Đang tải... (xem toàn văn)
Luaận văn, tiểu luận, khóa luận, chuyên đề, đề tài, marketing, quản trị, hành vi, tiêu dùng, thị trường, nhu cầu, sự hài lòng
Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành !"#$%& '()(*$+, "(*-./ ".)(0.'!!1//23$2 #.(4!$.,56 7(28/21$/*!9 :2; 9<=:($,>!?!@24!) 6A:/(2B.,?!(!)/ !&!28//6C"..D (:/(2B&.="#/$:E$ F$G!&!H0(0"6 I29>FJ)@@$,(:/. "$@2;9."*!"'9F )(0/!)*"2;95)>(JF /$::"2;9.K!&!$$! 2;9."+(&2!6C3$-*F).= ()>D)>.,?!"$*3$2 ". *HD(L>':"2;/$: F$G.0! &!.=M. *.!NH0E$" )(0//$$!":$$ $.=$+,"6 C(!&!9=!=!#6C$+,=! #O 36P5)>!&! 3=!#'" Q$./R> 0S6I">(.,J0=! #.0&.=6C$+," Q$(2B4!)*-N*?!5*!>6I= :(Q$TU-"V"!*.,/ "*. /R> 0S.">((:/=$' ."V"!2!>'NTU W 6X!)M).'' .RThái độ của khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu tỉnh An giang” &.0'K!6 1.2 Mục tiêu nghiên cứu YI(..,./R> 0S" #$%&Q$"V"!6 YI4!)E$".,:$. /R> 0S"6 1.3 Phạm vi nghiên cứu W C#P@Q5$6Z[[\6]":://Q$TU6A!53 V8"7IP677Y^!6I@TU6 UC_`aA']#`! QC_a7IK W Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang `'.N5!'K!.,. $,(:/> 0"*.9'K!(: /bTc*+*666 'K!MW3$Z[W[.d3$Z[W[ 1.4 Phương pháp nghiên cứu P'K!.0aP'K!2#,'K!K YP'K!2#,aI0E#.(!5>.9 E$%2!).4!?!.+2+ (5F6 YP'K!KaI0BE#.(0*B 'K!2#,:"!F.0(5NF)B 67F)(=!#..,0"V"!e $1!f[6]#@$g!$K6]#!(!EF)B 9?!F6C28/#'$9 "(!6 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 7?!'K!((!$*!<9!"Q .!!5D./'6M. .=" .!N.= =($3.,B. /'6 1.6 Kết cấu nghiên cứu. V!>'.'K!<$h#6 V#WaU!).&'K!.$/'!*#* $'K!DiBj).'K!6 V#Za:#2+(D!>('?!.).'K!6V(D!> 2;("4">B$9:6M. *.$9:'K!6 V#faU!P"QU-#Q$aA28: *.O.=$*EL6 V#ka:>#28/.=B'K!4"> B9&.,a5K*$:4! ./R> 0S"Q$6 V#da:>#"(!?!'K! V#haV#>2; $l(!5?!6V!H'!(' .4!)'K!L6 UC_`aA']#`! QC_a7IK Z Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu I==!m).'K!*#Z2;:>#2+(D!>('?!.). 'K!6n<$,!2!a7$.,*>!+. .,*.$9:'K!6 2.2 Khái niệm về thái độ, khách hàng 2.2.1 Khái niệm thái độ .,(2B. DK:$4!., ) >4)!$,=>$,D+. 6 ^!.i':.,2;.O$,!2!>i>9 *$)>&>4($,.0>$,D+/=. 6 .,<$&# Hình 2.1 : Mô hình ba thành phần của thái độ 2 Nhận thức o.!9pa($K.,=! K=. 06&>.9.0@(&+6 Cảm xúco.!9$5pa($i=.0*$i> =>4)!*">$6 Xu hướng hành vio.!9$!($pa ('BO.,B2B =..0L.G5K6 .,.0:M2B0$a - Niềm tina(5K?!6 - Giá trịa(=!..KO<("! 4G,O "6 2.2.2 Khái niệm khách hàng 7($!2l$'!H21$*/E$F$G!&! $!"*(6I<(($, (B(0Y>!?!@)$?!>.., 6 Z Ttheo Kretch và Crutchfield-Marketing căn bản-Christian, Lê Thị Đông Mai - NXB Thanh niên UC_`aA']#`! QC_a7IK f Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang 7":.,(,"$+.: 2;($6I ($K.,. B>'!B*> 9.$,/O$,2B5*$,:!*$,*$, $>$9($ !6n'. *.,-! 2B.,>+!>!*a!>"*!5* *.,!%*H**3 *4G,*"$(D*666 2.3 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3 “Q1$/"(50.O.=$*3*9/" E$$G!&!$$!).' ”6 2.4 Dịch vụ cho vay trả góp A$,(:/>$2>'2;.0(E>oE!&* pE()>2>,'$&(G<2.= E >oE!&*p6 2.5 Chất lượng dịch vụ 4 V)(0 (!: =.(+'!?!a 3*.O.,6!>'*)(0/(9:6`. *(!4. )(0/BLa?!*.,356qL$(oWr\sp a“Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về tính siêu việt và sự tuyệt vời nói chung của một thực thể. Nó là một dạng của thái độ và các hệ quả từ một sự so sánh giữa những gì được mong đợi và nhận thức về những thứ ta nhận được”. 