mẫu phiếu điều tra khách hàng của ngân hàng

HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ĐỂ MỞ RỘNG THỊ PHẦN TRONG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG HOÀN KIẾN HÀ NỘI.DOC

... mạnh của cả hệ thống.1.2.4. Nội dung của chiến lợc khách hàng. Khách hàng của ngân hàng là những khách hàng đÃ, đang và sẽ sử dụng những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Trong số các khách hàng ... lợi cho ngân hàng trong việc thu thập thông tin phản ánh về ngân hàng của khách hàng vừa tạo cho khách hàng tin tởng rằng họ đợc ngân hàng coi trọng, coi họ là những ng-ời bạn của ngân hàng, ... phản ứng của khách hàng vào chiến lợc khách hàng của họ 31 khách hàng nói riêng. Xét trong phạm vi khái niệm marketing, ngân hàng chỉ có thể đáp ứng đợc nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng...

46
1,259
6

Tăng cường huy động tiền gửi khách hàng của Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội.DOC

Danh mục: Kế toán

... GỬI KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại1.1.1. Khái niệm NHTMNgay từ xa xưa người ta đã biết dùng tiền làm phương tiện thanh toán, làm trung gian trao ... thiết của hệ thống NH trong phát triển nền kinh tế thị trường, là đòn bẩy của nền kinh tế.1.2. Hoạt động huy động tiền gửi khách hàng của NHTM1.2.1. Khái niệm và vai trò của tiền gửi khách hàng ... nhất. Sự ra đời của NHTM là kết quả tất yếu khách quan của quá trình sản xuất, trao đổi hàng hóa và phân công lao động xã hội. NHTM là một sản phẩm độc đáo của nền sản xuất hàng hoá trong kinh...

84
758
16

LÍ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .DOC

Danh mục: Kế toán

... trong ngân hàng, mà nó cũng còn phụ thuộc vào sự hợp tác của khách hàng đối với ngân hàng. Đối tượng của phân tích tài chính là những báo cáo tài chính của khách hàng do chính khách hàng cung ... thủ cạnh tranh, ngày đang tiến gần tới qui mô của các ngân hàng thương mại nhà nước.Các sản phẩm của ACB rất phong phú, nhất là khách hàng cá nhân. Ngân hàng đi đầu trong hệ thống ngân hàng Việt ... tệ.Chiến lược của ngân hàng là cạnh tranh bằng sự khác biệt hoá, định hướng ngân hàng bán lẻ hướng tới khách hàng cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.Hiện nay, 30% cổ phần của ngân hàng do các...

74
821
1

LÝ LUẬN CHUNG VỀ THANH TRA, GIÁM SÁT CỦA NGÂN HÀNG TRUNG ƯƠNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.DOC

Danh mục: Kế toán

... thanh tra Ngân hàng Trung ơng có 9 phòng, gồm: - Văn phòng thanh tra. - Phòng thanh tra các ngân hàng quốc doanh. - Phòng thanh tra các ngân hàng cổ phần. - Phòng thanh tra các ngân hàng nớc ... về hoạt động kinh doanh ngân hàng của các NHTM nh :các đơn khiếu nại của khách hàng hoặc trong nội bộ có liên quan đến tổ chức và hoạt động của ngân hàng đang đợc điều tra xử lý; các vụ việc ... chung về thanh tra, giám sát của ngân hàng trung ơng đối với các ngân hàng thơng mại. 1. Tầm quan trọng của hoạt động thanh tra đối với các Ngân hàng thơng mại quốc doanh: Thanh tra là một...

