các yếu tố của hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thương mại
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ
... lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp với chất lƣợng dịch ... giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối đầu dịch vụ 2.1.1.3 Chăm sóc khách hàng Một số khái niệm chăm sóc khách hàng: Theo Adam smith: Chăm sóc khách hàng cầu nối nhà ... khoảng cách chất lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KC1): Khoảng cách nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng kỳ vọng khách hàng - Khoảng cách (KN2): Khoảng cách nhận thức công ty kỳ vọng khách hàng tiêu...
- 77
- 1,049
- 1
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại vinaphone trên địa bàn huyện thiệu hóa tỉnh thanh hóa
... liệu khách hàng Chăm sóc khách hàng trước đưa dịch vụ vào cung cấp K Chăm sóc khách hàng giao dịch ̣C Chăm sóc khách hàng Đ A Hỗ trợ khách hàng ̣I H O Chăm sóc khách hàng sau bán Chăm sóc khách hàng ... chất lượng dịch vụ doanh nghiệp mức Đ A độ cung ứng dịch vụ cho khách hàng Chính đề cập đến dịch vụ khơng thể khơng nói đến hệ thống cung cấp dịch vụ Hệ thống cung ứng dịch vụ bao gồm yếu tố vật ... người cung ứng dịch vụ, hệ thống tổ chức nội thân dịch vụ Các yếu tố có mối quan hệ chặt chẽ với hệ thống Nếu có thay đổi yếu tố dẫn tới thay đổi tồn hệ thống thay đổi loại hình dịch vụ Hệ thống...
- 114
- 2,276
- 5
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST
... sâu công ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ ngày tốt 1.2 TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI THỰC HIỆN 1.2.1 Bài tốn quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Các chức hệ thống thông tin quản lý dịch vụ chăm ... KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST 3.1 PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 3.1.1 Phân tích u cầu Hệ ... nghiệp vụ Sơ đồ chức nghiệp vụ (BFD) Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Quản lý dịch vụ phát triển phần mềm “may đo” Quản lý dịch vụ đào tạo khách hàng Quản lý dịch vụ hỗ trợ bảo trì Tra cứu, thống...
- 140
- 4,318
- 59
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế
... H0: Các yếu tố chất lượng dịch vụ CSKH mức độ hài lòng chung dịch vụ Mobifone khơng có mối liên hệ với H1: Các yếu tố chất lượng dịch vụ CSKH mức độ hài lòng chung dịch vụ Mobifone có mối liên hệ ... Khách hàng có hài lòng chất lượng dịch vụ CSKH công ty Mobifone chi nhánh TT-Huế không? Nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH cơng ty Mobifone có mối quan hệ hài lòng khách hàng? ... định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ CSKH công ty Mobifone chi nhánh TT.Huế Xác định mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ CSKH công ty Mobifone chi nhánh TT.Huế Xác định mối quan hệ nhóm...
- 91
- 798
- 0
nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa
... 4.1.1 Các nội dung chăm sóc khách hàng Cơng ty thơng tin di động 80 4.1.2 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty thơng tin di động 86 4.1.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty ... chất lượng dịch vụ yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng tác động đến hài lòng khách hàng, thực cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng cũ ... hưởng công tác chăm sóc khách hàng đến hài lòng khách hàng dịch vụ MobiFone Kết nghiên cứu cở sở phục vụ cho việc triển khai chương trình chăm sóc khách hàng, sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách...
- 140
- 1,496
- 9
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
... hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố then chốt định việc làm thỏa mãn khách hàng, là: - Các yếu tố sản phẩm /dịch vụ (đúng hàng, giá) - Các yếu tố thuận ... trì khách hàng cũ tiêu chuẩn để hấp dẫn khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông viễn thông mang phong cách phục vụ cao cấp, công nghệ cao Vì dịch vụ chăm ... trình cung cấp dịch vụ có tác động lớn đến khách hàng Nó làm cho khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ làm khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ nhà cung cấp - Các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách...
- 120
- 2,584
- 19
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ
... Các yếu tố sản phẩm /dịch vụ (đúng hàng, giá) uế mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố Như vậy, chăm sóc khách hàng việc hướng hoạt động doanh nghiệp in chức dịch vụ khách ... khách hàng cũ tiêu chuẩn để hấp dẫn khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn tế thông viễn thông mang phong cách phục vụ cao cấp, cơng nghệ cao Vì dịch vụ chăm ... cung cấp dịch vụ có tác động lớn đến khách hàng Nó làm cho khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ làm khách Đ ại hàng cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ nhà cung cấp - Các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc...
