... 1: Trình bày nội dung đánhgiáchấtlượng dịch vụ du lịch? Câu 2: Phân tích tiêu đánhgiáchấtlượng dịch vụ du lịch? Câu 3: So sánh ưu nhược điểm phương pháp đánhgiáchấtlượng dịch vụ du lịch? ... khách hàng Chấtlượng dịch vụ du lịch đánhgiá thông qua cảm nhận khách hàng Có thể dịch vụ chấtlượng khách hàng A lại không chấtlượng khách hàng B Chấtlượng dịch vụ du lịch thực chất khó đo ... hài lòng khách hàng phụ thuộc vào giátrị cảm nhận hàng hóa dịch vụ Giátrị mức độđánh giá, cảm nhận chấtlượng sản phẩm so với giá phải trả phương diện giátrị không tiền” mà khách hàng tiêu...
... biểuđồkiểm soát, biểuđồ nhân quả, biểuđồ cột, phiếu kiểm tra chấtlượng a Biểuđồ Pareto: Đây công cụ sử dụng phổ biến công ty Biểuđồgiúp tìm nguyên nhân gây sai hỏng chất lượng, từ có biện ... d Phiếu kiểm tra chất lượng: Có thể nói phiếu kiểm tra chấtlượng công cụ sử dụng nhiều nhất, phổ biến quy trình Cứ có phải kiểm tra, đánhgiáchấtlượng phải dùng đến chúng Từ khâu kiểm tra ... Chí Nhân Lớp: QTCL 46 48 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quảntrị kinh doanh Biểuđồ 3: Biểuđồkiểmsoát Nhận xét: Nhìn vào biểuđồkiểmsoát trên, ta thấy: - Không có điểm nằm đường giới hạn - Không...
... Thiết kế trình BiểuđồBiểu thị mối quan hệ chủ đề yếu tố hợp thành Công cụ kỹ thuật cho liệu số Biểuđồkiểmsoát Phân tích: đánhgiá ổn định trình Kiểm soát: xác định trình cần điều chỉnh cần ... Bước : Xem xét lại biểuđồ để đảm bảo lỗ hổng tiến trình logic 2.5.4 Ví dụ: Biểuđồ cho máy trả lời diện thoại (xem sơ đồ trang sau) 2.6 Biểuđồ nhân 2.6.1 Khái niệm: Biểuđồ nhân công cụ sử ... 2.5 Biểuđồ 2.5.1 Khái niệm: Biểuđồ chia cắt cách có hệ thống chủ đề thành yếu tố tạo thành Các ý kiến phát sinh từ công não vẽ thành đồ thị tụ hợp lại thành biểuđồquan hệ biến đổi thành biểu...
... 1.2.2 BiểuđồkiểmsoátBiểuđồkiểmsoátbiểu thị dạng đồ thị thay đổi tiêu chấtlượng để dánhgiá trình sản xuất có trạng thái kiểmsoát thống kê chấp nhận hay không Để thiết lập Biểuđồkiểmsoát ... khiển chất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng khuôn khổ hệ thống chấtlượng Như vậy,trước hết quản lý chấtlượng tập hợp hoạt động chức quản lý hoạch định,tổ chức ,kiểm soát, điều chỉnh ... việc theo dõi chúng cho thấy xu hướng hành động phòng ngừa thực nhằm ngăn chặn tham số vượt giátrị giới hạn kiểmsoátchúng 1.2.1.2 Biểuđồkiểmsoát hỗ trợ gì? Biểuđồkiểmsoát cung cấp thông...
... Sánh BiểuĐồKiểmSoát Compare Control Chart Biểuđồkiểmsoát tính giátrịđolường Control Chart for measuring value Biểuđồkiểmsoát tính số lượng Control Chart for quantity Ưu điểm Advanta ... BiểuĐồKiểmSoát Control chart Biểuđồkiểmsoát tiến sĩ W.A.Shewhart bậc thầy quản lý chấtlượng Mỹ phát minh vào năm 1924 định nghĩa chủ yếu “Sử dụng biểuđồ để so sánh đặc tính chấtlượng ... Loại BiểuĐồKiểmSoát Types of control chart Phân loại theo tính chất số liệu Classify as data property Biểuđồkiểmsoát theo biến số đo Control Chart as measuring variable a Biểuđồkiểm soát...
