quản trị quan hệ công chúng

Tài liệu Quản trị khủng hoảng trong quan hệ công chúng pptx

Quan Hệ Công Chúng

... Phần trăm các bài báo tích cực và tiêu cực bởi….  Chủ ñề Xuất bản Nhà báo Công chúng mục tiêu1 Quan hệ công chúng (Public Relations)23PR là một quá trình liên tục ñòi hỏi các chính sách ... chức ñịa phương ðóng góp hoặc tham gia vào các sựkiện ñịa phương27Xác ñịnh nhóm công chúng Nhóm công chúng bên trong:Nhân viênCổ ñông và các nhà ñầu tưCác thành viên cộng ñồngCác ... góp trực tiếp và thành công của tổ chức Nhiệm vụ của PR là bảo vệ, quản lý danh tiếng và các mối quan hệ Nó phải có hệ quả có thể chứng minh ñược chứ không chỉ là những kết quả ở yếu...

42
3,091
1

KPI hoạt động quan hệ công chúng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... trước và sau khi thực hiện chương trình PR áp dụng cho những công việc có kết quả dễ đo lường5. Nhận thức của khách hàng và công chúng về hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp- Đo lường kết ... áp dụng cho những công việc có kết quả dễ đo lường6. Phản hồi ý kiến của đối tượng- Các đối tượng có thể viết bài nói về cảm nghĩ gởi đến báo chí- Lượng người gọi ĐT đến công ty nhằm biết ... Lượng người gọi ĐT đến công ty nhằm biết thêm thông tin- Lượng khách hàng phàn nàn về thông tin công ty...

Hoạt động quan hệ công chúng (PR) trong BHXH.DOC

Danh mục: Kế toán

... 0918.775.368Nội dungI. Tổng quan về hoạt động quan hệ công chúng (public relation - PR)1. Khái quát chung về PR.Hoạt động quan hệ công chúng là một hoạt động rất mới mẻ trong các cơ quan, doanh nghiệp ... khăn. Những khó khăn này có thể sẽ làm giảm đi sự quan tâm đối với công chúng. Nhưng không phải vì thế mà hoạt động quan hệ công chúng không được quan tâm.b. Áp phích. Theo từ điển chuyên ngành, ... tốt hơn hết, những cơ quan này nên thuê các công ty chuyên về quan hệ công chúng có uy tín hay những chuyên gia trong lĩnh vực này. Chúng ta không thể thấy hết được giá trị của những mẫu đơn,...

29
1,259
6

tiểu luận môn quan hệ công chúng.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

1
2,588
16

Chuỗi giá trị trong quản trị quan hệ khách hàng của công ty ike.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thân thiết với khách hàng 21 c. Quản trị mạng lưới 27 d. Tuyên ngôn giá trị 41 e. Quản trị chu kỳ khách hàng 43 Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? 44 ... liệu từ hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ được cung cấp khi khách hang mua các sản phẩm ikea. Cấu trúc: công ty sẽ tổ chức việc quản trị quan hệ khách hàng như thế nào? Bộ phận quan hệ khách ... 1993. Nhóm 7 Trang 37 Quản trị quan hệ khách hàng GVHD:Trương Thị Vân Anh Quan hệ đối tác bảo tồn giữa IKEA và WWF: IKEA và WWF hợp tác với nhau trong một mối quan hệ đối tác để thúc đẩy...

48
1,880
15

quan hệ công chúng va các giải pháp nâng cao quan hệ công chúng ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... (PR) : 11. 1.Các định nghĩa: 11.1 Định nghĩa về công chúng: 11.2 Định nghĩa về quan hệ công chúng : 11.2.1 Các định nghĩa về quan hệ công chúng( PR- Public Relations) 11.2.2 Những nhận định ... động quan hệ công chúng động khi nhắm vào nhiều loại đối tượng cùng một lúc, đôi khi quan hệ công chúng cũng nhắm vào thái độ và quan tâm cụ thể của đối tượng rất cụ thể. Ngược lại với quảng ... nghiệp.1.1 Định nghĩa về công chúng: + Công chúng nội bộ:Bao gồm các thành phần bên trong doanh nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh, quản trị viên, v.v…Các đối tượng công chúng này trực tiếp...

