nâng cao năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên

phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh quảng ngãi

... cấp dịch vụ cho khách hàng - Năng lực phục vụ (competence): nói lên trình độ chuyên môn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch vụ, khả ... năng, tiện ích NHTM nghiên cứu tích hợp phải thông qua đội ngũ nhân viên ngân hàng đó, nhân viên trực tiếp thực nghiệp vụ thẻ Một đội ngũ nhân lực có trình độ, có khả tiếp cận với công nghệ cao, ... thẻ .57 T T 3.2.4 Giải pháp hoạt động Marketing ngân hàng 58 T T 3.2.5 Nâng cao lực thái độ phục vụ nhân viên 59 T T 3.2.6 Tích cực hỗ trợ xử lý phát sinh, hạn chế rủi ro cho khách...

91
546
2

Thực trạng và các định hương phát triển hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần bánh kẹo biên hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chọn làm nhãn hàng bánh kẹo phục vụ hội nghị quốc tế : ASEM ( năm 2004) gần hội nghị APEC 2006 Sản phẩm bánh kẹo Bibica phục vụ cho hội nghị APEC sản phẩm có chất lượng cao người tiêu dùng tín nhiệm ... trưởng ấn tượng: biến động doanh thu 07/06 gấp đôi so với 06/05 Lợi nhận gộp hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ năm 2006 cao năm 2005 38 tỷ tương ứng với mức tăng 25.13% Biến động lợi nhuận gộp ... thấy hoạt động sản suất kinh doanh nói chung Nguyễn Thị Phương Lam 32 khả kiểm soát chủ doanh nghiệp toàn hoạt động hiệu sử dụng đồng vốn nâng cao Với mức lợi nhuận năm 2007 Bibica lọt vào top...

61
992
0

định hướng phát triển hoạt động kinh doanh của công ty tnhh dịch vụ bất động sản an lộc điền

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đào tạo nguồn nhân lực vấn đề cấp thiết Tổ chức chương trình huấn luyện có chất lượng nhằm nâng cao lực quản trị cấp quản lí công ty, nâng cao kĩ chuyên biệt cho nhân viên, nâng cao kĩ lĩnh vực ... gửi tới nhân viên đảm bảo suất làm việc có hiệu Công ty có kế hoạch thiết kế văn phòng lại cho phù hợp với lực lượng nhân viên nay, đảm bảo nhân viên làm việc thoải mái, suất làm việc nâng cao 3.3.3 ... Doanh thu: 30 tỷ VNĐ + Lợi nhuận : 20 tỷ VNĐ Mục tiêu nguồn nhân lực: nâng số lượng nhân viên lên 200 đồng thời đào tạo nhân viên trình độ cao, có phong cách chuyên nghiệp Bảng 3.1 Ma trận SWOT Cơ...

43
1,059
6

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam.doc

Danh mục: Kế toán

... Nguồn nhân lực Thẻ phương tiện toán đại, áp dụng công nghệ cao Để kinh doanh thẻ có hiệu quả, đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ nhân lực có trình độ, tinh thần làm việc tốt đảm bảo phát huy cao ... phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 1.2.4.2.3 Trình độ dân trí Một hình thức toán đại áp dụng vào môi trường với trình độ dân trí chưa cao giảm hiệu ngược lại, dân trí có trình độ cao, thu nhập ... phát sinh nghiệp vụ tra soát, khiếu nại đòi bồi hoàn *Cung cấp dịch vụ khách hàng *Tổ chức tập huấn kiến thức toán thẻ cho nhân viên ĐVCNT *Cung cấp trang thiết bị, vật tư phục vụ cho công tác...

105
876
7

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại NHNo&PTNT Việt Nam.DOC

Danh mục: Kế toán

... nghiệp vụ thẻ nội dung quan trọng việc thực mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, góp phần nâng cao tỷ lệ thu dịch vụ tổng thu quan trọng nâng cao ... Nhằm đẩy mạnh phát triển nghiệp vụ thẻ, góp phần thực sách tiền tệ Nhà nước, hạn chế sử dụng tiền mặt lưu thông, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ toán, nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Nông ... giao dịch diễn vài giây Như vậy, phía ngân hàng, hoạt động kinh doanh thẻ tập trung chủ yếu vào hai lĩnh vực Nghiệp vụ phát hành thẻ nghiệp vụ toán thẻ 1Nghiệp vụ phát hành thẻ Hoạt động phát hành...

