Đang tải... (xem toàn văn)
Lập biểu đồ kiểm soát diễn biến chỉ tiêu chất lượng sản phẩm tại Công ty TNHH MTV Disoco
LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần nay, với trình mở cửa hội nhập cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt, sức ép hàng hoá nhập khẩu, địi hỏi người tiêu dùng ngồi nước buộc nhà kinh doanh nhà quản lý phải coi trọng vấn đề đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm ngày trở thành nhân tố để định thành công hay thất bại cạnh tranh, định tồn doanh nghiệp nói riêng tiến hay tụt hậu kinh tế nói chung Đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp yêu cầu khách quan góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, nâng cao đời sống cán công nhân viên, tạo tin tưởng khách hàng vào sản phẩm Hiện hầu hết doanh nghiệp nước ta khó khăn việc xác định chiến lược hoạt động cụ thể mình, cịn lúng túng việc lựa chọn mức chất lượng cho sản phẩm dịch vụ Vì vậy, việc xây dựng áp dụng hệ thống chất lượng doanh nghiệp nước ta đòi hỏi bách khách quan Trong tình hình hội nhập kinh tế nay, doanh nghiệp nước ta cần nhanh chóng vào xây dựng thực hệ thống chất lượng phù hợp để tạo niềm tin khách hàng, chuẩn bị hành trang để kinh tế nước gia nhập tổ chức thương mại giới Để đạt mục tiêu đó, doanh nghiệp cần phải áp dụng loại tiêu chuẩn quốc tế ISO-9001; ISO-14000, SA-8000… Nhằm tạo cho khách hàng có nhìn nhận tin cậy với Hơn nữa, nhiệm vụ hàng đầu để giúp doanh nghiệp hội nhập vào thị trường giới, thực thắng lợi chủ trương xây dựng công nghiệp hố, đại hố đất nước Cơng ty TNHH MTV Disoco nhận biết rõ vai trị vơ quan trọng mang tính định vấn đề Từ năm 2004 đến Công ty xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO-9001-2000 phấn đấu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 14000 SA-8000 nhằm trì nâng cao chất lượng sản phẩm thị trường nước quốc tế Từ lý qua q trình cơng tác 20 năm Công ty sau thời gian thực tập Công ty TNHH MTV Disoco, hướng dẫn tận tình thầy giáo Hồng Trọng Thanh anh chị cán bộ, công nhân viên Công ty em mạnh dạn chọn nghiệp vụ: "Lập biểu đồ kiểm soát diễn biến tiêu chất lượng sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Disoco" Trong q trình nghiên cứu tìm hiểu Cơng ty, kiến thức khả nhiều hạn chế Nội dung báo cáo thực tập nghiệp vụ tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận ý kiến đóng góp phê bình thầy giáo để nội dung báo cáo hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP §1 HIỂU BIẾT CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khái niệm chung chất lượng Chất lượng khái niệm quen thuộc với tất người, nhiên quan niệm chất lượng đa dạng chí cịn gây nhiều tranh cãi Tuỳ theo đối tượng mục đích sử dụng, từ "chất lượng" có ý nghĩa khác Những người cơng nhân, người thợ coi chất lượng họ phải làm để đáp ứng quy định kỹ thuật "chất lượng phù hợp với quy định kỹ thuật - Croby", trường hợp chất lượng thể qua nhóm giá trị tiêu kỹ thuật cụ thể mà phần thiết kế đề cho sản phẩm Tuy nhiên đa dạng khách hàng khác biệt văn hoá thị trường nội địa, thị trường khu vực, thị trường nước giới nên quy định kỹ thuật cụ thể xem tối ưu cho loại sản phẩm thị trường lại không chấp nhận tt