0

câu 7 khái niệm mục đích nội dung đánh giá hoạt động phục vụ tại bộ phận lễ tân

.  Thực trạng quản lý điều hành hoạt động phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn Cầu Giấy

. Thực trạng quản lý điều hành hoạt động phục vụ tại bộ phận buồng của khách sạn Cầu Giấy

Khoa học xã hội

... Sau giám sát hoạt động phục vụ buồng giám sát viên tiến hành hoạt động đánh giá nhân viên để nhân viên nhận sai lầm mắc phải, rút kinh ngiệm cho lần sau Quá trình đánh giá hoạt động phục vụ buồng ... buồng 15 2.2.3 Giám sát đánh giá hoạt động phục vụ buồng Trong trình phục vụ buồng, hàng ngày nhân viên giám sát tiến hành hoạt động kiểm tra việc làm vệ sinh buồng nhân viên phục vụ buồng vệ sinh ... Quản lý điều hành hoạt động phục vụ đoàn khách phận buồng khách sạn Cầu Giấy 2.2.1 Lập kế hoạch phục vụ đoàn khách 2.2.1.1 Lập kế hoạch lịch trình phục vụ • Lịch trình phục vụ buồng cho đồn khách...
  • 17
  • 1,031
  • 2
Nội dung đánh giá hoạt động bán hàng

Nội dung đánh giá hoạt động bán hàng

Kinh tế - Thương mại

... lịch Đánh giá kết hoạt động bán hàng 5.1 Nội dung đánh giá hoạt động bán hàng Đối tợng đánh giá + Phân tích , đánh giá hoạt động bán hàng tổng quát (cấp doanh nghiệp) + Phân tích , đánh giá hoạt ... giá hoạt động bán hàng cđa bé phËn (cÊp khu vùc) + Ph©n tÝch , đánh giá hoạt động bán hàng cá nhân đại diện bán hàng Nội dung đánh giá + Phân tích , đánh giá hoạt động bán hàng theo mục tiêu ... phận nghiệp vụ khác doanh nghiệp ( Maketing, tài vụ ) 5.3 Phơng pháp đánh giá: Hình thức đánh giá: Đánh giá kết bán hàng qua hai bớc: + Tự đánh giá thành tích bán hàng cá nhân, phận + Đánh giá...
  • 77
  • 370
  • 0
thực trạng hoạt động đón tiếp và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phẫn lễ tân mia resort & spa

thực trạng hoạt động đón tiếp và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phẫn lễ tân mia resort & spa

Quản trị kinh doanh

... số tháng dao động từ 9-12 tỉ đồng 31 4.2 THỰC TRẠNG ĐÓN TIẾP TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN MIA RESORT & SPA 4.2.1 Vai trò - nhiệm vụ phận lễ tân Mia Resort 4.2.1.1 Vai trò lễ tân Bộ phận lễ tân mặt khách ... thao, vườn trẻ 2.2 TỔNG QUAN BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG NGÀNH NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN 2.1.1 Khái niệm phận lễ tân Bộ phận lễ tân “trung tâm thần kinh” khách sạn Đây phận phận cuối tiếp xúc với khách Sự ... cấu tổ chức khái quát phận lễ tân: Sơ đồ 2.1 Cơ cấu khái quát phận lễ tân Sơ đồ cấu khái quát hầu hết khách sạn, resort lớn với 50 phòng trở lên, lượng khách phục vụ nhiều nên phận lễ tân chia thành...
  • 60
  • 895
  • 14
Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nghiệp vụ tại bộ phận lễ tân trong khách sạn hà nội

Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nghiệp vụ tại bộ phận lễ tân trong khách sạn hà nội

Quản trị kinh doanh

... Nội ……………. 27 2.1.2 Tổ chức hoạt động phục vụ lễ tân khách sạn Hà Nội ………………… 32 2.1.3 Điều khiển hoạt động phục vụ phận lễ tân khách sạn Hà Nội …… 37 2.1.4 Kiểm soát hoạt động phục vụ phận lễ tân khách ... NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN HÀ NỘI… . 27 2.1 Thực trạng hoạt động quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn Hà Nội ……… 27 2.1.1 Lập kế hoạch kinh doanh phục vụ lễ tân khách sạn Hà Nội ……………. 27 ... 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGHIỆP VỤ LỄ TÂN VÀ ĐÔI NÉT VỀ KHÁCH SẠN HÀ NỘI 1.1 Khái quát hoạt động quản trị nghiệp vụ lễ tân khách sạn……………….6 1.1.1 Khái quát hoạt động lễ tân...
  • 7
  • 686
  • 7
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Công Đoàn Việt Nam

