... TRẠNGHOẠTĐỘNGHỆTHỐNGQUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTƯVẤNCỦACÔNGTYCPTƯVẤNXÂYDỰNGVĨNHPHÚC I PHÂN TÍCH THỰCTRẠNGHỆTHỐNGQUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTƯVẤNCỦACÔNGTYHoạtđộngquảntrị ... chung CôngtyCPTưvấnxâydựngVĩnhPhúc nhân tố ảnh hưởng tới hệthốngquảntrịchấtlượngdịchvụtưvấnxâydựngCôngty Chương II: Thựctrạnghọatđộnghệthốngquảntrịchấtlượngdịchvụtư ... lượngdịchvụtưvấnCôngtyCPTưvấnxâydựngVĩnhPhúc Chương III: Một số giải pháp cải thiện hệthốngquảntrịchấtlượngdịchvụtưvấnCôngtyCPTưvânxâydựngVĩnhPhúc Tôi xin chân...
... dunghệthốngquảntrịchấtlượng khách sạn Từ việc hệthống hóa làm sở cho việc tiến hành nghiên cứu thựctrạnghệthốngquảntrịchấtlượngdịchvụ khách sạn Kim Liên CHƯƠNG THỰCTRẠNGHỆTHỐNG ... dịchvụ toàn chức quảntrị nhằm xác định thực sách chấtlượngQuảntrịchấtlượngdịchvụthực suốt chu kỳ sống sản phẩm" Từvấn đề chung quảntrịchấtlượng sản phẩm ta thấy rằng: "Quản trịchất ... lập hệthốngquảntrịchấtlượng Vì có hệthốngquảntrịchấtlượng phù hợp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh sản phẩm dịchvụ luôn có tính hấp dẫn khách Để hệthốngchấtlượng ngày hoàn thiện hệ thống...
... chấtlượng • Xâydựngthựchệthốngchấtlượng Tổ chức làm dịchvụ cần xâydựng ,thực trìhệthốngchấtlượng biện pháp để thực sách mục tiêu đề cho chấtlượngdịchvụ Các yếu tố điều hành hệthống ... Ngọc Khánh hotel 2.3.1 Thựctrạngquản lý chấtlượngdịchvụ lưu trú khách sạn Quản lý chấtlượngdịchvụ bao trùm tất lĩnh vực hoạtđộngcông ty. Mục tiêu quản lý chấtlượng lưu trú Ngọc Khánh ... thực tập • 16 Xác định mục tiêu quản lý chấtlượngdịch vụ. Mục tiêu quản lý chấtlượngdịchvụ -Thỏa mãn khách hàng -Liên tục cải tiến dịchvụ -Đảm bảo tính hiệu cung ứng dịchvụ • Xâydựng thực...
... hiệu lực quảntrịchấtlượngdịchvụ khách hàng côngty TNHH Châu Lục” 1.2 Đối tư ng nghiên cứu Đối tư ng nghiên cứu chấtlượngdịchvụ khách hàng côngty TNHH Châu Lục kinh doanh dịchvụ giao ... sau Hệthống hóa vấn đề lý luận dịchvụ khách hàng, giới thiệu hệthốngquảntrịquanhệ khách hàng CRM(customer relationship managent) Nghiên cứu thựctrạngquảntrịchấtlượngdịchvụ khách ... HIỆU LỰC QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNGTY KINH DOANH 2.1 Tổng quanchấtlượngdịchvụ khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịchvụ 2.1.1.1 Dịchvụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịchvụ - Theo...
... nhất, thứ tự -u tiên khắc phụcvấn đề nh- kết hoạtđộng cải tiến chất l-ợng Nhờ kích thích, động viên đ-ợc tinh thần trách nhiệm ng-ời lao độnghoạtđộng cải tiến Cách thực hiện: 23 o Xác định loại ... tng: o Cụng ty luụn c bit chu y n ban o Cụng ty co nhõn viờn bit quan tõm n ban o Cụng ty lõy li ich ca ban la iu tõm nim ca ho o Nhõn viờn cụng ty hiu rừ nhng nhu cu ca ban o Cụng ty lam vic ... muụn c th nh: o Cụng ty co ap ng c yờu cu khach hang o Cụng ty co may moc thit b am bao ap ng yờu cu ca khach hang o Nhõn viờn cụng ty co kha nng ap ng c yờu cu o Cụng ty co kha nng t chc cụng...
... tiêu chấtlượng Hàng năm, Côngty đề mục tiêu chấtlượng cụ thể để thực Mục tiêu chấtlượngCôngty năm 2012: • Thực tốt công tác kiểm tra, giám sát, đảm bảo hệthốngquản lí chấtlượngCôngty ... doanh Côngty ngày góp phần giúp côngty ngày nâng cao đưuọc chấtlượng sản phẩm 2.3 Thựctrạng áp dụngHệthốngQuản Lý ChấtLượng ISO 9001:2000 Côngty Thuốc Lá Thanh Hóa: Thựctrạng áp dụnghệ ... nâng cao đời sống cán công nhân viên côngty Ngày 23/02/2006 Côngty tiến hành thiết kế hệthống lập vănhệthốngchấtlượngHệthống tài liệu côngty bao gồm: Sổ tay chất lượng, Các qui trình...
