... hình đó nên em chọn đề tài :"Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏamãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi"- 1 -Chuyên đề tốt nghiệp Trần Minh Tuấnngời ... TuấnXây dựng cơ chế trả lơng, thởng hợp lý, khuyến khích ngời lao động hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và tạo ra đội ngũ lao động ổn định về t tởng, vững vàng về chuyên môn.Công tác an toàn, ... rất không hài lòng về giá, một nửa có thái độ trung gian và gần 30% số ngời hài lòng và rất hài lòng, chất lợng sản phẩm đợc mọi ngời đánh giá với mứcđộ hài lòng cao hơn với 54% khách hàng hài...
... thỏamãn mà là không bất mãn và đối nghịch với sự thỏamãn không phải là sự bất mãn mà là không thỏa mãn. Các nhân tố liên quan tới sự thỏamãn đối với công việc (được gọi là các nhân tố động ... các nhu cầu của ngươi lao động, đưa ra phương pháp phù hợp làm thỏamãn những nhu cầu đó từ đó năng cao sự thỏamãn của người lao động đối với tổ chức mình. Mứcđộ gắn bó của nhân viên ... với thỏamãn là bất mãn và ngược lại (tức là chỉ có hai tình trạng thỏamãn hoặc bất mãn) . Từ những thông tin thu thập được Frederick Herzberg chỉ ra rằng đối ngược với bất mãn không phải là thỏa...
... khách hàng (hai chiều: tự động hoặc theo yêu cầu) vào điện thoại di động họ bằng tin nhắn SMS. Tự động: Khi tài khoản của khách hàng phát sinh giao dịch, hệ thống sẽ tự động gửi tin nhắn về giao ... thể được hưởng lãi, mức lãi tuỳ thuộc vào thời gian đã gửi cụ thể.- Thanh toán chuyển khoản trong hệ thống các ngân hàng được thực hiện qua mạng vi tính với tốc độ nhanh, độ chính xác cao và ... được mức mà Ngân hàng công bố.- Đối với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn, có uy tín lâu năm sẽ được các ngân hàng cấp dịch vụ đặc biệt như: Quản lý vốn tự động, Chuyển tiền tự động,...
... 53 Bảng 26: Mứcđộthoảmãn của du khách về các yếu tố khác của nhà hàng 54 Bảng 27: Mứcđộthỏamãn về nhân viên lễ tân và nhân viên khuân vác hành lý 55 Bảng 28: Mứcđộthỏamãn của du khách ... Bảng 23: Mứcđộthoảmãn của du khách về sự thuận tiện của cách bày trí 50 Bảng 24: Mứcđộthoảmãn của du khách về sự nhiệt tình của nhân viên phục vụ 52 Bảng 25: Mứcđộthoảmãn của ... 55 Bảng 28: Mứcđộthỏamãn của du khách về chi phí 56 Bảng 29: Mứcđộthỏamãn của khách trong nước 56 Bảng 30: Mứcđộthỏamãn của khách quốc tế 57 Bảng 31: Các khách sạn đạt 3- 4 sao ở thành...
... nghiệp “Đo lường mứcđộthỏamãn với công việc và kết quả thực hiện công việc của nhân viên công ty International SOS Việt Nam” được thực hiện nhằm: - Đo lường mứcđộthỏamãn đối với công ... lường ảnh hưởng của mứcđộthỏamãn đối với công việc đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên đối với tổ chức. - Đề nghị một số giải pháp nhằm nâng cao mứcđộthỏamãn của nhân viên và ... Nghiên cứu được thực hiện nhằm: - Đo lường mứcđộthỏamãn đối với công việc của nhân viên đối với tổ chức. - Đo lường ảnh hưởng của mứcđộthỏamãn đối với công việc đến kết quả thực hiện...
... Điều tra mứcđộthỏamãn của khách hàng như thế nào? Mai Hạnh Một cuộc điều tra sự thoảmãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không ... trường: Cung cấp những thông tin phản hồi có giá trị giúp bạn cải thiện mức độthoảmãn của khách hàng. - Tiếp thị: Xúc tiến hoạt động kinh doanh của bạn trên thị trường - Thông tin/Truyền tải: Quảng ... những cách thức tối ưu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mà bạn đang cung cấp.Điều tra mứcđộthoảmãn của khách hàng như thế nào? Bắt đầu từ đâu?- Mục tiêu – Trước khi lên kế hoạch cho...
