giới thiệu tổng quan ngân hàng và các dịch vụ của ngân hàng

Chất lượng tín hiệu, xây dựng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng - Nghiên cứu tại TPHCM Luận văn thạc sĩ 2013

... CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng dịch vụ ngân hàng - 1.1.1 Giới thiệu tổng quan ngân hàng 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng ... chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ngân hàng liên doanh ngân hàng 100% vốn nước 1.1.2 Các dịch vụ ngân hàng : Theo Trần Huy Hoàng (2003) dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ truyền thống dịch vụ đại: ... dịch vụ tiết kiệm, vay tiêu dùng, dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng qua điện thoại di động Trong khách hàng gửi tiết kiệm chọn ngân hàng nước, ngân hàng nước dịch vụ vay tiêu dùng dịch vụ ngân...

95
955
3

Đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh khánh hòa

Danh mục: Kinh tế

... dụng dịch vụ ngân hàng thời gian tới, có khách hàng có ý định giới thiệu tốt dịch vụ ngân hàng cho người khác, khách hàng mong muốn sử dụng dịch vụ ngân hàng (trung thành thái độ); (3) khách hàng ... khách hàng ngành ngân hàng thể khách hàng lựa chọn giao dịch với ngân hàng, họ tiếp tục giao dịch với ngân hàng đó, khuyến cáo người khác sử dụng dịch vụ ngân hàng, có nhu cầu sử dụng dịch vụ khác, ... sống cho ngân hàng Họ xứng đáng hưởng phục vụ nhã nhặn chu đáo Nếu khách hàng thấy ngân hàng giao dịch không làm hài lòng lý đó, họ rời bỏ ngân hàng để chuyển sang sử dụng dịch vụ ngân hàng khác...

116
503
0

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... u cá nhân S kỳ v ng d ch v Kho ng cách KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG C P Kho ng cách S c m nh n d ch v Chuy n giao d ch v Kho ng cách Thông tin đ n khách hàng Kho ng cách Chuy n đ i c m nh n c a doanh ... kho ng cách so v i s c m nh n c a h v ch t lư ng d ch v Theo mô hình kh ng cách v s kỳ v ng c a khách hàng s c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v (kho ng cách 5) b ng b n kho ng cách l ... ng cách 4: kho ng chênh l ch gi a s chuy n giao d ch v s thông tin đ n khách hàng, u có nghĩa s qu ng cáo gi i thi u d ch v đ n khách hàng b sai Như v y, kho ng cách = kho ng cách + kho ng cách...

96
4,194
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... u cá nhân S kỳ v ng d ch v Kho ng cách KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG C P Kho ng cách S c m nh n d ch v Chuy n giao d ch v Kho ng cách Thông tin đ n khách hàng Kho ng cách Chuy n đ i c m nh n c a doanh ... kho ng cách so v i s c m nh n c a h v ch t lư ng d ch v Theo mô hình kh ng cách v s kỳ v ng c a khách hàng s c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v (kho ng cách 5) b ng b n kho ng cách l ... ng cách 4: kho ng chênh l ch gi a s chuy n giao d ch v s thông tin đ n khách hàng, u có nghĩa s qu ng cáo gi i thi u d ch v đ n khách hàng b sai Như v y, kho ng cách = kho ng cách + kho ng cách...

96
1,157
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... u cá nhân S kỳ v ng d ch v Kho ng cách KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG C P Kho ng cách S c m nh n d ch v Chuy n giao d ch v Kho ng cách Thông tin đ n khách hàng Kho ng cách Chuy n đ i c m nh n c a doanh ... kho ng cách so v i s c m nh n c a h v ch t lư ng d ch v Theo mô hình kh ng cách v s kỳ v ng c a khách hàng s c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v (kho ng cách 5) b ng b n kho ng cách l ... ng cách 4: kho ng chênh l ch gi a s chuy n giao d ch v s thông tin đ n khách hàng, u có nghĩa s qu ng cáo gi i thi u d ch v đ n khách hàng b sai Như v y, kho ng cách = kho ng cách + kho ng cách...

96
1,127
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cho dịch vụ (TRANS) Đường truyền liệu cho dịch vụ (TRANS) yếu tố mang tính chất kỹ thuật truyền dẫn phục vụ cho dịch vụ ADSL mà khách hàng cảm nhận trình sử dụng dịch vụ, gọi đường truyền dịch vụ ... Kết nghiên cứu áp dụng dịch vụ tương tự khác ngành viễn thông : dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ điện thoại VOIP, dịch vụ điện thoại thẻ, dịch vụ truyền hình IP-TV, dịch vụ mạng đô thị băng rộng ... khách hàng thị trường dịch vụ trở nên vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985, 1988, 1991) Chất lượng dịch vụ =...

