Đang tải... (xem toàn văn)
Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm hàng điện tử của Hộ gia đình
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần mở đầu Một trong mời xu thế nổi bật năm 2005 mà bản báo cáo Global Consumer Trends (xu thế của tiêu dùng toàn cầu) của Data Monitor đã kê là: chọn sản phẩm đa năng. Xu thế nổi bật này sẽ thể hiện ở từng bàn làm việc qua đến nhà bếp, phòng ngủ, phòng khách trong từng gia đình ở mọi nớc công nghiệp hoá lẫn các nớc đang trên đà phát triển. Ngồi tại bàn làm việc, nhà quản trị chỉ cần đến một máy đa chức năng để có thể hoàn tất mọi công việc của mình. Về đến nhà, ngời đấy cũng chỉ cần một cái remote thì có thể điều khiển mọi việc, mọi sự, sự điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ đến nấu nớng, nghe nhạc, xem phim, Cùng với sự biến đổi của xu thế tiêu dùng, thị trờng hàng điện tử ngày càng sôi động do sự phát triển của khoa học kỹ thuật công nghệ và để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngời tiêu dùng. Sự phát triển này đã tạo ra những sản phẩm điện tử mang tính kỹ thuật cao. Không chỉ bổ sung thêm tính năng hiện đại mà còn là sự đa dạng về kiểu dáng và không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm. ở Việt Nam, khi thu nhập tăng, đời sống của ngời dân ngày càng đợc nâng cao. Nhu cầu không chỉ dừng lại ở những sản phẩm mang tính thiết yếu mà còn tiêu dùng nhiều cho các sản phẩm phục vụ nhu cầu giải trí. Đó là dấu hiệu của một đời sống sung túc. Vì vậy quá trình mua sắm và xu thế tiêu dùng cũng khác trớc rất nhiều. Ngày càng có nhiều ngời bớt chi tiêu khoản này, khoản kia để thoả mãn thú mua sắm, tiêu dùng ở khoản kia, khoản nọ. Chi phí dành cho thực phẩm, mỹ phẩm, quần áo thời trang, hàng điện tử cá nhân và gia đình, du lịch ngày càng tăng. Trong cơ cấu hàng hoá tiêu dùng của hộ gia đình hiện nay, những mặt hàng điện tử dùng cho giải trí cá nhân và gia đình chiếm một phần không nhỏ trong quỹ chi tiêu nh: Tivi, đầu đĩa, dàn máy, cassette, máy vi tính, camera kỹ thuật số, máy ảnh các loại, Sức mua tăng mạnh trong mấy năm trở lại đây đợc giải thích bằng nhiều lý do nh các ảnh hởng của môi trờng: văn hoá, kinh tế. công nghệ, hay các tác nhân marketing. Nhng hành vi mua sắm hành điển tử của hộ gia đình diễn ra nh thế nào lại phụ thuộc vào quy mô của hộ gia đình, thu nhập và nghề nghiệp 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 của các thành viên đặc biệt là của ngời chủ gia đình và vai trò của các thành viên trong quá trình ra quyết định mua. Đây là những biến số quan trọng để phân tích hành vi mua sắm của hộ gia đình. Việc xác định các các biến số này có ý nghĩa rất lớn trong việc đa ra các quyết định marketing của các doanh nghiệp. Việc nghiên cứu đề tài: '' Những yếu tố ảnh hởng đến hành vi mua sắm hành điện tử của hộ gia đình '' sẽ góp phần làm rõ hơn hành vi mua sắm của hộ gia đình về sản phẩm điện tử, từ đó để có thể nâng cao hiệu quả của các biện pháp marketing đối với khách hàng mục tiêu là những hộ gia đình. 