... Khách hàng: Mứcđộ tập trung. Tầm quan trọng của chi phí mua so với tổng chi phí. Chi phí chuyển đổi người cung cấp Nguy cơ sát nhập ngược theo chiều dọc. Người cung cấp: Mứcđộ tập trung. ... Tuy nhiên mứcđộ hài lòng của khách hàng đến đâu về cả trong lĩnh vực hiểu biết rõ sản phẩm và thái độ phục vụ khách hàng, qua bảng sau ta có thể thấy rõ hơn tình hình về hoạt động bán hàng ... chứ ít người nào ở lâu và xem các sản phẩm khác). Thống kê về mứcđộ thường xuyên mua hàng của khách hàng ta có bảng sau: Mức độ thường xuyên mua hàng của khách hàng. Tỉ lệ %Chợ (1) 37%Cửa...
... 4.8. KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨCĐỘTHỎAMÃN THEO MỨCĐỘTHỎA MÃN CHUNG VÀ THEO TỪNG NHÓM YẾU TỐ 4.8.1. Mứcđộthỏamãn chung Bảng 4.25: Kết quả thống kê mô tả mứcđộthỏamãn chung. N Thấp nhất ... Theo bảng 4.25, mứcđộthỏamãn chung của toàn công ty là 3.5226. Mứcđộ thỏa mãn đối với yếu tố đồng nghiệp là 3.712 (cao hơn mứcđộthỏamãn chung). Trong khi đómứcđộthỏamãn đối với yếu ... đều thấp hơn mứcđộ thỏa mãn chung, riêng mứcđộthỏamãn đối với yếu tố lương là rất thấp (chỉ có 2.4834). 4.8.2. Mứcđộthỏamãn theo từng nhóm yếu tố 4.8.2.1. Mứcđộthỏamãn theo nhóm...
... hình đó nên em chọn đề tài :"Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏamãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi"- 1 -Chuyên đề tốt nghiệp Trần Minh Tuấnhà ... tin tác động đến quyết định mua sản phẩmChuyªn ®Ò tèt nghiÖp TrÇn Minh TuÊnH×nh 3.10. N¨m lùc lîng ¶nh hëng ®Õn ®iÒu kiÖn c¹nh tranh - 7 -Chuyên đề tốt nghiệp Trần Minh Tuấn Mức độ thờng ... về thái độ của nhân viên là không cao. Thái độ vui vẻ niềm nở là một trong những yếu tố quyết định việc khách hàng có quay trở lại cửa hàng đó không, nếu một khách hàng cảm thấy bất mãn sau...
... chính xác mứcđộ cảm nhận của nhân viên về sự thỏamãn công việc do yếu tố áp lực công việc mang lại, cụ thể: Trong đó : n: mứcđộthỏamãn công việc do áp lực công việc m: mứcđộ đồng ý ... biến thành phần để đo lường mứcđộthỏa mãn công việc có hệ số tương quan tổng > 0.4 và hệ số Cronbach’s Alpha > 0.6. Như vậy, thang đođo lường mứcđộthỏamãn đối với công việc như: ... sự thỏamãn công việc có 7 thành phần được đặt giả thuyết tác động dương đến sự thỏamãn công việc, chỉ riêng thành phần áp lực công việc được đặt giả thuyết có tác động âm (-) đến sự thỏa mãn...
... Đo lường mứcđộthỏamãn công việc 26 2.2.1.1 Đo lường mứcđộthỏamãn về tiền lương 26 2.2.1.2 Đo lường mứcđộthỏamãn về liên hệ với supervisor 27 2.2.1.3 Đo lường mứcđộthỏamãn về môi ... hình độthỏamãn công việc Các giả thuyết: Giả thuyết H1: Mứcđộthỏamãn tiền lương càng cao thì mứcđộthỏamãn công việc càng cao. Giả thuyết H2: Mứcđộthỏamãn ... hệ với sup càng cao thì mứcđộthỏamãn công việc càng cao. Giả thuyết H3: Mứcđộthỏamãn môi trường làm việc càng cao thì mứcđộthỏamãn công việc càng cao. Thỏa mãn liên hệ với sup ...
... công cụ đo lường mứcđộthỏamãn của nhân viên đối với công việc, mức độ gắn kết của họ đối với tổ chức ; tìm và đưa ra những giải pháp nâng cao mức độ thỏamãn cũng như mứcđộ gắn kết của họ ... H2b : Mứcđộthỏamãn về lãnh đạo tăng hay giảm thì mứcđộ gắn kết vì tình cảm của nhân viên với tổ chức cũng tăng hay giảm theo. H2c : Mứcđộthỏamãn về lương tăng hay giảm thì mứcđộ gắn ... theo. H2d : Mứcđộthỏamãn về cơ hội đào tạo và thăng tiến tăng hay giảm thì mức độ gắn kết vì tình cảm của nhân viên với tổ chức cũng tăng hay giảm theo. H2e : Mứcđộthỏamãn về đồng nghiệp...