... hoạ, giải thích "ta biết điềuta nhìn thấy nó", ta chấp nhận chi trả cho điều mà taquan niệm có chấtlượng thoả mãn mong đợi taChấtlượng gắn liền với giátrị sử dụng, giáchấtlượng gắn liền ... nghiệp Quản lý chấtlượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm đề sách, mục tiêu trách nhiệm, thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểmsoátchất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng ... tự không làm tăng thêm phần giátrị cho sản phẩm Mặt khác thân việc kiểm tra đảm bảo tình trạng chungchấtlượng sản phẩm 5.2 KiểmsoátchấtlượngKiểmsoátchấtlượng hoạt động kỹ thuật mang...
... giải pháp quản lý, lãnh đạo Biểuđồ xương cá xem công cụ Quản lý chất lượng, bao gồm biểuđồ tần suất, đồ thị kiểmsoátchất lượng, phiếu thu thập thông tin chất lượng, biểuđồ pareto, đồ thị phân ... năng, tìm ví dụ ứng dụng biểuđồ xương cá Biểuđồ xương cá (Biểu đồ nhân quả) I Khái niệm lịch sử hình thành Khái niệm Biểuđồ xương cá (fishbone diagram) có tên gọi khác biểuđồ nguyên nhân – kết ... II Vai trò biểuđồ xương cá Tại lại sử dụng biểuđồ xương cá ? Tại biểuđồ xương cá lại có ý nghĩa ? Biểuđồ Xương cá hỗ trợ ? 4 Biểuđồ Xương cá...
... mang tính kịp thời, dễ làm hội 10 Cách Lập BiểuĐồKiểmSoátBiểuđồkiểmsoát tính giátrịđo lường: Biểuđồkiểmsoát X - R (Biểu đồkiểmsoátgiátrị bình quân giới hạn) a Trước tiên thu thập ... bị kiểmsoát qui trình Biểuđồkiểmsoát dùng để kiểmsoát Có giới hạn kiểmsoát trước, sau có số liệu Ý đồ sử dụng chủ yếu kiểmsoátchấtlượng qui trình, có điểm vượt khỏi giới hạn kiểm soát, ... Biểuđồkiểmsoátgiátrị cá biệt độ giao động di động (X – Rm Chart ) Các Loại BiểuĐồKiểmSoát Phân loại theo tính chất số liệu: (2) Biểuđồkiểmsoát theo biến số đếm a Biểuđồkiểmsoát tỷ lệ...
... Định nghĩa : Biểuđồ nhân biểuđồ thể mối liên quan đặc tính chất l-ợng yếu tố ảnh h-ởng Còn gọi Biểuđồ x-ơng cá, Biểuđồ Ishikawa, Biểuđồ đặc tính 71 CC BC XY DNG Bc 1: Xỏc nh v vit cỏc c tớnh ... nhõn Cấu trúc biểuđồ nhân 69 Biu nhõn qu l gỡ? Mỏy múc Cht lng Thnh qu Biu nhõn qu - Ishikawa 70 VPC copyright 35 PI-04-SPC Biu nhõn qu l gỡ? Định nghĩa : Biểuđồ nhân biểuđồ thể mối liên ... phiếu kiểm tra (Checksheet) B-ớc 3: Điền vào phiếu kiểm tra tính tổng B-ớc 4: Lập bảng liệu cho biểuđồ Pereto B-ớc 5: Sắp xếp dạng khuyết tật vào bảng liệu B-ớc 6: Vẽ trục B-ớc 7: Xây dựng cột biểu...
