đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại bidv đông sài gòn

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn

... quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Đông Sài Gòn: .27 2.2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển BIDV Đông Sài Gòn: 27 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ BIDV Đông Sài Gòn ... ACB Ngân hàng TMCP Á Châu BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Đông Sài Gòn Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn DVNHBL Dịch vụ ngân hàng bán lẻ NHNN ... củakhách hàng DVNHBL 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Hoạt động dịch vụ ngân hàng chia làm loại hoạt động dịch vụ ngânhàng bán...

97
2,324
17

Nâng cao khả năng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty cổ phần Tân Phong

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đánh giá Trên thực tế, khách hàng chủ yếu đánh giá chất lượng dịch vụ thấplà khả theo dõi vận chuyển công ty kém, giá cước dịch vụ cao dịch vụ công ty không đa dạng sẵn có Thái độ phục vụ nhân ... lượng dịch vụ công ty Khách hàng hầu hết chưa hài lòng với trình phục vụ công ty Trong số 20 khách hàng điều tra, có 2KH đánh giá trình phục vụ công ty tốt tốt, KH đánh giá bình thường có 16 KH đánh ... hàng tương lai: dịch vụ thu gom hàng lẻ, tư vấn XNK, đại lý thủ tục hải quan, đại lý thủ tục cho hãng tàu, gom hàng 39 lẻ xuất chia hàng lẻ nhập qua kho CFS… Việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ...

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Danh mục: Kinh tế

... tu theo trình phát tri n c a ngân hàng 1.1.2.3 Phân lo i s n ph m d ch v ngân hàng (1) Theo quy mô giao d ch D ch v ngân hàng bao g m d ch v ngân hàng bán buôn d ch v ngân hàng bán l (2) Theo ... khách hàng m c tiêu quan tr ng mà ngân hàng c g t c Khi m t ngân hàng không làm tho mãn khách hàng không nh ng ngân hàng t nhi u khách hàng ti y, ngân hàng c n ph i th u hi cm hài lòng c a khách hàng ... GDV : Giao d ch viên HSC : H i s NH : Ngân hàng NHBL : Ngân hàng bán l NHNN c NHTM : Ngân hàng Th ng m i NHTMCP : Ngân hàng Th ng m i c ph n NHTW : Ngân hàng Trung PGD : Phòng giao d ch POS :...

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng Khi ta đứng góc độ khác để xem xét, sản phẩm dịch vụ ngân hàng có cách phân loại khác 8  Theo quy mô giao dịch Dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ ngân hàng bán buôn dịch vụ ngân hàng bán ... nghiệp vụ NHTM Theo cách phân loại này, dịch vụ ngân hàng bao gồm dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ ủy thác dịch vụ khác 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Một ... lượng dịch vụ Cụ thể:  Độ tin cậy o BIDV ngân hàng có danh tiếng thị trường o Ngân hàng thực dịch vụ cam kết với khách hàng từ lần o Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời điểm ngân hàng hứa o Ngân hàng...

Hoàn thiện công tác kế toán thành phẩm, tiêu thụ thành phẩm và xác định kết quả tiêu thụ thành phẩm với việc nâng cao lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tại Nhà xuất bản Giáo dục.DOC

Danh mục: Kế toán

... TK6321: Giá vốn hàng bán SGK - TK6322: Giá vốn hàng bán STK -TK6328: Giá vốn thành phẩm khác Khi xuất bán hàng kế toán phản ánh doanh thu bán hàng, cuối tháng kế toán tính trị giá hàng xuất ... xuất Giáo dục 3.1 Nội dung hạch toán giá vốn hàng bán a Phơng pháp tính giá vốn hàng bán Kế toán thành phẩm Nhà xuất Giáo dục sử dụng phơng pháp bình quân gia quyền để tính giá vốn hàng bán Vào ... Doanh thu bán hàng nội Có TK 5121, 5122, 5128 Các khoản giảm trừ đợc chi tiết cho mảng sách nh sau: TK 5321: Giảm giá hàng bán SGK TK 5322: Giảm giá hàng bán STK TK 5328: Giảm giá hàng bán sản...

