... Thang đo đ đo lư ng m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòngtrungthành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a kháchhànglòngtrungthành ... thang đo s tho mãnkháchhàngtrungthành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãnkháchhànglòngtrungthành ... thu c mơ hình (1) s th a mãnkháchhàng (2) trungthành d ch v , s th a mãnkháchhàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãnkháchhàng đ i v i trungthành d ch v (ki m đ nh...
... Thang đo đ đo lư ng m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòngtrungthành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a kháchhànglòngtrungthành ... thang đo s tho mãnkháchhàngtrungthành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãnkháchhànglòngtrungthành ... thu c mơ hình (1) s th a mãnkháchhàng (2) trungthành d ch v , s th a mãnkháchhàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãnkháchhàng đ i v i trungthành d ch v (ki m đ nh...
... giá thỏamãnkháchhàng - Đolường mức độ tác động thỏamãnkháchhànglòngtrungthànhdịchvụADSL - So sánh khác biệt nhân tố chấtlượngdịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏamãnkháchhànglòngtrung ... vớichấtlượngdịchvụ cao tạo nên thỏamãnkháchhàngkháchhàngthỏamãnvớichấtlượngdịchvụhọtrungthànhvớidịchvụ - Kết nghiên cứu giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ thành phần chất ... nghĩa - Nghiêncứu thức Việt Nam tác động chấtlượngdịch vụ, cảm nhận giá đến thỏamãnkháchhàng tác động thỏamãnkháchhàng đến trungthànhdịch vụ, trường hợp nghiêncứudịchvụADSL - Kết...
... giá thỏamãnkháchhàng - Đolường mức độ tác động thỏamãnkháchhànglòngtrungthànhdịchvụADSL - So sánh khác biệt nhân tố chấtlượngdịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏamãnkháchhànglòngtrung ... thỏamãnkháchhàng tác động thỏamãnkháchhàng đến trungthànhdịch vụ, trường hợp nghiêncứudịchvụADSL - Kết cho thấy cảm nhận giá rẻ vớichấtlượngdịchvụ cao tạo nên thỏamãnkháchhàng ... hàngkháchhàngthỏamãnvớichấtlượngdịchvụhọtrungthànhvớidịchvụ - Kết nghiêncứu giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ thành phần chấtlượngdịchvụ ADSL, mối quan hệ chấtlượngdịch vụ, cảm...
... lòngtrungthànhkháchhàngdịchvụADSL Kết cho thấy cảm nhận giá rẻ vớichấtlượngdịchvụ cao tạo nên thỏamãnkháchhàngkháchhàngthỏamãnvớichấtlượngdịchvụhọtrungthànhvớidịchvụ ... dịchvụADSL ? Thang đo để đolường mức độ mức độthỏamãnkhách hàng, lòngtrungthànhdịchvụADSL ? Có mối quan hệ thành phần chấtlượngdịchvụvới mức độthỏamãnkháchhànglòngtrungthành ... độthỏamãnkháchhànglòngtrungthànhdịchvụ Kết nghiêncứu mở rộng để đolườngchấtlượngdịch vụ, mức độthỏa mãn, lòngtrungthànhkháchhàngdịchvụ tương tự ngành viễn thông : dịch vụ...
... - trungthànhkháchhàngdịchvụADSL Kết cho thấy cảm nhận giá rẻ vớichấtlượngdịchvụ cao tạo nên thỏamãnkháchhàngkháchhàngthỏamãnvớichấtlượngdịchvụhọtrungthànhvớidịchvụ ... độthỏamãnkháchhànglòngtrungthànhdịchvụ Kết nghiêncứu mở rộng để đolườngchấtlượngdịch vụ, mức độthỏa mãn, lòngtrungthànhkháchhàngdịchvụ tương tự ngành viễn thông : dịchvụ ... (1) thỏamãnkháchhàng (2) trungthànhdịch vụ, thỏamãnkháchhàng đồng thời biến độc lập đo phát biểu sau: H2 : Khi kháchhàngthỏamãnvớidịchvụADSLsử dụng lònglường tác động thỏamãn khách...
... dung nghiêncứu Khái quát FPT Phân tích đánh giá kháchhàngchấtlượngdịchvụ Internet ADSL công ty Đánh giá mức độthỏamãnkháchhàng sau sử dụng dịchvụ Đánh giá lòngtrungthànhkhách ... phục vụthành phần quan trọng mơ hình chấtlượngdịch v của cty Chấtlượngdịchvụ Internet ADSL công ty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độtrungthànhkháchhàng cơng ty thấp Kiến nghị Đốivới ... hình năm khoảng cách chấtlượng để đánh giá chấtlượngdịchvụ Internet ADSL Tìm yếu tố ảnh hưởng nhiều đến thỏamãnlòngtrungthànhkháchhàng Hiểu mong muốn yêu cầu kháchhàng từ đề xuất số...