2.6 Mô hình nghiên cứu V$.,*'$/*.O/(#2+.=4">B$9 :'K!R.,./R> 0S" Q$S 3 Viện khoa học Ngân hàng. 1996. Marketing trong ngân hàng. Hà Nội. NXB Thống Kê k Nguyễn Thị Thùy Trang. 2008. Nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với Ngân hàng TMCP Sài Gòn – chi nhánh An Giang. Luận văn tốt nghiệp Cử nhân Kế Toán . Khoa Kinh tế-Quản tri kinh doanh. Đại học An Giang. UC_`aA']#`! QC_a7IK k Nhận thức YV)(0/ YV!// Yc9($ Tình cảm YU' YA/' Xu hướng hành vi Y/( :/' "Q$ YcK.,! /' YQ2)(0 /#B" c'79 Thái độ Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu L$9:':.=.(.0.,./R> 0S"Q$*&4L$4t.&a5K*:$ 4!6 YC5Ka).&?!"$(5K)(0/R> 0S*$9($*!//6 YC:$a4L$4t.>!a$:.'* YC4!a4!.,$K.,!"" *22)(0/#B"c'79 2.7 Tóm tắt Y.,(2B. DK:$4!., ) >4)!$,=>$,D+. 6 Y.,)!M&#a P5Ka($K.,=! K=.0 V$4ua($i=.0*$i> =>4)!*" >$ X!( ('BO.,B2B=. .0L.G5K6 YV)(0/(2B.2'!2B!> ! $,B=6P ($,.,?!M$,2B22: .0$.05KK5.06 YP'K!.,('K!&'6]&L2;: >/=##'K!.,./> Q$6 UC_`aA']#`! QC_a7IK d Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang Chương 3: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN SACOMBANK CHI NHÁNH AN GIANG 3.1 Giới thiệu V#Z.G:>#2+(D!>'K!.,6V#f2; !P"#$V%&QU-#Q$T U6 f.2 Sơ lược về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín Sacombank 5 YP"#$%&QU-#YQ$(5>ZWvWZvWrrW '#2+!>==25MP"]=7U-C)04G /a"n:YV9YAU_<Vc$/( !>.,*)/B/"6C.!(Q$ .=$3$WrrW([fN.<".,>!?!5HL ]6_Vc YQ!Ws3$.,*Q$#('g.&!"#$%& CP$.,3+w(#d[xv3$*.!(k6kkrw.< $(.,'ZW[-kkN 6P*Q$- ?!&r6s[[.(DZdW"rW?! (G%6c/'!.3$Z[W[*Q$2; $O)N 2(0fd[.=$$+,.,+ o!^!*A*V$!p6 YQ$ 9>.,!!a 7! oQ$yL4p* VK oQ$ QL!L2p* V !' oQ$AL2p*^!(D02oQ$YTcVp6P3$ Z[[f*Q$.G0H`V(4u(5V9>('^! (D^!zI&!VKCP$oCL{!cL$L*@l(C{cp6 Yn'. *Q$- 2B0!?!%K _TUA*_!A'|V"!*_T!*V}c~V}*]u* •Q€q€CP$*A'$_04GCP$*~CP*Q•V*nc*_!*c(> n*n!~!U!AnC•on~Up‚IV>€L2>ƒPL„… oV€P…p*I@…L2YIA666 3.3 Sacombank được trao tặng các bằng khen, giải thưởng uy tín và định huớng phát triển. 6 a. Bằng khen và giải thưởng Năm 2010: YU+†Ngân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam năm 2010†U(( {L:@‡ YU+RNgân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam năm 2009SLT2nL: @‡ YU+RNgân hàng có dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam 2010SLT22L o_7p:@‡ 5 Vương Ngọc Sậm - Tài liệu đã dẫn h http://www.sacombank.com.vn/vn/gioithieu/Pages/Bang-khen-giai-thuong.aspx. đọc ngày 14/[kvZ[W[ UC_`aA']#`! QC_a7IK h Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang YU+†Ngân hàng phát triển những sản phẩm dịch vụ mới thanh toán qua thẻ Visa tại thị trường Việt Nam†oQ1$b/?!C292.$b C2‚A!>UƒVp%Kb?!C2:@6 YU+†Một trong năm Ngân hàng có doanh số giao dịch thanh toán thẻ Visa lớn nhất tại Việt Nam từ năm 2005 – 2009†%Kb?!C2:@6 Năm 2009: YU+ RThe Best Domestic Bank for Vietnam 2008 - Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2008†%KLT22LY_<79:@6 YU+“Ngân hàng bán lẻ của năm 2008 tại Việt NamS%KT2n {LYT^!:@6 - Giải vàng cho Báo cáo thường niên99T(iB ‚P"oU(T„ƒL2Y~(2!