khác Người sử dụng đặc biệt người tiêu dùng bình thường nhiều khơng quan tâm khơng có khả để xét đốn tính kỹ thuật sản phẩm, họ "chất lượng phù hợp với nhu cầu sử dụng họ thứ mà cần có họ phải bỏ tiền để mua nó" Nhiều khái niệm chất lượng người gắn liền với nhận thức hay cảm giác vơ vẻ đẹp, tính ưu việt tính nguyên bản, độc đáo sản phẩm Những cảm nhận khó minh hoạ, giải thích "ta biết điều ta nhìn thấy nó", ta chấp nhận chi trả cho điều mà ta quan niệm có chất lượng thoả mãn mong đợi ta Chất lượng gắn liền với giá trị sử dụng, giá chất lượng gắn liền với đối tượng sử dụng khác khả tài họ "chất lượng không thứ mà người sử dụng bỏ tiền mua mà cịn phải thứ mà họ xứng đáng để bỏ tiền mua nó", "chất lượng vừa vặn để sử dụng - Juran" Chất lượng khơng đồng nghĩa với hoàn hảo tuyệt đối Từ luận điểm, ta nêu số nhận xét sau: 1) Chất lượng khái niệm chung phải gắn liền với mục đích sử dụng Hiểu theo nghĩa tính kỹ thuật Khi đánh giá chất lượng sản phẩm ta phải xét xét đặc tính kỹ thuật có liên quan đến thoả mãn nhu cầu cụ thể 2) Chất lượng ln biểu thị, đo đánh giá qua thoả mãn nhu cầu người sử dụng mà người sử dụng đa dạng thân nhu cầu người sử dụng thay đổi nên chất lượng thay đổi theo thời gian, không gian điều kiện sử dụng 3) Nhu cầu cơng bố rõ ràng, có nhu cầu nảy sinh q trình khai thác sử dụng sản phẩm người sử dụng cảm nhận chúng có phát chúng sau trình sử dụng Như chất lượng sản phẩm thể qua khả đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn Với nhận xét trên, tiêu chuẩn thuật ngữ ISO 8402 chất lượng quản lý chất lượng Tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hố ISO đưa định nghĩa đơng đảo quốc gia chấp nhận đây: Chất lượng tồn đặc tính thực thể tạo cho thực thể " khả thoả mãn nhu cầu cơng bố hay cịn tiềm ẩn" Mức chất lượng chất lượng gắn với nhu cầu sử dụng Những sản phẩm có đặc tính liên quan đến nhu cầu sử dụng giống có khả đáp ứng nhu cầu mức khác nhà sản xuất thiết kế hồn thiện tính mức khác Mỗi đặc tính sản phẩm thể biểu thị qua đặc trưng định lượng công suất, lượng tiêu hao lượng, nhiên liệu, tốc độ, tải độ bền (tuổi thọ)…., số đặc tính vẻ đẹp, tạo dáng, hài hoà sản phẩm người hay số đặc tính cảm quan màu sắc, mùi vị, tinh sản phẩm… Về nguyên tắc biểu thị qua số định lượng thích ứng (ví dụ thang điểm) Việc xem xét cách đồng thời qua tất đặc tính theo ngun tắc hay cơng thức tính tốn cho ta trị số tương đối biểu thị "mức chất lượng" Những sản phẩm loại dùng cho mục đích sử dụng giống có trị số tương đối khác có mức chất lượng khác đương nhiên có giá bán thị trường tiêu thụ khác Khái niệm quản lý chất lượng Chất lượng phạm trù phức tạp mà thường gặp lĩnh vực hoạt động, lĩnh vực hoạt động kinh tế, vấn đề tổng hợp kinh tế, kỹ thuật, xã hội, tâm lý, thói quen… người Có nhiều quan điểm khác chất lượng Trong đa số nhà quản lý hài lòng khái niệm chất lượng có, số khơng hài lịng khó hiểu Người ta tìm thấy nhiều khái niệm khác nhau, chất lượng Công ty có quan điểm bất đồng định nghĩa chất lượng Sự bất đồng đơn ngơn ngữ diễn giải, mối quan tâm chất lượng khía cạnh khác nhau, tiếp cận quản lý chất lượng khác Định nghĩa chất lượng chuyên gia chất lượng diễn đạt khác nhau: *"Chất lượng