... ĐẦU………………………………………………………………………… 1CHƢƠNG - CƠSỞLÝLUẬNVỀSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚICHẤTLƢỢNGDỊCHVỤNHTM1.1ChấtlƣợngdịchvụNHTM1.1 .1 DịchvụNHTM1.1 .1. 1 Khái niệm dịch ... hàng chấtlƣợngdịchvụ SCB Chƣơng – Giải pháp nâng cao hàilòng khách hàng chấtlƣợngdịchvụ NH TMCP Sài Gòn CHƢƠNG - CƠSỞLÝLUẬNVỀSỰHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG ĐỐIVỚICHẤTLƢỢNGDỊCHVỤNHTM ... dịchvụNHTM1.1 .1. 2 Đặc tính dịchvụNHTM1. 1.2 ChấtlƣợngdịchvụNHTM1. 1.2 .1 Khái niệm chất lượng dịchvụNHTM1. 1.2.2 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ...
... lệ học chung bậc tiểu học năm 19 96 11 4%, tỷ lệ học độ tuổi ( 610 tuổi) có 89% Vì số học sinh tiểu học có (11 4% - 89% = 25%) học sinh không tuổi; học sinh tuổi học 11 sớm, tuổi học muộn, bị lưu ... quản lý nguồn nhân lực cóchất lượng cần sớm ban hành thức hệ thống tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1. 1.3 Các yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 13 Như trên, chất ... tiểu học (6 -10 tuổi) Tương tự tỷ lệ học chung cấp THCS (cấp II), độ tuổi học sinh học cấp 11 -14 tuổi cấp THPT (cấp III), độ tuổi học sinh học cấp học 15 17 tuổi Phương pháp tính: 10 Tỷ lệ học...
... 8 /12 ; 13 /15 ; 16 /20; 21/ 25;26/30; 31/ 41) -Tụm sỳ PD (c 26/30; 31/ 40; 41/ 50) -Tụm sỳ nguyờn (c 6/8; 8 /12 ; 16 /20; 21/ 30; 31/ 40) -Tụm sỳ b u (c 4/6; 6/8;8 /12 ; 13 /15 ) -Tụm sỳ PTO hp chớn (c 13 /15 ; 16 /20; ... TL(%) CL TL(%) i hc 18 17 20 -1 -5,5 17 ,6 Cao ng 23 18 10 21, 7 -8 -44,4 Trung cp 38 30 13 -8 - 21, 5 -17 -44,7 Cụng nhõn 72 65 46 -7 -9,7 -19 -29,2 Chung 15 1 13 0 89 - 21 -13 ,9 - 41 - 31, 5 Nhn xột: Qua ... lm i lý vi ngi giao i lý n nh trc -i lý c quyn: L hỡnh thc i lý m ngi lm i lý c giao ton quyn bỏn hay mt s hng hoỏ mt vựng nht nh ca ngi c giao i lý - Tng i lý: L hỡnh thc i lý m ngi lm i lý t...
... lƣợng đánh giá chủ yếu cho dịchvụ sau: Dịchvụ VoD Dịchvụ Broacast TV (LiveTV) Dịchvụ truy nhập Internet Best-Effort (BE) (lƣớt web chơi game) Đốivới tiêu chất lượng hình ảnh, âm nói ... khắc phục cố làm ảnh hƣởng đến chấtlƣợngdịchvụ Hình 3 .13 : Mô hình triển khai Quản lý QoE QoS thực tế Đánh giá hoạt động mô hình: Hệ thống quản lýchấtlƣợngdịchvụ IPTV đƣợc thiết kế nằm cấu ... cho IPTV cần phải dựa vào yêu cầu chấtlƣợngdịchvụ Nhƣ nói trên, IPTV thời điểm tại, chấtlƣợng IPTV chủ yếu chấtlƣợngdịchvụ liên quan đến video Hình 3 .14 : Các thành phần IPTV Các biện pháp...
