... việc đánhgiá các thành phần chấtlượngdịchvụngân hàng . 2.1.3. Đo lường điểm chấtlượngdịchvụngânhàng điện tử đối với khách hàng cá nhân tại VietinBank Đà Nẵng Chất lượngdịchvụngân ... năm 2012 10 chất lượngdịchvụ như cần xem xét các yếu tố đánhgiáchấtlượngdịchvụ khác chứ không chỉ là sự hài lòng của khách hàng để có chiến lược chấtlượng cho dịchvụ hiệu quả. ... quan hệ giữa chấtlượngdịchvụngânhàng điện tử và sự thỏa mãn của đối tượng khách hàng cá nhân theo hai mô hình chấtlượngdịchvụ SERVPERF và mô hình Chấtlượng kỹ thuật/ Chấtlượng chức...
... 10751315410380580507789968806102624115262621343731173836467577131473489577546639470448142Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010 b) Dịchvụ Internet Banking Bảng 5: Số lƣợng khách hàng đăng ký dịchvụ Internet ... Nguồn: Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 25/06/2011. c) Dịchvụ Ví điện tử MoMo Bảng 8: Số lƣợng khách hàng đăng kí mới ... Phòng dịchvụngânhàng điện tử, Vietinbank, báo cáo số liệu triển khai dịch vụngânhàng điện tử, 23/12/2010. 2.3.2 Kt qu trin khai dch v n t a) Dịch vụ...
... HÌNH CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ HIỆN TẠI CỦA NHÀ HÀNG 21 4.1 PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 21 4.1.1 Mục đích sử dụng dịchvụ 21 4.1.2 Độ tuổi 22 Luận văn tốt nghiệp Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng ... khi đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng chúng ta cần phải nắm rõ khách hàng khi đến với nhà hàng Sông Hậu chủ yếu với mục đích gì, từ đó khi đánhgiá sẽ tập trung hơn với dịchvụ mà khách hàng ... MẶT CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 34 4.3.1 Tóm lược những hạn chế 34 4.3.2 Phân tích hạn chế về chấtlượngdịchvụ 35 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ 37 5.1 VỀ CHẤT LƯỢNG...
... Khái niệm chấtlượngdịchvụ “trải nghiệm” (Experience service quality): là chất lượng mà khách hàngchỉ có thể đánhgiá được sau khi đã sử dụng dịch vụ. - Khái niệm chấtlượngdịchvụ “tin tưởng” ... phân tích những mặt hạn chế của chấtlượngdịch vụ. Đề xuất những giải pháp nâng cao chấtlượngdịch vụ. 1.2.2 Mục tiêu cụ thể • Đánhgiáchấtlượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu trong thời gian ... hiện đề tài đánhgiá chất lượngdịchvụ nhà hàng Sông Hậu của công ty cổ phần du lịch Cần Thơ”. 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Đánh giá được chấtlượngdịchvụ hiện tại...
... tác dụng tích cực nếu mục tiêu của nhóm được thực hiện và cải thiện hoạt động của nhóm. Nó có thể là tiêu cực nếu nó cản trở tới mục tiêu và quá trình hoàn thành mục tiêu. Và điều này phụ thuộc ... nếu gặp được giám đốc thực sự quan tâm đến cấp dưới, giải quyết những nguyện vọng chính đáng của họ khi những vấn đề này nằm trong thẩm quyền và vừa sức. Ngược lại, khi giám đốc chỉ tiếp nhân ... thú tiêu khiển”. Ông còn nói rằng, chúng ta sẽ chẳng bao giờ trở nên xuất sắc nếu ta không thực hiện những điều chúng ta đặt ra, những mục tiêu mà chúng ta hướng tới với tinh thần kỷ luật tự giác...
... LUẬN VỀ ĐÁNHGIÁCHẤTLƯỢNG 1 1. Khái niệm 1 2. Mục đích của đánhgiáchấtlượng 1 3. Cơ sở để đo và đánhgiáchấtlượng 1 3.1. Hệ thống tiêu chuẩn - chuẩn định trước 1 3.2. Chỉtiêu thiết ... trình đánhgiáchấtlượng bằng phương pháp chuyên gia Xác định đối tượng, mục tiêuđánhgiá Xây dựng hệ thống chỉtiêuchấtlượng phù hợp với mục đíchđánhgiá Xác định trọng số các chỉtiêu ... buýt. Chúng tôi cho rằng đây là chỉtiêu quan trọng nhất để đánhgiáchấtlượngdịch vụ vận tải hành khách công cộng. Khi đánhgiáchấtlượngdịchvụ xe buýt, khách hàng thường căn cứ vào những...
... của chấtlượng dịch vụ tiết kiệm tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế.Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chấtlượngdịch vụ Số quansát Giá trịnhỏ nhất Giá trịlớn nhất Giá ... về dịch vụ. Các nghiên cứu trước đây cho thấy chấtlượngdịchvụ là nguyên nhân dẫn đến sự thỏa mãn. Lý do là chất lượng dịchvụ liên quan đến việc cung cấp dịchvụ còn sự thỏa mãn chỉ được đánh ... khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được rằng dịchvụ đó có chấtlượng cao thì khách hàng sẽ thỏa mãn với dịch vụ đó. Và ngược lại, nếu họ cảm nhận rằng dịchvụ đó có chấtlượng thấp...
... các giá trị trung bình về các thành phần của chấtlượngdịchvụ theo đánhgiá của khách hàng có thể thấy khách hàngđánhgiá chưa cao về chấtlượngdịch vụ tại ngân hàng. Thể hiện đó là các giá ... hàng đối với chấtlượngdịchvụ tại ngânhàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ.H1: Có sự khác biệt về mức độ hài lòng chung của khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ tại ngânhàng ... lườngchấtlượng dịch vụ. Lấy ví dụ, Lehtinen & Lehtinen (1982) cho là chấtlượngdịchvụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịchvụ và (2) kết quả của dịch vụ. ...
... của chấtlượng dịch vụ tiết kiệm tại ngânhàng Navibank – Chi nhánh Huế.Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chấtlượngdịch vụ Số quansát Giá trịnhỏ nhất Giá trịlớn nhất Giá ... đánhgiá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chấtlượng dịch vụ tại ngânhàng Navibank chi nhánh Huế.- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân ... hàng đối với chất lượng dịchvụ tại ngânhàng Navibank giữa hai nhóm giới tính nam và nữ.Kiểm định Independen Sample T - test về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chấtlượngdịchvụ ngân...
... chấtlượngdịchvụ tốt nhất: có 51 khách hàng cho là Viettel có chấtlượng dịch vụ tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 23 khách hàngđánh giá, chiếm 24,5%. - Tiêuchí chăm sóc khách hàng: có ... khách hàng đang hoặc đã sử dụng điện thoại di động có thẻ nhớ thường có thời gian sử dụng điện thoại trên 1 năm. Thống kê về đánhgiá của khách hàng về các tiêuchíđánhgiágiá cước, chấtlượng ... đại diện của dịchvụ sẽ ghé qua chỗ họ để lấy thông tin và cố gắng giải quyết những vướng mắc tại chỗ. - Giá trị cảm nhận Giá trị cảm nhận là mức độ đánhgiá (cảm nhận) đối với chấtlượng sản...