... sau: CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ H1 SỰTHỎAMÃN H3 LÒNGTRUNGTHÀNH H2 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiêncứu Mơ hình biểu diễn mối quan hệ chấtlượngdịchvụthỏa mãn, lòngtrungthànhkháchhàngdịchvụADSL doanh ... chấtlượngdịchvụ Internet ADSL công ty thỏamãnkháchhàngdịchvụ H2: mối quan hệ chiều chấtlượngdịchvụ Internet ADSL công ty lòngtrungthànhkháchhàngdịchvụ H3: mối quan hệ chiều thỏa ... cầu dịchvụ đó” (Gremler & Brown, 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chấtlượngdịch vụ, thỏamãnlòngtrungthànhkháchhàng Mối quan hệ chấtlượngdịch vụ, thỏamãnlòngtrung thành...
... chất tiêu chấtlượngdịch vụ, lượngdịch vụ, cảm nhận giá cảm nhận giá thỏathỏamãn KH mãn KH Alba Alba Đolường mức độ tác động thỏamãn nhu cầu kháchhànglòngtrungthànhdịchvụ Alba Ưu ... tiêu nghiêncứu Mục tiêu nghiêncứu Mục tiêu nghiêncứu Xác định nhân tố chấtlượngdịchvụ du lịch nghỉ dưỡng dựa cảm nhận KH Alba Đolường mức Đolường mức độ tác động độ tác động tiêu chất ... 1.390 + 0.575F1 F1: thỏamãnkháchhàng F2: Lòngtrungthànhdịchvụ www.albavietnam.com Ảnh hưởng thỏamãn đến lòngtrungthành Kiểm định đa cộng tuyến tự tương quan Tolerance TRUNGTHANH VIF 1.000...
... Thang đo để đolường mức độthỏamãnkhách hàng, lòngtrungthànhdịch vụ? Có mối quan hệ thành phần chấtlượngdịchvụvới mức độthỏamãnkháchhànglòngtrungthànhdịchvụ hay khơng? 1.3 Đối ... thànhdịch vụ, thỏamãnkháchhàng đồng thời biến độc lập đolường tác động thỏamãnkháchhàngtrungthànhdịchvụ 1.3 Xây dựng thang đo 1.3.1 Thang đochấtlượngdịchvụ Thang đochấtlượngdịch ... chấtlượngdịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏamãnkháchhànglòngtrungthànhdịch vụ, mức độ đánh giá kháchhàng yếu tố này, từ có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao chấtlượngdịch vụ, thỏamãn khách...
... sau: CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ H1 SỰTHỎAMÃN H3 LÒNGTRUNGTHÀNH H2 Sơ đồ 3: Mơ hình nghiêncứu Mơ hình biểu diễn mối quan hệ chấtlượngdịchvụthỏa mãn, lòngtrungthànhkháchhàngdịchvụADSL doanh ... chấtlượngdịchvụ Internet ADSL công ty thỏamãnkháchhàngdịchvụ H2: mối quan hệ chiều chấtlượngdịchvụ Internet ADSL công ty lòngtrungthànhkháchhàngdịchvụ H3: mối quan hệ chiều thỏa ... cầu dịchvụ đó” (Gremler & Brown, 1996, citied in Caruana, 2002) 1.1.5 Mối quan hệ chấtlượngdịch vụ, thỏamãnlòngtrungthànhkháchhàng Mối quan hệ chấtlượngdịch vụ, thỏamãnlòngtrung thành...
... chấtlượngdịchvụvới mức độthỏamãnkháchhànglòngtrungthànhdịchvụ hay không? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiêncứu Đối tượng nghiên cứu: chấtlượngdịch vụ, thỏamãnlòngtrung uế thànhkhách ... kháchhàng 23 1.3.4 Thang đolòngtrungthànhdịchvụ 23 tế H Đolườngtrungthànhdịchvụkháchhàng gồm có biến quan sát 23 CHƯƠNG 2:MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰTHỎAMÃNVÀLÒNGTRUNGTHÀNH ... cao Với vấn đề Đ ại đó, thỏamãnkháchhàng biểu thị biến trung gian đường kết nối chấtlượngdịch vụ, cảm nhận giá trungthànhdịchvụ Như giả thuyết mức độthỏamãnkháchhànglòngtrung thành...
... Thang đo đ đo lư ng m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòngtrungthành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a kháchhànglòngtrungthành ... thang đo s tho mãnkháchhàngtrungthành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãnkháchhànglòngtrungthành ... thu c mơ hình (1) s th a mãnkháchhàng (2) trungthành d ch v , s th a mãnkháchhàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãnkháchhàng đ i v i trungthành d ch v (ki m đ nh...
