... Trong trình giaotiếpvớikhách hàng, lời nói yêu cầu phải sử dụng số yếu tố ngôn ngữ để tác động tới giao lưu vớikháchhàngTrong lúc giao lưu vớikhách hàng, yếu tố cần phải ... chỉnh khoảng cách tâm lý vớikháchhàngTronggiaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác không cảm nhận tính lịch bạn, ánh mắt nhìn vào người khác phải tỏ rõ thiện ... nói, giaotiếpvớikhách hàng, phại biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọngTronggiaotiếpvớikhách hàng, cần tránh thái độ nào? - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọng khách...
... lờ” khách hàng, bạn cảm thấy kháchhàng sau “phớt lờ” bạn? Tạo ngạc nhiên cho kháchhàng Một chút phụ thêm vào đơn đặt hàng hay lời thích ghi tay có tác dụng tâm lý lớn hữu ích dịch vụ kháchhàng ... kháchhàng Đúng đôi lúc bạn bận rộn, hệ thống dịch vụ bạn tải hay bạn có đến kháchhàng chờ điện thoại Tuy nhiên, kháchhàng gọi điện hay ghé thăm, bạn đón tiếp họ cách nồng ấm chân tình để khách ... bạn có muốn chia sẻ với người khác không? Vậy kháchhàng bạn chắn hẳn làm Xin lỗi kháchhàngKháchhàng thường khó chịu phải nghe lời bào chữa việc bạn làm chẳng có sai so với nguyên tắc công...
... nghiệp kinh doanh xe lại mời kháchhàng lái thử xe Những người xem người tận dụng hết tiếp xúc vớikháchhàng Trường hợp thứ sáu trường hợp thứ bảy giúp bạn có kháchhàng trung thành ... liên kết bạn kháchhàng Việc kháchhàng dùng thử sản phẩm bạn có ý nghĩa tích cực việc làm cho kháchhàng hài lòng Có doanh nghiệp kinh doanh máy tính mời kháchhàng ngồi xuống thử gõ vào bàn ... nhà hàng cho kháchhàng nghe nhạc thứ để đọc Thậm chí, quán bar dán bồn tiểu tiện nhà vệ sinh nam tờ báo ngày hôm Trường hợp thứ tư trường hợp thứ năm có liên quan tới kỹ liên kết bạn khách hàng...
... chỉnh khoảng cách tâm lý vớikháchhàngTronggiaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác không cảm nhận tính lịch bạn, ánh mắt nhìn vào người khác phải tỏ rõ thiện ... nói, giaotiếpvớikhách hàng, phại biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọngTronggiaotiếpvớikhách hàng, cần tránh thái độ nào? - Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọngkhách ... vụ kháchhàng Thái độ tư Trong trường hợp nào, nhân viên marketing phải tỏ rõ thái độ thành thật, nhiệt tình, ung dung, sở để giaotiếp tốt vớikhách hàng, tiền đề để thể tôn trọngkhách hàng...
... nghiệp kinh doanh xe lại mời kháchhàng lái thử xe Những người xem người tận dụng hết tiếp xúc vớikháchhàng Trường hợp thứ sáu trường hợp thứ bảy giúp bạn có kháchhàng trung thành Theo Cẩm Nang...
... trung Trong tình quan trọng, ánh mắt làm bật điểm quan trọng, biện pháp điều chỉnh khoảng cách tâm lý vớikháchhàng Trong giaotiếpvớikhách hàng, phải nhìn thẳng vào khách hàng, không, người khác ... nói, giaotiếpvớikhách hàng, phải biết sử dụng im lặng cách linh hoạt thận trọngTronggiaotiếpvớikhách hàng, cần tránh thái độ nào? * Thái độ ngạo mạn, làm tổn thương đến lòng tự trọngkhách ... họ Với trường hợp bình thường, giaotiếpvớikhách hàng, tư cần xác nhân viên marketing là: tự nhiên, ung dung, ân cần, mắt nhìn thẳng vào khách hàng, cúi người chút chủ động chào hỏi khách hàng...
... trả lời, kháchhàng đưa cho bạn lời khuyên Những phiếu lấy ý kiến in sẵn để kháchhàng tự điền vào hữu ích, nhiên đa số kháchhàng thường thích tiếp xúc cá nhân Hãy tạo hội cho kháchhàng nói ... lớn Kháchhàng đánh giá cao trân trọng mà bạn dành cho họ Nếu bạn “phớt lờ” khách hàng, bạn cảm thấy kháchhàng sau “phớt lờ” bạn? Tạo ngạc nhiên cho kháchhàng Một chút phụ thêm vào đơn đặt hàng ... bạn có muốn chia sẻ với người khác không? Vậy kháchhàng bạn chắn hẳn làm Xin lỗi kháchhàngKháchhàng thường khó chịu phải nghe lời bào chữa việc bạn làm chẳng có sai so với nguyên tắc công...
