... Chương 5 – Hànhvimuahàng của tổ chức Các khái niệm Quy trình muahàng của tổ chức Các cá nhân tham gia vào vi c mua hàng Các nhân tố ảnh hưởng ñến vi c mua hàng Các khái niệm ... hệ mua hàng Tập quyền hoặc phân quyền mua hàng Phương pháp ñánh giá nhà cung cấpCác nhân tố ảnh hưởng ñến vi c mua hàng • Mức ñộ phức tạp: Mc ñ khó khăn trong vi c ra quyt ñnh mua hàng ... ngừa hoặc thay thế khi có rủi roCác nhân tố ảnh hưởng ñến vi c mua hàng • Tầm quan trọng của vi c mua hàng: Vai trò ca vi c muahàng trong t chc và tính gp rút vthi gian Rủi ro càng...
... tếGia đình đông người Hành vimuahàng hằng ngàyNHỮNG KIỂU QUYẾT ĐỊNH MUAHÀNG Different types of buying decision behaviour Hành vimuahàng phức hợp: Hành vimuahàng trong tình huống ... SearchEvaluationPurchase DecisionPostpurchaseBehaviorNhận thức vấn đềTìm kiếm thông tinĐánh giá Hành động mua Hành vi sau khi mua TIẾN TRÌNH QUYẾT ĐỊNH NGƯỜI MUA The buyer decision process for new ... QUYẾT ĐỊNH MUAHÀNG Different types of buying decision behaviour Hành vimuahàng tìm kiếm sự đa dạng: Hànhvimuahàng trong tình huống có đặc trưng là tham gia của người tiêu dùng là ít,...
... những hànhvi rất khác biệt.Th.S. DINH TIEN MINH 203.1.3 Các dạng hànhvimuahàng của người tiêu dùng Hành vimua phức tạp Hành vimua nhiều lựa chọn Hành vimua thỏa hiệp Hành vimua theo ... ảnh hưởng đến hànhvi mua của người tiêu dùngXÃ HỘICÁ NHÂNVĂN HOÁTÂM LÝ Khách hàng 11Th.S. DINH TIEN MINH 213.1.3.1 Hànhvimua phức tạp (Complex buying behaviour)Ư Hànhvimua này thường ... khác biệt đó? Cho 2 thí dụ về hành vi mua phức tạp và hànhvimua theo thói quen.8Th.S. DINH TIEN MINH 15GIAI ĐOẠN TRONG VÒNG ĐỜI VI C MUA HAY KẾT CẤU HÀNH VI 1/ Thời còn đi học: trẻ, độc...
... của kháchhàng được đưa ra. Nhưng những ai nghiên cứu họat động của kháchhàng một cách nghiêm túc sẽ có thể đưa ra được “cẩm nang” về hànhvimua sắm của khách hàng: vì sao họ mua món hàng ... cho gia đình từ kệ hàng siêu thị. Như vậy, vi c hiểu được hànhvi mua sắm của kháchhàng bao gồm không chỉ vi c thấu hiểu cách thức mà các quyết định được đưa ra mà còn vi c hiểu được diễn ... sâu sắc rằng hànhvikháchhàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa ra những tác động quan trọng đối với vi c ra quyết định của khách hàng. phẩm...
... ảnh hưởng đến hànhvimua sắm. chấp thuận một cách thông thường như hànhvi gây ảnh hưởng tới khách hàng. Trong phần này, chúng ta sẽ thử xem hànhvimua sắm của khách hàng (ví dụ, khi ... cách thức người tiêu dùng xử lý các quyết định mua sắm mà họ gặp. " ;Hành vikhách hàng& quot; là gì ? Vì sao kháchhàngmua sắm? Kháchhàngmua sắm là nhằm thỏa mãn nhu cầu của bản thân. ... của kháchhàng được đưa ra. Nhưng những ai nghiên cứu họat động của kháchhàng một cách nghiêm túc sẽ có thể đưa ra được “cẩm nang” về hànhvimua sắm của khách hàng: vì sao họ mua món hàng...
... ảnh hưởng đến hànhvimua sữa của khách hàng. − Yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến hànhvimua sữa của khách hàng. − Yếu tố tính cách cá nhân có ảnh hưởng đến hànhvimua sữa của khách hàng. 2. Giả ... thuyết 1: Hànhvimua sắm của người tiêu dùng có ảnh hưởng đến lòng trung thành của kháchhàng sử dụng sản phẩm sữa tươi Vinamilk.− Yếu tố văn hóa có ảnh hưởng đến hànhvimua sữa của khách hàng. − ... thích. Lòng trung thành thường được xác định dựa theo hànhvi và thái độ của kháchhàng (East & Ctg, 2000).b. Những lợi ích từ kháchhàng trung thành:Lòng trung thành của kháchhàng có ý nghĩa...