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phần nội dung phần I : thực trạng mua sắm hàng điện tử của hộ gia đình I. Những ngời tham gia vào quá trình mua Gia đình là một trung tâm mua sắm và tiêu dùng. Việc tiêu dùng có thể diễn ra chung nhau nhng vai trò của từng cá nhân trong quá trình mua sắm thì lại khác nhau. Mua gì? Mua ở đâu? Ai đi mua? Những câu hỏi này không giống nhau đối với mỗi loại sản phẩm. ở đây ta xem xét hành vi của gia đình hạt nhân gồm bố, mẹ và con cái. 1. Ngời khởi xớng Ngời khởi xớng là ngời đầu tiên trong gia đình nghĩ đến sản phẩm hoặc là để ý đến việc thu thập thông tin về sản phẩm cho việc ra quyết định mua. Đây là ngời khởi đầu cho quá trình mua sắm, là ngời giới thiệu với các thành viên trong gia đình về một mặt hàng điện tử mới hoặc là gợi ý đến việc thoả mãn nhu cầu nào đó. Sự tiếp xúc với nhiều thông tin dễ dẫn họ trở thành ngời khởi xớng. Trong từng hộ gia đình, tuỳ thuộc vào đặc tính của sản phẩm mà ngời khởi xớng có thể là ngời chồng, ngời vợ, hay là con cái. Với những sản phẩm phục vụ cho nhu cầu giải trí của cả gia đình nh: Ti vi, đầu đĩa, dàn máy, ngời khởi x- ớng thờng là một trong các thành viên. Còn những sản phẩm dành cho tiêu dùng cá nhân, ngời khởi xớng thờng là ngời sử dụng. Những sản phẩm phục vụ cho việc học tập và giải trí của con cái, ngời con có vai trò lớn là ngời quan tâm nhiều đến sản phẩm. Chính sự quan tâm của các bậc phụ huynh hiện nay cho vấn đề học tập của con cái đã làm cho con cái dễ dàng đề xuất những sản phẩm dành riêng cho cá nhân mình. Vai trò của ngời khởi xớng là khởi đầu cho quá trình mua sắm nhng sản phẩm có đợc chấp nhận hay không lại chịu tác động của ngời phản biện các thông tin mà ngời khởi xớng đã tìm kiếm. 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2. Ngời có ảnh hởng Ngời có ảnh hởng là ngời có quan điểm hay ý kiến có ảnh hởng đến quyết định mua. ý kiến của ngời gây ảnh hởng có thể là thuận hay nghịch đối với việc mua sản phẩm.Tuỳ thuộc từ nguồn thông tin nhận đợc hoặc là kinh nghiệm mua sắm mà họ sẽ có ý kiến phản hồi khác nhau với từng tình huống. Trong gia đình, ý kiến của một số thành viên tác động đến việc ra quyết định mua. Đấy là sự cản trở cũng có thể là sự khuyến khích việc mua sắm: có nên mua hay không? Mua ở đâu? Lựa chọn nhãn hiệu gì? Khi nào thì nên mua? Ngời có ảnh hởng thờng là ngời tìm kiếm thông tin hoặc là ngời gác cổng thông tin. Ngời tìm kiếm thông tin là ngời nắm giữ đợc nhiều thông tin về loại sản phẩm, các nhãn hiệu, địa điểm bán hàng, Họ là ngời t vấn đắc lực cho ngời ra quyết định mua. Sự hiểu biết của họ về sản phẩm có tính năng phức tạp và hiện đại nh hàng điện tử có sức thuyết phục cao đối với ngời đóng vai trò quyết định. Vì họ là ngời kiểm duyệt thông tin nên ảnh hởng đến việc đánh giá các phơng án và đa ra phơng án tối u nhất. Nếu các thành viên trong gia đình có nghề nghiệp đòi hỏi trình độ chuyên môn cao thì nguồn thông tin rất đa dạng nhng lại