luận văn hoàn thiện công tác kế toán thành phẩm, tiêu thụ thành phẩm và xác định kết quả tiêu thụ thành phẩm với việc nâng cao lợi nhuận tiêu thụ sản phẩm tại nhà xuất bản giáo dục

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tốn t ng h p giá v n hàng bán K tốn s d ng TK 632 đ ph n ánh giá v n hàng bán chi ti t thành TK c p 2: - TK6321: Giá v n hàng bán – SGK - TK6322: Giá v n hàng bán – STK -TK6328: Giá v n thành ... CO M TK 5328: Gi m giá hàng bán s n ph m khác TK 5311: Hàng bán b tr l i SGK TK 5312: Hàng bán b tr l i STK TK 5318: Hàng bán b tr l i thành ph m khác Khi phát sinh kho n gi m giá k tốn ph n ánh: ... n Giáo d c 3.1 N i dung h ch tốn giá v n hàng bán a Phương pháp tính giá v n hàng bán OBO OKS CO M K tốn thành ph m Nhà xu t b n Giáo d c s d ng phương pháp bình qn gia quy n đ tính giá v n hàng...

Tác động của chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng

Danh mục: Kinh tế

... đặt hàng, xác nhận đơn hàng, toán, giao nhận hàng, dịch vụ sau bán hàng ) Lý thuyết giúp ta rút ý nghĩa rằng, trình tương tác người dùng hệ thống website, người mua cảm thấy dễ dàng mua hàng, ... - Dịch vụ khách hàng - Tin cậy - Hiệu - Thực - Hệ thống sẵn có - Bảo mật - Đáp ứng - Bồi thường - Liên hệ Biến độc lập - Chất lượng dịch vụ - Sự hài lòng khách hàng - Lòng trung thành khách hàng ... diện cửa hàng thực tế Như vậy, để đánh giá chất lượng website không đơn mặt chất lượng hệ thống mà phải xem xét thêm khía cạnh chất lượng dịch vụ chất lương marketing Hơn nữa, việc đánh giá chất...

Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Dịch Vụ Tư Vấn Lập Dự Án Đầu Tư Xây Dựng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dẫn thực nói chung sản phẩm dịch vụ trí tuệ Tư vấn ngành nghề kinh doanh dựa uy tín, thoả mãn khách hàng thước đo quan trọng chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, tư vấn dịch vụ “vô hình”, khách hàng đánh ... nghiệp tư vấn tiêu quan trọng đánh giá trình độ phát triển, mức độ công nghiệp hoá quốc gia Những quốc gia phát triển nơi có nghề tư vấn phát triển mạnh Sự phát triển công nghiệp tư vấn nước ... thương mại dịch vụ ngày phát triển, chiếm 20% tổng giá trị thương mại toàn cầu kinh tế, dịch vụ tư vấn đóng vai trò đặc biệt quan trọng, chất xúc tác góp phần làm cho kinh tế phát triển cách...

128
1,081
8

Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thông tin đánh giá khách hàng về: (i) Thời gian sử dụng dịch vụ (ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (v) ... lòng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa 7.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ: chất lượng dịch vụ không đảm bảo đa dạng phát triển dịch vụ ý nghĩa không khách hàng chấp ... lượng thực để đánh giá sơ độ tin cậy giá trị thang đo thiết kế điều chỉnh cho phù hợp với khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Chi nhánh Ngân hàng Phát triển Khánh Hòa Nghiên cứu định lượng thực...

Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mới tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Phú Thọ

Danh mục: Kinh tế

... đời phát triển dịch vụ sở để có đời phát triển dịch vụ ngược lại Ngân hàng phát triển dịch vụ tín dụng mà không đẩy mạnh dịch vụ toán, phát triển dịch vụ toán không phát triển dịch vụ mua bán ... phát triển dịch vụ ngân hàng Được ngân hàng sử dụng để đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng qua thời kỳ 1.3.3 Vai trò, ý nghĩa dịch vụ ngân hàng phát triển kinh tế Ngân hàng ngành cung ứng dịch ... tiêu chí đánh giá phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng Một gia tăng số lượng dịch vụ ngân hàng Số lượng dịch vụ ngân hàng tiêu chí để đánh giá phát triển theo hướng mở rộng dịch vụ ngân hàng Số...