36
545
1

Đo lường chất lượng dịch vụ , sự thỏa mãn lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

1
374
2

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... u cá nhân S kỳ v ng d ch v Kho ng cách KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG C P Kho ng cách S c m nh n d ch v Chuy n giao d ch v Kho ng cách Thông tin đ n khách hàng Kho ng cách Chuy n đ i c m nh n c a doanh ... kho ng cách so v i s c m nh n c a h v ch t lư ng d ch v Theo mô hình kh ng cách v s kỳ v ng c a khách hàng s c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng d ch v (kho ng cách 5) b ng b n kho ng cách l ... ng cách 4: kho ng chênh l ch gi a s chuy n giao d ch v s thông tin đ n khách hàng, u có nghĩa s qu ng cáo gi i thi u d ch v đ n khách hàng b sai Như v y, kho ng cách = kho ng cách + kho ng cách...

96
882
4

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... cho dịch vụ (TRANS) Đường truyền liệu cho dịch vụ (TRANS) yếu tố mang tính chất kỹ thuật truyền dẫn phục vụ cho dịch vụ ADSL mà khách hàng cảm nhận trình sử dụng dịch vụ, gọi đường truyền dịch vụ ... Kết nghiên cứu áp dụng dịch vụ tương tự khác ngành viễn thông : dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ điện thoại VOIP, dịch vụ điện thoại thẻ, dịch vụ truyền hình IP-TV, dịch vụ mạng đô thị băng rộng ... khách hàng thị trường dịch vụ trở nên vấn đề quan trọng cho doanh nghiệp II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chất lượng dịch vụ Khái niệm chất lượng dịch vụ Parasuraman (1985, 1988, 1991) Chất lượng dịch vụ =...

36
771
5

Đo lường ảnh hưởng của chất lượng sản phẩm nước mắm 584 nha trang đến sự thỏa mãn, danh tiếng thương hiệu và vấn đề lòng trung thành của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... khách hàng với thương hiệu Vậy công ty cung cấp sản phẩm, dịch vụ khách hàng cần làm gì? Tất công ty điều hiểu tầm quan trọng việc thỏa mãn khách hàng Nó khiến khách hàng tiếp tục đặt hàng tìm ... dụng để xác nhận hàng hóa hay dịch vụ người bán, hay nhóm người bán phân biệt chúng với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh (Phillip Kotler) SAS, Citibank và số thương hiệu khác vài ví dụ thương ... mãn dành cho khách hàng, nâng cao uy tín thương hiệu, trì lòng trung thành khách hàng 11 PHẦN NỘI DUNG 12 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên...

145
409
0

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ adsl

Danh mục: Kinh tế

... trung thành khách hàng dịch vụ tương tự khác ngành viễn thông : dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ điện thoại VOIP, dịch vụ điện thoại thẻ, dịch vụ truyền hình IP-TV, dịch vụ mạng đô thị băng ... trung thành dịch vụ theo biến định tính 10 Lý ban đầu đến với dịch vụ : (One way ANOVA) - Ở độ tin cậy 95%, nhóm khách hàng đến dịch vụ người quen giới thiệu khách hàng biết dịch vụ qua internet ... cho dịch vụ (TRANS) Đường truyền liệu cho dịch vụ (TRANS) yếu tố mang tính chất kỹ thuật truyền dẫn phục vụ cho dịch vụ ADSL mà khách hàng cảm nhận trình sử dụng dịch vụ, gọi đường truyền dịch vụ...

42
633
0

Luận văn thạc sĩ Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau

Danh mục: Kinh tế

... 22 HÀNG 2.1 Cà Mau 2.1.1 NHCT Ngân hàng hi nhánh Cà Mau chín of Ca Mau - tín hàng nhánh Cà M 2.1.2 Ngân hàng công 23 Phòng khách hàng doanh Phòng khách hàng doanh - - Phòng khách hàng cá ... t t c kh mà ngân hàng c a ng ng gân hàng C C chi nhánh Cà Mau C , p gân hàng Cà Mau Nam Chi nhánh Cà Mau - - Chi nhánh - - : ngân hàng hàng Chi nhánh Cà Mau cá Mau 4: G hàng - Chi nhánh ... khách hàng khách hàng t 1.2.3 viên hàn khách hàng 1.3 1.3 hàng hách hàng lo hàng hóa, d 10 l Huba (2004 - - n, - - - 1.3.2 - - - - g trung thành sau tiêu dùng : 11 1.3.3 ách hàng...

130
358
2

ĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH

Danh mục: Kinh tế

... Nhi u u m i quan h gi a s tho nhi l ng trung u cung c p b ng ch ng v m i quan h gi a s tho ng s tho ng tr c ti u r u ch n s n ph m ho u, nh m ng kinh doanh c nh tranh cao, s tho y u t quan tr iv ... uc 1.2.2 u c a Nguy n Th Mai Trang (2006) i quan h gi a ch v c th i quan h ng d ch v , s th TPHCM, k t qu iv c ki nh v u cho th y ch th ng d ch v u t quan tr ah a, k t qu a ch y y u t tu ng d ch ... t 4: i quan h ng c n chuy iv i t i BIDV-HCMC (LO) C m nh n c a n chuy - Gi thuy n ti i quan h ng c a y u t S l a ch iv (LO) BIDV-HCMC a ch n chuy i qua m i BIDV - Gi thuy trung HCMC i quan h...