22
2,222
16

Pháp luật về hoạt động Thanh tra, giám sát của Ngân hàng nhà nước.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... là ngân hàng của các ngân hàng, ngân hàng của Chính phủ và chịu trách nhiệm trong việc quản lý nhà nước về hoạt động tiền tệ, tín dụng, ngân hàng. Ngân hàng thương mại là loại hình ngân hàng ... HÀNG NHÀ NƯỚC1.1. Khái niệm Ngân hàng, Thanh tra, giám sát Ngân hàng nhà nước.1.1.1. Khái niệm ngân hàng, đặc trưng của hoạt động ngân hàng. a). Khái niệm. Ngân hàng là tổ chức tín dụng thực ... sát ngân hàng trong hoạt động của Cơ quan Thanh tra, giám sát ngân hàng (Khoản 11, 12 – Điều 6 và từ Điều 52 đến Điều 58).c). Về mục đích hoạt động Thanh tra, giám sát ngân hàng (Điều 50)Luật...

37
3,658
18

Tổng quan về vai trò điều tiết vĩ mô của ngân hàng trung ương.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cho điều hành chính sách tiền tệ.1.2.2. Thanh tra ngân hàng Với tư cách là ngân hàng của các ngân hàng, Ngân hàng Trung ương không chỉ cung ứng các dịch vụ ngân hàng thuần tuý cho các khách hàng ... thanh tra ngân hàng 23Phần I Tổng quan về vai trò điều tiết vĩ mô của ngân hàng trung ương1.1. Ngân hàng trung ương1.1.1. Sơ lược sự ra đời của ngân hàng trung ươngTừ những năm đầu của thế ... CAMELS. Bảo vệ khách hàng Chức năng thanh tra, giám sát của Ngân hàng Trung ương còn nhằm đảm bảo sự công bằng và bình đẳng trong quan hệ giữa ngân hàng và các khách hàng. Điều này được thể...

23
3,057
15

VAI TRÒ ĐIỀU TIẾT VĨ MÔ CỦA NGÂN HÀNG TRUNG ƯƠNG. Ở VIỆT NAM NGÂN HÀNG TRUNG ƯƠNG THỰC HIỆN VAI TRÒ NHƯ THẾ NÀO.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cho điều hành chính sách tiền tệ.1.2.2. Thanh tra ngân hàng Với tư cách là ngân hàng của các ngân hàng, Ngân hàng Trung ương không chỉ cung ứng các dịch vụ ngân hàng thuần tuý cho các khách hàng ... thanh tra ngân hàng 23Phần I Tổng quan về vai trò điều tiết vĩ mô của ngân hàng trung ương1.1. Ngân hàng trung ương1.1.1. Sơ lược sự ra đời của ngân hàng trung ươngTừ những năm đầu của thế ... CAMELS. Bảo vệ khách hàng Chức năng thanh tra, giám sát của Ngân hàng Trung ương còn nhằm đảm bảo sự công bằng và bình đẳng trong quan hệ giữa ngân hàng và các khách hàng. Điều này được thể...

23
6,371
33

Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng ... nghị NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP- Theo đó, từng cấp của Ngân hàng của Ngân hàng và khách hàng có thông tin với nhau, đảm bảo thông tin thông suốt và thống nhất giữa các bên, giữa nội bộ Ngân hàng, ... mà ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách...

23
5,482
57

Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 222.1.1 Khái niệm khách hàng 222.1.2 Phân loai khách hàng 232.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 232.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 242.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan ... dụng trong hoạt động của ngân hàng 242.1.6 Phương pháp hiểu được nhu cầu của khách hàng 252.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng 282.1.8 Quá trình ... các ngân hàng cạnh tranh như: Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn, ngân hàng Kỹ Thương, ngân hàng Á Châu, Ngân Hàng Đông Á, Ngân Hàng Quân Đội. Và một số ngân hàng...

32
5,648
49

HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG của ngân hàng.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... nghị khách hàng, lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng, trên cơ sở đó tiến hành phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng bán buôn, khách hàng bán lẻ (khách hàng tổ chức và khách hàng ... khác hàng, từ đó đạt được mục tiêu lợi nhuận của ngân hàng. 1.3.2 Vai trò của chính sách khách hàng. Khách hàng là định hướng trung tâm của mọi ngân hàng, là huyết mạch cuộc sống cho bất kì ngân ... sản phẩm của ngân hàng còn nhiều hạn chế, cần phải mở rộng, giới thiệu sản phẩm đến từng khách hàng. b. Nhân tố bên ngoài ngân hàng: Do sự cạnh tranh giữa các ngân hàng nên các ngân hàng phải...

