giả thuyết 3 mối quan hệ giữa năng lực phục vụ và sự hài lòng của khách hàng

Luận văn thạc sĩ kinh tế Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh 9 - TP Hồ Chí Minh

... ngân hàng 1.2 Cơ sở lý luận hài lòng khách hàng 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều định nghĩa hài lòng khách hàng heo Oliver hài lòng khách hàng có nghĩa phản ứng phán xét khách hàng ... dụng dịch vụ ngân hàng hỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ ngân hàng Vì nghiên cứu hài lòng khách hàng việc làm cho khách hàng hài lòng cần ... hưởng lớn đến hài lòng khách hàng gay khách hàng có hài lòng tích cực với ngân hàng mức độ hài lòng ngân hàng khác nhau, với ngân hàng mà khách hàng mức tạm hài lòng họ tìm đến ngân hàng khác không...

138
721
2

Kiểm tra đánh giá liên tục thông qua hệ thống bài tập về nhà đối với kỹ năng nghe.PDF

Danh mục: Kinh tế

...

4
245
0

Luận văn thạc sĩ kinh tế ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA

Danh mục: Kinh tế

... 000 000 000 30 2 30 2 30 2 30 2 514(**) 267(**) 525(**) 425(**) 000 000 000 000 30 2 30 2 30 2 30 2 30 2 39 4(**) 267(**) 231 (**) 274(**) 000 000 000 000 30 2 30 2 30 2 30 2 30 2 561(**) 525(**) 231 (**) 715(**) ... mãn khách hàng giúp cho doanh nghiệp đạt ¾ Dự đốn thay đổi tích cực/tiêu cực ý kiến khách hàng mục đích sau: 2.5 .3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN (HÀI LỊNG) CỦA KHÁCH HÀNG ¾ ... 30 2 30 2 30 2 30 2 30 2 545(**) 425(**) 274(**) 715(**) 000 000 000 000 30 2 30 2 30 2 30 2 30 2 N F_SATIS: Sự thỏa mãn F_SATIS 39 4(**) 000 N F4: Tín nhiệm thương hiệu F4 514(**) N F3 :Sự hữu hình F3...

44
706
0

Chất lượng thể chế và một số cách đánh giá thể chế thông qua các bộ so sánh chỉ số về chất lượng thể chế ( ví dụ từ đông âu)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 4. 83 5.19 13 5.11 24 4.72 15 5.09 25 4.61 12 5.11 18 4. 93 17 4.95 77 3. 53 Ngoài ra, có số số khác dùng để đánh giá lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh quốc gia; Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng ... 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 68 rank 33 11 25 10 24 12 13 14 18 22 23 79 score 5.70 5.65 5.54 5.50 5.49 5.47 5.46 5.45 5.41 5.41 5 .35 5 .33 5.29 5.25 5.24 5.24 5.20 5.18 5.17 5.16 4. 23 score ... định 90/20 13/ NĐ-CP) Người yêu cầu giải trình quan, tổ chức, cá nhân có yêu cầu quan nhà nước, người có thẩm quyền giải trình nội dung liên quan đến việc thực quyền nghĩa vụ Người giải trình người...

18
1,080
2

Cách thức và đánh giá Việc học thông qua làm với ví dụ thực tế (Case studies) pot

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... ngẫm vấn đề chủ chốt,  bác bỏ giả thuyết lẫn toàn trường hợp  Xác định phương án thích hợp giải ví dụ  Xem xét giải pháp đưa  Giới thiệu trình bày phân tích để đưa giải pháp tối ưu Cách tiến ... dụ  Xác định người có vai trò quan trọng công ti, cổ đông  Xác định nhóm đối tượng cần phải lưu tâm đến,  ví dụ: khách hàng, người cung cấp…  Khẳng định nhiệm vụ thức công ti,  tổ chức bạn ... Các hệ quẩ  Vai trò quản lí Vai trò nhà sản xuất dịch vụ  Xác định vấn đề chiến lược  Xác định định quan trọng bạn cần phải đưa  Xác định yếu tố rủi ro  Xác định tiền lệ trước  Xem xét giải...