... Khái niệm chấtdịchvụ1.1 .1. 2 Khái niệm chấtlƣợngdịchvụ1. 1.2 Khái niệm dịchvụ nhà hàng đặc điểm dịchvụ nhà hàng 1. 1.2 .1 Khái niệm dịchvụ nhà hàng 1. 1.2.2 Đặc ... CHƢƠNG 1: CƠSỞLÝ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan sởlý thuyết đề tài nghiên cứu 1.1 .1 Khái niệm dịchvụchấtlƣợngdịchvụ1.1 .1. 1 Khái ... 1. 1.3 Các lý thuyết đánh giá chấtlƣợngdịchvụ 12 1. 1.3 .1 Lý thuyết Lehtinen, JR Lehtinen, U (19 82) 12 1. 1.3.2 Lý thuyết Gronroos (19 82) 12 1. 1.3.3 Lý thuyết...
... phạm đưa vào sử dụng thị trường Việt Nam 61. 1% giá trị giả mạo hoạt động toán thẻ thẻ giả, thẻ bị cắp (19 .1% ), thẻ bị thất lạc (11 ,1% ) sau hoá đơn giao dịch bị in nhiều lần, đơn phát hành thẻ giả ... Xây dựng sách tạo lòng tin người gửi tiền, khuyến khích khách hàng gửi tiền với kỳ hạn dài Những đề xuất rút từ tham luận 5 .1 Đốivới Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: - Phối hợp với Bộ, ngành hoàn ... gửi loại hối phiếu, kỳ phiếu NHTM Triển khai mạnh thị trường tiền tệ nghiệp vụ repo đảo ngược, furture, option… 5.2 Đốivới NHTM: - Đẩy mạnh công tác kiểm soát nội với mục tiêu quan trọng xây...
... nghiệp kinh tế 374 330 1. 124 1.Sự nghiệp giao thông 13 1 10 9 95 Sự nghiệp nông-lâm-thủy-hải sản 15 0 15 0 758 3 .Sự nghiệp thị 0 4.Thương mại, dịchvụ 0 5.Các nghiệp khác 93 71 2 71 ( Nguồn phòng tài ... nước, Đảng, Năm 2007 11 .367 Năm 2008 13 .207 Năm 2009 16 .772 đoàn thể 1. Quản lí nhà nước 7.740 8702 11 209 2.Đảng 1. 449 18 89 2 516 3.Mặt trận tổ quốc 554 749 822 4.Đoàn niên CS HCM 4 71 533 654 5.Hội ... kiến để luận văn hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG LÍ LUẬN CHUNG VỀ NGÂN SÁCH XÃ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO QUẢN LÍ CHI NGÂN SÁCH XÃ 1.1 – Lí luận chung Ngân sách xã 1.1 .1 Sơ lược...
... ngắn hạn khác c Căn vào quan hệ sở hữu vốn: Theo này, nguồn vốn kinh doanh chia thành nguồn vốn chủ sở hữu nợ phải trả - Nguồn vốn chủ sở hữu phần vốn thuộc quyền sở hữu chủ doanh nghiệp, doanh ... lưu động Mức tiết kiệm = M1 vốn lưu động(Vtk) x ( K1 - K0) 360 Trong : Vtk : Nếu Vtk > lãng phí, Vtk < tiết kiệm M1 : Tổng mức luân chuyển vốn lưu động kỳ kế hoạch K1; K0 : Kỳ luân chuyển vốn ... bình quân kỳ Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu: Phản ánh đồng vốn chủ sở hữu tạo đồng lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế = vốn chủ sở hữu Vốn chủ sở hữu Các nhân tố ảnh hưởng số giải...
... thức tính nh sau: M1 Vtktđ = ( x K1 ) - VLĐ0 = VL 1 VLĐ0 360 Trong đó: Vtktđ : Vốn lu động tiết kiệm tuyệt đối VLĐ0, VL 1: Vốn lu động bình quân năm báo cáo năm kế hoạch M1 : Tổng mức luân chuyển ... kết với khách hàng + Việc lựa chọn phơng án đầu t: nhân tố ảnh hởng lớn đến hiệu sử dụng VLĐ doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp đầu t sản xuất sản phẩm lao vụdịchvụchấtlợng cao, mẫu mã phù hợp với ... số VLĐ tiết kiệm tơng đối nh sau: M1 Vtktgđ = x (K1 K0) 360 Trong đó: Vtktgđ : Vốn lu động tiết kiệm tơng đối M1 : Tổng mức luân chuyển vốn năm kế hoạch K0, K1: Kỳ luân chuyển vốn năm báo cáo...
