... trường hiện nay.2. Mốiquanhệvớikháchhàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệvớikhách hàng. 2.1. Mốiquanhệvớikhách hàng Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều ... lường mức độ trung thành và thị phần của khách hàng. 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikhách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikháchhàng chính là những công cụ hữu hình ... và quản lý khách hàng Chương II: Thực trạng về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng ở Công ty Thanh Bình HTCChương III: Các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý mốiquan hệ vớikháchhàng ở Công...
... MỐIQUANHỆVỚI KHÁCHHÀNG: CRM.CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng. Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mốiquan hệ vớikháchhàng ... em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối quanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mốiquanhệ với kháchhàng của Xí nghiệp ngày một phát triển.Một lần nữa, em ... liên quan đến cộng đồng và các kháchhàng mà dịch vụđược cung cấp tới. Phương châm “ tương tác” vớikháchhàng đặc biệt thíchhợp với một công ty kinh doanh nước sạch. Điều quan trọng là khách hàng...
... hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Chất lượng dịch vụ kháchhàng và ... LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mốiquanhệvớikhách hàng Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy khách ... chính: Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch...
... 8 câu nói hủy hoại mốiquanhệvớikháchhàng Quan hệkháchhàng là thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn trọng ... không bao giờ nên nói vớikháchhàng (mặc dù trọng bụng thì rất muốn):[B]"Không". M[/B]ột chủ doanh nghiệp từng nói với tôi, "Đừng bao giờ nói không với khách hàng. Hãy luôn nói: ... Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mới phát hiện ra sản phẩm lỗi, và công ty không...
... ủ ạ ạ ị khách hàng phàn nàn nh th .ư ế Nh ng kháchhàng hay than phi n chính là nh ng kháchhàng trung thành ti mữ ề ữ ề năng Vô s các nghiên c u, kh o sát đ u k t lu n r ng kháchhàng s v ... xúc nói lên m i quan h gi a kháchhàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i kháchhàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ“Vi c hi u đ c c m xúc c a kháchhàng nhi u c p ... m kháchhàng hi u qu cũng gi ngả ộ ụ ứ ệ ệ ả ố nh vi c b t c khi nào m t ng i bán hàng đ ngh mang giúp hàng hóa c a khách ệ ấ ứ ộ ườ ề ị ủ hàng ra xe đ c xem là m t công c d ch v khách hàng...
... vụ chăm sóc khách hàng 2.THỰC TRẠNG CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆ VỚI KHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH 2.1 Đặc điểm kháchhàng của công ty-Hiên tại ,khách hàng sư dụng ... sóc kháchhàng trước và sau bán hàng có vai trò quan trọng như nhau ,ảnh hưởng tới mốiquanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút khách ... dựng và duy trì mốiquanhệvớikháchhàng .Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình Chương II: Thực trạng mốiquanhệvớikháchhang của...
... chính: Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh vực kinh doanh nước sạch.Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí nghiệp kinh doanh nước sạch ... lý kháchhàng ở đây, cũng như vai trò to lớn của quản lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mốiquanhệvớikhách ... vào công tác quan hệ, tạo dựng mức độ trung thành của khách hàng. 2.3.2. Phân tích và đánh giá những thuận lợi khó khăn của Xí nghiệp trong công tác quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Em dùng...
... âm.CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY SV: Nguyễn ... nâng cao chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của kháchhàng thì trước hết phải xuất phát từ kháchhàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi khách hàng sử dụng các sản phẩm của ... Nhận thức được tầm quan trọng như vậy của công tác xây dựng và duy trì mối quan hệvớikháchhàng nên nhiều doanh nghiệp hiện nay đã không ngừng chú trọng đến khâu khách hàng. Tuy nhiên việc...
... cần thiết để cải thiện dịch vụ và làm hài lòng khách hàng. 1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng. Chất ... công của hoạt động quản lý quanhệkháchhàng trong các công ty.Các nhân tố của Quản lí khách hàng 4.Hoạt động quanhệ cộng đồng3.Quản lí khiếu nại của khách hàng 5.Chiến dịch tăng cường ... Bởi lẽ việc giao dịch vớikháchhàng là nhiệm vụ trọng tâm của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên bộ phận chăm sóc kháchhàng nhanh chóng xác định vấn đề của kháchhàng và tìm ra cách giải...
... vụ cấp nước.về sự cần thiết của hoạt động quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong kinh doanh nói chung và tác dụng, vai trò của quản lý mốiquanhệvớikháchhàng đối với lĩnh vực kinh doanh ... Thực tế ứng dụng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Xí nghiệp2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệpMạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu máy, bao ... lý mốiquanhệvớikháchhàng chưa được phát huy hết khả năng. + Các nhân viên của tổ Ghi thu mới chỉ chú trọng vào công tác ghi thu tiền nước hàng tháng và công tác bảo dưỡng thiết bị cho khách...
... xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác Quản trị mốiquanhệvớikháchhàng (Customer relationship ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... hiện tự động nhờ hệ thống Quản trị mốiquanhệvớikháchhàng (Customer relationship management - CRM). Xu hướng sử dụng CRM để tạo dựng và duy trì các mối liên hệvớikháchhàng đang ngày...
... hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp vớikhách hàng. Việc thiếtlập tốt mốiquanhệ này được xem là yếu tố trung tâm quyết định ... có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhàng là đối tác liên quan tới kế hoạch nào cần ưu tiên Chức năng Quản ... tin đầy đủ liên quan đến khách hàng, CRM cho phép các công ty thiếtlập những mốiquanhệ có lợi hơn vớikháchhàng trong khi cắt giảm được chi phí hoạt động. Hiệu quả của hệ thống CRM còn...
... việc quản lý các mốiquanhệvớikháchhàng (Phần 1) 1. Kháchhàng luôn cư xử theo cảm xúc Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc. Không phải lúc nào kháchhàng cũng đúng cả. ... cần thiết phải nhìn thấu được tâm can của khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp. 2. Cảm xúc nói lên mối ... liên hệ cảm xúc trong giao dịch vớikháchhàng thông qua việc yêu cầu đại diện bán hàng của mình dùng lời lẽ hoa mỹ khi chào hỏi. Chúng có thể là những từ ngữ mà người nhân viên không cần thiết...
... kháchhàng . Và dĩ nhiên để tạo ra khách hàng cần phải có những loại hàng hóa, dịch vụ thiết yếu, được đưa ra mua bán. Tuy nhiên, chỉ riêng hàng hóa hay dịch vụ thôi sẽ không tạo ra kháchhàng ... kháchhàng được, trừ khi bạn khiến kháchhàng chú ý đến mình. Mốiquanhệkháchhàng trung thành cần phải được nuôi dưỡng, đòi hỏi duy trì các mối liên hệ cá nhân và dĩ nhiên là không tự dưng ... trị xúc cảm và việc quản lý các mốiquanhệvớikháchhàng (Phần 2) Trạng thái cảm xúc tích cực chính là một tài sản Hãy hướng đến những cảm xúc tích cực“Khả năng chuyển bản thân mình vào...