5
378
0

tiểu luận đánh giá chất lượng thông qua trắc nghiệm khách quan

Danh mục: Kinh tế

... điện áp chuẩn Điện áp 1 /3 VCC nối vào chân dương Op-amp điện áp 2 /3 VCC nối vào chân âm Op-amp Khi điện áp chân nhỏ 1 /3 VCC, chân S = [1] FF kích Khi điện áp chân lớn 2 /3 VCC, chân R FF = [1] ... vắn tắt cho câu Người ta thường gọi nhóm phương pháp trắc nghiệm khách quan 1 .3 Các yêu cầu số đánh giá câu hỏi trắc nghiệm khách quan a Câc yêu cầu Các kiểm tra để xác định (đo) mức độ người học ... lý sang sơ 5 5 20 35 20 10 100 đồ lắp ráp TỔNG SỐ 35 (%) b Các mức độ đánh giá kỹ Tên bài: Lắp ráp CÁC MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG mạch dao động BẮT CHƯỚC NĂNG CƠ BẢN (%) Nhận NĂNG KỸ THUẦN XẢO THỤC...

22
531
5

Đánh giá chất lượng thông qua trắc nghiệm khách quan

Danh mục: Giáo dục học

... 5 20 35 20 10 100 đồ lắp ráp TỔNG SỐ 35 (%) b Các mức độ đánh giá kỹ CÁC MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG Tên bài: Lắp ráp mạch dao động STT đa hài sử dụng IC BẮT CHƯỚC 555 NĂNG CƠ BẢN (%) Nhận NĂNG KỸ ... điện áp chuẩn Điện áp 1 /3 VCC nối vào chân dương Op-amp điện áp 2 /3 VCC nối vào chân âm Op-amp Khi điện áp chân nhỏ 1 /3 VCC, chân S = [1] FF kích Khi điện áp chân lớn 2 /3 VCC, chân R FF = [1] ... tìm hiêu vế số giải pháp nâng cao chất lượng đánh giá kết học tập sinh viên hình thức trắc nghiệm khách quan áp dụng trường Cao đẳng nghề Công nghệ Kinh tế Hà Nội I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA KIỂM TRA,...

22
411
0

Khảo sát độ tươi của cá ngừ ổ thông qua chỉ số Histamine

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... g n/a 31 % 16 % 3% 42 mg 36 mg 15 mg Sodium 43 mg 33 3 mg 43 mg Chất đạm 25.4 g 22.7 g 25.1 g Thành phần Calories chất béo - Cholesterol Các chất dinh dư ng: CHƢƠNG 1: TỔNG QU N VỀ CÁ NGỪ VÀ CHỈ ... glycosis) 14 1.2.2 Sự phân hủy ATP 15 1.2 .3 Sự phân giải protein 16 v 1.2.4 Sự phân cắt TMAO 17 1 .3 Biến đổi vi sinh vật 18 1 .3. 1 Hệ vi khuẩn cá vừa đánh ... III TỔNG QUAN VỀ HISTAMINE 30 Histamine tự nhiên 30 1.1 Giới thiệu 30 1.2 Cơ chế h nh thành 31 1 .3 H nh thành độc tố Histamine 32 1.4 Triệu...

109
404
0

Ứng dụng GIS đánh giá thích nghi đất đai một số nhóm cây trồng ở tỉnh tiền giang trong điều kiện biến đổi khí hậu

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... 3. 3 .3 Thành phần GIS 21 3. 3.4 Dữ liệu địa lý GIS 22 3. 3.5 Chức GIS 23 3.4 Phần mềm đánh giá đất đai tự động ALES 23 3.4.1 Giới thiệu ALES 23 3.4.1 ... 29 3. 5.5 Kịch BĐKH 30 3. 6 Các nghiên cứu đánh giá thích nghi đất đai 32 3. 6.1 Ngoài nước 32 3. 6.2 Trong nước 33 CHƯƠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP 35 ... 12.002 5,52 M 12. 232 5,22 Mn 5.747 2,46 Mm 3. 2 63 1 ,39 45.298 19 ,36 SP1 9.611 4,11 SP2 1.756 0,75 SJ1 18.902 8,08 SJ2 14.204 6,07 SJ2m 925 0 ,35 7.152 3, 06 CZ 7.152 3, 06 23. 394 10,00 236 .600 (Nguồn:...