... Vq3 + Vq4 ) / Vđq1/2 + Vcq1 + Vcq2 + Vcq3 + Vcq4/2 Hoặc VLĐ bình quân = Trong đó: Vq1, Vq2, Vq3, Vq4 vốn lưu động bình quân quý 1, 2,3,4 Vđq1: số dư vốn lưu động đầu quý Vcq1, Vcq2, Vcq3, Vcq4: ... xuất sản phẩm lao vụdịchvụchất lượng tốt, mẫu mã đẹp, giá thành hạ thị trrường chấp nhận hiệu thu lớn Còn sản phẩm hàng hoá doanh nghiệp sản xuất chất lượng, không phù hợp với nhu cầu thị hiếu ... phân biệt quyền sở hữu quyền sử dụng vốn, tuỳ theo hình thức đầu tư mà người sở hữu vốn đồng với người sử dụng vốn người sở hữu tách khỏi người sử dụng vốn, song dù trường hợp người sở hữu vốn phải...
... kênh tín dụng ngân hàng hộ nông dân nghèo 1. 2 TÍN DỤNG VÀ VAI TRÒ CỦA TÍN DỤNG ĐỐIVỚI HỘ NGHÈO 1. 2 .1 Tín dụng hộ nghèo 1. 2 .1. 1 Khái niệm tín dụng Về chất, tín dụng quan hệ vay mượn lẫn hoàn trả ... tới hiệu đầu tư vốn 1. 4 KINH NGHIỆM Ở MỘT SỐ NƯỚC VỀ CHO VAY ĐỐIVỚI NGƯỜI NGHÈO 1. 4 .1 Kinh nghiệm số nước 1. 4 .1. 1 Bangladesh Ở có ngân hàng Grameen (GB) ngân hàng chuyên phục vụ người nghèo, chủ ... thương binh xã hội quy định văn số 11 43 ngày 01/ 11/ 2000 hộ nghèo hộ có thu nhập bình quân đầu người hàng tháng sau: - Dưới 15 0 ngàn đồng khu vực thành thị - Dưới 10 0 ngàn đồng vùng nông thôn đồng...
... kênh tín dụng ngân hàng hộ nông dân nghèo 1. 2 TÍN DỤNG VÀ VAI TRÒ CỦA TÍN DỤNG ĐỐIVỚI HỘ NGHÈO 1. 2 .1 Tín dụng hộ nghèo 1. 2 .1. 1 Khái niệm tín dụng Về chất, tín dụng quan hệ vay mượn lẫn hoàn trả ... tới hiệu đầu tư vốn 1. 4 KINH NGHIỆM Ở MỘT SỐ NƯỚC VỀ CHO VAY ĐỐIVỚI NGƯỜI NGHÈO 1. 4 .1 Kinh nghiệm số nước 1. 4 .1. 1 Bangladesh Ở có ngân hàng Grameen (GB) ngân hàng chuyên phục vụ người nghèo, chủ ... thương binh xã hội quy định văn số 11 43 ngày 01/ 11/ 2000 hộ nghèo hộ có thu nhập bình quân đầu người hàng tháng sau: - Dưới 15 0 ngàn đồng khu vực thành thị - Dưới 10 0 ngàn đồng vùng nông thôn đồng...
... vốn tính sau: M1 Vtktđ = ( x K1 ) - VLĐ0 = VL 1 – VLĐ0 360 Công thức Trong đó: Vtktđ : Vốn lưu động tiết kiệm tuyệt đối VLĐ0, VL 1: Vốn lưu động bình quân năm báo cáo năm kế hoạch M1 : Tổng mức ... tục toán; việc chấp hành kỷ luật toán doanh nghiệp 1. 2 Sự cần thiết phải tăng cường quản lý nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động doanh nghiệp 1. 2 .1 Khái niệm hiệu sử dụng VLĐ Trong điều kiện nay, ... số VLĐ tiết kiệm tương đối sau: M1 Vtktgđ = x (K1 – K0) 360 Trong đó: Vtktgđ : Vốn lưu động tiết kiệm tương đối M1 : Tổng mức luân chuyển vốn năm kế hoạch K0, K1: Kỳ luân chuyển vốn năm báo cáo...