đợc kiểm duyệt một cách khá chặt chẽ. Tuy nhiên, nó lại đem tới sự tin cậy trong các quyết định mua. Do có nhiều hãng điện tử trên thị trờng nên ít có sự khác biệt đáng kể của các nhãn hiệu. Cùng với việc liên tục đa ra các sản phẩm mới đã làm cho ngời tiêu dùng đứng trớc nhiều chọn lựa. Việc hỗ trợ của ngời cung cấp thông tin sẽ làm giảm bớt sự lo ngại đối với ngời ra quyết định. Bởi hàng điện tử có giá trị cao và số lần mua ít, rủi ro cao nhng lại không có nhiều kinh nghiệm. Để có quyết định đúng đắn khi mua sản phẩm thì việc tham khảo ý kiến của ngời khác là rất quan trọng. Những rủi ro đối với hàng điện tử thờng cao và chi phí sữa chữa lớn. Dù có mua hàng chính hãng nhng cũng có thể gặp nhiều rủi ro khi sản phẩm bị h hỏng do việc vận chuyển, bảo quản không đảm bảo ; linh kiện, phụ tùng có thể không đầy đủ. Bên cạnh đó, với những sản phẩm là hàng nhập lậu thờngtháo rời, lại phải cất giấu, né tránh kiểm tra nên không tuân thủ quy định 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 về vận chuyển. Việc lắp ráp trở lại không đợc cân chỉnh nghiêm túc nên có chất lợng không ổn định, xác suất h hỏng cao. Để có thể lựa chọn đợc sản phẩm phù hợp với hoàn cảnh gia đình cùng với việc hạn chế những rủi ro thì ý kiến của ngời có hiểu biết về sản phẩm và có kinh nghiệm thực sự có ý nghĩa trong quá trình mua sắm hàng điện tử. Ngới có ảnh hởng trong gia đình có thể là chồng, vợ hay con cái. Nó nghiêng về những ngời có sự hiểu biết và kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm loại này. Với hàng hoá tiêu dùng hàng ngày thì vai trò của ngời gây ảnh hởng tơng đối mờ nhạt do tính cấp thiết của việc tiêu dùng nên sẽ quyết định mua nhanh. Ngời ta thờng mua sắm thờng xuyên và mất rất ít công sức khi mua. Ngợc lại, với loại hàng hoá lâu bền nh hàng điện tử thì vai trò này lại có ảnh hởng khá lớn. Những thứ hàng này, trong quá trình lựa chọn và mua sắm ngời tiêu dùng thờng so sánh mức độ thích hợp, chất lợng, giá cả và kiểu dáng. Bởi sự khác biệt về chất lợng sản phẩm, giá hay là các dịch vụ kèm theo của các nhà cung cấp hiện nay không lớn. Mặt khác, các thông số kỹ thuật đôi khi làm cho ngời tiêu dùng cũng không thể hiểu biết một cách chính xác bởi tính chất phức tạp của loại hàng hoá nên ngời quyết định luôn mong muốn có đợc nhiều thông tin và sự đánh giá của ng- ời khác. 3. Ngời quyết định Sau khi đợc cung cấp thông tin về sản phẩm, quá trình mua sắm có đợc tiếp tục hay không lại phụ thuộc vào ngời ra quyết định. Ngời quyết định thờng là ngời quyết định mọi yếu tố trong quyết định mua sắm : Có nên mua hay không? Mua cái gì? Mua nh thế nào và mua ở đâu. Ngời ra quyết định là ngời có đóng góp tài chính quan trọng trong quỹ chi tiêu hoặc là ngời có quyền lực nhất trong gia đinh. Ngời có quyền lực thờng là trụ cột gia đình. Họ có ảnh hởng đến các thành viên khác trong gia đình. Các ý kiến của họ có trọng lợng và có tính quyết định cao. Là ngời có tiếng nói sau cùng trớc khi hành động mua xảy ra vì họ nắm giữ tài chính hoặc có nhiều kinh nghiệm hay là ngời có thứ bậc cao trong gia đình.Vai trò này thờng ít rơi vào con cái vì họ cha 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 có khả năng thanh toán. Và chi phí cho việc mua sắm không đơn giản chỉ là bỏ tiền ra mà còn cả thời gian và công sức.Vai trò này thuộc về những ngời có thu nhập và kinh nghiệm nhiều hơn các thành viên khác. Quyết định chọn mua hàng của họ dựa trên giá và mẫu mã. Càng có kinh nghiệm làm việc, họ càng cẩn thận hơn khi quyết định mua. 4. Ngời mua Một vai trò không kém phần quan trọng so với các vai trò khác là ngời đi mua. Không nh loại hàng hoá nhu yếu phẩm, bất cứ ai trong gia đình cũng có thể là ngời đi mua nhng riêng với hàng điện tử lâu bền thì ngời có kinh nghiệm và có khả năng thực hiện hành vi mua sắm là sự lựa chọn đầu tiên trong vai trò ngời đi mua. Họ thực hiện việc mua sắm, chọn địa điểm, giao dịch, lắp đặt chạy thử, Công việc này đợc giao cho ngời có kinh nghiệm mua sắm và có hiểu biết về kỹ thuật. Xu hớng mua sắm hàng điện tử một vài năm trở lại đây đã có sự thay đổi rõ rệt. Sự khác biệt về giới ngày càng rút ngắn. Phụ nữ mua các sản phẩm công nghệ nhiều hơn. Theo cuộc thăm dò của hãng nghiên cứu thị trờng độc lập Rockbridge Associate Inc thì phụ nữ chiếm gần 75% số lợng các lần mua hàng điện tử tiêu dùng và họ ngày càng quan tâm thích thú đối với các loại mặt hàng đợc cải tiến nh đầu máy DVD và máy ảnh kỹ thuật số dùng cho bản thân hoặc cho gia đình 1 . Sự phát triển của hệ thống thông tin liên lạc mà ngời mua cũng hài lòng hơn về địa điểm mua sắm và phơng thức thanh toán. Ngời mua ngày càng hiểu biết về sản phẩm hơn và họ cũng đòi hỏi cao hơn về dịch vụ kèm theo. Việc lựa chọn địa điểm mua cũng tuỳ cá tính và hoàn cảnh với từng ngời mua. ở Việt Nam, với những ngời muốn tiết kiệm thời gian thì họ thờng mua hàng qua mạng, đặt hàng qua điện thoại và giao hàng tận nhà sau khi đã quyết định một cách kỹ lỡng về sản phẩm. Với những ngời sẵn sàng bỏ nhiều thời gian hơn và thích mua sắm thì thờng chọn siêu thị, các trung tâm mua bán để có nhiều cơ hội lựa chọn hơn. Bởi đặc điểm của sản phẩm khá là phức tạp nên ngời mua vẫn có thói quen đến tận nơi bán để có quyền lựa chọn và trả giá. Hành 1 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 động mua có xảy ra nhanh chóng hay không lại phụ thuộc đặc tính cá nhân của ngời đi mua. Ngời trẻ tuổi sẽ có cách thức mua khác với ngời già, ngời có thu nhập thấp cách thức mua khác ngời có thu nhập cao. 5. Ngời sử dụng Những sản phẩm sau khi mua có thể là nhiều ngời hoặc cá nhân sử dụng. Ví dụ nh Tivi, đầu đĩa, dàn máy, thì cả gia đình đều sử dụng nhng với những sản phẩm là máy vi tính, camera kỹ thuật số, máy ảnh, cá nhân sủ dụng là phần nhiều. Sự hài lòng hoặc không hài lòng sau khi mua với sử dụng sản phẩm sẽ ảnh hởng đến hành vi mua tiếp theo của ngời tiêu dùng. Thái độ của ngời sử dụng sẽ ảnh hởng đến mức độ trung thành đối với nhãn hiệu. Nếu ngời sử dụng hài lòng cao