... phòng Quanhệkháchhàngcánhân Phòng Quanhệkháchhàng (QHKH) cánhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng với chức đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàngcá nhân, trì không ngừng mở rộng mối quan ... phòng Quanhệkháchhàngcánhân (bảng khảo sát nhân viên) - Khảo sát 50 kháchhàng sử dụng dịch vụ phòng Quanhệkháchhàngcánhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phỏng vấn Ban Giám đốc ngân hàng ... Kháchhàng bị nhân viên lãng quên nhân viên bận rộn với côngviệc khác nhân viên phải phục vụ nhiều kháchhàng - Kháchhàng chưa tư vấn kỹ lưỡng sản phẩm/dịch vụ từ phía nhân viên nhiều lúc khách...
... Quanhệkháchhàngcánhân Phòng Quanhệkháchhàng (QHK H) cánhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng với chức đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàngcá nhân, trì không ngừng mở rộng mối quan ... sát nhân viên) - Khảo sát 50 kháchhàng sử dụng dịch vụ phòng Quanhệkháchhàngcánhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) Phân tích số liệu - Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHK H cá nhân: ... ngân hàng TM CP khác - Quan sát trình làm việc ngày nhân viên phòng QHK H - Gặp gỡ nói chuyện với nhân viên vấn đề mà họ mắc phải 12 - Khảo sát 10 nhân viên phòng Quanhệkháchhàngcánhân (đính...
... mối quanhệ với kháchhàngcá nhân, đồng thời đem lại tiện ích tối đa cho kháchhàng sở hiệu ngân hàng Hỗ trợ Chuyên viên quanhệkháchhàng sau thiết lập mối quanhệ ban đầu với kháchhàng ... Kháchhàng bên “Muốn có mối quanhệ tốt với kháchhàng bên phải có mối quanhệ tốt với kháchhàng nội bộ” KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4) HIỂU RÕ KHÁCHHÀNG Phân loại đối tượng khách hàng: kháchhàng ... kháchhàng cách chăm Sắp xếp nơi làm việc gọn gàng, khoa học Nói chuyện riêng để kháchhàng phải chờ Đóng cửa, từ chối giao dịch với kháchhàng Làm côngviệccánhân trước mặt khách hàng...
... ĐỊNH KHÁCHHÀNG (3) THẨM ĐỊNH NHỮNG GÌ? Thông tin đặc điểm, lực kháchhàng Các mối quanhệkháchhàng với tổ chức tín dụng Mục đích sử dụng vốn vay kháchhàng Tình hình tài kháchhàng ... THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (4) PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁNHÂN “Hiểu kháchhàng bạn” tính trung thực, liêm chính, sẵn sàng cam kết thực nghĩa vụ liên quan đến khoản vay Đánh giá lực người vay việc tổ ... thức ngân hàng Là cách đánh giá, nhận xét, đề xuất ngân hàngkháchhàng 13 LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (2) MỤC ĐÍCH Hỗ trợ việc đưa định cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng: Tránh...
... thuận văn cho kháchhàng chi vượt số tiền có tài khoản kháchhàng 37 CHO VAY THEO HẠN MỨC THẤU CHI (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCHHÀNG Kháchhàng bao gồm hộ gia đình, Doanh nghiệp tư nhân, cánhân có nguồn ... DỤNG CÁNHÂN MB MỤC TIÊU Những đặc điểm khái quát lợi ích sản phẩm tín dụng cánhân tiêu biểu MB để từ CBQHKH giới thiệu cho kháchhàng cách hiệu tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu kháchhàng ... cho vay kháchhàng có nhu cầu vay vốn để mua nhà chung cư, đất dự án thỏa mãn điều kiện vay vốn MB 15 CHO VAY MUA NHÀ CHUNG CƯ/ĐẤT DỰ ÁN (2) ĐỐI TƯỢNG KHÁCHHÀNG Cánhân có trình độ công việc...
... (1) NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ? Là ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ đến kháchhàngcánhân TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2) KHÁCHHÀNGCÁNHÂN LÀ AI? Cánhân Hộ gia đình Tổ hợp tác Công ty ... (3) NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY Tổng quan ngân hàng bán lẻ Kỹ chuyên viên Quanhệkháchhàng Các sản phẩm tín dụng cánhân Hướng dẫn thẩm định lập tờ trình Các tập tình TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ ... (2) MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ Làm quen với sản phẩm MB cung cấp cho kháchhàngcánhân Nâng cao kỹ giao tiếp cho chuyên viên quanhệkháchhàng Nâng cao...