phù hợp với nhu cầu"(Giáo sư người Mỹ - Juran) * Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định" (Giáo sư người Mỹ - Crosby) * Chất lượng thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" (Giáo sư người Nhật - Ishikawa) Vào năm 1990, viện sĩ, nhà quản lý người trực tiếp điều hành đưa số khái niệm chất lượng sau: - Chất lượng không nhượng cố gắng người tổ chức để đưa hiểu biết đáp ứng đòi hỏi khách hàng - Chất lượng sản phẩm tốt mà ta sản xuất vật liệu sẵn có - Chất lượng khơng hài lòng khách hàng mà làm cho họ say mê sản phẩm, đưa mới, sáng tạo Trong lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nên có nhiều quan điểm chất lượng khác Tuy nhiên có định nghĩa chất lượng thừa nhận phạm vi quốc tế, định nghĩa Tổ chức Tiêu chuẩn hoá quốc tế Theo điều 3.1.1 tiêu chuẩn ISO 9000 : 2000 định nghĩa chất lượng là: *" Mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu" Với định nghĩa trên, chất lượng khái niệm tương đối, có đặc điểm là: * Mang tính chủ quan * Thay đổi theo thời gian, không gian điều kiện sử dụng Chất lượng khái niệm đặc trưng cho khả thoả mãn nhu cầu khách hàng Vì vậy, sản phẩm hay dịch vụ không đáp ứng nhu cầu khách hàng bị coi chất lượng cho dù trình độ cơng nghệ sản xuất có đại đến đâu Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng quan điểm người tiêu dùng Cùng mục đích sử dụng nhau, sản phẩm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cao có chất lượng cao Trước doanh nghiệp công nghiệp, người ta thường coi công tác quản lý chất lượng chức riêng phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm Các cán bộ, nhân viên phòng thường xuyên giám sát, kiểm tra, tra, đo lường chất lượng sản phẩm Từd dó phân loại sản phẩm, gạt bỏ sản phẩm không phù hợp với yc Đó quan niệm gây nhiều lãng phí doanh nghiệp đầu tư thời gian nguyên vật liệu vào sản phẩm dịch vụ mà lẽ phải loại thay sửa chữa từ ban đầu Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm thực sau sản xuất xong điều tốn không đáng tin cậy phi kinh tế Quản lý chất lượng đại cho vấn đề chất lượng sản phẩm đặc đặt giải phạm vi toàn hệ thống bao gồm tất khâu, trình từ nghiên cứu, chế tạo, phân phối tiêu dùng sản phẩm Quản lý chất lượng trình liên tục mang tính hệ thống thể gắn bó chặt chẽ doanh nghiệp với thị trường người tiêu dùng Nhiệm vụ quản lý chất lượng xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng doanh nghiệp Trong đó: Thứ là: xác định cho yêu cầu chất lượng phải đạt giai đoạn định Tức phải xác định thống thoả mãn thị trường với điều kiện môi trường kinh doanh cụ thể với chi phí tối ưu Thứ hai là: Duy trì chất lượng sản phẩm bao gồm tồn biện pháp, phương pháp nhằm đảm bảo tiêu chuẩn quy định hệ thống (theo thiết kế, theo tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn ngành doanh nghiệp…) Thứ ba là: Cải tiến chất lượng Nhiệm vụ bao gồm trình tìm kiếm, phát đưa tiêu chuẩn cao đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Trên sở đánh giá liên tục, cải tiến quy định, tiêu chuẩn cũ, sau hồn thiện lại tiêu chuẩn hoá tiếp, chất lượng sản phẩm doanh nghiệp khơng ngừng hồn thiện Quản lý chất lượng phải thực cấp, khâu, q trình Nó vừa có ý nghĩa chiến lược