(Ln‚{(QLL2p •L(TyVT„2:@‡ - Giải đồng cho Báo cáo thường niên có thiết kế đẹp nhất trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng onˆL T„ ƒ nL2 VL `L2v ƒ n ‰ {( QLL2p •L(TyVT„2:@‡ YU+ RNgân hàng có dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam 2009S onL2{L ~4L]LCL$Z[[rpU(({L:@ b. Định hướng của Ngân hàng và những mục tiêu cho thời kỳ 2007 -2010 YV(0Q$(=$,P"(b*.*.3 .&!CP$6Q$u@")(0!<"(B*$+,$( .,. 9"‡.<3?!>$9!<!> .,*.1>.,=. /"!>* )(/"'.6c/'!!(0=( ..0(maP"=*%.'# 2+.K>#!&!‡.$.0 (0,.<4G,‡!3*%.9 .&!‡3!5,"'6 3.4 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh An Giang YVTU Š ! ‹ 2# Œ ‹ ( ‹ dhn•9I Š 3 Š *]# Ž c> • n• Ž *]A X!>'*• Œ TU*.0(5L93KWkfvP_PP>ZZvdvZ[[d IP"_ Ž P Ž P# Š C' ‹ P$*K..,>[fv[\vZ[[d L932hhV,.<?!'#2+!>==")MC3 -.TUB!,V YQ$TU(Kf/VLoZkp*($, #.?!(D"6Q$‘.GB 4/*."(>.=>M.&! =3M > =26 YH4!=Q$*Q$TU‘.O $/'!=(+P"(b.3'.N*5> $ @"$$V.(FM*.1>$9 /E$.&!.=0#24!)*==! 9'.N6 UC_`aA']#`! QC_a7IK s Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang Y]-"V"!.0(5[hvZ[[h.,/" !>.,*>*666 3.5 Dịch vụ “cho vay góp chợ” 7 Cho vay tiều thương chợ:E$0=!#. 4!>'0'H..,Q$6 I0a"4!>'06 Loại tiền vay:CP` Điều kiện vay: V ,1!u*$u o7fpO ..=$.,B 'H.$.,.#B!,Q$6 I0.#?!(D0454!>'0.<D!>= 02.=0"6 V $/.>06 V0.0(5.u?!>.9!,F*n?!(D0 .0) 1$?!>%$.<D('Q$6 Lãi suất:>.%LM’6 Mức vay:.Z[[!.<v90?!s[x!>= 026 Thời hạn cho vay:.WZ6 Phương thức cho vay:M(&6 Phương thức trả tiền vay: (G.!>‡P"!026 Hồ sơ vay vốn: U)>.>L$g!Q$ VcP`v_,!*,1!v7f>*9'(Go! p6 V)>K$?!>28/26 U)>.3D0O45n?!(D6 3.6 Tóm tắt YP"#$%&QU-#Q$("(b.3 .*.,+(iB/a7!*K*!' *?!(D026A$,".0!%K !EL6C/.*.3J0!</R> 0S s http://www.sacombank.com.vn/vn/khachhangcanhan/Pages/Cho-vay-tieu-thuong-cho.aspx Đọc ngày 24/05/2010 UC_`aA']#`! QC_a7IK \ Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang Chương 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu V#>2;:>.,B!>'.'K!*<$Z aP'K!2#,'K!K6 4.2 Thiết kế nghiên cứu :'K!.09?!Z6P'K!2#,'K! K6 Bảng 4.1 Tiến độ nghiên cứu các bước của đề tài n ` ]# 7z!5 ]# @$g! W Q#, I (!5>.9 !5 “d W !& Z VK I(0 ]F)B ?!F _$K “f[ ZYf !& nWaP'K!2#, P'K!2#,.6P'K!.09?!z!5F)> .9d.02”*.=g.4!?!. 6^!'K!?!'(:F.=BF) .,./R> 0S" Q$6 ]#@$g!aQ8/#@$g!!5.=(!5>.96 I0(!5(=!#0"V"!*TU. 28//'6 nZaP'K!K `H#'K!.(0z!5F)BZ .a8$K6 U.8$a74FB2;F)8 d.=4L$F&28+%*"!"> 3.@ (2!. 2;!N"!'.=FH06 U.KaQ!!NF:2;F) F'e$g!f[ ]#@$g!aQ8/#@$g!$K.=F)B 9?!FK6I0F)(=!#. 0"V"!*TU.28//'6 UC_`aA']#`! QC_a7IK r Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang Bảng 4.2: Phương pháp và chủ đề phân tích ]#" V. W c9 Y.,./ '"Q$6 4.3 Quy trình nghiên cứu ,?!>:'K! =$9L:B2!a4.).'K!*#2+ (D!>.,*.#(!5*"!F*!N*"!FK* F)K*48(D!H(6 UC_`aA']#`! QC_a7IK W[ . /#B" c'79 Thái độ Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang Hình 2.2: Mô hình nghiên. QC_a7IK Z Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ của Sacombank ở chợ Tân Châu, An Giang Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT – MÔ HÌNH NGHIÊN