60
639
1

Đề thi chuyên viên quan hệ khách hàng của Ngân hàng An Bình

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

...

1
3,125
44

Một số vấn đề về cơ chế điều hành lãi suất của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong giai đoạn hiện nay

Danh mục: Báo cáo khoa học

... suất cho vay tái cấp vốn của Ngân hàng Nhà nớc.1.1.LÃi suất tái cấp vốn của ngân hàng Nhà nớc Sau khi hệ thống ngân hàng chuyển sang cơ chế ngân hàng hai cấp, Ngân hàng Nhà nớc đÃ thực hiện ... từng Ngân hàng Quốc doanh (giai đoạn đầu lÃi suất tái cấp vốn đối với Ngân hàng nông nghiệp ở mức 60%, Ngân hàng Công thơng 70%, Ngân hàng Ngoại thơng 85%, Ngân hàng Đầu t 75% mức lÃi suất của ... kiểm soát của Ngân hàng Trung ơng đối với cơ số tiền. Các doanh nghiệp có thể tuỳ ý từ chối tín dụng ngân hàng. Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng đÃ bị hạn chế chỉ vì chúng là ngân hàng quốc...

78
1,308
5

Hoàn thiện chiến lược khách hàng của ngân hàng thương mại để mở rộng thị phần trong kinh doanh tại Vietinbank Hoàn Kiếm

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cầu khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, điều đó có lợi hơn đối với khách hàng và cả ngân hàng. Thông thờng, khách hàng của ngân hàng đợc phân loại thành khách hàng công ty và khách ... hàng, duy trì mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng, ngân hàng phải chăm sóc khách hàng của mình.e) Chăm sóc khách hàng. Việc chiêu dụ khách hàng mới là việc làm tốn kém, duy trì khách hàng ... với khách hàng, duy trì khách hàng cũ và liên tục đánh giá khách hàng, chiến lợc khách hàng của ngân hàng phải có nội dung gì giúp cho khách hàng hiểu rõ những tiện ích khi giao dịch với ngân...

55
442
0

Hoàn thiện chiến lược khách hàng của ngân hàng thương mại để mở rộng thị phần trong kinh doanh

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cầu khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, điều đó có lợi hơn đối với khách hàng và cả ngân hàng. Thông thờng, khách hàng của ngân hàng đợc phân loại thành khách hàng công ty và khách ... mối quan hệ của khách hàng với ngân hàng, ngân hàng phải chăm sóc khách hàng của mình.e) Chăm sóc khách hàng. Việc chiêu dụ khách hàng mới là việc làm tốn kém, duy trì khách hàng cũ cũng ... khách hàng, duy trì khách hàng cũ và liên tục đánh giá khách hàng, chiến lợc khách hàng của ngân hàng phải có nội dung gì giúp cho khách hàng hiểu rõ những tiện ích khi giao dịch với ngân hàng, ...

53
417
0

Lãi suất tín dụng Ngân Hàng và sự điều hành lãi suất của ngân hàng nhà nước Việt Nam

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trả cho Ngân hàng do việc sử dụng vốn vay của Ngân hàng . Nó được áp dụng để tính lãi mà khách hàng phải trả cho Ngân hàng .- Lãi suất chiết khấu : áp dụng khi Ngân hàng cho khách hàng vay ... hành những tín phiếu, trái phiếu kho bạc để đủ số lượng cho thị trường liên ngân hàng. ở Pháp, đó là các tín phiếu kho bạc chuyên dùng cho thị trường liên ngân hàng. Các ngân hàng vay hay cho ... triển hệ thống ngân hàng. Hệ thống ngân hàng Việt Nam chuyển hướng nhanh để hoà nhập nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước. Trong năm 1990, hai pháp lệnh hoạt động ngân hàng được...