85
467
3

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank.DOC

Danh mục: Kế toán

... tư: chất lượng phục vụ khách hàng tốt ,và có chương trình xúc tiến bán hàng có hiệu cao Tại đơn vị chấp nhận thẻ việc phục vụ toán cho chủ thẻ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chủ thẻ thực ... Nguồn nhân lực Sinh viên thực hiện: Ngô Hải Linh 21 Lớp Ngân hàng 47A Thẻ phương tiện toán đại áp dụng công nghệ cao Để kinh doanh thẻ có hiệu quả, đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ nhân lực có ... thể: Vốn lưu động, vốn cố định phục vụ kinh doanh, sản xuất nhỏ, cá thể Tín dụng đầu tư cá nhân: Chứng khoán, cổ phần không niêm yết Tín dụng công ty: Vốn lưu động, cố định phục vụ sản xuất,...

71
1,387
36

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại NHNN & PTNT chi nhánh Láng Hạ.DOC

Danh mục: Kế toán

... liền với công nghệ đại tiên tiến đòi hỏi đội ngũ nhân viên có trình độ cao, không ngừng học hỏi bên cạnh thái độ phục vụ chăm sóc khách hàng nhân viên phận thẻ yếu tố quan trọng đem lại thoải mái ... Ngoài số tiêu khác vào trình độ công nghệ, chuyên môn nghiệp vụ ngân hàng, giai đoạn 1.3.4 Các nhân tố tác động tới hoạt động kinh doanh thẻ Có nhiều nhân tố tác động tới hoạt động kinh doanh thẻ ... trọng vào hoạt động kinh doanh thẻ để đạt hiệu cao Không nằm hệ thống ngân hàng này, NHNN & PTNT Việt Nam thực kế hoạch đầu tư vào nhân lực công nghệ nhằm phát triển dịch vụ thẻ Là thành viên...

59
514
5

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Nguồn nhân lực Thẻ phương tiện toán đại, áp dụng công nghệ cao Để kinh doanh thẻ có hiệu quả, đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ nhân lực có trình độ, tinh thần làm việc tốt đảm bảo phát huy cao ... phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 1.2.4.2.3 Trình độ dân trí Một hình thức toán đại áp dụng vào môi trường với trình độ dân trí chưa cao giảm hiệu ngược lại, dân trí có trình độ cao, thu nhập ... trội yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh thẻ nhằm nâng cao hiệu hoạt động Ngoài bên cạnh sản phẩm thẻ sẵn có, ngân hàng phát triển thêm nhiều dịch vụ kèm theo dịch vụ toán điện tử,…khi người...

112
833
12

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TM CP Kỹ Thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Nguồn nhân lực Thẻ phương tiện toán đại, áp dụng công nghệ cao Để kinh doanh thẻ có hiệu quả, đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ nhân lực có trình độ, tinh thần làm việc tốt đảm bảo phát huy cao ... phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 1.2.4.2.3 Trình độ dân trí Một hình thức toán đại áp dụng vào môi trường với trình độ dân trí chưa cao giảm hiệu ngược lại, dân trí có trình độ cao, thu nhập ... phát sinh nghiệp vụ tra soát, khiếu nại đòi bồi hoàn *Cung cấp dịch vụ khách hàng *Tổ chức tập huấn kiến thức toán thẻ cho nhân viên ĐVCNT *Cung cấp trang thiết bị, vật tư phục vụ cho công tác...

