bài học kinh nghiệm nâng cao sự hài lòng khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ của một số ngân hàng thƣơng mại trên thế giới
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu
... hài lòng khách hàng 24 1.4 Bài học kinh nghiệm nâng cao hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ số ngân hàng thƣơng mại giới 25 1.4.1 Kinh nghiệm 25 1.4.2 Bài học cho ngân hàng ... QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại ... pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Chất lƣợng...
- 117
- 965
- 2
Thực trạng và những giải pháp cho công tác quy hoạch và sử dụng đất
... 2002, cấu kinh tế chung: ngành công nghiệp xây dựng: 51,3%; nông- lâm- thuỷ sản: 3,8%; thơng mại dịch vụ: 44,9% Nhiệm vụ kế hoạch năm 2004: Phấn đấu mức tăng trởng kinh tế đạt 13% so với năm 2003, ... phố ) Tiếp tục đẩy mạnh chuyển dịch cấu kinh tế nông nghiệp nông thôn thu hút đầu t phát triển sản xuất công nghiệp, thơng mại dịch vụ đạt mức tăng trởng kinh tế cao, ổn định vững Đẩy mạnh thu ... cân đối Sự chênh lệch đời sống nông thôn thành thị thúc đẩy việc di chuyển dân số từ nông thôn thành thị cách ạt Hiện tợng bùng nổ dân số bên cạnh phát triển yếu công nghiệp đặt cho đô thị hàng...
- 27
- 445
- 1
302 Thực trạng và giải pháp tăng cường tính đầy đủ và tính tin cậy của bằng chứng kiểm toán
... phải trả chủ nợ, bảng xác nhận khoản phải thu khách nợ, số d tiền gỉ ngân hàng đợc ngân hàng xác nhận Trần Thị Bích Liên - Kiểm toán 43A Đề án môn học chứng có đợc kiểm toán viên gửi th đến đơn ... nhận khách hàng khoản phải thu, biên kiểm kê hàng tồn kho, tiền mặt chứng có tính khách quan, chứng câu hỏi, câu trả lời nhà quản lí, kế toán hàng tồn kho, khoản phải thu tính khách quan không cao ... pháp kiểm tra, đối chiếu Là phơng pháp thu thập chứng thông qua việc xem xét, rà soát, đối chiếu tài liệu, số liệu có liên quan với nhau, nh đối chiếu sổ sách kế toán, sổ kế toán với số liệu kiểm...
- 32
- 427
- 2
Giải pháp cho các hoạt động tín dụng của các ngân hàng thương mại VN.doc
... vay đợc ngân hàng cung ứng phải có tài sản chấp cầm cố có bảo lãnh ngời thứ ba Đối với khách hàng uy tín cao với ngân hàng, vay vốn đòi hỏi phải có bảo đảm Sự bảo đảm pháp lý để ngân hàng có ... khách hàng Ngoài toán thực hiên thu ngân hộ khách hàng, ngân hàng giữ phiếu khoán làm vật bảo đảm Nhng thông thờng ngân hàng chiết khấu thơng phiếu -Chiết khấu thơng phiếu nghiệp vụ cổ điển ngân ... động sản phục vụ sản xuất kinh doanh, liên kết kinh doanh chí có tài trợ cho việc toán khoản nợ khác Đối với khoản vay kỳ hạn, có khách hàng đợc yêu cầu trì ngân hàng số tiền định tổng số tiền đợc...
- 42
- 716
- 3
Một số hoạt động và giải pháp cho công ty thương mại và dịch vụ Tràng An.doc
... nhiu sn phm TOPTEN, 10 nm Hng Vit Nam cht lng cao, Sao Vng t Vit, Thng hiu ni ting Vit Nam 1.5 Ngnh ngh kinh doanh: -Ngnh ngh kinh doanh: Sn xut, kinh doanh cỏc sn phm Cụng nghip thc phm- vi ... Khụng ngng nõng cao li ớch ca c ụng; Tng tớch lu, phỏt trin sn xut kinh doanh; Lm trũn ngha v i vi Nh nc; Nõng cao thu nhp ca ngi lao ng Cụng ty -Sn phm ch yu: KO CHEWY CAO CP CC LOI: c ... sn xut kinh doanh - Nõng cao hiu qu s dng : Bờn cnh a dng húa cỏc ngun huy ng vn, vic nõng cao kh nng s dng cng l ht sc quan trng i vi cỏc doanh nghip Vỡ vy, cụng ty cn tớch cc hc hi kinh nghim...