121
327
3

Đo lường mức độ thỏa mãn và sự ảnh hưởng của nó đến lòng trung thành của khách hàng ngân hàng TMCP sài gòn thương tín

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hoàn hảo, giảm sai sót giao dịch ngân hàng với khách hàng, giảm thiểu lời phàn ... khách hàng ngân hàng Bên cạnh rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng giảm thiểu đến mức không rủi ro Quy mô tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ ngân hàng không ngừng tăng lên Đây kết tổng hợp đa dạng dịch vụ, ... triển dịch vụ đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng - 15 - dịch vụ có tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ...

49
786
0

Luận văn thạc sĩ kinh tế đo lường chất lượng dịch vụ, sự thõa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... lượng dịch vụ tốt có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Vì thế, thang đo chất lượng dịch vụ ADSL thông tin cảm nhận từ phía khách hàng chất lượng dịch vụ ADSL tác động thỏa mãn lòng trung thành họ dịch ... định, dịch vụ điện thoại VOIP, dịch vụ điện thoại thẻ, dịch vụ truyền hình IP-TV, dịch vụ mạng đô thị băng rộng (MAN)…Tuy nhiên, tác giả khuyến cáo áp dụng nghiên cứu vào loại hình dịch vụ viễn ... doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tìm cách nâng cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ Từ dịch vụ ADSL đưa vào khai thác đến nay, việc đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ADSL, mức độ thỏa...

77
439
0

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành cuả khách hàng đối với dịch vụ ADSL

Danh mục: Kinh tế

... giá dịch vụ ADSL bao gồm biến quan sát Khách hàng đánh (FPT) , Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel)…, dịch vụ cho phép khách giá cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn với giá dịch vụ họ hàng ... rộng, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tìm cách nâng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng tỷ lệ khách hàng trung thành cao chất lượng, giảm giá thành dịch vụ Từ dịch vụ ADSL đưa vào khai thác đến nay, việc ... đến khách hàng, điều có nghĩa quảng cáo giới thiệu dịch vụ Tin cậy Tin cậy đến khách hàng bị sai Đáp ứng Đáp ứng cung cấp thành tiêu chí chất lượng dịch vụ chuyển giao dịch vụ cho khách hàng, tức...

48
386
0

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng chất lượng dịch vụ có độ chênh lệch khoảng cách so với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Theo mô hình khảng cách kỳ vọng khách hàng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ (khoảng cách ... khách hàng thành quy trình, quy cách chất lượng Khoảng cách Khoả 25 Nhân viên dịch vụ không chuyễn giao dịch vụ tiêu chí chất lượng xác định Khoảng cách Khoả Sự quảng cáo giới thiệu dịch vụ đến ... khách hàng không với lượng thông tin cung cấp cho khách hàng Khoảng cách Khoả Tổng Khoảng cách sai lệch dịch vụ nhận kỳ vọng khách hàng (Khoảng cách = Khoảng cách + Khoảng cách + Khoảng cách...

90
683
2

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng chất lượng dịch vụ có độ chênh lệch khoảng cách so với cảm nhận họ chất lượng dịch vụ Theo mô hình khảng cách kỳ vọng khách hàng cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ (khoảng cách ... khách hàng thành quy trình, quy cách chất lượng Khoảng cách Khoả 25 Nhân viên dịch vụ không chuyễn giao dịch vụ tiêu chí chất lượng xác định Khoảng cách Khoả Sự quảng cáo giới thiệu dịch vụ đến ... khách hàng không với lượng thông tin cung cấp cho khách hàng Khoảng cách Khoả Tổng Khoảng cách sai lệch dịch vụ nhận kỳ vọng khách hàng (Khoảng cách = Khoảng cách + Khoảng cách + Khoảng cách...

90
518
1

chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tp. Hồ Chí Minh

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cầu khách hàng vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) khơng khách hàng thỏa mãn thang đo với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ siêu thị ... siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn hàng hóa dịch vụ với dịch vụ Ngược lại, khách hàng đo phù hợp 2.2.2.Sự thỏa mãn thang cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, ... lý thuyết dịch vụ, thang vừa sản phẩm dịch vụ Như giới thiệu, thang đo SERVQUAL, đưa năm thành phần Do đó, nghiên cứu sử dụng thang chất lượng dịch vụ bán lẻ: (1) đo chất lượng dịch vụ bán lẻ...

14
870
3

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN, VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SIÊU THỊ TẠI TPHCM

Danh mục: Báo cáo khoa học

... cầu khách hàng vụ siêu thị Dabholka & ctg (1996) khơng khách hàng thỏa mãn thang đo với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ siêu thị ... siêu thị - loại hình dịch vụ bao gồm vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn hàng hóa dịch vụ với dịch vụ Ngược lại, khách hàng đo phù hợp 2.2.2.Sự thỏa mãn thang cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, ... lý thuyết dịch vụ, thang vừa sản phẩm dịch vụ Như giới thiệu, thang đo SERVQUAL, đưa năm thành phần Do đó, nghiên cứu sử dụng thang chất lượng dịch vụ bán lẻ: (1) đo chất lượng dịch vụ bán lẻ...

14
592
3