... luận dịchvụkếtoán kiểm soát chấtlượngdịchvụkếtoán Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụkếtoán doanh nghiệp dịchvụkếtoán Chương 3: Giải pháp kiến nghị để nâng cao chấtlượngdịchvụ ... niệm kếtoándịchvụkếtoánchấtlượngdịchvụkếtoánnhân tố tác động đến chấtlượngdịchvụkế toán, tiêu chí đánh giá dịchvụ tốt Từ hình thành sở cho việc thiết lập bảng hỏi khảosát đánh ... viện Ngân hàng cung ứng dịchvụkếtoán bên dịchvụkếtoán chưa đạt vị trí ưu tiên hàng đầu cấu dịchvụ đơn vị 2.1.2.3 Đặc điểm dịchvụkếtoán cung cấp Về số lượngkháchhàngkếtoán Các doanh...
... trình độ lao động Kế toán: KếToánKếToánKếToánKếToán Trưởng Kếtoán trưởng Trưởng nhóm Trưởng nhóm Nhân Viên KếToán Sơ đồ 1.2 Bộ máy kếtoán Phòng kế toán: Kếtoán trưởng: Kếtoán trưởng 1: ... 1.4.2 Dịchvụ tư vấn thuế - Dịchvụ tư vấn kếtoán thường xuyên Dịchvụ tư vấn kếtoán theo 1.4.3 Dịchvụ pháp lý - Dịchvụ thành lập doanh nghiệp, thành lập chi nhanh, văn phòng đại diện Dịchvụ ... xúc với kháchhàng thực nghiệp vụkếtoán phát sinh cầu nối kháchhàng với thuế người giải vấn đề kếtoán thuế cho khách hàng, hàng tháng làm Báo cáo thuế cuối năm làm toán thuế cho kháchhàng giải...
... động KếToánKếToánKếToánKếToán Trưởng Kếtoán trưởng Trưởng nhóm Trưởng nhóm Nhân Viên KếToánKế toán: Phòng kế toán: Kếtoán trưởng: Kếtoán trưởng 1: Chị Nguyễn Thị Thu Hiền KếToán ... giám sát thực dịchvụkếtoán thuế, tư vấn kháchhàngnhân Bộ đổi máymới kếtoán viên kế toánS về ồnhững sách kế toán, người trực tiếp tổ chức buổi hội thảo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên kế toán, ... 1.4.2 Dịchvụ tư vấn thuế - Dịchvụ tư vấn kếtoán thường xuyên Dịchvụ tư vấn kếtoán theo 1.4.3 Dịchvụ pháp lý - Dịchvụ thành lập doanh nghiệp, thành lập chi nhanh, văn phòng đại diện Dịch vụ...
... (3) chấtlượngkháchhàngnhận với họ trả (4) họ nhận so với họ bỏ Woodruff (1997) mở rộng khái niệm giá trị cảmnhận mô tả lợi ích lợi cạnh tranh Theo Woodruff giá trị cảmnhậnkháchhàngcảmnhận ... giá trị cảmnhậnkháchhàng bao gồm: (1) chấtlượngdịch vụ; (2) chấtlượng sản phẩm; (3) hình ảnh thương hiệu; (4) giá cảm nhận: giá bao gồm chi phí suốt vòng đời sản phẩm mà kháchhàng phải ... tố dịchvụkháchhàng tốt yếu tố quan trọng Còn kháchhàng doanh nghiệp, nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích tiến trình lựa chọn nhà cung cấp dịchvụkhách hàng, từ yếu tố khiến kháchhàng nhận...
... niệm dịchvụ phƣơng thức cung cấp dịchvụ 1.1.1.1 Dịchvụ a Định nghĩa dịchvụ Trong giới đại ngày nay, khái niệm dịchvụ đƣợc đƣợc xã hội nói đến nhiều nhƣng để hiểu rõ dịchvụchấtdịchvụ hiểu ... VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀDỊCHVỤ VẬN TẢI HÀNG KHÔNG … 1.1 Khái niệm dịchvụ vận tải hàng không…… ………… ………….…….………… 1.1.1 Khái niệm dịchvụ phƣơng thức cung cấp dịchvụ 1.1.1.1 Dịchvụ ... phục vụ giải trí, y tế, giáo dục…; phục vụ sản xuất kinh doanh có dịchvụ vận tải, dịchvụ thông tin, dịchvụ tƣ vấn… Nhƣ vậy, dịchvụ đƣợc hiểu hiểu hoạt động phục vụ Trong kinh tế học, dịch vụ...