90
983
4

Điều tra, đánh giá đa dạng sinh học một số giống cây trồng, vật nuôi truyền thống, đặc sản của Huyện Từ Liêm và Ứng Hòa, Hà Nội

Danh mục: Địa lý - Địa chất

... 9.7 43 225 7.456 180 6.041 68 520 5 .31 8 30 32 0 5.000 30 30 0 246.020 257.959 286 .33 8 285.822 278.566 286.550 1 73. 127 61.191 11 .33 2 37 0 182.117 61.771 13. 674 39 7 217.576 56.402 12.010 35 0 224. 630 ... trọt + Chăn nuôi 2002 224.671 20 03 182.9 23 2004 1 83. 794 2005 1 93. 914 2006 238 .814 2007 241.200 171 .36 5 44.015 134 .942 38 .0 13 149. 535 26.6 23 161. 130 26.155 219.482 13. 664 224.270 11.600 + Thuỷ sản ... - Năng suất Ngô - Diện tích - Năng suất Khoai - Diện tích - Năng suất Đậu tƣơng Đơn vị 2001 2002 20 03 2004 2005 2006 Tạ/ha 49 73 38,9 4594 40 ,31 38 89,5 43 3294 45 2882 41 238 5 40 Tạ/ha 22 8,3...

86
795
0

Đánh giá đa dạng di truyền một số loài cây dược liệu việt nam thuộc chi đảng sâm (codonopsis sp) bằng kỹ thuật AND mã vạch

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... G.S., Little Dp (2011), “Choosing and using a Plant DNA Barcode”, PLoS ONE, 6(5) 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 Hu Y, Z.Q., Xin H, Qin Lp, Lu Br, Rahman K Et Al (2007), “Associtation ... GAA GTG TTC G -3 55oC 900bp P2r 5’-AAT TCC CCG GTT CGC TCG CCG TTA C -3 matK -39 0f ITS 5’-CGA TCT ATT CAT TCA ATA TTT C -3 52oC 900bp matK matK- 132 6r 5’- TCT AGC ACA CGA AAG TCG AAG T -3 Phƣơng pháp ... gen matK mẫu Codonopsis gel agarose 1%, M: marker 100bp 3. 3 Phân tích kết 3. 3.1 Phân tích đa hình trình tự ADN vùng gen nghiên cứu 3. 3.1.1 Phân tích đa hình trình tự ADN gen ITS Align trình...

20
975
0

đánh giá đa dạng di truyền một số loài cây dược liệu việt nam thuộc chỉ đảng sâm (codonopsis sp) bằng kỹ thuật and mã vạch

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... liu 37 Chng KT QU V THO LUN 38 3. 1 Tỏch chit ADN tng s 38 iii 3. 2 Khuych i vựng gen nghiờn cu bng k thut PCR 39 3. 3 Phõn tớch kt qu 40 3. 3.1 Phõn tớch ... CU 32 2.1 Vt liu nghiờn cu 32 2.1.1 Vt liu thc vt 32 2.1.2 Húa cht 32 2.1 .3 Thit b s dng nghiờn cu 33 2.1.4 Cỏc cp mi s dng nghiờn cu 33 2.2 ... 33 2.2.1 Tỏch chit ADN tng s 33 2.2.2 Kim tra sn phm ADN sau tỏch chit 34 2.2 .3 Phng phỏp nhõn bn gen ớch bng k thut PCR 35 2.2.4 Tinh sch sn phm PCR v gii trỡnh t 36 ...