29
2,039
39

Quan hệ công chúng và đề xuất nâng cao hiệu quả của quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp việt nam hiện nay(2011).doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... quát chung về quan hệ công chúng (PR) : 41. 1.Các định nghĩa: 41.1 Định nghĩa về công chúng: 41.2 Định nghĩa về quan hệ công chúng : 41.2.1 Các định nghĩa về quan hệ công chúng( PR- Public Relations) ... thành công quan hệ công chúng vào công ty của mình. Hơn nữa, các đề xuất được nêu trong đề án, trong một chừng mực nhất định, sẽ giúp các doanh nghiệp cũng như các công ty quan hệ công chúng ... động quan hệ công chúng động khi nhắm vào nhiều loại đối tượng cùng một lúc, đôi khi quan hệ công chúng cũng nhắm vào thái độ và quan tâm cụ thể của đối tượng rất cụ thể. Ngược lại với quảng...

27
1,239
11

Quan hệ hệ công chúng với các cá nhân và tổ chức ở Việt Nam.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... riêng.- Quan hệ công chúng là một chức năng quản lý liên quan đến việc thiết lập và duy trì các mối quan hệ mong muốn giữa các cá nhân, các tổ chức, các nhóm công chúng. - Hoạt động Quan hệ công chúng ... viên Quan hệ công chúng có thể hoạt động trong các hãng.- Quan hệ công chúng chuyên nghiệp hoặc làm việc trong bộ phận Quan hệ công chúng nội bộ của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp2. Các công ... tế Sài Gòn.3. Quan hệ truyền thông – nt4. Quan hệ công chúng đại cương – Th.S Trần Thị Hòa – Khoa Quan hệ công chúng và Quảng cáo – Học viên Báo chí và Tuyên truyền.5. Tổng quan về báo chí...

Quản trị quan hệ giá trị khách hàng bán buôn tại công ty cổ phần Nhân Luật.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chưa quan tâm thích đáng.II. Nội dung hoạt động của công tác quản trị quan hệ mạng lưới khách hàng bán buôn theo định hướng giá trị trên địa bàn TP Đà Nẵng1. Khái niệm về quản trị quan hệ khách ... chức bộ máy quản lý của công tySVTH: Phan Thë Lyï. L ïp 29K02.1å- 24 -CƠ QUAN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊCHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ : Phan Châu LuậtCÁC THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ : Ngô Quang NhânLê ... Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng bán buôn trên địa bàn TP Đà Nẵng của Nhân Luật: 36 1. Cơ cấu kênh phân phối của Nhân Luật: 362. Thực trạng công tác quản trị quan hệ mạng lưới...

Xây dựng chiến lược Quản tri quan hệ khách hàng tại công ty Hồng Môn.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANHXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGBài tập nhómMôn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGCần Thơ, 2010TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠKHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH ... nhómMôn: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGXÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNGCán bộ hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:Lớp: Quản trị kinh doanh k35Cần Thơ, 2010 Thủ kho: bảo quản các ... chính: quản lý lịch công tác, giờ làm việc của các nhân viên; chấm công cho các nhân viên; tiếp nhận hồ sơ khi Công ty có nhu cầu tuyển dụng,… Nhân viên lễ tân: đón tiếp khách hàng đến với Công...

15
1,298
2

Ngân hàng câu hỏi nhân viên quan hệ công chúng

Danh mục: Kỹ năng phỏng vấn

... thứ mà quan điểm của nó rõ ràng là không đúngd. Phục vụ cho những quan tâm của công chúng 7. Một trong những ảnh hưởng quan trọng lên các mục tiêu và chiến lược của chương trình quan hệ cộng ... chiều.b. Thơng tin các vấn đề liên quan đến nội bộ và cơng chúng bên ngồi.c. Thơng tin những vấn đề liên quan và khơng liên quan đến cơng chúng. d. Tập trung vào cơng chúng bên ngồi.3. Tiếp thị mang ... một tổ chức:a. Có chức năng truyền thơng đại chúng. b. Có chức năng quan hệ khách hàng.c. Quản lý lãnh đạo.d. Chức năng quản lý thơng tin đại chúng. 2. Để cân bằng các mục tiêu của tổ chức...

