... trình của bộ phận lễ tân, tôi sử dụng các tiêu chísau để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của bộ phận lễ tân:- Cơ sở vật chất của quầy lễ tân- Kĩ năng nghiệp vụ và hiểu ... tốt.21.Giải quyết các phàn nàn của khách hàng nhanhchóng, thỏa mãn22.Thái độ đối với khách hàng thân thiện, cởi mởC4. Đánh giá chung của quý khách về chất lượng hoạt động của bộ phận lễ tân. Rất ... khác trong khách sạn, chất lượng, hoạt động của bộ phận lễ tân càng tốt thì nhu cầu của khách hàng càngnhanh chóng được đáp ứng, thỏa mãn, do đó việc nâng cao chất lượng bộ phận lễ tân làcông...