mang tính tác nghiệp Ở cấp cao doanh nghiệp, quản lý chất lượng thực theo cấp chiến lược Các phân xưởng phận thực quản lý chất lượng theo cấp tác nghiệp Và nơi làm việc, người lao động thực trình tự quản lý chất lượng Tất phận, cấp có trách nhiệm, nghĩa vụ, quyền hạn lợi ích quản lý chất lượng doanh nghiệp Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm đề sách, mục tiêu trách nhiệm, thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khn khổ hệ thống chất lượng + Chính sách chất lượng: Toàn ý đồ định hướng chất lượng lãnh đạo cao doanh nghiệp thức cơng bố + Hoạch định chất lượng: Các hoạt động nhằm thiết lập mục tiêu yêu cầu chất lượng để thực yếu tố hệ thống chất lượng + Kiểm soát chất lượng: Các kỹ thuật hoạt động tác nghiệp sử dụng để thực yêu cầu chất lượng + Đảm bảo chất lượng: Mọi hoạt động có kế hoạch có hệ thống hệ thống chất lượng khẳng định cần, để đem lại lòng tin thoả đáng thực thể thoả mãn yêu cầu chất lượng + Hệ thống chất lượng: bao gồm cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực công tác quản lý chất lượng Để hoạt động quản lý chất lượng có hiệu quả, đáp ứng sách doanh nghiệp đề cần tuân thủ số nguyên tắc trình bày đây: Nguyên tắc 1: Định hướng khách hàng Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Nguyên tắc 3: Sự tham gia người Nguyên tắc 4: Phương pháp trình Nguyên tắc 5: Tính hệ thống Nguyên tắc 6: Cải tiến liên tục Nguyên tắc 7: Quyết định dựa kiện Nguyên tắc 8: Phát triển quan hệ hợp tác Nội dung quản lý chất lượng 4.1 Giới thiệu vòng tròn Deming (PDCA) Cải tiến chất lượng cải tiến không ngừng nhằm sản xuất sản phẩm thoả mãn địi hỏi khách hàng cách có hiệu Bảng 1: Vòng tròn chất lượng Deming Điều chỉnh Hoạch định (Action) (Plan) Kiểm tra A P C D C (Check) Thực (Do) Đây giai đoạn quản lý chất lượng Hoạch định chất lượng xác, đầy đủ giúp định hướng tốt hoạt động Nó cho phép xác định mục tiêu, phương pháp phát triển chất lượng cho tồn Cơng ty theo hướng thống Nội dung chủ yếu hoạch định chất lượng là: Xác lập mục tiêu chất lượng tổng quát sách chất lượng Xác định khách hàng Xác định nhu cầu đặc điểm khách hàng Phát triển đặc điểm thoả mãn khách hàng Phát triển trình có khả tạo đặc điểm sản phẩm Xác định trách nhiệm phận chất lượng sản phẩm chuyển giao kết hoạch định cho phận tác nghiệp 4.1.1 Tổ chức thực (Do) Đây trình điều khiển hoạt động tác nghiệp thơng qua hoạt động, kỹ thuật, phương tiện, phương pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm theo yêu cầu kế hoạch hoạch định Tổ chức thực có ý nghĩa định đến việc biến chất lượng thành thực Các bước sau cần tiến hành theo trật tự nhằm đảm bảo kế hoạch thu điều khiển cách hợp lý Mục đích đặt hoạt động triển khai là: Đảm bảo người có trách nhiệm thực kế hoạch nhận thức cách đầy đủ mục tiêu cần thiết chúng Giải thích cho người biết xác nhiệm vụ kế hoạch nhận thức cụ thể cần thiết phải thực Tổ chức chương trình đào tạo giáo dục cung cấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết việc thực kế hoạch Cung cấp đầy đủ nguồn lực nơi lúc cần thiết, thiết kế phương tiện kỹ thuật dùng để kiểm soát chất lượng 4.1.2 Kiểm tra (Check) Kiểm tra chất lượng hoạt động theo dõi, thu thập, phát