Phân tích thực trạng quản lí chất lượng sản phẩm của phân xưởng Đúc tại Công ty sản xuất phụ tùng ôtô xe máy Việt Nam

Danh mục: Công nghệ - Môi trường

... tốt nghiệp + Đánh giá cảm quan: Là phương pháp đánh giá thị giác, cảm giác, thính giác, vị giác, linh cảm + Phương pháp gia truyền: Đánh giá chất lượng sản phẩm qua kinh nghiệm thực tế, gia trưyền ... lõi TQM thực công việc dựa quan điểm khách hàng, tim hiểu xem khách hàng muốn gì, thiết lập mục tiêu thực hoạt động làm hài lòng khách hàng Chúng ta cần phải xác định khách hàng ? Khách hàng muốn ... Tiêu chuẩn châu Âu: EU, TCVN Tiêu chuẩn ngành, vùng, nhu cầu xã hội Đánh giá chất lượng thiết kế Đánh giá chất lượng sản xuất Đánh giá tiêu dùng + Phương pháp đo: Là dùng công cụ, thiết bị đo cần...

41
1,144
6

Phát triển và nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ thông tin thư viện tại Thư viện Hà Nội

Danh mục: Việt Nam học

... mà có nhiều loại dịch vụ: dịch vụ phục vụ sản xuất, kinh doanh; dịch vụ phục vụ sinh hoạt công cộng; dịch vụ cá nhân hình thức dịch vụ gia đình; dịch vụ tinh thần dựa nghiệp vụ đòi hỏi khả đặc ... dụng dịch vụ thông tin – thư viện Hệ thống dịch vụ mà TVHN cung cấp chia thành nhóm dịch vụ sau: * Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc * Dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc * Dịch vụ tìm tin * Dịch vụ ... 53 2.2.4 Dịch vụ tìm tin (dịch vụ hỏi đáp): 55 2.2.5 Dịch vụ luân chuyển sách 57 2.2.6 Dịch vụ thư viện lưu động: 58 2.3 Đánh giá hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin...

Giải pháp đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Báo cáo khoa học

...

luận văn quản trị chất lượng Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch của Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thu công ty ta đánh giá việc quản lý chất lượng công ty tốt hay xấu 4.7 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ công ty Vitour Thông qua, việc đánh giá chất lượng dịch vụ riêng lẻ công ty ta rút ... động dịch vụ ăn uống Sơ đồ 5: biểu đồ thể thực trạng dịch vụ ăn uống lưu trú công ty Vitours Theo đánh giá qua phiếu thăm dò khách hàng dịch vụ lưu trú, ăn uống với tiêu (nhân viên phục vụ, chất ... hành thành nhóm sau: 1.3.1 Các dịch vụ trung gian Các dịch vụ trung gian công ty dịch vụ lưu trú, ăn uống, đặt khách sạn; dịch vụ vận chuyển máy bay, tàu , ô tô; dịch vụ đặt vé máy bay, thủ tục visa,...

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ THÔNG TIN THƯ VIỆN tại TRUNG tâm THÔNG TIN THƯ VIỆN TRƯỜNG đại học VINH

Danh mục: Báo cáo khoa học

... sử dụng dịch vụ thông tin - thư viện với nhóm dịch vụ sau: dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư ... chất lượng dịch vụ thông tin - thư viện có: dịch vụ cung cấp tài liệu theo yêu cấu; dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc; dịch vụ tìm tin; dịch vụ trao đổi thông tin; dịch vụ thư viện số; dịch vu ... tử phục vụ E-learning + Biên soạn tạp chí tóm tắt 4.3.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện + Dịch vụ mượn liên thư viện + Tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề + Dịch vụ dịch thuật...

