một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp

Tài liệu Chương 4: Lý luận chung về giao tiếp doc

... tắc giao tiếp xã hội 3 THEO ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP Theo số lượng người tham gia giao tiếp - Giao tiếp song phương: cá nhân tiếp xúc với nhau, hình thức xảy thường xuyên -Giao tiếp nhóm: giao tiếp ... trò quan trọng - Giao tiếp đối thoại - Giao tiếp độc thoại  Giao tiếp gián tiếp: là loại hình giao tiếp đối tượng Là giao tiếp thực thông qua ptiện trung gian như: gặp gỡ trực tiếp với đt, thư ... GIAO TIẾP Theo tính chất tiếp xúc Theo mục đích giao tiếp Theo đối tượng giao tiếp Theo khoảng cách đối tượng giao tiếp THEO TÍNH CHẤT GIAO TIẾP  Giao tiếp trực tiếp: ⇒ Ngôn ngữ biểu cảm...

71
745
0

06. KY NANG GIAO TIEP potx

Danh mục: Tài liệu khác

... phát sinh người tiếp nhận đưa nhiều thông tin thời gian ngắn VI/ CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP Không có nguyên tắc giao tiếp bất biến, mà phải tuỳ vào trường hợp Trong phần số nguyên tắc “đắc nhân ... vv.) III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ • Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% • Giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% • Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38% Đặc điểm giao tiếp phi ... • Tôi tăng lương cho anh Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi • Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho • Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ phối hợp với tạo...

44
490
0

Nâng cao kỹ năng giao tiếp

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... phát sinh người tiếp nhận đưa nhiều thông tin thời gian ngắn VI/ CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP Không có nguyên tắc giao tiếp bất biến, mà phải tuỳ vào trường hợp Trong phần số nguyên tắc “đắc nhân ... vv.) III/ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ • Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65% • Giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7% • Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng 38% Đặc điểm giao tiếp phi ... • Tôi tăng lương cho anh Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi • Giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho • Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ngữ phối hợp với tạo...

44
1,117
2

Các yếu tố về chất lượng dịch vụ du lịch tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng tại tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... chung Bản thân nhân tố chung diễn tả kết hợp tuyến tính biến quan sát: Fi = Wi1X1 + Wi2X2 + Wi3X3 + … + WikXk Trong đó: Fi : Ước lượng trị số nhân tố thứ i Wi : Quyền số hay trọng số nhân tố k : Số ... Hình 2.3 : Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU (ECSI) Mô hình số hài lòng châu Âu có số khác biệt định So với ACSI, hình ảnh sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến mong đợi khách ... cảm nhận sản phẩm hữu hình vô hình Thông thường, số ACSI thường áp dụng cho lĩnh vực công số ECSI thường ứng dụng đo lường sản phẩm, ngành 2.3 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CLDVDL TRƯỚC...

59
1,291
5

Làm thế nào để phục vụ tốt các khách hàng khó tính

Danh mục: Kỹ năng quản lý

... thoả mãn để họ tiếp tục gắn kết với công ty bạn tương lai Bưới – Thể cảm kích Thể cảm kích vô quan trọng nhằm xử lý êm đẹp tình khó khăn dịch vụ khách hàng Bạn sử dụng câu giao tiếp kiểu “Tôi ... Tuỳ thuộc vào phản ứng từ phía khách hàng, phải thực lặp lặp lại nhiều lần bước theo bước trình giao tiếp với khách hàng Bằng việc giảm bớt xung đột cởi mở đối thoại với khách hàng, quy trình bước ... xác ba bước Khi đưa giải pháp, mong muốn giải thích cách cụ thể làm cho khách hàng Chúng ta đưa số giải pháp khác cho khách hàng lựa chọn Chú ý rằng: Như thảo luận Bước 1: Hoạch định chiến lược,...