79
3,020
5

KHU HỆ THỰC VẬT NỔI VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG NƯỚC THÔNG QUA CHỈ SỐ SINH HỌC CỦA TẢO Ở SÔNG RẠCH TỈNH BẠC LIÊU THÁNG 4 NĂM 2006

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... 5076 30 00 59.1 206 13 20160 97.8 6478 6150 95.0 33 76 30 00 88.9 122281 74880 61.2 78690 41400 52.6 33 552 135 00 40.2 2510794 135 930 0 54.1 4 231 76 401400 94.9 10 931 7000 64.1 27702 21850 78.9 15 636 37 ... 13 14 15 16 17 Đtm CGH CNM CNC CSS CCG KNQ KCC K500 KCG NVC NHB NMD NVT LMT LVK NVD DVT SL 14 12 12 10 10 12 11 12 13 15 SL (tb/l) SL.LƯT % Lưt 135 3 400 29.6 2 930 4 26600 90.8 184 60 33 .3 7 831 ... 8-15 loài, rơi vào hai loại nước (bẩn) (rất bẩn) • Số lượng tế bào rơi vào loại nước nhiễm bẩn bẩn Thông qua số đa dạng tảo (Shannon – Wienner H’): Chỉ số đa dạng biểu mối tương quan số lượng...

5
735
2

Vận dụng hệ thống chỉ tiêu và một số phương pháp thống kê đ• đề xuất để đánh giá, phân tích hiệu quả và kết quả sản xuất kinh doanh ở Công ty chế tạo dầm thép và xây dựng Thăng Long.

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 27,62 138 28 72 ,38 264 53 5542 20,95 20911 79,05 410 23 71 83 17,51 33 840 82,49 118696 7 435 4 62,64 4 434 2 37 ,36 Vốn lu động bình quân bình quân (tr.đ) (tr.đ) 5409 636 2,5 40768,5 1 736 9,5 2 737 5,5 39 091 ... 38 B Doanh thu (tr.đ) 24696 31 106 37 536 Lợi nhuận (tr.đ) 2745 2828 33 28 Vốn lu động BQ (tr.đ) 1 736 9,5 2 737 5,5 39 091 Số vòng quay VLĐ (lần) 1,422 1, 136 0,96 Độ dài BQ vòng quay VLĐ (ngày) 2 53 317 ... 2745 138 67 Năm 1998 31 106 2828 15280 1999 37 536 33 28 50269 1,781 0,562 0,198 2, 036 0,491 0,185 0,747 1 ,33 9 0,066 Tốc độ phát triển (%) 98/97 99/98 125,96 120,67 1 03, 02 117,68 110,19 32 8,99 114 ,32 ...

76
548
0

Khu hệ thực vật nổi và đánh giá chất lượng nước thông qua chỉ số sinh học của tảo ở sông rạch tỉnh bạc liêu

Danh mục: Nông - Lâm - Ngư

... 5076 30 00 59.1 206 13 20160 97.8 6478 6150 95.0 33 76 30 00 88.9 122281 74880 61.2 78690 41400 52.6 33 552 135 00 40.2 2510794 135 930 0 54.1 4 231 76 401400 94.9 10 931 7000 64.1 27702 21850 78.9 15 636 37 ... 13 14 15 16 17 Đtm CGH CNM CNC CSS CCG KNQ KCC K500 KCG NVC NHB NMD NVT LMT LVK NVD DVT SL 14 12 12 10 10 12 11 12 13 15 SL (tb/l) SL.LƯT % Lưt 135 3 400 29.6 2 930 4 26600 90.8 184 60 33 .3 7 831 ... 8-15 loài, rơi vào hai loại nước (bẩn) (rất bẩn) • Số lượng tế bào rơi vào loại nước nhiễm bẩn bẩn Thông qua số đa dạng tảo (Shannon – Wienner H’): Chỉ số đa dạng biểu mối tương quan số lượng...