Nâng cao quản lý chất lượng sản phẩm trong công ty TNHH sản xuất và thương mại Lĩnh Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thiết chất lượng thực + Đánh giá tình hình thực chất lượng xác định mức độ chất lượng đạt thực tế doanh nghiệp + So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát sai lệch đánh giá sai lệch phương ... công nghiệp khí mạnh, phát triển ngành công nghiệp khí vừa tảng vừa động lực cho phát triển tất ngành nghề khác xã hội, tác động tích cực đến ngành dịch vụ thông qua phát triển mạng lưới phân ... thị trường Tất văn giao dịch với khách hàng trước xác nhận để thực phải Giám đốc ký duyệt Định kỳ báo cáo kết bán hàng công nợ Phòng Tổ chức hành chính: Có nhiệm vụ tổ chức thực hoạt động hành quản...

Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ tại Gloria Jean’s Coffee tại Quận 7 TPHCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tạo giá trị Chất lượng dịch vụ gắn liền với giá trị tạo nhằm phục vụ khách hàng  Giá hàng hóa Giá hình thức biểu tiền giá trị hàng hóa dịch vụ Giá xác định dựa giá trị sử dụng cảm nhận khách hàng ... nhận xét, đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ mà sản phẩm hay dịch vụ có đáp ứng nhu cầu kỳ vọng họ hay không Khách hàng có mức độ hài lòng khác Nếu lợi ích sản phẩm hay dịch vụ mang lại ... khách hàng 27 5.1.2 Thói quen sử dụng sản phẩm, dịch vụ Gloria Jean’s Coffee khách hàng 31 5.1.3 Đánh giá mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm, dịch vụ 39 5.1.4 Đánh giá...

81
1,041
20

Luận văn nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư vấn lập dự án đầu tư xây dựng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... dẫn thực nói chung sản phẩm dịch vụ trí tuệ T vấn ngành nghề kinh doanh dựa uy tín, thoả mãn khách hàng thớc đo quan trọng chất lợng dịch vụ Tuy nhiên, t vấn dịch vụ vô hình, khách hàng đánh giá ... công nghiệp t vấn tiêu quan trọng đánh giá trình độ phát triển, mức độ công nghiệp hoá quốc gia Những quốc gia phát triển nơi có nghề t vấn phát triển mạnh Sự phát triển công nghiệp t vấn nớc phản ... thơng mại dịch vụ ngày phát triển, chiếm 20% tổng giá trị thơng mại toàn cầu kinh tế, dịch vụ t vấn đóng vai trò đặc biệt quan trọng, nh chất xúc tác góp phần làm cho kinh tế phát triển cách...

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ tại KHÁCH sạn HƯƠNG GIANG HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... đoạn toàn trình phục vụ Khi đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, khách hàng không phân tích, đánh giá dịch vụ mà thường đặt trình cung ứng dịch vụ Để đánh giá chất lượng dịch vụ cách xác ta cần ... lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ ̣I H khách hàng với giá trị dịch vụ thực tế nhận doanh nghiệp cung cấp Từ quan điểm cho thấy chất lượng dịch vụ đánh giá theo mức sau: Đ A - Nếu giá ... lượng dịch vụ 18 1.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 27 1.2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn 28 viii Chương 2.THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨMDỊCH VỤ TẠI KHÁCH...

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG sản PHẨM DỊCH vụ tại KHÁCH sạn DUY tân HUẾ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... O ̣C hàng dịch vụ ̣I H - Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Đ A - Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch vụ Kỳ ... Đối với ngành dịch vụ việc đánh giá toàn diện hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vô khó khăn tính chất đặc thù riêng biệt dịch vụ Nghiên cứu đánh giá khách hàng hoạt động dịch vụ năm 1985 Parasuraman ... niệm, đặc điểm dịch vụ bổ sung khác 1.2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.2.2 Sử dụng mô hình SERVPERF – Đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn...

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25