4
2,035
3

Ứng xử với khách hàng khó tính

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... truyền đến đối tượng khác Nguyên tắc 2: “Luôn đúng” không quan trọng “luôn thành công” Hãy đặt kết kinh doanh lên thứ quan tâm khác, đặc biệt vấn đề cá nhân hay xúc cảm Trong tình này, kết cuối ... hàng Một phản ứng mà bạn áp dụng lời nói thật nhã nhặn: “Tôi hiểu ý ông/ bà muốn ông/ bà hiểu sẵn sàng giải vấn đề nhanh mà tranh cãi.” Lưu ý không nói đồng ý với phàn nàn họ, bạn hiểu phàn nàn Trong...

4
1,143
12

Xây dựng thương hiệu với sự trợ giúp từ khách hàng

Danh mục: Internet Marketing

...

1
482
0

Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng khó tính

Danh mục: Internet Marketing

... hàng bỏ đối tác họ không trung thực lời nói hành động Giá 17% khách hàng từ chối mua hàng giá Một số khách thích đến chỗ bán rẻ, có không người mua có đợt hạ giá, nhiều người trước mua thường ... hơn, họ nhận dịch vụ hoàn hảo (sửa chữa tốt, bảo hành dài hạn, dịch vụ giao hàng hẹn, phục vụ tận tình, giải đáp 24/24 v.v ) Nguyên nhân chủ yếu ? - Khách hàng đòi hỏi ngày cao - Thương trường thực ... không cảm thấy hài lòng từ bỏ việc cộng tác phía đối tác không nắm vững kiến thức sản phẩm Ví dụ: Một nhân viên phận dịch vụ sau bán hàng đến chữa máy PC cho khách hàng, đủ kiến thức để hoàn thành...

3
495
1

Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng và tính cước sử dụng 178 tại Trung tâm viễn thông Hà Nội

Danh mục: Công nghệ thông tin

... 0918.775.368 4.Về chấm công Trong Tổng công ty, cách tính công dựa theo số lợng ngày làm việc, số lợng ngày nghỉ có phép (vẫn tính công, nhng trừ vào số ngày đợc nghỉ phép năm), số lợng ngày nghỉ phép ... danh mục Bảng chấm công Bảng chấmcôngban Tên phòng Thông tin tra cứu (1.3) Chấm công 2.1 Tra cứu theo phòng ban Các bảng danh mục Bảng chấm công Phòng kế toán (1.4) Tính lư ơng Các thông số tính ... luật(False) Chỉ mục 4.6.Bảng Luong_CC(Bảng chấm công) Nhiệm vụ : Lu thông tin phục vụ cho việc tính lơng Mô tả : Các thông tin nh ngày, tháng, số ngày công thực tế , hệ số lơng, hệ số phụ cấp Thiết...

68
473
0

Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của sacombank ở chợ tân châu, an giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhanh chóng, thỏa đáng - Giao dịch viên nhiệt tình - Có kỹ giao tiếp tốt - Giao dịch viên diễn đạt dễ hiểu Môi trường giao dịch - Ngân hàng nằm vị trí thuận lợi - Nơi giao dịch thuận lợi cho khách ... Uy tín ngân hàng - Giao dịch an toàn - Chính xác - Số tiền góp phù hợp - Thời gian góp trả tiền phù hợp Xu hướng hành vi - Giới thiệu với bạn bè dịch vụ ngân hàng - Tiếp tục giao dịch với ngân ... trước Visa – Lucky Gift Card) Tổ chức thẻ quốc tế Visa bình chọn - Giải thưởng "Một năm Ngân hàng có doanh số giao dịch toán thẻ Visa lớn Việt Nam từ năm 2005 – 2009" Tổ chức thẻ quốc tế Visa...

14
392
1

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh đà nẵng từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân đơn vị POP Bảng Các thang đo nghiên cưu ́ Bảng Thị phần ISP Việt Nam Bảng Sự tăng trưởng thuê bao Internet Bảng Cơ ... Bảng 26 Đặt tên lại nhân tố vi Bảng 27 Bảng hồi quy đa biến mức độ tác động chung Bảng 28 Bảng tóm tắt mô hình Bảng 29 Bảng kiểm định phù hợp mô hình hồi quy Bảng ... cứu Bảng 21 Kiểm định KMO and Bartlett's Test Bảng 22 Kết xoay nhân tố lần Bảng 23 Bảng Rotated Component Matrix Bảng 24 Total Variance Explained Bảng 25 Bảng...

