... ngân hàng, (2) sốnghiêncứutiêu biểu, (3) sở lý thuyết mô hình nghiêncứu 2.1 Mộtsốnghiêncứutiêubiểulòngtrungthànhkháchhàng Trong thực tế, có nhiều nghiêncứulòngtrungthànhkháchhàng ... thương hiệu, chất lượng cảm nhận lòngtrungthànhkháchhàng ngành ngân hàng - nghiêncứu TP HCM" Có nhiều nghiêncứulòngtrungthànhkhách hàng, tác giả dựa ngiên cứu trước lý thuyết tín hiệu ( ... ngân hàng nói riêng Tác giả xin nêu vài nghiêncứutiêubiểu nước để làm sở hình thành mô hình nghiêncứu tác giả nghiêncứu Trong nghiêncứu " Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòngtrungthành khách...
... Các thành phần lòngtrung thành: 1.1.4 Những lợi ích từ kháchhàngtrungthành 12 1.1.5 Sự cần thiết phải đo lường lòngtrungthànhkháchhàng 13 Tổng quan nghiêncứulòngtrungthành ... dựng lòngtrungthành nơi khách hàng, cần có thông tin lòngtrungthànhkháchhàng yếu tố ảnh hưởng đến lòngtrung thành, từ đưa sở hoạch định chiến lược xây dựng trì lòngtrungthànhkháchhàng ... (2010), Nghiêncứulòngtrungthànhkháchhàng ngành ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh) 1.2.1.4 Nghiêncứu Beerli, Martin & Quintana (2004) lòngtrungthànhkháchhàng ngân hàng thị trường ngân hàng...
... ni m v lòngtrungthành d ch v Khái ni m v lòngtrungthành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trungthànhtrungthành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... mãn kháchhàngtrungthành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a kháchhàng nguyên nhân làm d n đ n trungthànhkháchhàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn kháchhànglòngtrungthành d ch v Ngoài ra, chương nghiên c u phân tích m c đ đánh giá c a kháchhàng đ i v i thành ph n ch t lư ng d ch v ADSL, c m nh n giá c , s th a mãn kháchhàng lòng...
... ni m v lòngtrungthành d ch v Khái ni m v lòngtrungthành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trungthànhtrungthành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... mãn kháchhàngtrungthành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a kháchhàng nguyên nhân làm d n đ n trungthànhkháchhàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn kháchhànglòngtrungthành d ch v Ngoài ra, chương nghiên c u phân tích m c đ đánh giá c a kháchhàng đ i v i thành ph n ch t lư ng d ch v ADSL, c m nh n giá c , s th a mãn kháchhàng lòng...
... ni m v lòngtrungthành d ch v Khái ni m v lòngtrungthành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trungthànhtrungthành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... mãn kháchhàngtrungthành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a kháchhàng nguyên nhân làm d n đ n trungthànhkháchhàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn kháchhànglòngtrungthành d ch v Ngoài ra, chương nghiên c u phân tích m c đ đánh giá c a kháchhàng đ i v i thành ph n ch t lư ng d ch v ADSL, c m nh n giá c , s th a mãn kháchhàng lòng...
... H1-6(+) Trungthành (LOY) Các giả thuyết nghiêncứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU Thiết kế nghiêncứu : Quy trình nghiêncứu Giai đoạn 2: Nghiêncứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiêncứusơ + Nghiên ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt kháchhàngtrung thành; thành lập câu lạc kháchhàngtrung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà kháchhàngtrungthành 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trungthành dịch vụ Trungthành dịch vụ : - Trungthành hành vi - Trungthành thái độ - Trungthành nhận thức ⇒ Mức độ mà kháchhàngbiểu lộ hành vi mua lặp lại sản...
... ni m v lòngtrungthành d ch v Khái ni m v lòngtrungthành đư c phát tri n qua nhi u năm Trong nh ng ngày đ u, m c tiêu c a trungthànhtrungthành v i thương hi u s tôn tr ng nh ng hàng hóa ... mãn kháchhàngtrungthành d ch v T ng th s th a mãn v i kinh nghi m c a kháchhàng nguyên nhân làm d n đ n trungthànhkháchhàng (ký hi u TRUNGTHANH) Bearden Teel (1983) cho r ng s th a mãn khách ... mãn kháchhànglòngtrungthành d ch v Ngoài ra, chương nghiên c u phân tích m c đ đánh giá c a kháchhàng đ i v i thành ph n ch t lư ng d ch v ADSL, c m nh n giá c , s th a mãn kháchhàng lòng...