- 35
- 451
- 0
Những giải pháp chủ yếu huy động vốn đổi mới thiết bị công nghệ tại Công ty Cổ phần dệt 10/10
... nguyên vật liệu, sợi, hóa chất ngành dệt nhuộm phục vụ sản xuất kinh doanh + Mua bán hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng (Trừ hóa chất Nhà nớc cấm) + Kinh doanh thơng mại dịch vụ loại + Hợp tác liên ... thơng mại giới WTO Tóm lại muốn đạt đợc mục tiêu lợi nhuận, nâng cao vị mình, doanh nghiệp cần phải tăng lực sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm , tăng khả cạnh tranh Điều đồng nghĩa với cần ... hệ số hao mòn cao 54,74%,có tỷ lệ hao mòn cao nh máy mắc sợi 4142 khấu hao hết, máy mắc sợi Kamayer có hệ số hao mòn 86,75% số Luận văn cuối khóa Học viện Tài máy móc khác có hệ số hao mòn cao...
- 73
- 368
- 0
Giải pháp tăng cường huy động vốn và nâng cao hiệu quả sự dụng vốn dài hạn cho đầu tư phát triển Kinh tế ở Hà Nội trong thời gian tới
... phi kinh t, m rng t hoỏ v bỡnh ng hoỏ c hi, iu kin u t kinh doanh gia cỏc thnh phn kinh t Thỳc y ci cỏch hnh chớnh mnh v thc s hn ci thin mụi trng kinh doanh Th ụ cho tt c cỏc thnh phn kinh ... ht sc quan trng nn kinh t, ch yu dựng u t cho cỏc cụng trỡnh h tng c s, to mụi trng u t thun li v trung vo cỏc ngnh kinh t mi nhn khuyn khớch kinh t phỏt 6 trin Vi vic nõng cao hiu qu qun lý ... Ngõn hng cao so t sut li nhun ca doanh nghip Theo nguyờn lý chung, thi hn huy ng v cho vay cng di kh nng ri ro cng ln nờn lói sut cng cao Trong thi k nn kinh t Vit Nam ang chuyn mnh sang kinh t...
- 146
- 759
- 0
Những giải pháp chủ yếu huy động vốn đổi mới thiết bị công nghệ.doc
... TRIN CA DOANH NGHIP TRONG NN KINH T TH TRNG 1.1 Ti sn c nh v c nh Nn kinh t th trng theo nh hng XHCN cú s can thip ca Nh nc l ng phỏt trin kinh t ỳng n Theo ú nn kinh t ngy mt phỏt trin, cựng ... nh to nhng sn phm ú b mt giỏ Hao mũn vụ hỡnh xy i vi c ti sn c nh hu hỡnh v ti sn c nh vụ hỡnh Nh vy, quỏ trỡnh s dng, ti sn c nh b hao mũn hu hỡnh v hao mũn vụ hỡnh B phn giỏ tr hao mũn ú c chuyn ... nghip nh: cỏc chớnh sỏch phỏt trin kinh t xó hi ca Nh nc, tớnh ri ro ca hot ng u t Nh vy, vic huy ng i mi mỏy múc, thit b cụng ngh ỳng hng, mang li hiu qu kinh t cao thỡ trc thc hin cỏc d ỏn u t...