với sản phẩm này thì uy tín của những sản phẩm khác của cùng một nhãn hiệu cũng đợc nâng cao. Sự hài lòng của họ còn đợc thể hiện khi truyền miệng cho ngời khác. Đối với những ngời cha sử dụng hàng điện tử thì thông tin mà họ thu thập đợc từ ngời đã sử dụng rất quan trọng. Cảm nhận tốt đẹp của ngời tiêu dùng về sản phẩm sẽ là ngoại ứng tích cực với khách hàng tiềm năng. Sự hiểu biết không đầy đủ về cách thức sử dụng cũng sẽ gây khó khăn cho ngời sử dụng và họ sẽ làm lệch lạc thông tin cho các khách hàng khác. Một khách hàng sau khi đã mua ti vi của một hãng khá nổi tiếng trong nớc đã nói: '' Mỗi khi sử dụng, tôi có cảm giác đang đợc tiếp cận với công nghệ kỹ thuật số cao cấp, rất tự hào. Rất nhiều lần tôi đã tạo sự bất ngờ cho những vị khách đến chơi, và đã thầm kiêu hãnh về căn phòng khách và chiếc tivi cao cấp của gia đinh '' 2 . Chính sự cảm nhận tốt đẹp về sản phẩm nh thế của ngời sử dụng sẽ trở thành quảng cáo truyền miệng hiệu quả mà doanh nghiêp không phải mất một chi phí nào. Ngợc lại, sự không hài lòng hay bất mãn của ngời sử dụng sẽ khiến ngời khác cảnh giác nếu có ý định mua sản phẩm đó. Nó cũng sẽ ảnh hởng tiêu cực đến lần mua tiếp theo. Họ phải cân nhắc hoặc là thay đổi nhãn hiệu cho lần mua sau. Và các sản phẩm khác của cùng một nhãn hiệu dễ dàng bị ngời tiêu dùng đánh đồng với sản phẩm đã làm họ không thoả mãn. 2 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nh vậy ta có thể thấy các vai trò trên có ý nghĩa rất quan trọng trong việc mua sắm hàng điện tử của họ gia đình. Khác với các tổ chức doanh nghiệp, vai trò của mỗi phòng ban là khác nhau, tách bạch các vai trò một cách cụ thể. Nh- ng đối với hộ gia đình thì không nh vậy. Các vai trò không đợc phân công một cách rõ ràng vì họ không phải là ngời mua chuyên nghiệp. Một ngời có thể đảm nhiệm nhiều vai trò và một vai trò cũng có thể nhiều ngời tham gia. Có khi một ngời và đóng vai trò ngời khởi xớng vừa là ngời quyết định và có khi là cả ngời đi mua. II. Quá trình ra quyết định mua Để đi đến hành động mua, ngời mua thờng trải qua một tiến trình gồm năm giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các phơng án, quyết định mua, đánh giá sau khi mua. Tuy nhiên tuỳ thuộc vào lại sản phẩm mà quá trình quyết định mua đợc rút ngắn lại. 1. Nhận biết nhu cầu Nhu cầu phân biệt làm hai loại: nhu cầu sinh lý và nhu cầu tâm lý. Mua sắm hàng điện tử là giải quyết nhu cầu về tâm lý. Thị hiếu ngời tiêu dùng đã thay đổi, đời sống kinh tế ngày một khá hơn nên sức mua sắm mặt hàng điện tử có sự tăng trởng đột biến. Những biểu hiện đó là do nhu cầu th giãn tại gia đình. Nếu nh trớc đây muốn xem phim phải đến rạp chiếu phim hay muốn hát karaoke phải đến tận cửa hàng phục vụ, thì bây giờ các gia đình ngày càng tiêu dùng nhiều những sản phẩm có khả năng thoả mãn nhu cầu giải trí ở trong chính ngôi nhà của mình. Do áp lực công việc ngày càng cao, nhiều ngời dễ bị stress hơn. Thời gian rỗi ở bên gia đình ngày càng ít đi. Ngời ta muốn có thể