108
674
6

Đánh giá về chất lượng dịch vụ ADSL của công ty viễn thông FPT miền trung chi nhánh huế từ góc độ khách hàng cá nhân trên địa bàn thành phố huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Thúy DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng – Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân đơn vị POP Bảng – Thị phần ISP ViệtNam .12 Bảng – Sự tăng trưởng thuê bao Internet 13 Bảng – Một số thông tin FPT ... 15 Bảng – Cơ cấu nguồn lao động FPT Telecom chi nhánh Huế 17 Bảng – Số lượng thuê bao ADSL FPT Telecom Chi nhánh Huế 18 Bảng – Bảng mô tả gói dịch vụ MegaME FPT Telecom .19 Bảng – Bảng ... .20 Bảng – Bảng mô tả gói dịch vụ MegaSave FPT Telecom 20 Bảng 10 – Bảng mô tả gói dịch vụ MegaSave Volume FPT Telecom 20 Bảng 11 – Cơ cấu mẫu điều tra theo đặc điểm khách hàng 21 Bảng...

76
520
1

Đánh giá thái độ khách hàng đối với cơm chay huế sau khi sử dụng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... II Cơ sở thực tiễn Giới thiệu cơm chay hoạt động kinh doanh cơm chay Thành phố Huế Một số chay tiêu biểu: Chou- fleur phích bột 11/28/13 phở salad Cơm bình dân Cơm chaycơm Bạch Ngọc Giao Hòa Cơm ... thông tin từ web site Quan sát thực tế tiếp nhận thông tin Phỏng vấn số khách hàng Định lượng: Điều tra bảng hỏi Cụ thể hóa phương pháp điều tra bảng hỏi Số mẫu điều tra 50 mẫu Để thông tin điều ... sản phẩm cơm chay địa bàn Đề số giải pháp giúp phát triển hoạt động kinh doanh cơm chay thị trường Thành phố Huế Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Đối tượng: Sản phẩm cơm Sản phẩm cơm chay...

31
405
0

Hiểu thái độ khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Các thông tin giao tiếp đánh giá khách quan, trung thực đáng tin cậy thông tin thương mại Hơn việc đánh giá chất lượng dịch vụ trước mua khó, khách hàng dựa vào nguồn thông tin giao tiếp để mua ... người số đơn giản không mua Phương pháp tạo điều kiện dễ dàng để khách hàng khiếu nại thông qua mẫu phiếu góp ý để sẵn buồng khách sạn dây nóng Trong số khách hàng khiếu nại có từ 54 đến 70% tiếp ... niềm vui đơn sơ sống thôn dã” Những thông báo gợi ý động khách hàng tiềm đến quán trọ Đọc tập gấp đó, người đọc thấy cần thiết phải rời bỏ sống thường ngày để nghỉ ngơi tới sống bình dị • Quán...

9
366
2

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành pdf

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... không hoàn trả tiền hay đổi sản phẩm, bạn cần tìm số cách khác để bồi thường cho khách hàng, chẳng hạn dịch vụ ưu tiên, miễn phí gói quà, … Trong trường hợp lịch giải thích bạn khó giúp khách ... khách hàng cố gắng nhìn nhận việc cương vị họ - Dành vài phút trò chuyện để lắng nghe khách hàng - Một khách hàng đưa cho bạn chi tiết - bạn tổng kết lại cho khách hàng thấy bạn hiểu rõ vấn đề - ... giải vấn đề họ - Cảm ơn họ thông cảm hiểu khó khăn bạn Bạn đảm bảo với khách hàng bạn mong muốn tiếp tục phục vụ họ tương lai Hãy nhớ rằng: Cho dù bạn có lỗi hay lỗi, hay chí vấn đề nữa, uy tín...