... cầu quản lý HACCP có hiệu quả, kiểmsoát trình, kiểm tra nghiên cứu, kiểmsoát hồ sơ chất lượng, kiểmsoát tài liệu liệu, đánhgiáchấtlượng nội nhiều khác HACCP dễ dàng hợp vào hệ thống chất ... thống quản lý chấtlượng khác, áp dụng HACCP phù hợp với việc thực hệ thống quản lý chấtlượng có hệ thống đáng để lựa chọn để quản lý an toàn chấtlượng thực phẩm số nhiều hệ thống quản lý chấtlượng ... nhà nước ta có nhiều hoạt động thúc đẩy trình đổi quảntrịchất lượng, đặc biệt áp dụng HACCP trình kiểm tra chấtlượng sản phẩm I Giới thiệu chung HACCP Lịch sử hình thành Năm 1959, quanquản lý...
... quanchấtlượng hệ thống quản lý chấtlượng 6.2 Đánhgiákiểmsoátchấtlượng sản phẩm 6.3 Quy trình đánhgiákiểmsoátchấtlượng 6.1 Khái quát kiểmsoátchấtlượng sản phẩm Chấtlượng gì? Theo ... định, sách chấtlượng doanh nghiệp 6.3 Quy trình đánhgiákiểmsoátchấtlượng Lập kế hoạch đánhgiáchấtlượng Loại hình đánhgiá Đây đánhgiá hệ thống chất lượng, đánhgiá sản phẩm, đánhgiá nhà ... phẩm đánh giá? Chúngđánhgiá mức độ nào? 6.3 Quy trình đánhgiákiểmsoátchấtlượng Lập kế hoạch đánhgiáchấtlượng Nội dung đánhgiá • Đánhgiá theo điều khoản quy định tiêu chuẩn • Đánh giá...
... cụng nhõn viờn chc ụng (400 ngi), trỡnh hoỏ, tay ngh thp Sn phm ch yu ca Nh mỏy l cỏc loi nc chm Chuyờn tt nghip Nh mỏy ch trng m cỏc lp o to nõng cao tay ngh cho cỏn b cụng nhõn viờn chc gi cỏn ... Chuyờn tt nghip Khi ú ngi ta ó pha bia vi Siro gim bt v ng, sn lng tiờu dựng bia khỏ ớt Dn dn, nhn tỏc dng ca loi ung ny vi sc kho thỡ nú tr nờn thụng dng hn Ngi ta khụng ch ung bia vo nhng ... i kốm iu ny lm cho nhu cu v bia nc ta tng lờn ỏng k v quy mụ v c cu, c hi cho cỏc nh sn xut ngnh bia l rt ln Ngoi ra, lng bia tiờu th bỡnh quõn u ngi nc ta cũn thp so vi cỏc nc khu vc v trờn...
... định chất lượng, kiểmsoátchất lượng, đảm bảo chấtlượng cải tiến chấtlượng − Thứ ba, xác định nội dung đánhgiá Hệ thống quản lý chấtlượng ISO 9000: 2000: Đánhgiá trình quản lý chấtlượng ... Nam tiến trình quảntrịchấtlượng bối cảnh toàn cầu hóa I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNGVỀCHẤTLƯỢNG VÀ QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG 1.Những vấn đề chấtlượngquảntrịchấtlượng Những quan điểm chấtlượng Trong ... cụ điều hành quản lý nghiệp vụ cấp lãnh đạo − Thứ hai, thực nghiêm túc nguyên tắc quản lý chất lượng: Việc định hướng kiểmsoátchấtlượng nói chung bao gồm lập sách chấtlượng mục tiêu chất lượng, ...
... trình thực quản lý theo hệ thống văn nội Công ty nhiều tồn cha phù hợp với yêu cầu thị trờng Việc nâng cấp hệ thống quản lý chất lợng cần phải đợc quan tâm Đồng thời tăng cờng khả kiểmsoátchất lợng,hn ... đề thực tập tốt nghiệp, nhằm phân tích thực trạng chất lợng sản phẩm quảntrịchất lợng sản phẩm, đồng thời đa quan điểm, giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm Công ty V mt kt cu, chuyờn tt ... QTKD Tng hp 48C Chuyờn thc S tay cht lng Cỏc quy trỡnh Cỏc hng dn, biu mu Sổ tay chất lợng: xác định sách chất lợng, yếu tố Hệ thống chất lợng, cấu tổ chức hệ thống chất lợng, phân công trách...