... thông minh nhất bạn có thể đưa ra là “Ngài có biết một ai khác trong lĩnh vực của ngài có nhu cầu đối với sản phẩm (dịch vụ) của chúng tôi hay không?” Nếu câu trả lời là có, bạn hãy thu thập ... gọi điện để gợi ý nhắc nhở hoặc đưa ra những ý kiến có liên quan tới những cái anh ta cần và đang quan tâm. Thời gian trôi đi và chúng tôi đã có một mối quan hệ rất khăng khít, cuối cùng anh ... và bạn nên chuẩn bị sao cho những thông tin bạn đưa ra đủ sức nặng và nhắm đúng vào điều mà khách hàng quan tâm.Điều cuối cùng, bạn đừng để cho những vật cản bẻ gãy ý chí của mình. Bất kì một...
... do kháchhàng qua đời.- 3% là do kháchhàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.- 14% là do kháchhàng ... các nhân viên của mình sẽ đem lại cho kháchhàng những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để kháchhàng tiềm năng trở thành kháchhàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc ... Bạn có biết cách lấy lòng kháchhàng qua điện thoại? Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn...
... tượng kháchhàng mà công ty hiện thời đang phục vụ. Vì thế bản bản kế hoạch cần phải 1) xác định được các nhóm đối tượng kháchhàng mục tiêu, 2) truyền tải được những nhu cầu của các kháchhàng ... đà phát triển hay suy thoái? 2) Doanh thu bình quân hàng năm của các kháchhàng đó là bao nhiêu? Và vị trí địa lý của các kháchhàng đó có phù hợp với việc triển khai kế hoạch kinh doanh mới ... nguồn lực của nhóm đối tượng khách hàng, kế hoạch kinh doanh cần đề cập tới các nhu cầu của các kháchhàng này một cách chi tiết. Các thông tin về nhu cầu của kháchhàng cho phép công ty tìm hiểu...
... của kháchhàng mà DN có thể khai thác •Ăn kem ở nhàBiểu đồ 2.8: Tỉ lệ kháchhàng đã từng ăn kem ở nhà87%13% Có KhôngNguồn: Kết quả phân tích SPSS Qua số liệu cho thấy có 87% kháchhàng ... lớn( 26%). Những người thuộc nhóm kháchhàng này thường là những kháchhàng trung thành, họ là đối tượng đóng góp rất lớn vào doanh thu của công ty (20% kháchhàng trung thành đóng góp 80% doanh ... Tạ có một đội ngũ nhân viên giao hàng (50 người), một đội xe đa dạng trọng tải đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng của khách, một hệ thống giám sát theo dõi bán hàng. Tại thị trường Hà Nội: Có...
... dạng của khách hàng. Kháchhàng là yếu tố quyết định đến đầu ra đối với sản phẩm, dịch vụ của CTCK. Kháchhàng của CTCK có thể là nhà phát hành, các nhà đầu tư, họ có thể là kháchhàng hiện ... hiện tại nhưng cũng có thể là kháchhàng tiềm năng trong tương lai.Thông thường kháchhàng sẽ chi phối chất lượng dịch vụ của công ty, nhưng cũng có những trường hợp kháchhàng lại bị lệ thuộc ... bảo vệ quyền lợi kháchhàng tham gia thị trường, luật chứng khoán quy định mọi kháchhàngcó quyền lợi và nghĩa vụ như nhau, hay nói cách khách không cho phép sự phân biệt kháchhàng là các cá...
... khác- Phỏng vấn trực tiếp khách hàng - Đi thăm thực địa khách hàng - Các đối tác kinh doanh của khách hàng - Các tổ chức tín dụng khác mà kháchhàngcó quan hệ ( nếu có) - Cơ quan quản lý cấp ... cung cấp cho khách hàng. Thông tin về mọi kháchhàngcó quan hệ tiền gửi và vay tiền với NHCV hoặc những kháchhàng chưa từng có quan hệ với NHCV nhưng là những doanh nghiệp lớn, có uy tín trên ... 48B Khách hàngcó điểm số cao nhất theo mô hình với 8 mục nêu trên là 43 điểm, thấp nhất là 9 điểm. Gỉa sử ngân hàng biết mức 28 điểm là ranh giới giữa khách hàngcó tín dụng tốt và khách hàng...
... phân loại kháchhàng theo các nhóm nhằm mục tiêu quản lý, khai thác kháchhàngcó hiệu quả. OCB phân kháchhàng thành 2 nhóm đó là kháchhàng tổ chức,doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, yêu ... Đối với mỗi nhóm có thể được chia thành các nhóm nhỏ hơn đó là : kháchhàng gửi tiền, kháchhàng vay tiền và kháchhàng sử dụng dịch vụ khác, cụ thể :Thứ nhất, nhóm kháchhàngcó quan hệ gửi ... quan hệ với khách hàng. Thông thường, chi phí để tiếp cận một kháchhàng mới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng...
... nhận một khách hàng. Trước hết KTV cần phải có sự liên lạc với các khách hàng tiềm năng mà kháchhàng này yêu cầu được kiểm toán và khi có yêu cầu kiểm toán, KTV cần phải đánh giá xem có chấp ... nhận Có hai phương pháp thu thập xác nhận từ kháchhàng là: xác nhận khẳng định yêu cầu kháchhàng trả lời trong mọi trường hợp và xác nhận phủ định chỉ yêu cầu kháchhàng trả lời nếu có bất ... lưu thông sản phẩm hàng hóa để thu tiền phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh.Các doanh nghiệp sản xuất ngày nay thường có các kháchhàng rất đa dạng. Do có những kháchhàng khác nhau nên...
... người chúng ta quý mến”. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn phải làm cho kháchhàng thích bạn, mà thay vào đó bạn cần yêu quý kháchhàng nhiều hơn. “ Họ muốn một cố vấn biết tỏ ra yêu ... hãy áp dụng đặc điểm đó trong khi giao tiếp với những người sắp trở thành kháchhàng của bạn, và sử dụng những kháchhàng hiện tại cùng với những mối quan hệ của họ như là những kênh giao tiếp ... lời đồng ý, bạn nên yêu cầu kháchhàng xác nhận điều đó trên giấy. Người ta thường thực hiện những điều mà họ viết ra. 5. Nguyên tắc nhất trí. Mọi người nói chung có khuynh hướng bắt chước lẫn...
... ( 01 điểm ) Kháchhàng là gì? Chăm sóc kháchhàng ? Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng? Yếu tố nào quan trọng nhất? Tại sao?Trả lời: Khách hàng là gì?Trả lời: Kháchhàng là những ... cung cấp hàng hóa và dịch vị trên thị trường và họ không có sự lựa chọn nào khác ngoài việc cạnh tranh để giành khách hàng; sự sống còn của DN phụ thuộc vào khách hàng. Chăm sóc kháchhàng ? ... họ có trả tiền cho dịch vụ của chúng ta hay không. Chúng ta phải quan tâm đến kháchhàng là bởi vì: Sức mua của kháchhàng gây ra sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp và đưa đến cho khách hàng...