29
1,540
8

Quan hệ công chúng là gì?

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... xuồTruyền tải từ công chúng đến lãnh đạo •Tìm hiểu công chúng thực sự nghĩ gì về tổ chức và giúp ban lãnh đạo biết những suy nghĩ đóSaobaobinh.com.vnNội bộ • Quan hệ giữa ban Giám đốc với các ban chuyên môn• Quan hệ giữa các ban chuyên môn với nhau• Quan hệ giữa từng nhân viên với ban Giám đốc• Quan hệ giữa ban Giám đốc với tưng nhân viênSaobaobinh.com.vnTại sao phải xác định đúng nhóm đối tượng •Xác định đúng nhóm liên quan đến một chương trình•Thiết lập mức độ ưu tiên trong giới hạn ngân sách và nguồn lực•Để lựa chọn phương pháp tiếp cận và phương tiện truyền thông phù hợp•Để chuẩn bị thông điệp với nội dung và hình thức phù hợp nhất Saobaobinh.com.vnMột ngày trong đời một cán bộ PR trong một công ty công nghệ •12h Ăn trưa với phóng viên một tờ báo kinh tế, thăm dò khả năng cho một bài báo trong số tới•13h30Xem xét thiết kế cho đồ họa của cuốn brochure mới và ghi nhận xét•14hHọp cùng với các bộ phận quảng cáo, marketing để xem xét kế hoạch tung ra sản phẩm mới vào cuối năm•15h trả lời điện thoại của một phóng viên hỏi về chiến lược phát triển của công ty trong giai đoạn mới•16hKiểm tra địa điểm tổ chức buổi tiếp tân của hãngSaobaobinh.com.vnThuật ngữ PR•PR= public relations •PR= corporate communications, corporate relations, public affairs•PR= community relations•PR= quan hệ công chúng, giao tế nhân sự, quan hệ công cộng, truyền thông đại chúng Saobaobinh.com.vnĐịnh nghĩa PR•Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng •Chức năng là xây dựng mối quan hệ cùng có lợi• Công cụ chính là các hoạt động truyền thông•Mục đích tốt đẹp là xây dựng trên cơ sở sự thật và hiểu biết lẫn nhauSaobaobinh.com.vnPhân biệt quan hệ công chúng với quảng cáo•Hay bị lầm lẫn•Quảng cáo trả tiền, kiểm soát được thông điệp, hướng tới đối tượng rộng rãi bên ngoài, có thể dùng nghệ thuật phóng đại•PR cung cấp thông tin có ích, không kiểm soát được thông điệp, hướng cả vào đối tượng bên trong, dựa vào sự thật, rộng hơn trong chức năng quản lýSaobaobinh.com.vn quan hệ công chúng là gì? giới thiệu chungSaobaobinh.com.vnĐịnh nghĩa PR Quan hệ công chúng là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng ... xuồTruyền tải từ công chúng đến lãnh đạo •Tìm hiểu công chúng thực sự nghĩ gì về tổ chức và giúp ban lãnh đạo biết những suy nghĩ đóSaobaobinh.com.vnNội bộ • Quan hệ giữa ban Giám đốc với các ban chuyên môn• Quan hệ giữa các ban chuyên môn với nhau• Quan hệ giữa từng nhân viên với ban Giám đốc• Quan hệ giữa ban Giám đốc với tưng nhân viênSaobaobinh.com.vnTại sao phải xác định đúng nhóm đối tượng •Xác định đúng nhóm liên quan đến một chương trình•Thiết lập mức độ ưu tiên trong giới hạn ngân sách và nguồn lực•Để lựa chọn phương pháp tiếp cận và phương tiện truyền thông phù hợp•Để chuẩn bị thông điệp với nội dung và hình thức phù hợp nhất Saobaobinh.com.vnMột ngày trong đời một cán bộ PR trong một công ty công nghệ •12h Ăn trưa với phóng viên một tờ báo kinh tế, thăm dò khả năng cho một bài báo trong số tới•13h30Xem xét thiết kế cho đồ họa của cuốn brochure mới và ghi nhận xét•14hHọp cùng với các bộ phận quảng cáo, marketing để xem xét kế hoạch tung ra sản phẩm mới vào cuối năm•15h trả lời điện thoại của một phóng viên hỏi về chiến lược phát triển của công ty trong giai đoạn mới•16hKiểm tra địa điểm tổ chức buổi tiếp tân của hãngSaobaobinh.com.vnThuật ngữ PR•PR= public relations •PR= corporate communications, corporate relations, public affairs•PR= community relations•PR= quan hệ công chúng, giao