... phòng Quanhệkháchhàngcánhân Phòng Quanhệkháchhàng (QHKH) cánhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng với chức đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàngcá nhân, trì không ngừng mở rộng mối quan ... khảo sát - nhân viên) Khảo sát 50 kháchhàng sử dụng dịch vụ phòng Quanhệkháchhàngcánhân (bảng khảo sát khách hàng) - Phân tích số liệu Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHKH cá nhân: • Sự ... Ngân hàng thương mại (NHTM) nước áp dụng thành công mô hình bán lẻ phòng Quanhệkháchhàngcánhân chi nhánh Bình Dương lại hoạt động không hiệu 1.2 Mục tiêu Hiện ngân hàng phận quanhệkhách hàng...
... phòng Quanhệkháchhàngcánhân Phòng Quanhệkháchhàng (QHKH) cánhân trực thuộc khối quanhệkháchhàng với chức đầu mối thiết lập quanhệ với kháchhàngcá nhân, trì không ngừng mở rộng mối quan ... sát 50 kháchhàng sử dụng dịch vụ phòng Quanhệkháchhàngcánhân (đính kèm bảng khảo sát khách hàng) Phân tích số liệu - Các tiêu chí đánh giá hiệu phòng QHKH cá nhân: • Sự hài lòng kháchhàng ... khác Quan sát trình làm việc ngày nhân viên phòng QHKH Gặp gỡ nói chuyện với nhân viên vấn đề mà họ mắc phải Khảo sát 10 nhân viên phòng Quanhệkháchhàngcánhân (đính kèm bảng - khảo sát nhân...
... kháchhàng để tăng “sự kiểm soát kháchhàng 1.2.4.2 Phân biệt kháchhàngQuanhệkháchhàng chỉthành với kháchhàngcá nhân, thị trường, phận hay tập thể Do nhiệm vụ việcquanhệnhận diện khách ... trị quanhệkháchhàng giúp họ trì lượng kháchhàng vốn có, thu hút thêm kháchhàng tăng doanh thu lợi nhuận thông qua việc đáp ứng nhu cầu kháchhàng cách tốt Hoạt động quản trị quanhệkháchhàng ... phần kháchhàng có giá trị hai phần kháchhàng có giá trị nhằm thực chiến lược quản trị quanhệkháchhàng 1.1.4.3 Lợi ích ngân hàng có kháchhàng trung thành Kháchhàng trung thành ngân hàng khách...
... trị quanhệkháchhàngcánhân đặc điểm nghiệp vụ, quản trị quanhệkháchhàngcá nhântâm lý giao dịch kháchhàngcánhân (KHCN) 292726 1.4.1.1 Khái niệm quản trị quanhệkháchhàng ... quản trị quanhệkháchhàng TÔNG QUAN VỀ Formatted: 11, Line spacing: single QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUANHỆKHÁCHHÀNG 1.2.1 Tổng quanquanhệkháchhàng ngân hàng Formatted: ... quản trị quanhệkháchhàngcánhân NHTM - Đánh giá thực trạng quản trị quanhệkháchhàngcánhân BIDV Đà Nẵng - Đề xuất hoàn thiện hoạt động công tác quản trị quanhệkháchhàngcánhân BIDV...
... rõ lý luận quản trị quanhệkháchhàngcá nhân, tiến trình xây dựng quản trị quanhệkháchhàngcánhân ngân hàng Đánh giá thực trạng quản trị quanhệkháchhàngcánhân ngân hàng Nông nghiệp phát ... quanhệkháchhàngquản trị quanhệ KHCN gì? Quản trị quanhệkháchhàng gồm nội dung gì? Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản trị quanhệkháchhàng ngân hàng? - Quản trị quanhệ KHCN ngân hàng ... trị quanhệkháchhàngcánhân để thỏa mãn nhu cầu ngày cao kháchhàng Bố cục đề tài Chƣơng 1: Cơ sở lý luận quản trị quanhệkháchhàng Chƣơng 2: Thực trạng quản trị quanhệkháchhàngcá nhân...
... nội dung quản trị quanhệkháchhàngcánhân huy động vốn ngân hàng gì? Các tiêu chí đánh giá quản trị quanhệkháchhàngcánhân huy động vốn? - Quản trị quanhệkháchhàngcánhân huy động vốn ... khác kháchhàng + Kháchhàng Doanh nghiệp + Kháchhàngcánhân - Căn nguồn lợi kháchhàng mang lại + Kháchhàng siêu cấp + Kháchhàng lớn + Kháchhàng nhỏ vừa + Kháchhàng phi tích cực + Kháchhàng ... vực sở + Kháchhàng địa + Kháchhàng ngoại tỉnh + Kháchhàng quốc tế - Căn tiêu thức khác + Kháchhàng nội + Kháchhàng bên b Quanhệkháchhàng + Khái niệm quanhệkhách hàng: Mối quanhệ với...