... H1-6(+) Trungthành (LOY) Các giả thuyết nghiêncứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU Thiết kế nghiêncứu : Quy trình nghiêncứu Giai đoạn 2: Nghiêncứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiêncứusơ + Nghiên ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt kháchhàngtrung thành; thành lập câu lạc kháchhàngtrung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà kháchhàngtrungthành 29 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trungthành dịch vụ Trungthành dịch vụ : - Trungthành hành vi - Trungthành thái độ - Trungthành nhận thức ⇒ Mức độ mà kháchhàngbiểu lộ hành vi mua lặp lại sản...
... 1.2.4.1 Khái niệm trungthành Sự trungthànhkháchhàng sẵn sàng lại với nhà cung cấp Mộtkháchhàng lại với nhà cung cấp năm không hẳn kháchhàngtrungthành Để gọi trung thành, kháchhàng phải biết ... vững kháchhàng xây dựng lòngtrungthànhkháchhàng hai nhiệm vụ giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển Việc tạo dựng lòngtrungthànhkháchhàng có vai trò quan trọng: trungthànhkháchhàng ... giúp công ty có hướng xây dựng trì kháchhàngtrungthành Mục tiêunghiêncứu Mục tiêu đề tài đưa giải pháp giúp phát triển trì lòngtrungthànhkháchhàng việc tiêu dùng sản phẩm nước mắm 584 Nha...
... H1-6(+) Trungthành (LOY) Các giả thuyết nghiêncứu 12 III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU Thiết kế nghiêncứu : Quy trình nghiêncứu Giai đoạn 2: Nghiêncứu thức (định lượng) Giai đoạn 1: Nghiêncứusơ + Nghiên ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt kháchhàngtrung thành; thành lập câu lạc kháchhàngtrung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà kháchhàngtrungthành 35 V KẾT LUẬN VÀ KIẾN ... A.Caruana, 2000) 10 II CƠ SỞ LÝ THUYẾT Trungthành dịch vụ Trungthành dịch vụ : - Trungthành hành vi - Trungthành thái độ - Trungthành nhận thức ⇒ Mức độ mà kháchhàngbiểu lộ hành vi mua lặp lại sản...
... kháchhàngkháchhàng t 1.2.3 viên hàn kháchhàng 1.3 1.3 hàng hách hàng lo hàng hóa, d 10 l Huba (2004 - - n, - - - 1.3.2 - - - - g trungthành sau tiêu dùng : 11 1.3.3 ách hàng ... 1.4.2.1 hài lòng g 16 sau Lòngtrungkháchhàng Nhân viên 17 1.4.2.2 ng Thói quen Hình 1.4 N 1.4.2.3 18 Lòngtrungkháchhàng Hình 1.5: Mô x 1.5 19 Goulrou Abdollahi kháchhàng Nam ... - lòngtrung th cao lòngtrung t 22 HÀNG 2.1 Cà Mau 2.1.1 NHCT Ngân hàng hi nhánh Cà Mau chín of Ca Mau - tín hàng nhánh Cà M 2.1.2 Ngân hàng công 23 Phòng kháchhàng doanh Phòng khách...
... ib chuy n sang s d ng d ch v c a m 1.1.2 1.1.2.1 S th n Nhi u u m i quan h gi a s tho nhi l ng trung u cung c p b ng ch ng v m i quan h gi a s tho ng s tho ng tr c ti u r u ch n s n ph m ho u, ... thuy n ti i quan h ng c a y u t S l a ch iv (LO) BIDV-HCMC a ch n chuy i qua m i BIDV - Gi thuy trung HCMC i quan h cl i ng c a y u t iv (LO) BIDV-HCMC 1.3.2 C c thang i d ng b c u t qu thi th ... doanh c a BIDV- l n x u gi m, ngu n v ct v n t s t n t i, h n ch c n kh c ph t qua ho 30 - ng t p trung m t s l n d p, khu ch xu ng pv - u ngu n v ng v n ph thu c nhi ch c kinh t , - nh ch n ti...
... hài lòng với lòngtrungthànhkháchhàng Đưa giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao thỏa mãn kháchhàng Phạm vi nghiên cứu, đối tượng nghiêncứu - Đối tượng nghiên cứu: mức độ thỏa mãn lòngtrungthành ... hài lòngkháchhàng Sự trungthành Lãỉ suất Hình 1: Mô hình lí thuyết số hài lòngkháchhàng ngân hàng Trích “SỬ DỤNG CHỈ SỐ HÀI LÒNGCỦAKHÁCHHÀNG TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG: ... nghiêncứu thỏa mãn kháchhàng định 58.3% trungthành họ Và lòngtrungthànhkháchhàng định đến 99% thỏa mãn họ Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao thoả mãn lòngtrungthànhkháchhàng Sacombank Thành...