đánh giá trục trặc khuyết tật trình, sản phẩm dịch vụ tiến hành khâu xuyên suốt chu kỳ sản phẩm Đánh giá tình hình thực chất lượng xác định mức độ chất lượng đạt thực tế doanh nghiệp So sánh chất lượng thực tế với kế hoạch để phát sai lệch đánh giá sai lệch phương tiện kinh tế, kỹ thuật xã hội Phân tích thông tin chất lượng làm sở cải tiến khuyến khích cải tiến chất lượng 4 Tiến hành hoạt động cần thiết nhằm khắc phục sai lệch đảm bảo thực yêu cầu ban đầu thay đổi dự kiến 4.1.3 Hoạt động điều chỉnh cải tiến (Action) Hoạt động điều chỉnh nhằm làm cho hoạt động hệ thống doanh nghiệp có khả thực tiêu chuẩn chất lượng đề ra, đồng thời hoạt động đưa chất lượng sản phẩm thích ứng với tình hình nhằm giảm dần khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lượng đạt được, thoả mãn nhu cầu khách hàng mức cao Các bước công việc chủ yếu là: Xác định đòi hỏi cụ thể cải tiến chất lượng từ xây dựng dự án cải tiến chất lượng Cung cấp nguồn nhân lực cần thiết tài chính, kỹ thuật, lao động Động viên, đào tạo khuyến khích q trình thực dự án cải tiến chất lượng Khi tiêu không đạt cần phân tích nhằm xác định sai xót khâu để tiến hành hoạt động điều chỉnh Điều chỉnh thực chất trình cải tiến chất lượng cho phù hợp với điều kiện môi trường doanh nghiệp 4.2 Quản lý chất lượng khâu Quản lý chất lượng sản phẩm hoạt động sâu rộng bao trùm từ khâu đầu đến khâu cuối thông qua công tác kiểm tra 4.2.1 Quản lý chất lượng khâu cung ứng Mục đích quản lý chất lượng khâu nhằm đáp ứng chủng loại, số lượng, thời gian, địa điểm đặc tính kinh tế, kỹ thuật cần thiết nguyên vật liệu đảm bảo cho trình sản xuất tiến hành thường xuyên liên tục với chi phí thấp Những nội dung khâu này: Lựa chọn người cung ứng có đủ khả đáp ứng địi hỏi chất lượng vật tư, nguyên liệu Tạo lập hệ thống thông tin phản hồi chặt chẽ, thường xuyên, cập nhật Thoả thuận việc đảm bảo chất lượng vật tư cung ứng Thoả thuận phương pháp thẩm tra xác minh Xác định phương pháp giao nhận Xác định rõ ràng, đầy đủ thống điều khoản giải trục trặc, khuyết tật 4.2.2 Quản lý chất lượng khâu sản xuất Mục đích quản lý chất lượng khâu khai thác, huy động có hiệu q trình cơng nghệ, thiết bị người lựa chọn để sản xuất sản phẩm có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn thiết kế Các nhiệm vụ chủ yếu: Cung ứng vật tư nguyên liệu chủng loại, số lượng, chất lượng, thời gian, địa điểm Kiểm tra chất lượng vật tư nguyên liệu đưa vào sản xuất Thiết lập thực tiêu chuẩn, quy trình, thủ tục, thao tác thực công việc Kiểm tra chất lượng chi tiết, phận, bán thành phẩm sau công đoạn Kiểm tra chất lượng sản phẩm hoàn chỉnh Kiểm tra hiệu chỉnh thường kỳ dụng cụ kiểm tra, đo lường chất lượng Kiểm tra thường xun cơng nghệ, trì bảo dưỡng kịp thời Mơ hình quản lý chất lượng 5.1 Kiểm tra chất lượng Phương pháp tồn có hoạt động sản xuất sản phẩm trao đổi hàng hoá Nó phương pháp cần thiết thụ động, có tác dụng phân lọc cịn thân hoạt động kiểm tra tự khơng làm tăng thêm phần giá trị cho sản phẩm Mặt khác thân việc kiểm tra khơng thể đảm bảo tình trạng chung chất lượng sản phẩm 5.2 Kiểm soát chất lượng Kiểm soát chất lượng hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp sử dụng