- 122
- 421
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH
... khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng - Chất lượng dịch vụ CSKH - Các mơ hình nghiên cứu CLDV thõa mãn khách hàng - yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ CSKH công ty Cơ sở thực ... Hài lòng với cách chăm sóc khách hàng công ty 39 HL2 Tiếp tục hợp tác với công ty thời gian tới Khách hàng cảm thấy an tâm tin tưởng sử dụng dịch vụ 40 HL3 Sẽ giới thiệu sản phẩm công ty cho người ... khách hàng dịch vụ CSKH công ty Phân tích nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ CSKH Text in Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH here Phân tích yếu tố...
- 28
- 472
- 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh quảng trị
... vụ chăm sóc khách hàng 52 2.2.4 Hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng FPT Quảng Trị 54 H 2.2.5 Kết thực dịch vụ chăm sóc khách hàng 58 IN 2.3 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH ... 1.1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 14 1.2.1 Chất lượng .14 1.2.2 Chất lượng dịch vụ 15 1.2.3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực viễn thông; Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng phân tích nhân tố ảnh hưởng;...
- 141
- 521
- 1
phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ hiểm xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông trên địa bàn tp hồ chí minh
... Cơng ty bảo hiểm, khách hàng có đƣợc thông tin mà họ quan tâm OSQ2 Dịch vụ Công ty bảo hiểm hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng OSQ3 Công ty bảo hiểm cung cấp nhiều dịch vụ tốt ... khách hàng dịch vụ đƣợc thực RES1 Nhân viên Cơng ty bảo hiểm nhanh chóng thực dịch vụ cung cấp cho khách hàng RES2 Nhân viên Công ty bảo hiểm sẵn sàng giúp đỡ khách hàng RES3 Nhân viên Công ty ... nhà cung cấp dịch vụ Đối với khách hàng có hài lòng tích cực, họ nhà cung cấp dịch vụ có mối quan hệ tốt đẹp, tín nhiệm lẫn cảm thấy hài lòng giao dịch Hơn thế, họ hy vọng nhà cung cấp dịch vụ...
- 119
- 447
- 1
LIÊN HỆ THỰC TIỄN VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA MUA BÁN TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM
... chăm sóc khách hàng yếu tố định tới thành công Zappos Dịch vụ khách hàng tuyệt vời giúp công ty xây dựng sở khách hàng trung thành Khoảng 50% đơn đặt hàng Zappos có từ khách hàng thêm 20% từ khách ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chính điều mà Zappos có miễn phí ưu đãi cho khách hàng Ta thử làm phép tính: Doanh số = số lượng khách hàng * đơn hàng * giá trị / đơn hàng Giả sử sản phẩm dịch vụ ... có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, Tony ý hoàn thiện tới chi tiết nhỏ dịch vụ Đó học quý giá để thị trường thương mại điện tử Việt Nam học tập phát triển bạn bè giới 5.1.1 Xây dựng hệ thống...
- 11
- 975
- 2
Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà Esy Esyways Travel
... lên Các công ty lữ hành lớn khơng thể chăm sóc tốt khách hàng nhỏ lẻ Một cơng ty lự hành nhỏ Esyways Travel tận dụng lợi để cung cấp cho khách hàng dịch vụ đặc biệt mà công ty lớn không cung cấp ... giá trị dịch vụ Cơng ty phải tạo niềm tin cho khách du lịch cách khẳng định thương hiệu phục vụ khách thật tốt Khi khách hồn tồn tin vào cơng ty cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ công ty tăng ... tượng tốt khách công ty hay làm khách khiến cho chất lượng tour giảm xuống 2.4.4 Dịch vụ: Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lượng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lượng tour tốt...
- 57
- 739
- 4
Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số
... niệm khách hàng công tác chăm sóc khách hàng: 16 1.2.2/ Các yếu tố tạo nên mối quan hệ khách hàng: 17 1.2.3/ Một số nguyên tắc chăm sóc khách hàng: 18 1.2.4/ Vai trò dịch vụ hỗ ... động chăm sóc khách hàng đơn điệu: 84 2.7.4/ Chưa tạo liên kết hai chiều chặt chẽ khách hàng Công ty: 85 2.8/ Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty VTC Công nghệ ... cơng nghệ thơng tin hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty VTC Công nghệ Nội dung số, em mạnh dạn lựa chọn đề tài “Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty VTC Cơng nghệ...
- 106
- 449
- 2
Những tồn tại của hệ thống cung cấp dịch vụ phục hồi chức năng tại các cơ sở y tế công lập
... dòch vụ PHCN sở y tế công lập Tuy nhiên, nhu cầu PHCN NKT tăng đáng kể nên vấn đề cung cấp dòch vụ PHCN sở y tế công lập gặp nhiều khó khăn Do đó, tiến hành nghiên cứu: "Những tồn hệ thống cung cấp ... tiếp cung cấp dòch vụ PHCN cần thiết cho NKT Ngoài ra, cần tăng cường đầu tư nguồn lực nhân lực cho hệ thống PHCN từ tỉnh xuống huyện xã Các tỉnh cần xây dựng kế hoạch đồng cung cấp dòch vụ PHCN ... "Những tồn hệ thống cung cấp dòch vụ PHCN cho NKT sở y tế công lập số điểm dân cư vùng đồng sông Hồng để tìm hiểu rõ tồn hệ thống cung cấp dòch vụ PHCN sở y tế công lập Đây tiền đề hữu ích để xây...
