... 1.2.4.1 Thủ tục gửitiềngửi tiết kiệm lần đầu .14 1.2.4.2 Thủ tục lần gửitiềngửi tiết kiệm 15 1.2.5 Cácyếutốảnhhƣởngđếndịchvụtiềngửi 1.2.5.1 Nhóm nhân tố khách quan ... loại dịchvụtiềngửi nhƣ sau: Tiềngửi toán: Tiềngửi toán bao gồm tiềngửi không kỳ hạn tổ chức kinh tế, cá nhân tiềngửi không kỳ hạn tổ chức tín dụng khác Tiềngửi có kỳ hạn: Tiềngửi ... tiền 1.2.5 Cácyếutốảnhhƣởngđếndịchvụtiềngửi Dựa viết nội dung công tác huy động tiềngửi website http://www.voer.edu.vn/bai-viet/kinh-te/noi-dung-cua-cong-tac-huy-dong-von.html yếu tố...
... Hình 1.1: Cấu trúc mạng IPTV Cácdịchvụ ứng dụng IPTV Cácdịchvụ IPTV Cung cấp dịchvụ quảng bá Cung cấp dịchvụ theo yêu cầu Cung cấp dịchvụ tƣơng tác Các ứng dụng IPTV Truyền tải nội ... giá chủ yếu cho dịchvụ sau: Dịchvụ VoD Dịchvụ Broacast TV (LiveTV) Dịchvụ truy nhập Internet Best-Effort (BE) (lƣớt web chơi game) Đối với tiêu chất lượng hình ảnh, âm nói chung bao ... dựa vào yêu cầu chất lƣợng dịchvụ Nhƣ nói trên, IPTV thời điểm tại, chất lƣợng IPTV chủ yếu chất lƣợng dịchvụ liên quan đến video Hình 3.14: Các thành phần IPTV Các biện pháp đảm bảo QoS IPTV...
... giao dịch rộng khắp nƣớc Cácdịchvụ tài cho khách hàng doanh nghiệp: Nhóm sản phẩm tiền gửi: gồm có tiềngửi toán; tiết kiệm linh hoạt - Fast Invest; tiềngửi có kỳ hạn; dịchvụ ký quỹ; tiềngửi ... lƣợng Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lƣợng dịchvụdịchvụ lại chịu tác động mạnh kỹ năng, thái độ ngƣời cung cấp dịchvụDịchvụ nhiều ngƣời phục vụ khó đảm bảo tính ... mua dịchvụ khách hàng đƣợc quyền sử dụng, đƣợc hƣởng lợi ích mà dịchvụ mang lại thời gian định mà 2.3 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ 2.3.1 Khái niệm Chất lƣợng dịchvụ phạm vi mà dịchvụ đáp...
... lƣợng dịchvụ Chất lƣợng dịchvụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta có quan điểm chất lƣợng dịchvụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịchvụ thoại chất lƣợng dịchvụ cung cấp tốt ... liệu Thứ hai dịchvụ truyền liệu đa phần dịchvụ không thời gian thực, liệu đƣợc lƣu lại mạng truyền sau, liệu truyền bị lỗi đƣợc truyền lại Cácdịchvụ truyền liệu đƣợc gọi dịchvụ “lƣu chuyển ... đây: Chƣơng 1: Chất lƣợng dịchvụ mạng Viễn thông Chƣơng 2: Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịchvụ mạng IP Chƣơng 3: Chất lƣợng dịchvụ mạng IP Chƣơng 4: Chất lƣợng dịchvụ mạng ATM Chƣơng 5: QOS...
... mng in thoi cụng cng; dch v kt ni Internet; dch v truy nhp Internet ADSL; dch v in thoi trờn mng vụ tuyn ni th cụng cng PHS Sỏu loi hỡnh dch v trờn bt buc phi qun lý cht lng theo D tho quy nh v ... trin vo gia thp k 80 ca th k XX bi t chc FCC (Federal Communications Commission) WLAN s dng súng vụ tuyn hay hng ngoi truyn v nhn d liu thụng qua khụng gian, xuyờn qua tng trn v cỏc cu trỳc khỏc ... cỏc sn phm khỏc s dng chung mt tn s Bùi Ngọc Anh Lớp Cao học CNTT 2004 - 2006 -13- Bo mt: Vic vụ tỡnh truyn d liu mng ca cụng ty m khụng thụng qua lp vt lý iu khin khin ngi khỏc cú th nhn tớn...