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Công Đoàn Việt Nam

Dịch vụ - Du lịch

... dịch vụ đó” b, Nội dung lý luận nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn - Đặc điểm dịch vụ phận lễ tân: Dịch vụ phận lễ tân hoạt động thiếu hệ thống dịch vụ khách sạn Vì vậy, dịch vụ phận lễ ... trung vào hai nội dung là: • Hoạt động phục hồi: Hoạt động phục hồi hiểu hoạt động sửa chữa, khắc phục sai sót q trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Hoạt động phục hồi phận lễ tân tiến hành ... dịch vụ Tóm lại, theo ISO 9004, khái niệm dịch vụ phận lễ tân phát triển sau: “Dịch vụ phận lễ tân khách sạn kết mang lại nhờ hoạt động tương tác nhân viên lễ tân khách sạn với khách hàng nhờ hoạt...
  • 35
  • 962
  • 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Bạch Đằng, Hạ Long

Quản trị kinh doanh

... BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI BỘ PHẬN LỄ TÂN 1.1 Khái luận dịch vụ phận lễ tân 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ phận lễ tân 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ lễ tân Một khái niệm tổng quát đưa theo ... dịch vụ lễ tân bao gồm phận lễ tân phận khác doanh nghiệp phối hợp tạo dịch vụ cung cấp cho khách hàng * Bộ phận lễ tân Bộ phận lễ tân nhân tố việc cung cấp dịch vụ lễ tân Bộ phận lễ tân phận ... sạn nhằm tạo dịch vụ có chất lượng đảm bảo 1.2 Chất lượng dịch vụ phận lễ tân 1.2.1 Khái niệm tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ lễ tân Theo TCVN ISO-9000:...
  • 58
  • 654
  • 5
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn OSCAR Sài Gòn.PDF

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn OSCAR Sài Gòn.PDF

Kinh tế - Quản lý

... giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân gồm số công việc chủ yếu sau: + Hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân + Tổ chức thực nhiệm vụ phận lễ tân có hiệu + Điều phối hoạt động phận lễ ... + Trung tâm dịch vụ văn phòng + Bộ phận hỗ trợ đón tiếp + Bộ phận quan hệ khách hàng +Bộ phận tổng đài Các phận nhỏ hoạt động quản lý giám đốc lễ tân, trợ lý giám đốc lễ tân giám sát viên ca ... giám đốc lễ tân giao, bao gồm: + Giúp giám đốc lễ tân đạo giám sát toàn hoạt động phận lễ tân + Hằng ngày đánh giá kết hoạt động ca làm việc báo cáo với giám đốc ngày + Duy trì tốt quan hệ giám đốc...
  • 69
  • 1,467
  • 7
Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân của bệnh viện lão khoa trung ương

Nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân của bệnh viện lão khoa trung ương

Dịch vụ - Du lịch

... chun mơn 1.2 Khái niệm, tiêu phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân 1.2.1 Khái niệm tiêu chất lượng dịch vụ phận lễ tân bệnh viện • Khái niệm chất lượng dịch vụ phận lễ tân Theo quan ... dịch vụ phận lễ tân bênh viện 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm dịch vụ phận lễ tânKhái niệm - Khái niệm dịch vụ sử dụng rộng rãi lĩnh vực quản trị chất lượng khái niệm ISO 9004-2:1991E: “ Dịch vụ kết ... giác tốt với khách hàng 1.2.2 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân bệnh viện lão khoa 12 Theo tiêu chuẩn ISO 9000 mơ tả ba loại hìnhđánh giá: đánh giá chất lượng nội bộ, đánh giá...
  • 59
  • 549
  • 1
Khóa luận Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân của Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam

Khóa luận Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân của Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam

Kinh tế - Thương mại

... giá cả… 1.2.2 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ phận lễ tân resort - Phương pháp đánh giá Phương pháp đánh giá hay gọi phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ; phương pháp đánh giá ... trình hoạt động phận lễ tân theo phân tích - Phục hồi Sự sai sót q trình phục vụ khó tránh khỏi Việc khắc phục lỗi dịch vụ phận lễ tân resort phục hồi dịch vụ Q trình khắc phục đạt hiệu phục hồi ... lượng dịch vụ phận lễ tân chưa thể rõ nét nội dung bên trong, chưa nêu xác cách cải tiến chất lượng dịch vụ phận lễ tân việc đánh giá thành công – hạn chế chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách...
  • 49
  • 1,045
  • 1
Khóa luận Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân - Khách sạn Starcity Suối Mơ, Hạ Long