đ- ợc giải trí ngay tại nhà bên những ngời thân mà không phải mất nhiều thời gian để đi đâu xa. Số lớn ngời tiêu dùng trởng thành và đã có gia đình nay thích ở lại nhà riêng vào chiều tối hơn. Vì vậy họ muốn trong đấy đã có đầy đủ trang thiết bị cho giáo dục, th giãn, rèn sức và giải trí. Với một số ngời, thì nhu cầu của họ không chỉ là để th giãn mà còn muốn đ- ợc sử dụng công nghệ mới nhất. Công nghệ phát triển đợc thể hiện rất rõ ràng 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 trong sản phẩm điện tử với loại hàng hoá nh tivi không chỉ dừng lại ở tivi màn hình phẳng mà còn tivi tinh thể lỏng, tivi kỹ thuật số, hay nh đầu đĩa có loại VCD, DVD. Chính sự phát triển của khoa học công nghệ đã thúc đẩy họ muốn sở hữu sản phẩm hiện đại nhất của nhân loại với thực lực kinh tế đủ để trang trải cho khoản chi tiêu này. Nhu cầu này còn có tên gọi khác là nhu cầu tự khẳng định mình. Sự thừa nhận của mọi ngời có ý nghĩa quan trọng đối với họ, đó là sự hãnh diện khi mọi ngời nhìn nhận qua sản phẩm cao cấp mà họ đang tiêu dùng. Niềm tự hào đợc thể hiện khi có đợc một sản phẩm đa năng . Đây là sản phẩm dành cho những ngời đam mê sự hoản hảo và công nghệ cao. Ngày càng có nhiều ngời thích đi du lịch đã thúc đẩy các hộ gia đình mua sắm hàng điện tử nhỏ gọn và các sản phẩm điện tử không dây nh: máy quay phim kỹ thuật số, máy ảnh, Ngoài ra, đối với hàng điện tử: tivi, đầu đĩa, dàn máy, thì ngời tiêu dùng sử dụng nó còn với mục đích là đồ trang trí nội thất. Nó thờng đợc đặt ở phòng khách nh một vật trang trí ngôi nhà. Sản phẩm không chỉ là đồ dùng giải trí đơn thuần mà còn biểu hiện khiếu thẩm mỹ của chủ nhân. Nhất là với những gia đình trẻ, việc mua nhà cửa thờng đi liền với nhu cầu sắm các vật dụng phù hợp với không gian của ngôi nhà. Tính chất quan trọng của phòng khách là nơi tiếp đón nhiều ngời và cũng là nơi mọi ngời trong gia đình tụ họp. Nên sản phẩm điện tử không chỉ có mỗi chức năng giải trí mà thêm vào đó là tạo sự sang trọng cho căn phòng. Sự thay đổi trong cấu trúc nhà của ngời Việt Nam cũng đã làm nảy sinh nhu cầu các sản phẩm điện tử giải trí đặt trong phòng bếp. Ngày càng có nhiều phụ nữ nội trợ thích các thiết kế nhỏ phù hợp với không gian nhà bếp mà tính năng của sản phẩm không bị giảm đi. 2. Tìm kiếm thông tin Đây là giai đoạn thứ hai của quá trình ra quyết định mua. Khi sự thôi thúc của nhu cầu đủ mạnh, cá nhân có thể tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm có thể thoả mãn nhu cầu và ớc muốn của mình. Hàng điện tử là loại hàng hoá lâu bền mà ngời tiêu dùng muốn có nhiều thông tin để có quyết định hợp lý 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nhất. Mọi thành viên trong gia đình đều có thể có đơc thông tin từ nguồn khác nhau. Các nguồn thông tin chủ yếu: Nguồn thông tin cá nhân: bạn bè, đồng nghiệp, hàng xóm. Đây là nguồn thông tin có ảnh hởng mạnh nhất đến ngời tiêu dùng hàng điện tử . Bởi ngời cung cấp thông tin thờng là ngời đã sử dụng hoặc có nhiều hiểu biết