... KHOẢN THANH TOÁN Tài khoản toán tài khoản người sử dụng dịchvụtoán mở tổ chức cung ứng dịchvụtoán để thực giao dịchtoán theo quy định Ngân hàng nhà nước CHẾ ĐỘ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN THANH TOÁN Dựa ... gian toán chịu quản lý pháp luật NHNN CHẾ ĐỘ DỊCHVỤ THANH TOÁN Quy phạm pháp luật quy định nhóm chủ thể tham nhóm chủ thể tham gia quan hệ dịchvụ gia quan hệ dịchvụtoántoán chứng từ toán, ... TỊẾầN MẶỊT QỤAN HẾỊ THANH TOÁN THANH TOÁN QỤA TRỤNG GỊAN DỊỊCH VỤỊ THANH TOÁN THANH TOÁN TRONG NỬỞẾC HÌNH THỬẾC THANH TOÁN QỤỘẾC TẾẾ CHẾ ĐỘ DỊCHVỤ THANH TOÁN Trung gian toán gắn với chức hoạt động...
... kỳ vọng kháchhàngchấtlượngdịchvụ nhà quản trị dịchvụcảmnhận kỳ vọng kháchhàngchấtlượngdịchvụ Điểm khác biệt công ty dịchvụ không hiểu hết đặc điểm tạo nên chấtlượngdịchvụ cách ... cung cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ (Gronroos, 1984) đề nghị hai lĩnh vực chất 13 lượngdịchvụ là: (1) chấtlượng kỹ thuật (2) chấtlượng chức Chấtlượng kỹ thuật liên quan đến phục vụchấtlượng ... chấtlượngdịchvụ 12 1.2.1 Chấtlượngdịchvụ 12 1.2.2 Mô hình chấtlượngdịchvụ SERVQUAL 13 IV 1.2.3 Thành phần chấtlượngdịchvụ .16 1.3 Sự hài lòng khách hàng...
... gồm: Dịchvụ viễn thông bản; dịchvụ giá trị gia tăng; dịchvụ kết nối Internet; dịchvụ truy nhập Internet; dịchvụ ứng dụng Internet bưu chính, viễn thông a Dịchvụ viễn thông bản: dịchvụ truyền ... liệu, dịchvụ thuê kênh, dịchvụ telex, dịchvụ điện báo + Dịchvụ viễn thông di động (nội vùng, toàn quốc) gồm: dịchvụ thông tin di động mặt đất, dịchvụ điện thoại trung kế vô tuyến, dịchvụ ... nhắn + Dịchvụ viễn thông cố định vệ tinh + Dịchvụ viễn thông di động vệ tinh + Dịchvụ vô tuyến điện hàng hải dịchvụ khác Bộ Bưu chính, viễn thông quy định - Dịchvụ cộng thêm: dịchvụ cung...
... gồm: Dịchvụ viễn thông bản; dịchvụ giá trị gia tăng; dịchvụ kết nối Internet; dịchvụ truy nhập Internet; dịchvụ ứng dụng Internet bu chính, viễn thông a Dịchvụ viễn thông bản: dịchvụ truyền ... liệu, dịchvụ thuê kênh, dịchvụ telex, dịchvụ điện báo + Dịchvụ viễn thông di động (nội vùng, toàn quốc) gồm: dịchvụ thông tin di động mặt đất, dịchvụ điện thoại trung kế vô tuyến, dịchvụ ... nhắn + Dịchvụ viễn thông cố định vệ tinh + Dịchvụ viễn thông di động vệ tinh + Dịchvụ vô tuyến điện hàng hải dịchvụ khác Bộ Bu chính, viễn thông quy định - Dịchvụ cộng thêm: dịchvụ đợc...
... tiết khách hàng, tổng hợp cước khách hàng, toán nợ khách hàng, nợ khách hàng, nhắc nợ, khóa mở máy, xử lý nợ khó đòi, báo hỏng, xử lý báo hỏng, sử dụng dịchvụ viễn thông, sử dụng dịchvụ gia ... chiều khách hàng, toán, thuê bao, dịchvụ viễn thông, đơn vị quản lý, đối tượng khách hàng, tháng, khoản mục cước 3.2.2.8 Thanh toán nợ kháchhàng Thanh toán nợ quản lý thông tin toán nợ cước khách ... dụng dịchvụ vủa kháchhàng nào: dịchvụ sử dụng, thời gian địa Dữ liệu lấy từ liệu quản lý kháchhàng hệ thống phát triển thuê bao Bảng kiện sử dụng dịchvụ sau: 3.2.2.16 Sử dụng dịchvụ gia...