Khóa luận Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận lễ tân - Khách sạn Starcity Suối Mơ, Hạ Long

Kinh tế - Thương mại

... phẩm Từ khái niệm có thể rút khái niệm: Nâng cao chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn hoạt động phận lễ tân phận liên quan tồn khách sạn nhằm khơng trì mà nâng cao hiệu hiệu suất hoạt động trình ... vụ phận lễ tân để tạo thêm lợi ích cho khách sạn khách hàng 1.1.2 Một số lý thuyết liên quan đến dịch vụ phận lễ tân khách sạn 1.1.2.1 Đặc điểm dịch vụ phận lễ tân khách sạn Dịch vụ phận lễ tân ... dịch vụ phận lễ tân khách sạn cần phải đánh giá nâng cấp hệ thống trang thiết bị phận lễ tân Nội dung công việc cần thực hiện: - Đánh giá lại toàn hệ thống sở vật chất, trang thiết bị phận lễ tân...
  • 43
  • 451
  • 1
Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn sheraton hà nội

Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn sheraton hà nội

Kinh tế - Quản lý

... chức phận Lễ tân khác thường bao gồm phận nhỏ: - Bộ phận Lễ tân - Bộ phận đặt phòng - Bộ phận thu ngân Lễ tân - Bộ phận thư ký văn phòng - Bộ phận Concierge - Bộ phận quan hệ khách hàng - Bộ phận ... cao chất lượng hoạt động phận Lễ tân khách sạn Sheraton Hà Nội Chất lượng phục vụ Bộ phận Lễ tân đánh giá thông qua thỏa mãn khách hàng, đánh giá chuyên gia hay so sánh phận Lễ tân hệ thống khách ... lượng phục vụ phận Lễ tân khách sạn 1.4.1 Khái niệm nâng cao chất lượng phục vụ Bộ phận Lễ tân Nâng cao chất lượng phục vụ phận Lễ tân giải pháp nhằm thỏa mãn tối đa ca yêu cầu khách hàng trình phục...
  • 80
  • 2,003
  • 15
Đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn crowne plaza west hà nội

Đánh giá thực trạng chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn crowne plaza west hà nội

Cao đẳng - Đại học

... chất lượng dịch vụ 1.3 Bộ phận Lễ Tân khách sạn .7 1.3.1 Vai trò Bộ phận Lễ Tân .7 1.3.2 Nhiệm vụ Bộ phận Lễ Tân 1.3.3 Yêu cầu nhân viên Bộ phận Lễ Tân .9 ... nhiệm vụ phận Lễ tân xem bộ mặt, trung tâm thần kinh” khách sạn, yêu cầu nhân viên phận Lễ tân, quy trình phục vụ với mối quan hệ phận với phận khác Các tiêu đánh giá chất lượng phục vụ phận Lễ tân ... thuật Bộ phận Lễ Tân . 67 3.2 Nâng cao lực đội ngũ nhân viên Bộ phận Lễ Tân 69 3.3 Hồn thiện quy trình phục vụ khách hàng Bộ phận Lễ Tân 73 3.4 Hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng Bộ...
  • 90
  • 2,492
  • 16
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn HANOI OLD CENTRE

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại bộ PHẬN lễ tân KHÁCH sạn HANOI OLD CENTRE

Quản trị kinh doanh

... động phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân, điều phối hoạt động phận lễ tân, đôn đốc kiểm tra giám sát đánh giá kết hoạt động nhân viên phận +Nhân viên đón tiếp quầy lễ tân: ... nhiệm hoạt động phận lễ tân - Hoạch định kế hoạch hoạt động, tổ chức thực nhiệm vụ hiệu - Xây dựng chức nhiệm vụ, điều phối hoạt động phận lễ tân - Đôn đốc kiểm tra giám sát đánh giá kết hoạt động ... kiện Bộ phận kĩ thuật Giám đốc nhân Bộ phận nhân Giám đốc kinh doanh Bộ phận kinh doanh Giám đốc tài chính, kế tốn Giám đốc bảo vệ Bộ phận tài chính, kế tốn Bộ phận bảo vệ Giám đốc bếp Bộ phận...
  • 78
  • 443
  • 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại các KHÁCH sạn BA SAO tại hà nội

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC vụ của bộ PHẬN lễ tân tại các KHÁCH sạn BA SAO tạinội