104
491
2

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Techcombank Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... phải có đội ngũ nhân viên có trình độ Nguyến Thị Nam Lớp Tài doanh nghiệp 43 D Kinh tế quốc dân 12 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp *) Mạng lới hoạt động Kinh doanh thẻ hoạt động dịch vụ nên tiếp ... đốc xem xét định cụ thể nhân phòng - Phòng dịch vụ thẻ: Gồm trởng phòng/phó phòng số chuyên viên phát triển thẻ, chuyên viên dịch vụ thẻ chuyên viên tra soát giao dịch, vào công việc thực tế Phòng ... thẻ F@stAccess vào máy đọc thẻ trình thẻ cho nhân viên giao dịch ngân hàng Nhập mã số cá nhân bí mật có yêu cầu thiết bị đọc thẻ Các thiết bị máy móc nhân viên giao dịch tự động kiểm tra thẻ...

61
682
5

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... kịp thời đến toàn nhân viên quán triệt thực hiện, nâng cao chât lợng phục vụ khách hàng, xử lý nhanh chóng kịp thời, xác nghiệp vụ phát sinh + Chi nhánh sớm áp dụng tin học vào công tác toán ... nguồn nhân lực để tạo nội lực phát triển cho Chi nhánh nói chung, cho phát triển hoạt động toán nói riêng Đối với toán viên phải có đủ lực trình độ, chuyên môn vững Ngoài việc hiểu biết nghiệp vụ ... điều hành hoạt động kinh doanh Các phòng ban bớc đợc hoàn thiện vào hoạt động có hiệu Với hớng đạo phát triển, bố trí lực lợng lao động phù hợp với lực yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ, cán cũ kèm...

51
501
0

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Thứ tư: chất lượng phục vụ khách hàng tốt ,và có chương trình xúc tiến bán hàng hiệu Tại đơn vị chấp nhận thẻ việc phục vụ toán cho chủ thẻ không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chủ thẻ thực ... khoản cá nhân ngân hàng Thường xuyên trì hoạt động bình thường liên tục tài khoản cá nhân ngân hàng Không ngừng nâng cao tiện ích, chất lượng dịch vụ hoạt động thông qua tài khoản cá nhân c Đa ... thể: Vốn lưu động, vốn cố định phục vụ kinh doanh, sản xuất nhỏ, cá thể Tín dụng đầu tư cá nhân: Chứng khoán, cổ phần không niêm yết Tín dụng công ty: Vốn lưu động, cố định phục vụ sản xuất,...

68
1,066
2

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhân lực 36 37 Thẻ phương tiện toán đại, áp dụng công nghệ cao Để kinh doanh thẻ có hiệu quả, đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ nhân lực có trình độ, tinh thần làm việc tốt đảm bảo phát huy cao ... phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 1.2.4.2.3 Trình độ dân trí Một hình thức toán đại áp dụng vào môi trường với trình độ dân trí chưa cao giảm hiệu ngược lại, dân trí có trình độ cao, thu nhập ... sinh nghiệp vụ tra soát, khiếu nại đòi bồi hoàn *Cung cấp dịch vụ khách hàng *Tổ chức tập huấn kiến thức toán thẻ cho nhân viên ĐVCNT 27 28 *Cung cấp trang thiết bị, vật tư phục vụ cho công tác...

101
470
0

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... phải có đội ngũ nhân viên có trình độ Nguyến Thị Nam Lớp Tài doanh nghiệp 43 D Kinh tế quốc dân 12 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp *) Mạng lới hoạt động Kinh doanh thẻ hoạt động dịch vụ nên tiếp ... đốc xem xét định cụ thể nhân phòng - Phòng dịch vụ thẻ: Gồm trởng phòng/phó phòng số chuyên viên phát triển thẻ, chuyên viên dịch vụ thẻ chuyên viên tra soát giao dịch, vào công việc thực tế Phòng ... thẻ F@stAccess vào máy đọc thẻ trình thẻ cho nhân viên giao dịch ngân hàng Nhập mã số cá nhân bí mật có yêu cầu thiết bị đọc thẻ Các thiết bị máy móc nhân viên giao dịch tự động kiểm tra thẻ...