... 3.2.2 Hệthốngquản lí chấtlượng 3.2.2.1 Yêu cầu chung 37 + Kết nghiên cứu Côngtyxây dựng, trìhệthốngquản lý chấtlượng cải tiến liên tục hiệu lực hệthống theo yêu cầu tiêu chuẩn Hệthống ... giải vấn đề − Bước 5: Áp dụnghệthốngvăn bản, chỉnh sửa hệthống tài liệu (từ tháng 11/2007 - 2/2008) Sau xâydựng thành cônghệthốngvăn bản, côngty triển khai áp dụnghệthốngchấtlượng ... cấp 1.1.2 Hệthốngquản lý chấtlượng [5, tr.14] 1.1.2.1 Yêu cầu chung Tổ chức phải xây dựng, lập văn bản, thực hiện, trìhệthốngquản lý chấtlượng cải tiến liên tục hiệu lực hệthống theo...
... điểm sau: - Thứ nhất: ISO-9000 cho chấtlượng sản phẩm chấtlượngquảntrị có mối quanhệ nhân Chấtlượng sản phẩm chấtlượngquảntrị quy định Chấtlượngquảntrị nội dung chủ yếu QTCL -Thứ hai: ... dẫn để xâydựnghệthốngchấtlượng có hiệu quả, không áp đặt hệthốngchấtlượng doanh nghiệp Vì vậy, hệthốngchấtlượng doanh nghiệp tùy thuộc vào tầm nhìn, văn hóa, cách quản trị, cách thực ... toàn Côngtychấtlượng 75% Triển khai phân hệ Đạt Khô ng quản lý TB 2013 - Triển khai phân hệquản lý dự Đảm bảo áncủa hệthống ERP tất cônglượngchất khai Chưa triển Khô ng trình xâydựng Công...
... doanh côngty 17 2.2 Thựctrạng áp dụnghệthốngquản lý môi trường iso 14001:2004 côngty 18 2.2.1 Các thủ tục hoạtđộngcông ty; 18 2.2.3 Các biện pháp thựccôngty trình thực ... Kết côngty đạt áp dụng biện pháp thực mục tiêu môi trường 2.3 Đánh giá thựctrạng áp dụnghệthốngquản lý chấtlượng môi trường iso 14001 côngty Những hiệu mang lại áp dụnghệthốngquản lý chất ... lực cạnh tranh côngty Với việc xâydựnghệthốngquản lý chấtlượng theo tiêu chuẩn ISO, côngty đạt nhiều thành tựu đáng kể thể việc côngty có quy trình chuẩn hóa chấtlượngcông đoạn quy trình...
... cho hoạtđộng kích thích tiêu thụ làm giảm uy tín Côngty nh hoạtđộng làm giảm doanh thu từ làm giảm lợi nhuận Côngty daì hạn Họ cho hoạtđộng quảng cáo làm cho ngời tiêu dùng hiểu Côngty nh ... phẩm côngty Unilever Hiện tình trạng cạnh tranh ngày gay gắt nhằm chiếm lĩnh thị trờng côngty đối thủ cạnh tranh Các côngty liên tục đổi sản phẩm để thích nghi với thị trờng Hoạtđộng quảng ... ngời tiêu dùng lúc thị trờng chủ yếu côngty giới trẻ - ngời động Có thể khẳng định hớng cho côngty không ngắn hạn mà trung dài hạn côngty làm đợc điều mà côngty đối thủ cạnh tranh muốn làm tạo...
... hàng cảm nhận (B) để đánh giá chấtlượngdịchvụ khách hàng côngty Nếu A < B: Chấtlượngdịchvụ tuyệt hảo A = B: Chấtlượngdịchvụ hài lòng A > B: Chấtlượngdịchvụ không đạt PHẠM THẾ ANH - ... động Viettel 3- Côngty truyền dẫn Viettel 4- Côngty kinh doanh địa ốc Viettel 5- Côngty bưu Viettel 6- Côngtytưvấn thiết kế Viettel 7- Côngtycông trình Viettel 8- Côngty thương mại xuất ... chấtlượngdịchvụCôngty Vietell chi nhánh Hải Dương đạt khoảng 65% – 75% chấtlượngdịchvụ theo mong muốn khách hàng đại đa số khách hàng hỏi thoả mãn chấtlượngdịchvụ mà họ nhận từcông ty...
... án môn học Tổ chức làm dịchvụ cần xây dựng, thựctrìhệthốngchấtlượng biện pháp để thực sách mục tiêu đề cho chấtlượngdịchvụ Các yếu tố tiến hành hệthốngchấtlượng bao gồm: + Quá trình ... cầu dịchvụ ngày đa dạng đòi hỏi dịchvụ phải nâng cao chấtlượng Vì vậy, quản lý chấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng Đối với kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chấtlượngdịchvụthựcdịch ... phân công trách nhiệm hệthốngthông tin việc cải tiến chấtlượngdịchvụHệthốngchấtlượngdịchvụ bao gồm trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết kế cung ứng dịch vụ: Ba trình hợp thành vòng chất lượng...
... Tổng côngty * Cung cấp đầy đủ, kịp thời vật t bán thành phẩm phù hợp * Thực tốt khâu dịchvụ kỹ thuật 47 - Hệthốngquản lý chất lợng đợc xâydựng đợc áp dụng, trì hoàn thiện - Chính sách chất ... đợc phổ biến tới toàn thể cán bộ, công nhân viên chức Tổng côngty để ngời hiểu thực Tổng giám đốc Tổng côngty phân công ông Phó tổng giám đốc đại diện quản lý chất lợng trao toàn quyền hạn, trách ... xảy sản phẩm với hệthốngQuản lý chất lợng Phạm vi áp dụng Quy trình áp dụngthựchoạtđộng sau: - Đề biện pháp thực hành động khắc phục - Đề biện pháp thực hành động phòng ngừa Tài liệu viện dẫn...