5
976
9

Đánh Giá Rủi Ro Thuốc Bảo Vệ Thực Vật Thông Qua Chỉ Số Tác Động Môi Trường Trong Sản Xuất Súp Lơ ở Huyện Tứ Kỳ, Tỉnh Hải Dương

Danh mục: Môi trường

... 100 ,39 26,7 Như vậy, số lần phun 1 43, 10 13, 3 99,91 13, 3 thuốc vụ loại Số lần 214,78 26,7 1 73, 75 13, 3 thuốc dùng có ảnh hưởng phun 176,94 13, 3 169,48 10,0 lớn đến giá trị EIQ, mức độ 93, 86 3, 3 30 8,71 ... 50,00 69,81 51,67 87,65 50, 83 Tù 10 đến ≤ 20 175,00 36 ,67 129,04 35 ,00 152,55 35 , 83 Từ 20 đến 30 271,60 8 ,33 135 ,10 10,00 197,15 9,17 >30 278,19 5,00 2 43, 58 3, 33 264 ,35 4,17 Nguồn: Tổng hợp ... tăng lên EI 48, 53 49,87 25,94 28,51 404, 73 214,91 (Bảng 8) Trừ trường hợp cá Độ lệch chuẩn 35 , 43 62,17 20, 83 30 ,35 237 ,36 220, 43 biệt, 3, 3% nông dân phun Giá trị nhỏ 48, 53 2, 23 4,68 0,98 89,72...

7
1,502
20

Tài liệu Báo cáo " Đánh giá thực trạng vệ sinh sữa tươi tại một số điểm thu gom ở một số tỉnh miền Bắc Việt Nam thông qua một số chỉ tiêu vi sinh vật và tồn dư kháng sinh " potx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... Ni 31 11 35 ,48 20 64,52 15 48 ,39 16, 13 26 83, 87 Vnh Phỳc 21 33 ,33 14 66,67 11 52 ,38 14,29 18 85,71 Thanh Hoỏ 34 12 35 ,29 22 64,71 17 50,00 14,71 29 85,29 Tại H Nội: 26 /31 mẫu đạt TCVS, chiếm 83, 87%; ... l (%) H Ni 31 16, 13 26 83, 87 17 54,84 29, 03 22 70,96 Vnh Phỳc 21 14,29 18 85,71 13 61,90 23, 80 16 76,19 Thanh Húa 34 17,65 28 82 ,35 20 58,82 23, 53 26 76,47 Thanh Hoá, lần lợt l 82 ,35 % v 76,47% ... Chủng StaH1 gây chết 3/ 3 chuột vòng 24 - 48 giờ; chủng StaV1 gây chết 3/ 3 chuột thí nghiệm sau 36 - 72 giờ; chủng lại gây chết 100% chuột thí nghiệm vòng 48 -72 (Bảng 6) 3. 3 Kết kiểm tra tồn d...

7
709
1

Hệ thống chỉ số đánh giá chất lượng, hiệu quả hoạt động trường học

Danh mục: Tư liệu khác

... 11 Mức độ ủng hộ, đóng góp nguồn lực cho GD 90 Sử dụng kết HT HS vào việc điều chỉnh CT PPGD 95 Tỉ lệ GV thực đổi phương pháp dạy học 1 03 Tỉ lệ GV không hài lòng với công việc 110 Các biện pháp ... 1 Vừa định tính, vừa định lượng Định tính Định lượng 61 Năng lực sử dụng CNTT phát triển chuyên môn cho thân người khác 61 Năng lực sử dụng CNTT phát triển chuyên môn cho thân người khác TỔNG ... 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 16 1 71 Hệ thống GS,ĐG nội 1 1 19 72 HT theo dõi hỗ trợ QTGD RLĐĐLScủa học sinh 76% 90% 5% 1 73 HT sổ sách, hồ sơ lưu trữ 1 1...

61
835
6

Đánh giá ảnh hưởng của biến đổi khí hậu lên chất lượng môi trường nước ở tứ giác long xuyên thuộc vùng đồng bằng sông cửu long thông qua một số thông số thủy lý hóa và sinh học

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

95
460
0

Tài liệu Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

2
406
1