Tài liệu khác

... xếp phòng phục vụ khách thời gian lưu trú Đồng thời phận lễ tân phận tham mưu, đóng góp ý kiến cho ban lãnh đạo, phận khác để phục vụ khách tốt 2.4.2 Nhiệm vụ phận lễ tân Bộ phận lễ tân nhận đặt ... lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn ba địa bàn Hà NộiMục đích nghiên cứu Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn ba địa bàn Hà Nội Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ đề ... phục vụ khách sạn ba địa bàn Hà Nội, điểm đạt chưa đạt hoạt động phục vụ phận lễ tân để tìm biện pháp hồn thiện chất lượng phục vụ phận lễ tân khách sạn ba  Ưu điểm Hầu hết khách sạn ba Hà Nội...
  • 69
  • 515
  • 2
Xây dựng các tiêu chí và nội dung đánh giá tác động môi trường đối với các dự án khai thác khoáng sản rắn từ đáy biển

Xây dựng các tiêu chí và nội dung đánh giá tác động môi trường đối với các dự án khai thác khoáng sản rắn từ đáy biển

Hóa học - Dầu khí

... trƣờng, đánh giá tác động môi trƣờng chiến lƣợc, đánh giá tác động môi trƣờng kế hoạch bảo vệ môi trƣờng - Thông tƣ 27/ 2015/TT-BTNMT Bộ Tài nguyên Môi trƣờng đánh giá môi trƣờng chiến lƣợc, đánh giá ... Bảng 3.3 Bộ tiêu chí phục vụ cho công tác ĐTM dự án KTKSRĐB 47 Bảng 3.4 Danh mục số tác động đến môi trƣờng hoạt động KTKSRĐB 53 Bảng 3.5 Ma trận số tác động môi trƣờng đơn giản hoạt động KTKSRĐB ... từ hoạt động lắp đặt thiết bị, vận chuyển máy móc, chạy máy phát điện, khai thác tuyển quặng, hoạt động sinh hoạt hàng ngày công nhân, hoạt động giao thông vận tải phục vụ dự án,… Các hoạt động...
  • 153
  • 228
  • 0
Phân tích nội dung đánh giá thực hiện công việc tại cơ quan bạn

Phân tích nội dung đánh giá thực hiện công việc tại cơ quan bạn

Kinh tế

... luyện quan điểm, nhận thức kỹ đánh giá Thứ tư: thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá Thứ năm: thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên Đánh giá cách khách quan, với tiêu ... so sánh với tiêu chuẩn đặt ra, trình thảo luận kết đánh giá Mục đích: Đánh giá thực cơng việc hoạt động quan trọng công tác quản trị nhân Đánh giá thực công việc khứ nhằm nâng cao hiệu công việc ... gây ngộ nhận chất đánh giá thực công việc đánh giá người khơng phải đánh giá q trình thực công việc Xác định đối tượng đánh giá đắn dễ dàng cho việc xây dựng tiêu chuẩn đánh giá, so sánh với tiêu...
  • 10
  • 251
  • 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc

Kế toán

... Nhiêm vụ chức danh phận lễ tân: +Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân, điều phối hoạt động phận lễ tân, đôn ... danh phận lễ tân: _Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân, điều phối hoạt động phận lễ tân, đôn đốc kiểm tra giám ... máy hoạt động phận lễ tân khách sạn Kim Liên1 : Trưởng phận Lễ tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận thu ngân kiểm toấn đêm Bộ phận quan hệ với KH Bộ phận tổng đài điện thoại +Nhiêm vụ...
  • 60
  • 1,687
  • 12
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1.doc

Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại Công ty cổ phần khách sạn Kim Liên 1.doc

Quản trị kinh doanh

... động phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân, điều phối hoạt động phận lễ tân, đôn đốc kiểm tra giám sát v đánh giá kết hoạt động nhân viên phận +Nhân viên đón tiếp quầy lễ tân: nhiệm ... danh phận lễ tân: _Trưởng lễ tân: chịu trách nhiệm trước giám đốc khách sạn hoạt động phận lễ tân, hoạch định kế hoạch hoạt động cho phận lễ tân, điều phối hoạt động phận lễ tân, đôn đốc kiểm tra giám ... máy hoạt động phận lễ tân khách sạn Kim Liên1 : Trưởng phận Lễ tân Bộ phận đặt buồng Bộ phận đón tiếp Bộ phận thu ngân kiểm toấn đêm Bộ phận quan hệ với KH Bộ phận tổng đài điện thoại +Nhiêm vụ...
  • 60
  • 971
  • 12

Xem thêm