... Thang đo đ đo lư ng m c đ m c đ th a mãn c a khách hàng, lòngtrungthành đ i v i d ch v ADSL ? Có m i quan h gi a thành ph n c a ch t lư ng d ch v v i s m c đ th a mãn c a kháchhànglòngtrungthành ... thang đo s tho mãnkháchhàngtrungthành d ch v ADSL K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) cho th y t t c 10 bi n quan sát 02 thành ph n c a thang đo s th a mãnkháchhànglòngtrungthành ... thu c mơ hình (1) s th a mãnkháchhàng (2) trungthành d ch v , s th a mãnkháchhàng đ ng th i bi n đ c l p đo lư ng tác đ ng c a s th a mãnkháchhàng đ i v i trungthành d ch v (ki m đ nh...
... giá thỏamãnkháchhàng - Đolường mức độ tác động thỏamãnkháchhànglòngtrungthànhdịchvụADSL - So sánh khác biệt nhân tố chấtlượngdịch vụ, cảm nhận giá cả, thỏamãnkháchhànglòngtrung ... vớichấtlượngdịchvụ cao tạo nên thỏamãnkháchhàngkháchhàngthỏamãnvớichấtlượngdịchvụhọtrungthànhvớidịchvụ - Kết nghiên cứu giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ thành phần chất ... nghĩa - Nghiêncứu thức Việt Nam tác động chấtlượngdịch vụ, cảm nhận giá đến thỏamãnkháchhàng tác động thỏamãnkháchhàng đến trungthànhdịch vụ, trường hợp nghiêncứudịchvụADSL - Kết...
... SERVQUAL để đolườngchấtlượngdịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịchvụ siêu thị - loại hình dịchvụ bao gồm vụ có chấtlượng cao, họthỏamãnhàng hóa dịchvụvớidịchvụ Ngược lại, kháchhàngđo phù ... chiều chấtlượngdịchvụ siêu thị lòngtrungthànhdịchvụ siêu thị - H3: Có mối quan hệ chiều thỏamãnlòngtrungthànhdịchvụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨUkháchhàng đánh giá chấtlượng ... phần Nghĩa tuổi tác khơng làm dịchvụvớilòngtrung thành, (3) thỏa thay đổi mối quan hệ (1) chấtlượngmãnlòngtrungthànhdịchvụvớithỏa mãn, (2) chấtlượng Bảng Sự khác biệt tiêu tương thích...
... SERVQUAL để đolườngchấtlượngdịch vụ, kháchhàng cảm nhận dịchvụ siêu thị - loại hình dịchvụ bao gồm vụ có chấtlượng cao, họthỏamãnhàng hóa dịchvụvớidịchvụ Ngược lại, kháchhàngđo phù ... chiều chấtlượngdịchvụ siêu thị lòngtrungthànhdịchvụ siêu thị - H3: Có mối quan hệ chiều thỏamãnlòngtrungthànhdịchvụ siêu thị PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨUkháchhàng đánh giá chấtlượng ... phần Nghĩa tuổi tác khơng làm dịchvụvớilòngtrung thành, (3) thỏa thay đổi mối quan hệ (1) chấtlượngmãnlòngtrungthànhdịchvụvớithỏa mãn, (2) chấtlượng Bảng Sự khác biệt tiêu tương thích...
... Xác định thành phần NghiêncứuĐolườngchấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ ADSL, làm rõ thỏamãnlòngtrungthànhkhách mối quan hệ chấtlượnghàngdịchvụADSL ( HồMinhdịch vụ, cảm nhận ... thuyết thỏamãnlòngtrungthànhkháchhàng 1.1.2.1 Sựthỏamãnkháchhàng Có nhiều cách định nghĩa đolường khác sựthỏamãnkháchhàngSựthỏamãn phản ứng mang tính cảm xúc kháchhàng sản ... chấtlượngdịch vụ, thỏamãnlòngtrungthànhkháchhàng - Phân tích mối quan hệ chấtlượngdịch vụ, thỏamãnlòngtrungthànhkháchhàng - Nghiêncứu đánh giá chấtlượngdịchvụ siêu thị Big C...
... chất lƣợng dịchvụ 2.1.3 Sựthỏamãnlòngtrungthànhkháchhàngdịchvụ ATM đƣợc cung cấp 2.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ, thỏamãnlòngtrungthànhkháchhàng ... 2.1.3 Sựthỏamãnlòngtrungthànhkháchhàngdịchvụ ATM đƣợc cung cấp 2.1.3.1 Khái niệm hài lòngkháchhàng Có nhiều quan điểm khác thỏamãnkhách hàng: Sự hài lòngkháchhàng yếu tố hình thành ... thang đo Tuy nhiên, nghiêncứu chứng minh hài lòngkháchhàng đƣợc tác động trực tiếp chất lƣợng dịchvụ mà ngân hàng cung cấp Sự tác động chấtlượngdịchvụ tới lòngtrungthànhkhách hàng...