... lƣợng dịchvụ Chất lƣợng dịchvụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta có quan điểm chất lƣợng dịchvụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịchvụ thoại chất lƣợng dịchvụ cung cấp tốt ... liệu Thứ hai dịchvụ truyền liệu đa phần dịchvụ không thời gian thực, liệu đƣợc lƣu lại mạng truyền sau, liệu truyền bị lỗi đƣợc truyền lại Cácdịchvụ truyền liệu đƣợc gọi dịchvụ “lƣu chuyển ... đây: Chƣơng 1: Chất lƣợng dịchvụ mạng Viễn thông Chƣơng 2: Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịchvụ mạng IP Chƣơng 3: Chất lƣợng dịchvụ mạng IP Chƣơng 4: Chất lƣợng dịchvụ mạng ATM Chƣơng 5: QOS...
... lượng dịchvụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịchvụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịchvụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịchvụ kỳ vọng Khoảng cách [5] Dịchvụ ... lượng dịchvụ Ďào tạo trường Ďại học dùng Ďể Ďiều tra nhận thức sinh viên Ďối với chất lượng dịchvụ trường cung cấp Cụ thể sau: Tiêu đề Hill Dịchvụ thư viện Dịchvụ phòng máy tính Dịchvụ ăn ... hàng tiêu thụ dịchvụ Cho chất lượng dịchvụ khoảng cách thứ năm Khoảng cách lại phụ thuộc vào khoảng cách trước Bên cạnh Ďó, Ďể nghiên cứu cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ, Gronroos (1988)...
... hài lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lƣợng dịchvụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịchvụ (Zeithaml Bitner, 2000) Oliver (1993) cho chất lƣợng dịchvụảnhhƣởngđến mức độ hài lòng khách ... niệm dịchvụ chất lượng dịchvụ 1.1.1.1 Khái niệm chất dịchvụ Khái niệm Dịchvụ khái niệm phổ biến nên có nhiều cách định nghĩa Theo Zeithaml & Britner (2000), dịchvụ hành vi, trình, cách ... cấp dịchvụ (2) kết dịchvụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lƣợng dịch vụ, (1) chất lƣợng dịchvụ kỹ thuật (2) chất lƣợng dịchvụ chức Chất lƣợng kỹ thuật liên quan đến đƣợc phục vụ...
... lợng dịch vụ, xác định hài lòng ngời sử dụng dịchvụ Nó đợc đặc trng kết hợp yếutố chất lợng thích ứng với tất dịchvụ nh: Chất lợng hỗ trợ dịch vụ, chất lợng thi hành dịch vụ, chất lợng ảnh ... tảng dịchvụ chất lợng dịchvụ 27 3.1 ứng dụng dịchvụ 27 3.2 Chất lợng dịchvụ QoS 30 3.2.1 Các định nghĩa chất lợng dịchvụ .30 3.2.2 Phân lớp QoS 32 3.2.3 Các ... cung cấp dịchvụ cho dịchvụ SLA thờng hợp đồng dịch vụ, thực lúc thuê bao dịchvụ cố định khoảng thời gian thuê bao COS SLA đợc sử dụng sách QoS liên quan đến thuê bao Có lớp dịchvụ phân biệt:...
... nhân tốảnhhƣởngđến chất lƣợng dịchvụ đào tạo Đại học Cửu Long -Đo lƣờng tác động yếutố chất lƣợng dịchvụ đào tạo đến hài lòng sinh viên ngành kinh tế -Đề xuất số gợi ý chất lƣợng dịchvụ ... trọng Chất lƣợng dịchvụ cao hay thấp ảnhhƣởngđến hài lòng khách hàng sử dụng dịchvụ ngành, lĩnh vực khác có cách xác định chất lƣợng dịchvụ khác Nhƣ Richard Branson cho dịchvụ khách hàng ... niệm dịch vụ, dịchvụ đào tạo đại học, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịchvụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịchvụ đào tạo với hài lòng khách hàng, thang đo chất lƣợng dịch...