- 5
- 527
- 3
Quản trị mạng tập trung trên nền WEB sử dụng công nghệ SNMP, CGI, CORBA cho hệ thống cung cấp dịch vụ Digital Subscriber Line (DSL) của Bưu điện Hà Nội
... thống hỗ trợ bên ngồi (ví dụ hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống hỗ trợ dịch vụ. …), trình cung cấp dịch vụ (đóng mở cổng dịch vụ, khởi tạo dịch vụ, tháo hủy dịch vụ ) phải chuyển đến kỹ thuật ... TP Hà nội cung cấp dịch vụ sử dụng cơng nghệ xDSL dịch vụ truy nhập Internet băng rộng qua ADSL dịch vụ dịch vụ mạng riêng ảo MegaWan loại đường truyền ADSL SHDSL Để cung cấp dịch vụ xDSL địa ... thực tế hệ thống quản trị hệ thống cung cấp dịch vụ xDSL Bưu điện Hà nội Giới thiệu hệ thống quản lý mạng cung cấp dịch vụ xDSL Bưu điện Hà nội triển khai thực tế giải pháp xây dựng công cụ quản...
- 119
- 779
- 5
Phân tích các vấn đề bảo mật trong hệ thống cung cấp dịch vụ IPTV
... mục đích Các nhà cung cấp dịch vụ ln vị trí trung gian nhà cung cấp dịch vụ IPTV người dùng cuối Nhà cung cấp dịch vụ mạng truyền dẫn (Network Provider): Đơn vị cung cấp dịch vụ hệ thống mạng ... mục đích triển khai 2.1.2 Các dịch vụ IPTV Các nhà cung cấp dịch vụ IPTV cung cấp nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, tùy theo khả cung cấp mục đích cung cấp Các dịch vụ thơng dụng gồm có: Truyền ... mật hệ thống cung cấp dịch vụ IPTV Feed sử dụng, Nhà cung cấp dịch vụ IPTV phải có sở hạ tầng để thu nhận nội dung Nhà cung cấp dịch vụ IPTV (IPTV Service Provider): Đơn vị cung cấp dịch vụ IPTV...
- 143
- 1,426
- 64
CÁC HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ DỰA TRÊN VỊ TRÍ pptx
... nhập dịch vụ định vị dẫn đường Tùy thuộc vào thiết bị sử dụng nguyên tắc hoạt động hệ thống cung cấp dịch vụ mà trình khai thác dịch vụ tiến hành theo hai cách: Cách thứ nhất, dịch vụ nhà cung cấp ... trí khách hàng để tính cước cho dịch vụ mà họ cung cấp Ví dụ dịch vụ mua hàng từ xa, dịch vụ vận chuyển Như vậy, tính cước theo vị trí thực chức hệ thống, chức giúp tính giá thành dịch vụ cách ... nhà cung cấp dịch vụ Hình Các thành phần hệ thống LBS Hệ thống định vị có nhiệm vụ cung cấp liệu vị trí khách hàng tham số đầu vào cho trình xử lý yêu cầu Cụ thể, yêu cầu đường đương nhiên nhà cung...
- 8
- 908
- 6
Quản trị mạng tập trung trên nền WEB sử dụng công nghệ SNMP, CGI và CORBA cho hệ thống cung cấp dịch vụ Digital Subscriber Line (DSL) của Bưu điện Hà nội
... quản lý nhà nƣớc cấp dƣới thực nhiệm vụ chi thuộc chức phải chuyển kinh phí từ ngân sách cấp cho cấp dƣới để thực nhiệm vụ đó; khơng đƣợc dùng ngân sách cấp để chi cho nhiệm vụ cấp khác 1.2 Thu ... chính, ngân hàng, hải quan Phí đấu thầu, đấu giá… Phí cung cấp thơng tin tài doanh nghiệp IV- Phí thuộc lĩnh vực giao thơng vận tải Phí bảo lãnh, tốn đƣợc quan, tổ chức cấp dịch vụ bảo lãnh, ... phát triển, có vai trò chi phân hệ đƣợc coi nhƣ hệ thống phức tạp phối toàn hệ thống tài quốc gia, phận quan trọng - Quản lý kinh tế trình lựa chọn thiết kế hệ thống chức năng, sách tài quốc gia...
- 68
- 433
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008