xây dựng quy chế, chế độ công ... nước, Tỉnh Thái Bình nhiều ưu đãi cho doanh nghiệp nước đến đầu tư, sách thông thoáng khu công nghiệp tiểu công nghiệp hình thành TP Thái Bình huyện lị tỉnh Thuộc tỉnh đồng mật độ dân số...
  • 20
  • 224
  • 0
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần hoàng hà tại thái bình

Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần hoàng hà tại thái bình

Báo cáo khoa học

... mà Công ty phép lơ công tác quản lý chất lượng Thái độ phục vụ nhân viên xe ảnh hưởng trực tiếp đến lượng hành khách, phải thường xuyên tiến hành nâng cao nghiệp vụ, phong cách phục vụ khách ... chuyển đặc biệt đội ngũ CBCNV trình độ chuyên môn cao, phong cách phục vụ Hành khách chu đáo, ân cần, với công ty Hoàng Hà chất lượng phong cách phục vụ Hành khách đặt lên hàng đầu Từ tạo tâm ... chất lƣợng phục vụ vận chuyển hành khách Công ty trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sở trì ổn định chất lượng, giữ uy tín từ khách hàng ủng hộ tạo điều kiện cho Công ty Số lượng hành khách sử...
  • 20
  • 268
  • 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).doc

Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).doc

Kế toán

... chữa ,nâng cao chất lợng dịch vụ cần trọng Nâng cao chất lợng dịch vụ thoả mãn đòi hỏi khách hàng không nói vấn đề cạnh tranh ,ở xoay quanh việc thoả mãn nhu cầu khách hàng khách hàng đòi hỏi ... bay ,dịch vụ dỡng khí dịch vụ đua đón sân bay , Nâng cao chất lợng số dịch vụ tạo thuạn cảm cho số khách hàng điều đặc biệt quan trọng khách hàng hoạt động công tynhu cầu lại khách hàng ... đợc khách hàng Nói nh nghĩa không cần thiết phải nâng cao chất lợng cho loại hình dịch vụ này .Có nhiều khách hàng khó tính họ đòi hỏi tiện nghi phục vụ phải ta phải làm ?cứ tiếp tục đầu t để có...
  • 22
  • 1,287
  • 5
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc

Quản trị kinh doanh

... hai: khách hàng thiết phải mặt cung ứng dịch vụ cho họ hay khơng? Nếu mặt khách hàng bắt buộc người cung ứng phải ý đến u cầu khách hàng Thứ ba: động mua dịch vụ khách hàng gì? Dịch vụ ... trường tiểu học 90% học sinh giỏi xem chất lượng trường đại học 10% sinh viên giỏi • Dựa vào khách hàng: dịch vụ đáp ứng đòi hỏi người sử dụng dịch vụ chất lượng Một qn ăn phần ăn ... tượng đọng lại người phục vụ quan hệ giao tiếp, đáp ứng kịp thời nhu cầu dịch vụ người làm dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng Cần ý hoạt động sản xuất vật chất hoạt động dịch vụ điểm khác biệt...
  • 58
  • 1,144
  • 2
Giới thiệu các dịch vụ tài chính quản lý rủi ro cho hộ thu nhập thấp ở việt nam

Giới thiệu các dịch vụ tài chính quản lý rủi ro cho hộ thu nhập thấp ở việt nam

Bảo hiểm

... Nam hầu hết phục vụ khu vực thức, công ty bảo hiểm nhân tập trung vào phận dân cư thu nhập trung bình cao Do đó, số tổ chức phát triển chương trình bảo hiểm lựa chọn để phục vụ nhu cầu hộ ... tốc độ tăng trưởng kinh tế chung ấn tượng, dấu hiệu cho thấy phát triển kinh tế trở nên bất bình đẳng Một tỷ lệ đáng kể người dân không hưởng lợi từ thành phát triển Việt Nam số nhân tố ... hoàn trả Tuy vậy, họ hài lòng TYM cho nam giới tham gia tiết kiệm Họ thấy nam giới đơn thân góa phụ cần hội tham gia chương trình tiết kiệm Một số gia đình tài khoản tiết kiệm tài khoản ngân...
  • 49
  • 603
  • 2
nâng cao công tác quản lí chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần hoàng hà tại thành phố thái bình

nâng cao công tác quản lí chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần hoàng hà tại thành phố thái bình

Kinh tế - Thương mại

... ĐHKTQD Công ty đội ngũ đông đảo nhân viên với trình độ tay nghề cao Toàn Công ty, tổng số cán công nhân viên 794 lao động lao động trình độ đại học cao đẳng 97 người, lao động trình độ trung ... mặt khách hang thông qua thái độ phục vụ chất lượng dịch vụ - Mở rộng hoạt động quảng cáo cho hoạt động Công ty, hoạt động quảng cáo thực nhằm tạo ý khách hàng thông tin cho khách hàng dịch vụ Công ... hết Công ty cần làm tốt công tác tuyển dụng nhân Hiện Công ty dư thừa số lao động lao động gián tiếp Công ty ý định tuyển thêm nhân viên Quan điểm không khoa học cản trở đổi vươn lên Công...
  • 64
  • 757
  • 4
Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng hàng không quốc gia Việt nam (VNA)

Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng hàng không quốc gia Việt nam (VNA)

Kinh tế - Thương mại

... chữa ,nâng cao chất lợng dịch vụ cần trọng Nâng cao chất lợng dịch vụ thoả mãn đòi hỏi khách hàng không nói vấn đề cạnh tranh ,ở xoay quanh việc thoả mãn nhu cầu khách hàng khách hàng đòi hỏi ... bay ,dịch vụ dỡng khí dịch vụ đua đón sân bay , Nâng cao chất lợng số dịch vụ tạo thuạn cảm cho số khách hàng điều đặc biệt quan trọng khách hàng hoạt động công tynhu cầu lại khách hàng ... đợc khách hàng Nói nh nghĩa không cần thiết phải nâng cao chất lợng cho loại hình dịch vụ này .Có nhiều khách hàng khó tính họ đòi hỏi tiện nghi phục vụ phải ta phải làm ?cứ tiếp tục đầu t để có...
  • 26
  • 734
  • 1

Xem thêm

Tìm thêm: khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008