để đáp ứng yêu cầu chất lượng Kiểm soát chất lượng kiểm soát yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trình tạo chất lượng Cụ thể: 5.2.1 Kiểm soát người Được đào tạo để có kỹ thực hiện; thơng tin nhiệm vụ giao, yêu cầu phải đạt; có đủ tài liệu, hướng dẫn cần thiết; có đủ điều kiện phương tiện làm việc 5.2.2 Kiểm soát phương pháp trình Lập quy trình sản xuất, phương pháp thao tác, vận hành, theo dõi kiểm sốt q trình 5.2.3 Kiểm soát đầu vào Phải lựa chọn nhà cung ứng Dữ liệu mua hàng đầy đủ; sản phẩm nhập vào phải kiểm soát 5.2.4 Kiểm soát thiết bị Phù hợp với yêu cầu, công nghệ sản xuất đề 5.2.5 Kiểm sốt mơi trường Mơi trường thao tác (ánh sáng, nhiệt độ), điều kiện an toàn 5.3 Đảm bảo chất lượng Đảm bảo chất lượng hoạt động có kế hoạch có hệ thống hệ thống chất lượng khẳng định cần, để đem lại niềm tin thoả đáng thực thể thoả mãn yêu cầu chất lượng Để đảm bảo chất lượng theo nghĩa trên, người cung cấp phải: + Có mục tiêu sách phù hợp hướng thoả mãn nhu cầu khách hàng + Xây dựng cấu tổ chức hợp lý tạo điều kiện cho chức chất lượng có vị trí Cơng ty + Có phân cơng trách nhiệm cụ thể rõ ràng phận để phối hợp thực mục tiêu đề + Xác định q trình có ảnh hưởng đến chất lượng + Có hệ thống luật lệ điều hành rõ ràng, đắn, có hiệu lực để kiểm sốt q trình + Có nguồn lực đủ để thực công việc đặt Để làm điều Công ty phải xây dựng hệ thống đảm bảo chất lượng có hiệu lực có hiệu quả, đồng thời làm để chứng tỏ cho khách hàng biết điều 5.4 Quản lý chất lượng tồn diện (TQM) Quản lý chất lượng toàn diện cách quản lý tổ chức, dựa tham gia tất thành viên để tập trung giải vấn đề chất lượng nhằm đạt thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên tổ chức xã hội 5.4.1 Nền tảng áp dụng thiết lập TQM a) Có chiến lược định hướng cho phát triển không chất lượng sản phẩm mà cấu tổ chức, nhận thức, nguồn lực, người với biến đổi "môi trường" b) Nhận thức cách đầy đủ khái niệm phương thức quản lý, cập nhật phương tiện, kỹ thuật (các công vụ kỹ thuật thống kê, chu trình PDCA, đảm bảo chất lượng, huy động nguồn lực người, …) để vận dụng chúng cho việc cải tiến không ngừng tình trạng tổ chức, tình trạng quản lý thực dịch vụ, sản xuất c) Chú trọng yếu tố người: tạo điều kiện để người tự giác làm việc cách độc lập theo khả vốn có họ Tạo cho họ cách nghĩa có điều kiện thử nghiệm tính sáng tạo cơng việc Khi người ln phải sử dụng trí tuệ cơng việc họ nghĩ phương thức để cải tiến cơng việc họ điều giúp cho việc phát triển lực sáng tạo, đóng góp người d) Quản lý chất lượng bắt đầu sáng tạo kết thúc sáng tạo (Dr.Kaoru Iskiawa) TQM trọng việc đào tạo để người có khả nanưg thực cơng việc phân cơng Chương trình đào tạo phải gắn liền với việc nâng cao trình độ cho nhân viên vào lẫn cấp lãnh đạo thực có tác động thúc đẩy cơng việc người cương vị làm việc họ khâu hoạt động khác tổ chức 5.5.2 Các nét đặc trưng phương thức quản lý chất lượng toàn diện TQM 5.5.2.1 Quản lý chất lượng toàn diện phương thức quản lý khoa học, hệ thống có tham gia tồn tổ chức Những đặc trưng thể qua điểm sau: a) Tính khoa học: Mọi vấn đề nhầm lẫn thường nảy sinh thơng tin sai cách phân tích giải vấn đề thiếu khoa học Phương thức quản lý theo