... triển kinh doanh dịchvụ bưu VNPost Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1 DỊCHVỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịchvụdịchvụ bưu 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ: Theo Philip ... - Dịchvụ bưu dành cho doanh nghiệp - Dịchvụ bưu dành cho quan Đảng, đoàn, 5 Theo vai trò dịchvụ sản phẩm: bao gồm - Dịchvụ bưu - Dịchvụ BC cộng thêm Theo hoạt động tạo dịch vụ, gồm: - Dịch ... dịchvụ bưu thể chỗ số lượngdịchvụ bưu chính, hình thức dịch vụ, khả ứng dụng dịch vụ, tiện lợi dịchvụ mang lại cho kháchhàng 1.3.1.4 Tăng doanh thu kinh doanh dịchvụ bưu chính: Doanh thu...
... dịchvụkhách hàng, tạo khác biệt lạ việc cung cấp dịchvụ để thu hút kháchhàng như: công nghệ thông tin hóa quy trình giao dịch, gia tăng giá trị cảmnhậnkháchhàngkháchhàng giao dịch trực tiếp ... động nhu cầu ngày cao khách hàng, cung cấp dịchvụ tài chấtlượng cao dịchvụ phụ trợ cho kháchhàng + Trở thành tổ chức giữ vững đề cao Uy tín Danh tiếng, chiếm Lòng tin khách hàng, đối tác thành ... lược nhằm phát triển nghiệp vụ năm 2010 năm Trong đó, ưu tiên triển khai trung tâm dịchvụkhách hàng, nâng cao chấtlượng đáp ứng dịchvụ trực tiếp; củng cố dịchvụ cứu hộ trực tiếp 24/24; đẩy...
... kháchhàng quan trọng doanh nghiệp kinh doanh dịchvụ Công tác giao cho phòng chăm sóc kháchhàng Phòng chăm sóc kháchhàng có nhiệm vụ lập, quản lý hồ sơ kháchhàng giải khiếu nại thắc mắc khách ... doanh dịchvụ viễn thông tổng công ty - Bộ phận bán hàng trực tiếp: bao gồm nhân viên chi nhánh, có nhiệm vụ bán hàng, cung cấp dịchvụ tới kháchhàng doanh nghiệp, quan quyền hay kháchhàng lớn ... phối: Chi nhánh Cửahàng giao dịch Hệ thống đại lý Bộ phận bán hàng trực tiếp KHÁCHHÀNG 4.2.2 Các thành viên kênh - Cửahàng giao dịch: chi nhánh lý tất cửahàng giao dịch Đây cửahàng tổng công...
... chất l ợng dịchvụkế toán, kiểm toán Quy chế nhằm mục đích xem xét việc xây dựng thực hệ thống KSCL, bao gồm sách thủ tục KSCL dịchvụ doanh nghiệp kế toán, kiểm toán để đảm bảo dịchvụkếtoán ... KSCL dịchvụkế toán, kiểm toán Hội nghề nghiệp đ ợc ủy quyền trách nhiệm KSCL dịchvụkế toán, kiểm toán - Các Hội nghề nghiệp có trách nhiệm tổ chức thực việc KSCL dịchvụkế toán, kiểm toán ... kiểm toán, chất l ợng kiểm toán phải h ớng tới thỏa mãn ng ời sử dụng thông tin đ ợc kiểm toán đáp ứng đ ợc mong muốn kháchhàng đ ợc kiểm toán Để mang đến cho kháchhàngdịchvụ kiểm toán có chất...
... “Định hướng vào kháchhàng thông qua chấtlượng sản phẩm, dịchvụkháchhàng IMP định vị cho là: - Nhà máy sản xuất dược phẩm chấtlượng cao, giá hợp lý, định hướng phục vụkhách hàng, nâng cao ... bán hàng hóa với khối lượng lớn, giành thị phần lớn Chiến lược giá linh hoạt: Kháchhàng khác giá khác điều kiện khối lượnghàng Chiến lược giá: Mức giá tất kháchhàng điều kiện khối lượnghàng ... thị trường Bán hàng cá nhân: Là phương pháp nói chuyện hay nhiều kháchhàng để bán hàng Chi phí việc bán hàng cá nhân cao nên thường sử dụng hàng giá trị lớn cần tin tưởng kháchhàng với sản phẩm...