tế nhân sự, quan hệ công cộng, truyền thông đại chúng Saobaobinh.com.vnĐịnh nghĩa PR•Đối tượng chủ yếu là tổ chức và công chúng •Chức năng là xây dựng mối quan hệ cùng có lợi• Công cụ chính là các hoạt động truyền thông•Mục đích tốt đẹp là xây dựng trên cơ sở sự thật và hiểu biết lẫn nhauSaobaobinh.com.vnPhân biệt quan hệ công chúng với quảng cáo•Hay bị lầm lẫn•Quảng cáo trả tiền, kiểm soát được thông điệp, hướng tới đối tượng rộng rãi bên ngoài, có thể dùng nghệ thuật phóng đại•PR cung cấp thông tin có ích, không kiểm soát được thông điệp, hướng cả vào đối tượng bên trong, dựa vào sự thật, rộng hơn trong chức năng quản lýSaobaobinh.com.vn quan hệ công chúng là gì? giới thiệu chungSaobaobinh.com.vnĐịnh nghĩa PR Quan hệ công chúng là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng ... PR Society of UK Saobaobinh.com.vnPhân biệt quan hệ công chúng với marketing•Có nhiều điểm chung và vùng chồng lấn•Marketing có mục đích thu hút và đáp ứng nhu cầu khách hàng để đạt được mục tiêu kinh tế•PR duy trì và quản lý sự hài hòa trong môi trường làm việc của tổ chức với công chúng nhằm tạo được sự bền vững của thương hiệuSaobaobinh.com.vnĐịnh nghĩa PR Quan hệ công chúng là một nghệ thuật và môn khoa học xã hội, phân tích những xu hướng, dự đoán những kết quả, tư vấn đưa ra các lời khuyến cáo cho các nhà lãnh đạo của tổ chức và thực hiện các chương trình hành động đã được lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi của cả tổ chức và công chúng Saobaobinh.com.vnĐịnh nghĩa theo nguyên tắc5 nguyên tắc:•Truyền thông trung thực để tạo uy tín•Cởi mở và hành động kiên định để được tín nhiệm •Hành động công bằng để được tôn trọng•Truyền thông 2 chiều để tránh tình huống bất lợi và xây dựng mối quan hệ •Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá đưa ra quyết định hoặc kịp thời thay đổi để hòa hợp với xã hộiSaobaobinh.com.vnMột ngày trong đời một cán bộ PR trong một công ty công nghệ•9h sángSoạn thảo thông cáo báo chí về một dịch vụ mới•10h sángGửi thông cáo báo chí cho đại diện truyền thông ở tất cả các khu vực để yêu cầu họ “địa phương hóa” văn bản •10h15 Chuẩn bị nội dung cho bài phát biểu sắp tới của Tổng giám đốc tại hội thảo Công nghệ và tương lai” •11h Xem xét đề xuất tài trợ cho cuộc thi “Tìm kiếm tài năng tin học trẻ”•11h30Đọc bản tin điểm báo của công ty trích xuất thông tin báoSaobaobinh.com.vnTruyền tải từ lãnh đạo đến công chúng Chuyên viên PR thực hiện:•truyền đạt tư tưởng, chính sách, kế hoạch và thực thi của ban lãnh đạo đến công chúng •phản ánh thái độ của công chúng đối với ban lãnh đạoSaobaobinh.com.vnNội dung•Định nghĩa PR Quan hệ công chúng •Định nghĩa theo chức năng •Cầu nối/Truyền tải từ lãnh đạo đến công chúng •Cầu nối/Truyền tải từ công chúng đến lãnh đạo •Đối tượng của PRSaobaobinh.com.vnĐối tượng của PR•Tại sao phải xác định đúng nhóm đối tượng•Nội bộ và Đối ngoại•Truyền thống và Tương lai•Tán thành, Phản đối và Không ràng buộc Saobaobinh.com.vnĐịnh nghĩa theo chức năng•PR là chức năng quản trị dùng để đánh giá thái độ của công chúng nhận định mối quan tâm của công chúng đối với các chính sách và cơ chế của một cá nhân hay một tổ chức lập kế hoạch và thực hiện những hoạt động cần thiết để đạt được sự hiểu biết và chấp nhận từ phía công chúng. Saobaobinh.com.vnPhân biệt quan hệ công chúng với báo chí•Nhiều điểm chung•Khác nhau về phạm vi hoạt động (chiến thuật, kỹ năng quản lý)•Khác nhau về mục tiêu (thay đổi nhận thức công chúng) •Khác nhau về đối tượng (công chúng chọn lọc hơn)•Khác nhau về kênh truyền (đa dạng hơn về kênh truyền)...