về sản phẩm. Thông tin từ ngời đã sử dụng bao giờ cũng đợc coi là nguồn thông tin đáng tin cậy. Ngời cung cấp thông tin không vì lợi ích của nhà kinh doanh nên thông tin có độ chính xác cao. Kinh nghiệm trong việc mua sắm của họ là rất cần thiết cho ngời đi mua lần đầu. Do các mặt hàng điện tử có tính chất kỹ thuật phức tạp. Khó có thể đánh giá nếu chỉ nhìn các biến số đặc tính đợc nêu ra hoặc chỉ nhìn vào đối tợng sử dụng. Lúc này kinh nghiệm của ngời sử dụng đợc coi là sự thử nghiệm. Nguồn thông tin này cung cấp cho họ về sản phẩm, chất lợng, dịch vụ, và cả phơng thức thanh toán. Việc tìm kiếm thông tin từ ngời quen đợc coi là cách thức tốt nhất và tiết kiệm nhất. Nguồn thông tin thơng mại: báo hàng ngày, tạp chí, quảng cáo trên truyền hình, mạng internet . Đó là các phơng tiện thông tin đại chúng đợc khách hàng tìm kiếm tơng đối phổ biến. Đây là nguồn thông tin có tính chất thông báo và giới thiệu sản phẩm mới chứ không có khả năng cung cấp về chất lợng thực của sản phẩm. Nguồn thông tin này cho ngời tìm kiếm thông tin các thông số kỹ thuật và các tính năng, có khi là cả giá bán của từng loại sản phẩm cụ thể và các chơng trình khuyến mãi. Cách cung cấp thông tin của doanh nghiệp đã làm cho khách hàng có quyết định dễ dàng hơn khi chọn lựa sản phẩm có nên mua sản phẩm hay không và mức giá nào là phù hợp với thu nhập của gia đình. Hay nh nguồn thông tin từ mạng internet. Đây là hình thức tìm kiếm thông tin mới của ngời tiêu dùng. Do các hãng điện tử quảng cáo trên các website có số lợng ngời truy cập lớn ngày, các website của các nhà phân phối hay của nhà sản xuất. Tìm kiếm thông tin theo kiểu này tiết kiệm đợc thời gian và thông tin cũng rất đầy đủ về sản phẩm, địa chỉ các địa điểm có bán hàng của công ty. Thông tin từ nhà sản xuất không có hiệu ứng mạnh nh nguồn thông tin cá nhân nhng có chức năng bổ sung thêm dữ liệu cho những nguồn khác. 10 [...]... quả của những diễn biến trong hộp đen ý thức là khách hàng sẽ quyết định có nên mua sản phẩm hay không? Nhãn hiệu nào? Mua ở đâu và mua khi nào? Trên là mô hình mua sắm của ngời tiêu dùng nói chung Bởi vậy tuỳ thuộc vào các nhân tố có ảnh hởng đủ mạnh, các kích thích marketing mà hành vi mua sắm của mỗi loại sản phẩm mỗi khác II- Các yếu tố ảnh hởng đến hành vi mua sắm hàng điện tử của hộ gia đình. .. các hãng điện tử cũng không nên bỏ lỡ cơ hội thị trờng này Vấn đề ở đây là các nhà kinh doanh hàng điện tử phải xác định đợc các biến số tác động đến hành vi mua sắm của hộ gia đình và những biến số đó đã ảnh hởng nh thế nào đến hành vi mua săm của họ Vi c tìm hiểu các yếu tố ảnh hởng là cách tốt nhất có câu trả lời có thể cho biết về những động cơ mua sắm của 4 25 Website: http://www.docs.vn Email... quan đến vi c mua sắm và sử dụng hàng hoá, dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu cá nhân Hành vi mua không chỉ xảy ra khi mua mà xảy ra cả trớc, trong và sau khi mua 2 Mô hình hành vi mua Mô hình hành vi ngời tiêu dùng đợc dùng để mô tả