- 119
- 424
- 0
Những giải pháp chủ yếu huy động vốn đổi mới thiết bị công nghệ tại Công ty Cổ phần dệt 10.10
... TRIN CA DOANH NGHIP TRONG NN KINH T TH TRNG 1.1 Ti sn c nh v c nh Nn kinh t th trng theo nh hng XHCN cú s can thip ca Nh nc l ng phỏt trin kinh t ỳng n Theo ú nn kinh t ngy mt phỏt trin, cựng ... n giá TSCĐ = hàng năm TSCĐ Thời gian sử dụng TSCĐ Tỷ lệ khấu hao Mức khấu hao hàng năm TSCĐ = Nguyê n giá TSCĐ hàng năm TSCĐ *Phng phỏp khu hao nhanh: Thc cht l thc hin khu hao cao nhng nm u ... cụng ty ó quỏ cao (h s n ngy 31/12/2004 l 0,885), c cu ngun kinh doanh nh vy l cha hp lý iu ny s lm gim kh nng toỏn ca cụng ty Bờn cnh ú, nu cụng ty gp khú khn kinh doanh thỡ vi h s n cao nh vy s...
- 90
- 395
- 0
Những giải pháp chủ yêu huy động vốn đổi mới thiets bị công nghệ
... nguyên vật liệu, sợi, hóa chất ngành dệt nhuộm phục vụ sản xuất kinh doanh + Mua bán hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng (Trừ hóa chất Nhà nớc cấm) + Kinh doanh thơng mại dịch vụ loại + Hợp tác liên ... thơng mại giới WTO Tóm lại muốn đạt đợc mục tiêu lợi nhuận, nâng cao vị mình, doanh nghiệp cần phải tăng lực sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm , tăng khả cạnh tranh Điều đồng nghĩa với cần ... hệ số hao mòn cao 54,74%,có tỷ lệ hao mòn cao nh máy mắc sợi 4142 khấu hao hết, máy mắc sợi Kamayer có hệ số hao mòn 86,75% số Luận văn cuối khóa Học viện Tài máy móc khác có hệ số hao mòn cao...
- 73
- 486
- 0
Thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động của hợp tác xã dịch vụ nông nghiệp huyện Việt Yên
... tổ chức số khâu dịch vụ sản xuất dịch vụ thuỷ nông, dịch vụ điện dịch vụ khác chế biến, tiêu thụ sản phẩm… hạn chế Những khâu dịch vụ làm chất lượng dịch vụ chưa cao, chưa thích ứng với chế mới, ... động dịch vụ HTX có làm tiết kiệm chi phí dịch vụ cho hộ xã viên chất lượng dịch vụ có đảm bảo hay không Trên thực tế, HTX không giảm giá dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với yêu cầu ... đạt số kết sau: Bảng 6: Kết sản xuất kinh doanh hoạt động dịch vụ huyện Việt Yên năm 2006 Tổng số HTX Chỉ tiêu điều tra SL Dịch vụ tiêu thụ sản phẩm Dịch vụ BVTV Dịch vụ tưới tiêu nước Dịch vụ...
- 73
- 1,232
- 5
Các giải pháp chủ yếu huy động nguồn vốn đầu tư đổi mới thiết bị và công nghệ tại Công ty cổ phần Xi măng Lạng Sơn
... xut kinh doanh luụn luụn cú lói, mc tng trng nm sau cao hn nm trc, sn lng v li nhun ngy cng tng , i sng cụng nhõn viờn ngy cng c nõng cao c v mt vt cht ln tinh thn Sau õy l kt qu hot ng sn xut kinh ... v xi mng t hiu qu cao V mụi trng thỡ cú cỏc thit b tỳi lc bi, kiu mi PPCS cú kt cu hin i, hiu sut cao, tiờu hao nng lng thp, tui th tỳi cao Tng hp nhu cu u t nh sau : Biểu số 5: Tổng hợp vốn ... trỡnh Lut kinh t - Trng i hc Lut H Ni NXB CAND nm 2003 Thi bỏo kinh t s cỏc thỏng nm 2007 Tp doanh nghip s cỏc thỏng nm 2007 Giỏo trỡnh Kinh t chớnh tr Mỏc-Lờnin quyn I Tp nghiờn cu kinh t nm...