... trả lời, kháchhàng đưa cho bạn lời khuyên Những phiếu lấy ý kiến in sẵn để kháchhàng tự điền vào hữu ích, nhiên đa số kháchhàng thường thích tiếp xúc cá nhân Hãy tạo hội cho kháchhàng nói ... lớn Kháchhàng đánh giá cao trân trọng mà bạn dành cho họ Nếu bạn “phớt lờ” khách hàng, bạn cảm thấy kháchhàng sau “phớt lờ” bạn? Tạo ngạc nhiên cho kháchhàng Một chút phụ thêm vào đơn đặt hàng ... Bạn biết kháchhàng có số đăng ký hay mã kháchhàng cần họ thông báo cho bạn biết mã số Khi bạn nhập số vào hệ thống, bạn biết rõ tên kháchhàng Hay kháchhàng đưa cho bạn thẻ tín...
... định Giao thiệp giữ cương vị cần thiết, không khách hiểu lầm cho ta coi thường họ Nhưng ta cấp cao khách cần cân nhắc Cần phân biệt ta đứng cương vị chiêu đãi khách, tiếpkhách đến thăm có khácvới ... Nếu khách chủ động nêu vấn đề gay cấn ta nên tìm cách lái sang chuyện khác - Trong lúc vui chuyện vớikhách nên cân nhắc kỹ không nên làm lộ điều bí mật Song cần tránh thái độ dè dặt làm cho khách ... phán, thảo luận công việc Khi tiếp khách, ta tiếp tất người, cương vị khác nhau, thảo luận công việc, đàm phán cần giữ cương vị tương đương cao chút so vớikháchTrong gặp gỡ chiêu đãi, thường...
... tiếp - Khác biệt lối sống, ngôn ngữ - Tập quángiaotiếpkhác - Nhóm nguyên nhân chủ quan: - Thiếu kinh nghiệm giaotiếp - Kém phát triển lực kỹ giaotiếp - Có khác biệt phong cách chủ thể với ... nhân khách quan: - Hoàn cảnh giaotiếp lạ - Tình bất ngờ, phức tạp - Thiếu thời gian giaotiếp - Đơn vị xã hội khác 8 - Chênh lệch lớn tuổi tác - Khác giới tính - Không trùng tâm với đối tượng giao ... Đinh Trọng Lạc cho rằng: Giaotiếptiếp xúc với cá thể với cá thể khác cộng đồng xã hội Loài động vật không làm thành xã hội chúng giaotiếpvới loài ong, loài kiến” [15] Trong “Tâm lý học đại cương”,...
... ngữ - Tập quángiaotiếpkhác - Nhóm nguyên nhân chủ quan: - Thiếu kinh nghiệm giaotiếp - Kém phát triển lực kỹ giaotiếp - Có khác biệt phong cách chủ thể với đối tượng giaotiếp - Chủ thể ... Đinh Trọng Lạc cho rằng: Giaotiếptiếp xúc với cá thể với cá thể khác cộng đồng xã hội Loài động vật không làm thành xã hội chúng giaotiếpvới loài ong, loài kiến” [15] Trong “Tâm lý học đại cương”, ... phạm trù giaotiếp (1963); Tác giả Trần Trọng Thủy vớiGiaotiếp phát triển nhân cách trẻ” (1981), Giaotiếp tâm lý, nhân cách” (1981); Tác giả Bùi Văn Huệ với viết “Bàn phạm trù giaotiếp (1981)...
... c th v i khách IV GIAO TI P TRONG QUÁ TRÌNH PH C V KHÁCH DU L CH ðón ti p khách ðón ti p m t nh ng chu n m c c a phép l ch s giao ti p ðón ti p khách, ñ i v i ngư i ph c v , b t ñ u khách du ... cách th c ph c v v i t ng lo i khách Phân lo i du khách theo châu l c Phân lo i du khách theo Qu c Gia, Dân t c Phân lo i du khách theo ngh nghi p Phân lo i du khách theo tín ngư ng tôn giáo ... tr l i khách “Không bi t ”, “Không có ”, “Không ñư c ” - C m không ñ khách ph i t mang vác hành lý ho c t m ñóng c a khách s n, c a xe ô tô - Không ñư c xưng hô tuỳ ti n v i khách g i khách ñ...