... mãn kháchhànglòngtrungthành dịch vụ Ngoài ra, chương nghiêncứu phân tích mức độ đánh giá kháchhàngthành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá cả, thỏa mãn kháchhànglòngtrungthành ... xuyên tổ chức buổi gặp mặt kháchhàngtrung thành; thành lập câu lạc kháchhàngtrung thành, thực hình thức khuyến sau bán hàng giảm cước hay tặng quà kháchhàngtrungthành • Đối với yếu tố Giá ... thỏa mãn kháchhànglòngtrungthành dịch vụ, từ có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ kháchhàngtrungthành - 48 - Nghiêncứu cho thấy, thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, giá trị trung bình...
... mãn kháchhànglòngtrungthành dịch vụ, từ có chiến lược phù hợp nhằm nâng cao tỷ lệ kháchhàngtrungthànhNghiêncứu cho thấy, thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, giá trị trung bình mức độ trung ... yếu tố kháchhàng thuộc nội thành ngoại thànhThành Phố, với kích cỡ mẫu - 13 - nghiêncứu khoảng 495 kháchhàng sử dụng dịch vụ (xem mẫu nghiêncứu - 14 - 1.5 Kết cấu báo cáo nghiêncứu phân ... kháchhànglòngtrungthành dịch vụ Ngoài ra, chương nghiêncứu phân tích mức độ đánh giá kháchhàngthành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá cả, thỏa mãn kháchhànglòngtrungthành dịch...
... mô hình (1) Sự hài lòngkháchhàng (2) Lòngtrungthànhkhách hàng, hài lòngkháchhàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòngkháchhànglòngtrungthànhkháchhàng (kiểm định giả ... trình kháchhàngtrungthành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Kháchhàngtrungthành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêulòngtrungthànhlòngtrungthành với thương hiệu tôn trọng hàng ... cả, hài lòng, lòngtrungthànhkháchhàng mối quan hệ khái niệm Từ đó, xây dựng mô hình nghiêncứu đặt giả thuyết nghiêncứu Chương 3: Phương pháp nghiêncứu – Trình bày quy trình nghiên cứu, xây...
... mô hình (1) Sự hài lòngkháchhàng (2) Lòngtrungthànhkhách hàng, hài lòngkháchhàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòngkháchhànglòngtrungthànhkháchhàng (kiểm định giả ... trình kháchhàngtrungthành phần mối quan hệ phát triển hoạt động Kháchhàngtrungthành khái niệm phức tạp Trong ngày đầu, mục tiêulòngtrungthànhlòngtrungthành với thương hiệu tôn trọng hàng ... cả, hài lòng, lòngtrungthànhkháchhàng mối quan hệ khái niệm Từ đó, xây dựng mô hình nghiêncứu đặt giả thuyết nghiêncứu Chương 3: Phương pháp nghiêncứu – Trình bày quy trình nghiên cứu, xây...
... mãn lòng 5.HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊNCỨU TIẾP THEO trungthànhkháchhàng yếu tố tạo vui thích, giải trí cho kháchhàng siêu thị (hedonic aspects) Vấn đề Nghiêncứu có số hạn chế Một là, nghiêncứu ... mãn khách mãn kháchhàng tạo lòngtrunghàngKháchhàngtrungthành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ hóa mà siêu thị cung cấp Để tăng cường người tiêu ... tạo lòngtrungthành người tiêu dùng cao lợi nhuận đem lại cho cơng ty cao Khi kháchhàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ siêu thị, mối quan hệ kháchhàng siêu thị trở nên gắn Các nghiên cứu...
... mãn lòng 5.HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊNCỨU TIẾP THEO trungthànhkháchhàng yếu tố tạo vui thích, giải trí cho kháchhàng siêu thị (hedonic aspects) Vấn đề Nghiêncứu có số hạn chế Một là, nghiêncứu ... mãn khách mãn kháchhàng tạo lòngtrunghàngKháchhàngtrungthành với siêu thành họ siêu thị thị họ thỏa mãn với dịch vụ hàng Như biết, dịch vụ hóa mà siêu thị cung cấp Để tăng cường người tiêu ... tạo lòngtrungthành người tiêu dùng cao lợi nhuận đem lại cho cơng ty cao Khi kháchhàng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ siêu thị, mối quan hệ kháchhàng siêu thị trở nên gắn Các nghiên cứu...