- 52
- 563
- 1
Những chính sách và giải pháp chủ yếu nhằm hình thành và phát triển chợ đầu mối
... nông sản Các dịch vụ đợc cung cấp chợ đầu mối bao gồm dịch vụ cân, dịch vụ kiểm tra chất lợng nông sản, dịch vụ kho bãi, dịch vụ giao nhận vận chuyển, tổ chức hội chợ quảng bá thơng mại, cung cấp ... đặc biệt hộ kinh doanh; Các sở phân loại, sơ chế, bảo quản hàng nông sản; Các sở cung cấp dịch vụ phục vụ kinh doanh; Các lao động phục vụ kinh doanh khác 2) Trong số thành phần trên, định tiêu ... mại chợ đầu mối nông sản đợc vào: Một là, đặc điểm kinh doanh hàng nông sản; Hai là, phù hợp hay mức độ phổ biến loại hình dịch vụ kinh doanh hàng nông sản; Ba là, xu hớng phát triển qui mô kinh...
- 147
- 496
- 0
Những giải pháp chủ yếu huy động vốn đổi mới thiết bị công nghệ tại công ty cổ phần dệt 10/10
... nguyên vật liệu, sợi, hóa chất ngành dệt nhuộm phục vụ sản xuất kinh doanh + Mua bán hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng (Trừ hóa chất Nhà nớc cấm) + Kinh doanh thơng mại dịch vụ loại + Hợp tác liên ... thơng mại giới WTO Tóm lại muốn đạt đợc mục tiêu lợi nhuận, nâng cao vị mình, doanh nghiệp cần phải tăng lực sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm , tăng khả cạnh tranh Điều đồng nghĩa với cần ... hệ số hao mòn cao 54,74%,có tỷ lệ hao mòn cao nh máy mắc sợi 4142 khấu hao hết, máy mắc sợi Kamayer có hệ số hao mòn 86,75% số Luận văn cuối khóa Học viện Tài máy móc khác có hệ số hao mòn cao...
- 73
- 347
- 0
374 Những chính sách và giải pháp chủ yếu nhằm hình thành và phát triển chợ đầu mối nông sản tại các vùng sản xuất nông nghiệp trọng điểm ở nước ta
... nông sản Các dịch vụ đợc cung cấp chợ đầu mối bao gồm dịch vụ cân, dịch vụ kiểm tra chất lợng nông sản, dịch vụ kho bãi, dịch vụ giao nhận vận chuyển, tổ chức hội chợ quảng bá thơng mại, cung cấp ... đặc biệt hộ kinh doanh; Các sở phân loại, sơ chế, bảo quản hàng nông sản; Các sở cung cấp dịch vụ phục vụ kinh doanh; Các lao động phục vụ kinh doanh khác 2) Trong số thành phần trên, định tiêu ... mại chợ đầu mối nông sản đợc vào: Một là, đặc điểm kinh doanh hàng nông sản; Hai là, phù hợp hay mức độ phổ biến loại hình dịch vụ kinh doanh hàng nông sản; Ba là, xu hớng phát triển qui mô kinh...
- 147
- 846
- 0
Những giải pháp chủ yếu huy động vốn đổi mới thiết bị công nghệ tại công ty cổ phần dệt 10/10
... nguyên vật liệu, sợi, hóa chất ngành dệt nhuộm phục vụ sản xuất kinh doanh + Mua bán hóa chất, chế phẩm diệt côn trùng (Trừ hóa chất Nhà nớc cấm) + Kinh doanh thơng mại dịch vụ loại + Hợp tác liên ... thơng mại giới WTO Tóm lại muốn đạt đợc mục tiêu lợi nhuận, nâng cao vịi mình, doanh nghiệp cần phải tăng lực sản xuất, nâng cao chất lợng sản phẩm , tăng khả cạnh tranh Điều đồng nghĩa với cần ... thấy vay thêm dài hạn ngân hàng giải pháp trớc mắt hệ số nợ công ty cao (chiếm 88,5% tổng tài sản) Nếu công ty tiếp tục vay nợ, đặc biệt vay ngân hàng công ty phải đối mặt với áp lực lớn, khả gặp...
- 59
- 260
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008