19
1,806
6

Quan hệ công chúng_ PR

Danh mục: PR - Truyền thông

... trìsự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng Institute of Public Relations27Xác ñịnh nhóm công chúng Nhóm công chúng bên trong:Nhân viênCổ ñông và các nhà ñầu tưCác ... xây dựng các thông ñiệp39Lựa chọn phương tiệnHội nghị công chúng (khách hàng) Chủ ñề phải là quan tâm chính của một nhóm công chúng mục tiêuCác bài báo chuyên ñề Kêu gọi ñược một phương ... thông tin trong PR2Cm tình ca công chúng là tt c. Có ñc cm tình này chúng ta không th nào tht bi; không cócm tình này chúng ta không th nào thành công. Abraham Lincoln 7PR là...

Quan hệ công chúng - PR, những điều cần biết

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... khác nhau: Quan hệ đối ngoại, Giao tế cộng đồng, Giao tế nhân sự Có hai từ khá sát với nghĩa đen lẫn nghĩa bóng của PR, đó là quan hệ cơng chúng và quan hệ cộng đồng. Từ quan hệ cơng chúng có ... nhóm cộng đồng đồng nghiệp hay các nhóm quan chức chính quyền là những nhóm cơng chúng và bản chất của chúng cũng như vậy. Xét chung, có lẽ từ quan hệ cộng đồng là thích hợp hơn cả và khắc ... hoạt động phi thương mại trực tiếp với khách hàng. • Quan hệ PR đối nội. • Tư vấn cho các yếu nhân trong giao tế, phát ngơn Trong quan hệ với marketing, Philip Kotler, một trong những ơng...

12
1,945
6

Quan Hệ Công Chúng

Danh mục: Tài liệu khác

... mối quan hệ tin cậy với những đối tác tiềm năng.- Không chỉ giỏi giao tiếp, một nhân viên PR chuyên nghiệp phải có kiến thức xã hội sâu rộng. PR ngày nay không đơn thuần chỉ là các hoạt động quan ... sâu rộng. PR ngày nay không đơn thuần chỉ là các hoạt động quan hệ báo chí, tổ chức các sự kiện. PR đã trở thành một công nghệ nên đòi hỏi người làm phải có trình độ chuyên môn cao. PR là người ... niên giám, các bản báo cáo, phim tài liệu, các chương trình truyền thông đa phương tiện v.v - Quan hệ với giới truyền thông, cung cấp thông tin cho báo chí, đồng thời theo dõi và xử lý thông tin...