3
1,150
4

ĐÁNH GIÁ về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ INTERNET ADSL CỦACÔNG TY VIỄN THÔNG FPT MIỀN TRUNG CHI NHÁNHĐÀ NẴNG từ góc độ KHÁCH HÀNG cá NHÂNTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ đà NẴNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... MỤC BẢNG BIỂU Bảng Cơ cấu số lượng khách hàng cá nhân đơn vị POP Bảng Các thang đo nghiên cưu ́ Bảng Thị phần ISP Việt Nam Bảng Sự tăng trưởng thuê bao Internet Bảng Cơ ... Bảng 26 Đặt tên lại nhân tố vi Bảng 27 Bảng hồi quy đa biến mức độ tác động chung Bảng 28 Bảng tóm tắt mô hình Bảng 29 Bảng kiểm định phù hợp mô hình hồi quy Bảng ... cứu Bảng 21 Kiểm định KMO and Bartlett's Test Bảng 22 Kết xoay nhân tố lần Bảng 23 Bảng Rotated Component Matrix Bảng 24 Total Variance Explained Bảng 25 Bảng...

17
500
4

Tài liệu Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất doc

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... chuẩn, nhân viên báo cho họ biết nguyên nhân thời tiết, ông ta yêu cầu công ty phải cho biết nguyên nhân rõ ràng giải vấn đề cho ông Nhân viên tiếp tục giải thích nguyên nhân không khí xung quanh ... lần Kết thống kê số liệu điều tra lần không giồng nhau, vậy, cần phải xây dựng kho số liệu điều tra mức độ hài lòng khách hàng, sau tiến hành phân tích theo định kì Thông qua kho số liệu để tìm ... hàng tham dự hội liên hợp hữu nghị khách hàng, người gặp mặt trực tiếp để đưa ý kiến chất lượng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Trực tiếp tiến hành điều tra khách hàng Xây dựng kho liệu điều tra...

6
826
2

Tài liệu Hãy biến khách hàng khó tính thành khách hàng trung thành docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... không hoàn trả tiền hay đổi sản phẩm, bạn cần tìm số cách khác để bồi thường cho khách hàng, chẳng hạn dịch vụ ưu tiên, miễn phí gói quà, … Trong trường hợp lịch giải thích bạn khó giúp khách ... khách hàng cố gắng nhìn nhận việc cương vị họ - Dành vài phút trò chuyện để lắng nghe khách hàng - Một khách hàng đưa cho bạn chi tiết - bạn tổng kết lại cho khách hàng thấy bạn hiểu rõ vấn đề - ... giải vấn đề họ - Cảm ơn họ thông cảm hiểu khó khăn bạn Bạn đảm bảo với khách hàng bạn mong muốn tiếp tục phục vụ họ tương lai Hãy nhớ rằng: Cho dù bạn có lỗi hay lỗi, hay chí vấn đề nữa, uy tín...

3
418
0

một số thuật toán khai phá luật dãy và ứng dụng thử nghiệm vào hệ thống quản lý khách hàng và tính hóa đơn nước

Danh mục: Công nghệ thông tin

... hệ thống tự động sinh mã số gọi mã khách hàng có độ dài chữ số theo quy tắc: XX-XXXXXX-X Hai chữ số đầu bao gồm: chữ số thứ mã đơn vị trực tiếp quản lý khách hàng, chữ số thứ hai mã đối tượng ... cần Trong trình ghi thu, thông tin số đồng hồ hệ thống sai khác với thông tin số đồng hồ thực tế nhiều nguyên nhân nhân viên đọc số tự bịa số không đọc đồng hồ…, hệ thống cho phép chốt lại số ... cho phép sửa bảng kê Việc in bảng kê lựa chọn in bảng kê đầy đủ in bảng kê biến động đặc biệt in bảng kê rút gọn Trường hợp in chừng bị lỗi in lại tiếp tục từ đoạn bị lỗi Hóa đơn soát bảng kê phát...

60
725
1

Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... ngày lễ tết cuối năm nhằm giải nhanh nhu cầu đông đảo khách hàng, có khách hàng đặc biệt khó tính Một huấn luyện đầy đủ, đội ngũ nhân viên bán hàng bạn trở nên động, khéo léo tự tin cách xử trí ... khách hàng Khi xét thấy cần thiết, nên tăng thêm lượng nhân viên phục vụ khách hàng để có đủ người tiếp đón khách hàng đề phòng trục trặc việc bán hàng Nếu khách hàng phải chờ đợi lâu mà nhòm ngó...

3
479
0