... nhân tốảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ đào tạo Đại học Cửu Long -Đo lường tác động yếutố chất lượng dịchvụ đào tạo đến hài lòng sinh viên ngành kinh tế -Đề xuất số gợi ý chất lượng dịchvụ ... niệm dịch vụ, dịchvụ đào tạo đại học, chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịchvụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịchvụ đào tạo với hài lòng khách hàng, thang đo chất lượng dịch ... (inseparably): Các đối tượng tham gia vào dịchvụ tách rời Dịchvụ sản xuất tiêu thụ thời điểm Nhân viên cung cấp dịchvụ tương tác nhân viên khách hàng nhận dịchvụ phần dịch vụ, đòi hỏi nhân...
... ảnhhƣởngđến mức độ cảm nhận chất lƣợng dịchvụ khách hàng kì vọng đánh giá đƣợc chất lƣợng dịchvụ cách chi tiết Ngƣợc lại, mô hình SERVPERF đơn giản hơn, hiệu đo lƣờng chất lƣợng dịchvụ cách ... lƣợng dịchvụ dựa khác biệt (gap) kì vọng cảm nhận khách hàng dịchvụ 11 Truyền miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm từ trƣớc Dịchvụ kì vọng Khách hàng GAP5 Dịchvụ cảm nhận Cung ứng dịchvụ GAP1 ... lƣợng dịchvụ IPA để đánh giá chất lƣợng dịch vụ: + Tìm hiểu ý kiến khách hàng mức độ quan trọng yếutố sử dụng dịchvụ du lịch Phú Quốc + Tìm hiểu ý kiến đánh giá mức độ thể siêu thị yếutố sau...
... nhận Chất lượng dịchvụ (QoS) định nghĩa chuẩn IEEE 802.16 cho bốn loại dịch vụ: dịchvụ cấp phát tự động UGS (unsolicited grant service), dịchvụ thăm dò thời gian thực (rtPS), dịchvụ thăm dò không ... khung sử dụng rate ID giống 30 ma trận tương ứng với tốc độ đến Poisson Bởi , (3.1) xác suất tốc độ đến cao nhất, tốc độ đến PDU thông thường tốc độ đỉnh MMPP thời gian rời rạc (dMMPP) tương đương ... dạng bit cách tin cậy từ bên gửiđến bên nhận, sử dụng môi trường truyền dẫn vật lý sóng vô tuyến, sóng ánh sáng hay cáp đồng Thông thường, lớp PHY không đề cập đếnyêu cầu Chất lượng dịchvụ (QoS)...
... 46 4.2.1 NÂNG CAO CÁC Y U T V N H U HÌNH 46 4.2.2 NÂNG CAO CÁC Y U T V M TIN C Y 48 4.2.3 NÂNG CAO CÁC Y U T V M NG 49 4.2.4 NÂNG CAO CÁC Y U T V 4.2.5 NÂNG CAO CÁC Y U T V M C PH C ... QUAN V LÝ THUY T 2.1 LÝ LU N CHUNG 2.1.1 Các khái ni 2.1.2 Các lý thuy t v d ch v ch 2.1.3 2.2 n v ngân hàng ng ch CÁC NGHIÊN C ng d ch v ng d ch v 11 C HI UC ... ng c mô hình kho ng cách ch ng d ch v , mô hình g m có kho ng c trình bày c th g 2: T ng quan v lý thuy t Hình 2.1: Mô hình kho ng cách ch Ngu ng d ch v t Nam 2010 o Kho ng cách th nh t sai bi...
... khách hàng 1.1.4 Cácdịchvụ ngân hàng bán lẻ 1.1.4.1 Dịchvụ huy động vốn Dịchvụ NHBL huy động vốn chia thành dịchvụ sau: Huy động vốn qua tài khoản tiềngửi toán: tiềngửi toán hình thức ... CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ Cơ sở lí luận 1.1.Tổng quan chất lượng dịchvụ Ngân hàng bán lẻ 1.1.1Khái niệm dịchvụ ngân hàng bán lẻ * Dịchvụ ngân hàng hiểu nghiệp vụ NH vốn, tiền tệ, toán, ... Phương tiện hữu hình Kết hồi quy cho thấy có yếutố mô hình có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng yếutố chất lượng dịchvụ NHBL DAB– chi nhánh Huế yếu tố: Độ tin cậy, Mức độ đồng cảm, Phương...