... trao đổi tiếp để đối tác người Ả rập tin bạn quan tâm thật lòng với phi vụ làm ăn với họ Nhiều quà tặng nhỏ hay nhượng nhỏ bạn đủ để làm cho đàm phán làm ăn với người Ả rập thành công Trong đàm ... không tốt nên kiềm chế bày tỏ thái độ Sự rụt rè, e ngại giao tiếp, làm quen chí người Ả rập coi chín chắn tôn trọng chủ nhà Trongquan hệ với người Ả rập, phải nên kiên nhẫn xác định phải gây dựng ... phải tính dài Trong giới Ả rập có câu ngạn ngữ: “Người Ả rập phát minh thời gian, người Châu Âu làm đồng hồ” Đàm phán Đàm phán với người Ả rập thường nhiều thời gian, gọi đàm phán với họ mặc thực...
... người khác không để người khác xô bồ với Họ để cảm xúc chi phối hành động Người Thụy Điển coi lịch không gò bó Người Thụy Điển để ý giữ khoảng cách hai bên, hạn chế tối đa động chạm trực tiếpvới ... uống, bánh ngọt, chí bánh sandwich thay cho ăn trưa Nếu có ăn trưa hay ăn tối chủ khách ngồi cạnh nhau, người khác không thiết phải theo trật tự lễ tân Bên mời trả tiền Phí phục vụ tính sẵn hóa ... tay trước ngực bị coi biểu cự tuyệt Dang rộng tay cử động mạnh bị coi lố bịch đe dọa họ Khi trò chuyện với người Thụy Điển, đối tác người nước nên tránh đề cập đến chủ đề nhạy cảm họ phân biệt...
... có bạn ? - Nhóm 2: Tình bạn khác giới gì? Em có suy nghĩ tình bạn khác giới? - Nhóm 3: Trongquan hệ với bạn khác giới cần tránh điều gì? Tình bạn khác giới khácvới tình yêu nào? - Nhóm 4: Ở ... Giúp học sinh: - Biết khác hai giới tính - Hiểu vai trò tình bạn tình yêu - Giữ quan hệ tốt đẹp với bạn khác giới có quan niệm tình yêu - Rèn luyện khả tự nhận thức, giao tiếp, bày tỏ, ứng phó ... không thiết tình bạn khác giới đèu chuyển thành tình yêu Câu 3:- Tình bạn khácvới tình yêu say mê thể xác, không ghen tuông bạn khác giới có người yêu - Tình cảm hai người khác giới chuyển thành...
... Phát huy tham gia chức quản lý… • Giaotiếphàng ngang: Giaotiếp người cấp đồng nghiệp.Tuy nhiên, trở ngại dòng giaotiếp là: - Sự biệt lập phận - Thiếu thời gian hội giaotiếp - Sự ganh đua, ghen ... QUAN HỆ GIAOTIẾPTRONG DOANH NGHIỆP NHƯ THẾ NÀO? Trong hoạt động Doanh Nghiệp, mối quan hệ công việc đa chiều giaotiếp môi trường Doanh Nghiệp giaotiếp đa chiều Thể ở: a/ Giaotiếp bên Doanh ... NIỆM: GIAOTIẾP LÀ GÌ? Hiểu theo nghĩa rộng, Giaotiếp trình trao đổi tiếp xúc người với môi trường Hiểu theo nghĩa hẹp, Giaotiếp mà trình đa kênh, sử dụng tất phương thức cảm giác MỐI QUAN HỆ GIAO...
... Thêm chuyện không gắn “San” vào sau tên nói chuyện với người công ty khác chuyện đồng nghiệp người làm chung công ty mình.Nếu nói chuyện với người công ty mà gọi người công ty có gắn “San” bị ... chức vụ người đó.Việc nhằm để báo cho người khác biết chức vụ người gọi Vì văn hóa Nhật văn hóa coi trọng việc đánh giá người khác nói chuyện trực tiếp thông qua chức vụ, cấp địa vị xã hội nên ... không tốt bạn bè trang lứa người Nhật ♦ Xưng hô lịch cách gắn vào Mr Ms vào sau tên đối phương Trong tiếng Nhật gắn thêm “San” (Anh/Chị) vào sau tên gọi ♦ Vì “San” cách gọi bao gồm ý tôn trọng...