... i quan h i v i d ch v kháchhàngcánhân mang tranh cao Tìm k hàng ngày 21 kháchhàngcánhânkháchhàngcánhân NHTM K t lu n hàng trình kháchhàng Mô hình SERV - gân hàng 22 kháchhàngcánhân ... i kháchhàng : internet - - Bán hàngcá nhân: chí khách hàng, nhân 16 - cá nhân, - quà - 1.5 D ch v kháchhàngcánhân t i i 1.5.1 Khái ni m d ch v heo V.A m d ch v kháchhàngcánhâncánhân ... QUAN H KHÁCHHÀNGCÁNHÂN T KHÁCHHÀNG VÀ D CH V I 1.1 M i quan h kháchhàng 1.1.1 Khái ni m v m i quan h kháchhàng 1.1.2 Qu n lý m i quan h kháchhàng 1.1.3 Các...
... sau: - Căn c vào ngu n l i kháchhàng ñem l i cho công ty g m: Kháchhàng siêu vi t, kháchhàng l n, kháchhàng v a, kháchhàng nh , kháchhàng không tích c c, kháchhàng ti m năng, KH ñang tìm ... c p tín d ng v n ñ liên quan * Phòng kháchhàngcánhân (KHCN) V nhân s g m trư ng phòng kháchhàngcá nhân, trư ng b ph n b ph n tín d ng cá nhân, b ph n tư v n tài cánhân PFC Có nhi m v : - ... SÓC KHÁCHHÀNGCÁNHÂN T I NGÂN HÀNG Á CHÂU .35 4.1 Th c tr ng ho t ñ ng h th ng qu n tr chăm sóc kháchhàng 35 4.1.1 S lư ng kháchhàngcánhân .36 4.2 Các sách qu n tr quan...
... Những nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến mối quanhệ gắn kết kháchhàng với nhân viên Ngân hàng? Liệu “Cường dộ quanhệkháchhàng với nhân viên”, “Số lượng quanhệkháchhàng với nhân ... hệkháchhàng với nhân viên”, “Số lượng quanhệkháchhàng với nhân viên “Độ dài mối quanhệkháchhàng với nhân viên”, ảnh hưởng khía cạnh mối quanhệ gắn kết đến trung thành kháchhàng Ngân hàng ... mối quanhệkháchhàng doanh nghiệp Mối quanhệ gắn kết nhân viên kháchhàng thể mặt: Cường độ quan hệ: Cường độ tiếp xúc kháchhàng với ngân hàng Số lượng mối quanhệ với nhân viên Ngân hàng: ...
... gốc Sau đó, phân đoạn kháchhàng qua tình mua để phân biệt kháchhàng doanh nghiệp kháchhàngcánhân Dự đoán nhu cầu kháchhàng Nhóm Trang 15 Quản trị quanhệkháchhàng GVHD:Trương Thị Vân ... kháchhàng mua lại, giữ chân kháchhàng vá phát triển kháchhàngcông ty đo lường chiến lược CRM cách nào? Kháchhàng mua lại thể lòng trung thành công ty Thực tế cho thấy ấn tượng cảm nhậnkhách ... công ty, chăm sóc kháchhàng chu đáo nơi mua hàng giữ chân kháchhàng dực để nâng cao thương hiệu hiểu biết người từ phát triển hệ thống kháchhàng lớn mạnh đặc biệt kháchhàng trung thành Các...
... tạo lợi ích kháchhàng doanh nghiệp Ngày nay, quản trị quanhệkháchhàng trở nên quan trọng, quản trị quanhệkháchhàng tốt không giúp công ty cải thiện dịch vụ cung cấp cho kháchhàng mà có ... quản trị quanhệkháchhàng giúp giảm bớt khoảng cách với kháchhàng thông qua việc cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, nhằm tạo lợi sức cạnh tranh cho Đặc biệt với thị trường B2B, kháchhàng người ... tới kháchhàng lúc, tránh tình trạng bỏ sót khách hàng, trình thực nhanh chóng, dễ dàng, tiết kiện chi phí Bên cạnh đó, phần mềm quản trị quanhệkháchhàng giúp công ty quản lý kháchhàng nhân...