... sản phẩm Hành vimua giảm bớt sự bất đồng Hành vimua theo thói quenHình 5.4. Bốn kiểu hànhvimua sản phẩm3) Các giai đoạn trong quá trình quyết định mua Hành vimua cuả kháchhàng xảy ra ... các khách hàng tổ chức, mà còn cần phải hiểu rõ hànhvimua của các kháchhàng của họ, tức là hànhvimua của kháchhàng tiêu dùng cuối cùng.TTKhác biệt về nhu cầu1 Nhu cầu của các kháchhàng ... hiện1122334455667788Chơng 5 :Hành vi của khách hàng Phụ lục 1Các giai đoạn trong chu kỳ đời sống gia đìnhvà hànhvimua hàng Giai đoạn Đặc điểm hànhvi mua 1. Tuổi trẻ Sống độc thân- ít chịu gánh nặng tài chính....
... Internet2.1.2. Nguyên nhân các kháchhàng chưa tiếp cận với TMĐT1E-MARKETINGChương 2 Hành vikháchhàng điện tử36Khác nhau trong vi c mua sắm Khách hàng là tổ chứcSp mua nhằm vào sự sản xuất ... Internet2.5 Đặc điểm, mô hình hànhvi của kháchhàng điện tử112.1 Tổng quan về kháchhàng trong thế kỷ 212.1.1 Thực trạng kháchhàng trong thế kỷ 212.1.2 Nguyên nhân kháchhàng chưa tiếp cận với ... Internet2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hànhvi quyết định mua của kháchhàng điện tử2.5 Một số vấn đề đặt ra với trao đổi qua Internet2.6 Đặc điểm, mô hình hànhvi của kháchhàng điện tử8Tình hình...
... dịch vụ nhằm thoả mÃn nhu cầu cá nhân. Hànhvimua không chỉ xảy ra khi mua mà xảy ra cả trớc, trong và sau khi mua. 2. Mô hình hànhvi mua Mô hình hànhvi ngời tiêu dùng đợc dùng để mô tả mối ... phản ứng của khách hàng. Môhình này giải quyết hai vấn đề lớn: đó là những yếu tố nào ảnh hởng đến hành vimua sắm và ngời mua thông qua quyết định mua sắm nh thế nào.Mô hình hànhvimua Nhân ... trạng mua sắm của hộ gia đình hiện nay và cơ sở lý thuyết về hành vimua ta có thể thấy là hànhvimua của hộ gia đình rất phức tạp. Gia đình làmột trung tâm mua sắm nhng vai trò của các thành vi n...
... tới hànhvikhách hàng Bên cạnh những tác động của các yếu tố văn hóa, các yếu tố cá nhân cũng tácđộng mạnh mẽ đến hànhvi của hànhkhách sử dụng xe bus. Các yếu tố cá nhân cótác động đến hành ... tố văn hóa và yếu tố cá nhân đến hànhvi của khách hàng sử dụng dịch vụ xe bus trong nội thành Hà Nội.I. Những nhân tố văn hóa ảnh hưởng tới hànhvikhách hàng: 1.Nền văn hóa : Các nhân ... nhân vi n ý thức chấp hành nội quy và tôn trọng khách hàng hơn.-Đặt biển báo, nhắc nhở ý thức tự giác của hành khách. -Doanh nghiệp vẫn áp dụng chính sách giá rẻ ( được trợ giá) để giữ khách hàng. ...
... với kháchhàng chính là một lần bạn tiếp thị doanh nghiệp mình. Khi bạn làm tốt vi c này, khách hàng tin tưởng bạn, sẽ mua tiếp sản phẩm/dịch vụ của bạn và giới...
... định lịch giao nhận hàng hóa mà bên mua không đến nhận hàng thì phải chịu chi phí lưukho bãi là ……………… đồng-ngày. Nếu phương tiện vận chuyển bên mua đến mà bên bánkhông có hàng giao thì bên bán ... phải chịu chi phí thực tế cho vi c điều động phương tiện.6. Khi nhận hàng, bên mua có trách nhiệm kiểm nhận phẩm chất, quy cách hàng hóa tại chỗ.Nếu phát hiện hàng thiếu hoặc không đúng tiêu ... bán xác nhận. Hàng đã ra khỏi kho bên bán không chịu trách nhiệm (trừ loại hàng có quy định thời hạn bảo hành) .Trường hợp giao nhận hàng theo nguyên đai, nguyên kiện, nếu bên mua sau khi chở...