73
622
1

phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại trung tâm thẻ ngân hàng Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... u l c Nhân viên ơn v ch p nh n th in nhi u hóa ơn tốn c a m t th : th c hi n giao d ch nhân viên c a ơn v ch p nh n th c tình in nhi u hóa ơn tốn ch giao hóa ơn cho ch th ký Sau ó nhân viên gi ... ng có tính c nh tranh cao cho dân cư doanh nghi p nh m áp ng nh ng u c u c a ngư i s d ng d ch v ,t o gia tr gia tăng cho c ơng, l i ích phát tri n cho nhân viên óng góp vào s phát tri n chung ... i, nâng cao ch t lư ng d ch v , chăm sóc khách hàng, cho i s n ph m tín d ng bán l m i (như: Gia ình tr , Nhà m i, Ơ tơ x n, Th u chi cá nhân, …) ơn gi n hóa th t c cho vay ã giúp ngân hàng nâng...

66
499
0

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại ngân hàng NHTMCP XNK (EximBank)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Khối dịch vụ khách hàng cá nhân Khối dich vụ khách hàng doanh nghiệp Khối nguồn vốn Khối ngân hàng đầu tư Khối hỗ trợ phát triển kinh doanh Khối công nghệ thông tin Khối giám sát hoạt động Khối ... thc, nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v nhm ỏp ng c yờu cu ngy cng cao ca khỏch hng Chớnh vỡ vy, Eximbank ó to dng cho mỡnh mt th cỏn b tõm huyt, nng ng, sỏng to, cú tinh thn trỏch nhim cao v luụn ... ca ngõn hng Mt ngõn hng cú i ng ngun nhõn lc cht lng cao, cú trỡnh chuyờn mụn tay ngh cao s thc hin cụng vic nhanh chúng, chớnh xỏc v hiu qu cao Chớnh vỡ vy, quỏ trỡnh phỏt trin cụng tỏc tuyn...

78
437
0

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại trung tâm thẻ ngân hàng Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nguồn lực tài ngân hàng chưa đủ mạnh Khi mà ngân hàng nước tham gia vào hoạt động hệ thống ngân hàng nước phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt Họ có sẵn tiền lực công nghệ, tiềm lực tài trình độ ... nhuận, khả cung cấp dịch vụ toàn cầu lợi ích quan trọng việc mở rộng thương hiệu nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng * Hiệu toán: Bằng việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, ngân hàng giảm ... coi nguồn sinh lời ngân hàng 1.2 Nghiệp vụ kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 1.2.1 Hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng 1.2.1.1 Hoạt động phát hành Hoạt động phát hành thẻ ngân hàng phải dựa sở...

64
520
2

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Namx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nhân lực 36 37 Thẻ phương tiện toán đại, áp dụng công nghệ cao Để kinh doanh thẻ có hiệu quả, đòi hỏi ngân hàng phải có đội ngũ nhân lực có trình độ, tinh thần làm việc tốt đảm bảo phát huy cao ... phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 1.2.4.2.3 Trình độ dân trí Một hình thức toán đại áp dụng vào môi trường với trình độ dân trí chưa cao giảm hiệu ngược lại, dân trí có trình độ cao, thu nhập ... sinh nghiệp vụ tra soát, khiếu nại đòi bồi hoàn *Cung cấp dịch vụ khách hàng *Tổ chức tập huấn kiến thức toán thẻ cho nhân viên ĐVCNT 27 28 *Cung cấp trang thiết bị, vật tư phục vụ cho công tác...

101
436
0

Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại trung tâm thẻ ngân hàng Techcombank

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nguyên nhân, hạn chế phát triển hoạt động kinh doanh thẻ trung tâm - Đưa giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu kinh doanh thẻ Ngân hàng Techcombank Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Về hoạt động ... nhuận, khả cung cấp dịch vụ toàn cầu lợi ích quan trọng việc mở rộng thương hiệu nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng * Hiệu toán: Bằng việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, ngân hàng giảm ... coi nguồn sinh lời ngân hàng 12 1.2 Nghiệp vụ kinh doanh thẻ ngân hàng thương mại 1.2.1 Hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng 1.2.1.1 Hoạt động phát hành Hoạt động phát hành thẻ ngân hàng phải dựa sở...

30
386
0

Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển chi nhánh Láng Hạ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

59
432
0