TQM dựa kiện liệu thực tế dựa tính lơgíc kiện thu từ công việc nên giúp phát triển tránh nhầm lẫn tượng nguyên nhân Giáo sư Kaoru Iskikawa có viết: "Chỉ đâu thơng tin thu thập được, xử lý, truyền tải cách đắn thực đưa vào thực tế sử dụng có may cải tiến trình" b) Tính hệ thống Trong phương thức quản lý theo TQM, mục tiêu yếu tố liên quan đề cập vấn đề xem xét phân tích cách hệ thống TQM nêu đòi hỏi phương thức so sánh kết thu trước sau thực giải pháp để biết việc quản lý có hữu ích (effectivenness) hiệu (efficiency) khơng c) Tính tồn diện Phương thức quản lý theo TQM đề cập mục tiêu Khơng trực tiếp liên quan đến chất lượng mà vấn đề liên quan gián tiếp tổ chức, đào tạo, huấn luyện, an tồn, mơi trường, hoạt động cải tiến hoà nhập kế hoạch năm dài hạn Mọi phận, cá nhân tổ chức từ cán quản lý cấp cao, kỹ sư, kỹ thuật viên tới nhân viên, cơng nhân có trách nhiệm chia xử mục đích nêu tổ chức Điều giúp phá vỡ rào ngăn cách phòng ban, tạo mối quản lý chức qua lại (Cros - funcitonal Mangement) 5.5.2.2 Khách hàng người định, giai đoạn khách hàng ta Khách hàng người tiếp nhận sản phẩm dịch vụ ta Theo quan điểm TQM, khách hàng không đơn người sử dụng cuối Mỗi người có khách hàng người cung cấp mình: "Mọi việc ta làm có khách hàng nội khách hàng bên ngồi khơng ta làm điều để làm gì?" Khách hàng địi hỏi sản phẩm có chất lượng vì: + Họ muốn có sản phẩm dịch vụ tốt tin cậy + Giá trị đồng tiền bỏ phải thích đáng Làm để hiểu khách hàng mong đợi ta? "Không tự xem hiểu rõ quy định mong muốn khách hàng mình" Phải tiếp xúc, tạo điều kiện để hiểu khách hàng nghe khách hàng trình bày ý định họ Mọi tổ chức giống chuỗi dây xích khép kín hoạt động nhiều người, cơng việc người phụ thuộc vào chất lượng công việc mà họ tiếp nhận từ người khác Do "khơng để có khâu yếu gián đoạn chuỗi dây xích đó" 5.4.2.3 Chất lượng hết Phải ưu tiên phấn đấu để đạt mức chất lượng theo yêu cầu khách hàng đặt vấn đề rút giảm chi phí đạt mức yêu cầu chất lượng Chú trọng giải nguyên nhân - phòng ngừa ngăn chặn tái diễn việc khơng phù hợp, tn thủ chu trình PDCA 5.4.2.4 Huy động tham gia thành viên Sự hình thành sản phẩm khơng phải cơng việc riêng mà tổ đội, nhiều người tham gia Chỉ tất người hiểu rõ mục đích hết lịng cơng việc thành cơng "Gắn bó làm việc theo tổ đội" mà biểu tượng "nhóm kiểm sốt chất lượng" đặc trưng TQM Biểu 1: TQM doanh nghiệp Đầu vào Người cung ứng Quá trình sản xuất kinh doanh Đầu Khách hàng Đo lường Thử nghiệm đánh giá Phát suy giảm Sửa chữa Sai sót Nghiên cứu cách sửa chữa Phân tích Nguyên nhân sai sót ... chị cán bộ, công nhân viên Công ty em mạnh dạn chọn nghiệp vụ: "Lập biểu đồ kiểm soát diễn biến tiêu chất lượng sản phẩm Công ty TNHH MTV Disoco" Trong q trình nghiên cứu tìm hiểu Cơng ty, kiến... I QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ VÀ HỆ THỐNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP §1 HIỂU BIẾT CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khái niệm chung chất lượng Chất lượng khái... công tác quản lý chất lượng chức riêng phòng kiểm tra chất lượng sản phẩm Các cán bộ, nhân viên phòng thường xuyên giám sát, kiểm tra, tra, đo lường chất lượng sản phẩm Từd dó phân loại sản phẩm,