mối quan hệ giữa các yếu tố: Nhân tố kích thích, ''hộp đen ý thức'' và phản ứng của khách hàng Mô hình này giải quyết hai vấn đề lớn: đó là những yếu tố nào ảnh hởng đến hành vi. .. Lựa chọn thời gian mua sắm .13 .13 Phần II : cơ sở lý thuyết .14 1 Khái niệm 14 2 Mô hình hành vi mua 14 II- Các yếu tố ảnh hởng đến hành vi mua sắm hàng điện tử của hộ gia đình 15 1 Quy mô gia đình .15 1.1 Giai đoạn mới cới : trẻ và cha có con 16 1.2 Giai đoạn tổ ấm đầy đủ I : có con nhỏ dới 6 tuổi 16 1.3 Giai đoạn tổ... Tel (: 0918.775.368 các hộ gia đình ở một giai đoạn củ thể thờng có hành vi mua sắm giống nhau Có bốn giai đoạn có ảnh hởng mạnh nhất đến hành vi mua sắm hàng điện tử của hộ gia đình: 1.1 Giai đoạn mới cới : trẻ và cha có con Đây là thời kỳ đầu của cuộc sống hôn nhân Sẽ rất quan trọng nếu cả hai cùng có công vi c ổn định, có thu nhập đảm bảo cho cuộc sống gia đình Họ có xu thế chi tiêu vào các vật dụng... đoạn của quá trình ra quyết mua cũng diễn ra tuỳ thuộc vào các biến số ảnh hởng Đó là qui mô gia đình gồm độ tuổi và số lợng của các thành vi n, thu nhập và nghề nghiệp của thành vi n chủ chốt và vai trò của các thành vi n tác động đến vi c họ tìm kiếm thông tin, đánh giá các phơng án và cách thức mua sắm Sản phẩm hàng điện tử ngày càng có nhiều hộ gia đình tiêu dùng Mặt hàng này ngày càng có sức hút... mô gia đình Gia đình là những cá nhân có quan hệ với nhau về huyết thống, về hôn nhân hoặc là quan hệ nhận nuôi đợc xã hội và pháp luật thừa nhận Khi nói đến quy mô gia đình ta thờng đề cập đến số lợng ngời, tuổi của các thành vi n Mỗi một giai đoạn của chu kỳ đời sống gia đình có một kiểu mua sắm khác nhau Nhng 15 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 các hộ gia đình. .. năng đặc biệt của sản phẩm và nhu cầu giải trí của ngời dân tăng cao Một đặc điểm nổi bật đó là phụ nữ ngày càng tiêu dùng nhiều hàng điện tử Số lợng phụ nữ đi làm ngày càng lớn Họ có trình độ chuyên môn và thu nhập cao Các quyết định của họ có ảnh hởng lớn đến hành vi mua sắm của hộ gia đình bởi phụ nữ có ảnh hởng tới 80% quyết định mua hàng Và họ đang có xu hớng lấn sân sang hàng hoá điện tử hiện đại... hiệp hội theo nghề nghiệp, ở lứa tuổi này, cả hai vợ chồng chủ yếu đã có vị trí cao trong công vi c, họ tiêu dùng hàng hoá xa xỉ nhiều hơn Quan tâm đến các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ và thích đi du lịch Mức mua hàng lâu bền bình quân cao nhng khó có thể tác động bằng quảng cáo Năm giai đoạn trong các giai đoạn của chu kỳ đời sống của gia đình ảnh hởng nhiều nhất đến hành vi mua sắm hàng điện tử Công... cho các thành vi n dễ trở thành ngời khởi xớng Có các chơng trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng hay các chơng trình tài trợ cho các hoạt động vì cộng đồng Phần Kết luận 24 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Từ thực trạng mua sắm của hộ gia đình hiện nay và cơ sở lý thuyết về hành vi mua ta có thể thấy là hành vi mua của hộ gia đình rất phức tạp Gia đình là